品质管理策划.docx

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品质管理策划

品

质

管

理

策

划

（初略）

目　录

质量管理的目的　

质量策划　

质量管理体系

质量方针　质量目标

质量管理体系文件及文件控制

内部质量审核　　管理评审外部质量审核

质量改进

质量统计和质量工具的应用

法律法规的符合性

质量控制

进料品质控制

制程品质控制

出货品质控制

新产品设计控制

质量培训

质量基金和质量活动

一、质量管理的目的

品质管理作为管理目的的明确形式，以品质为核心或为目的的管理导向。

而传统认为对品质的定义不够全面,实际认识也不够具体,导致部分管理人员或组织，对品质管理的推行产生了很大的疑虑和信心不足，最终导致品质推行工作无法达到实质的效果。

最终结果具体表现为：

1.品质成本的增加无法达到增值的效果,２.管理类型多样确不能很好的结合,３．管理方法导入最终无法保持形成企业文化范畴，4.因环境因素导致品质管理的要求不切实际等。

对于品质管理的理解可以从品质管理发展中看出，品质从单一的检验范畴逐步发展为以预防为目的品质系统管理，而实际上,至此一些人对品质管理的意义并没有从狭义的认识到广义上的转变。

从一些企业实际的效果来看无论是推行了ＩＳO9０0１或者是ＴS1６949，最终投入的管理成本却很难得到非常理想的效果，而导致这样结果的主要原因是没有正确的认识品质管理。

从管理而言,骤然有很多的管理方法可以借鉴，但如果没有考虑到管理的各个因素,管理的结果都是很难达到目的的。

这也就导致了企业生搬硬套管理结果的失败。

的确的有些企业也发现了这一点,但是对这一点的认识并不是很足够的,或者有些企业在认识了这一点后确没有接下来的的动作,或者说并没有正确的关注这一点并正确的分析理解。

纵观历史发展,不难发现一直影响人类活动结果的的是思想,而经过历史不断沉淀的固有思想认识是直接影响现在所有活动（包括企业的所有活动）的重要因素。

这就是我们的大环境因素,这样的环境如果没有深刻的认识和理解就很难把接下来的组织活动很好的结合这样的环境因素,也就最终导致了管理的失败。

环境因素的影响虽然可以导致活动的最终结果。

但是，如果可以正确的了解所有的环境因素，并能够有效控制和掌握它，那么它也就成为了管理的成功所在。

不仅如此，因为有些环境因素可以做到短期或者长期改变的,所以可以通过认识并改变这些因素来达到活动的有效进行。

单从品质管理而言,品质的管理方式是一种长期监督的机制。

无论从简单的检验到分析统计改善,到产品开发时的预防品质。

品质管理都扮演着监督检查的角色，而监督检查这样的一种活动形式会很自然的受到排斥，这种思想的认识是人们与生俱来的,所以这样势必会导致品质管理在整个管理过程中非常的被动。

当然,如果当我们正确的分析和认识这种监督活动的时候，我们会发现这种监督的思想认识并不是总遇到这样的排斥现象,它还存在着于排斥近乎相反的一种形式存在,那就是当活动和监督活动同时出现在同一个体时,不仅不会产生排斥现象,而且当活动的出现时,这种监督活动也会应运而生。

在企业品质管理里面叫做自主检查。

作为企业品质管理追求的一种目的,自主检查意识的提升是全面（全员）品质管理最关键因素。

但是品质这种自主检查意识也存在着很多不确定性，存在于个人思想认识的品质意识会随着大环境的改变而改变,而大环境的品质意识提升也会很快影响个人的品质意识,如果没有正确的认识和掌握到品质意识产生、保持、提升的过程方法,就不能有效的运用品质意识的因素来进行品质管理。

而这种品质意识的最基础认识就是要承认和肯定品质监督机制的存在。

品质管理的表现也必然是以监督的形式存在的，在品质提升的过程中这样的监督机制也在不断的提升，这样的提升从简单的检验判定到最终完成以一种思想意识引导的活动内容,这样的结果不仅表现为个体自我品质监督和活动本身的结合，同样表现为整个组织从上至下或从下至上的整体意识觉悟。

