酒店餐饮前厅部规章制度及工作流程文档格式.docx
《酒店餐饮前厅部规章制度及工作流程文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店餐饮前厅部规章制度及工作流程文档格式.docx(54页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
凉菜
领班
打荷
占板
面房
热菜
餐饮部经理
二、餐饮部岗位职责
(一)餐厅部经理
1、执行总经理的工作指令,并向其负责报告工作。
2、全面负责各餐厅的经营管理工作,保证餐厅经营业务的正常进行,负责掌握酒水毛利率,坚持酒水毛利日清日结。
3、坚持让客人完全满意的服务宗旨,合理组织人力,实行规范服务,保持优质服务水平并深入开展学先进找差距活动。
4、负责餐厅工作人员的岗位业务培训,不断提高全员业务素质。
5、参与餐厅的改造和更新装修工作,负责餐厅设备财产管理、预算管理和费用管理,严格控制物料消耗和成本费用。
6、建立良好的协作关系,与酒店各部门的联系,协调进行工作,并以市场为导向,做好市场调查研究,不断提出餐厅促销措施。
7、坚持服务现场的管理,检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作,确保安全、优质、高效。
8、认真做好思想政治工作,关心员工生活,抓好班组文明建设。
1、执行部经理的工作指令,向其负责和报告工作。
2、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照餐厅服务规程和质量要求,负责餐厅的管理工作,并与厨房保持密切联系,协调工作。
4、掌握市场信息,了解客情和客人需求变化,做好业务资料的收集和积累工作,并及时反馈给厨房和有关领导。
5、了解掌握厨房货源情况及供餐菜单,组织和布置餐厅服务员积极做好各种菜点和酒水的推销工作。
6、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品的管理,做好财产物料三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作。
7、保持餐厅设备设施整洁、完好、有效,及时报修和提出更新添置意见。
8、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强服务现场管理,检查和督导餐厅员工严格执行服务规程。
做好餐前准备、餐间服务和餐后结束工作,并抓好员工的岗位业务培训。
10、掌握和了解员工思想状况,做好思想政治工作,抓好班组文明建设。
(三)中餐厅迎宾员
1、服从领班的工作安排。
掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜点情况。
2、认真按照领位服务工作规程和质量要求,迎送接待进餐客人。
3、礼貌迎客,根据餐桌安排和空位情况,引领客人到适当的座位上,并礼貌地将值台服务员介绍给客人。
4、微笑送别客人,征求客人意见,与客人道别。
5、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作。
按照餐厅服务工作规程和质量要求,做好餐前准备