这样也就形成一种品质意识提升的燎原趋势。

所以说组织如果要想做好品质（广义品质管理）,必须要充分的理解和分析组织的所有环境因素,并通过有效的组织安排确立品质监督机制的存在,并将这种存在明确化，常态化。

为了有效的建立以环境因素与品质管理的基本机制有效结合的管理系统至最终形成企业文化范畴的结果,根据目前主要环境因素的大相径庭情况制定质量管理策略及策划

质量管理策略：

1.即时了解市场需求并把握其需求的动态变化，并以优良的产品和服务满足客户需求。

2.即时识别并遵守产品相关法律法规和行业要求,必要时取得相关产品及营运作业资质证明。

3.转变质量管理思想,将公司质量保证的责任和措施落实到研发、采购、生产、工程等业务运营部门。

品管部门职能逐渐转变为担当公司质量管理及管理全面监督的角色，主要从事质量策划、质量检验（产品和过程）、质量目标监督考核、质量体系维护、质量统计以及企业文化建立的所有活动的全面工作。

4.加强质量教育和培训工作让全员都认识到质量保证的重要性,并明确自已在质量保证上所担负的责任，熟悉自已所参与的作业活动流程,并自觉实施质量改进。

5.以公司现有的质量管理体系为基础，以预防的观念优化公司的运营和管理活动,实行:

管理制度化,系统化、作业流程化,标准化。

并把这些过程以文件的方式固定下来，成为公司的智慧资源和宝贵财产。

6.保证公司品质信息的畅通,加强质量统计和分析工作,对严重质量和主要的质量异常和缺陷由品管部负责组织实施质量改进活动。

确保影响产品和服务质量的主要问题得到即时有效的纠正。

7.设定质量目标并层层分解,严格考核，将质量目标的达成与公司绩效考核挂钩。

设立质量专项基金，奖励那些致力于：

增强顾客满意,并为提升公司产品和服务质量、降低生产和运营成本方面作出重大贡献的同仁。

8.全面参与管理所有管理内容,包括环境管理、体系稽核等内容，并将这些内容结合客户要求、市场环境要求等结合进行常态化的落实执行。

质量管理策划：

品管部组织架构及人力规划:

根据品质监督机制的原则根据实际情况建立所有品质监督范畴的架构,人员必须是以品质检验为基础的全面品质以预防型品质管理为目的的人力规划，但除以产品品质检验为目的的品质定位、定岗外，其它品质监督品质管理岗位人员并不一定是品质部门人员,这些人员的目的是监督和报告品质情况，但工作内容并不局限于品质监督管理。

质量管理体系:

　质量体系=质量方针+质量目标＋体系文件+质量控制+质量考核＋质量改进活动

公司已按照国际标准化组织（ISＯ）关于质量保证方面的标准：

《ＩＳO9001:

20０8质量管理体系要求／TS1６949》建立了基本的文件化的质量管理体系，通过内审、外审保持该体系正常运作。

另一方面对现有体系进行完善和改进，结合公司组织架构及职能划分的变化和相关运营流程的更新和完善对现有质量管理体系进行相应修改和补充，并以文件方式体现出来。

为公司走向制度化、规范化管理作出努力。

1.质量方针:

１公司既定的质量方针：

持续不断在改进管理，　为客户提供满意的产品和优质的服务。

符合公司现状，能体现公司近阶段在质量方面的追求，所以公司将继续保持此质量方针不变。

2质量方针体现了公司在质量方面的追求,是从总经理到最基层的作业人员都必须遵循的原则。

总经理及公司各管理阶层首先要深入理解并向下属传送，确保将此原则融入并体现到每个人自身的日常工作上，作为自身工作的基本要求。

　3行政人事部在新进人员的入职培训中必须向新员工讲解公司质量方针。

并纳入入职培训考核项目。

4品管部要组织对每部门人员进行质量方针的熟悉和理解程度进行抽查。

对不知道或没理解的当事人和上级管理者进行再教育和适当的经济处罚。

确保方针在公司得到贯彻。

　2．　质量目标：

　　1公司质量目标是对公司质量方针的量化，质量方针是大家必须具备的意识,而质量目标确是大家必须达到的要求。

２由总经理根据如下原则制定公司总的质量目标:

结合公司发展和客户需求情况,找出那些制约公司发展和影响客户满意的主要参数作为公司总的质量目标。

就公司目前情况来看:

产品交付质量、工程交付质量和客户满意度仍然应作为公司总目标制定的出发点。

3总经理要将公司总的质量目标分解到各部门,设定各部门分目标，各部门要还向下层层分解,制定班组目标。

各部门负责人要在每年年末对本部门当年质量目标达成情况进行总结、分析，并对新年本部门质量目标、指标的合理性进行评估,制定切实可行的达成对策并向总经理提交相应报告。

4品管部负责对公司各部门质量目标达成情况按月统计汇总，形成品质月报并分发各部门。

针对未达成目标项，由品管部开出《质量目标跟踪单》给相关部门负责人实施改善,并跟踪改善对策的执行情况。

5将各部门质量目标的达成情况作业绩效考核的一部分纳入各部门绩效考核，从制度上激励各部门关注质量目标并力争达成。

6在每年的管理评审会上对公司和各部门质量目标达成情况进行与会评估,对目标项和指标项设置的合理性进行评估，对质量目标的改进机会和改进要求进行评估，最终确定下一阶段质量目标。

质量目标及质量方针必须以一种长期口号性的方式进行宣传、并不断的在各种场合进行宣导及检查，必要时可以将全员对质量目标及质量方针的理解列为绩效考核或者即时激励的管理范畴。

　3.质量管理体系文件及文件控制:

1公司质量管理体系遵循文件化的质量管理原则，公司文件化质量管理体系如下图所示：

2品管部在今后的工作中发挥主导作用，以公司现有的质量管理体系文件为基础,结合公司各项营运流程的需要对这些文件进行修补。

首先对质量手册、程序文件进行修补重整，逐渐向各部门具体的三阶作业文件推进,以预防的观念优化公司的运营和管理活动。

业争在两年内帮助公司实行：

管理制度化,系统化、作业流程化,标准化。

并把这些过程以文件的方式固定下来,成为公司的智慧资源和宝贵财产。

３加强文件控制:

发挥行政人事部文控职能,由品管部负责对文控员进行培训。

文控员对公司现有文件按新的《文件控制程序》实施重新整理。

并由文控员对公司各部门文件控制情况进行一次清查，并辅导各部门做好自身文件控制。

确保公司所有文件得到妥善保存和有效控制。

保证所用作业现场均使用最新版有效文件。

4.内部质量审核：

1为了验证质量管理体系的持续运行是否有效与适宜性，找出不符合部分加以改善。

按照《内审作业程序》,每年在管理者代表领导下，由品管部具体组织实施两次内部质量审核。

2在今后的内审中,加强内审检查表的设计上要考虑检查项的适宜性和全面性。

对各部门不符合项的纠正预防措施上要深入研究并加强验证。

3对内审中发现的不符合项,要对责任单位领导实行相应的责任处罚。

４内审资料作为管理评审的输入项。

内审的效果要在管理评审会上进行评审。

5.管理评审：

　1为了体现高层领导的作用和对质量管理体系的重视,公司总经理每年主持两次管理评会议，对公司质量管理体系运行情况进行评价与指导。

2公司管理评审的内容包括：

内外部质量审核结果、顾客反馈情况（客户满意度调查）、质量目标达成情况、质量方针的贯彻和变更可行性分析、质量管理体系与企业发展的适宜性和改进机会评估、质量管理体系过程执行情况总结和改进机会评估、资源提供的适应性评估。

６．外部质量审核：

1外部质量审核包括两个方面：

公司质量管理体系认证机构对本公司组织的每年一次的监督审查和三年一次的换证审查。

国家质量技术监督局或公司客户对我司的质量体系评审或检查。

2>外审由管理者代表与审核机构代表就审核时间和具体的审核计划进行沟通,由品管部在审核前组织公司各部门做好应审准备,并通过审核前的内部审核和不合格项的整改活动，确保外审的通过。

3>利用第三方审核机构体系专业人员对公司现有质量体系的运行情况公正、严谨的验证，可以使正在进行的质量管理体系得到公正的评价和体系提升的改进建议。

通过后期对审核不符合项的整改和改进建议的实施,确保公司质量管理体系持续健康发展。

4>通过外部质量审核获得有效更新的体系认证证书,可以向客户或其它第三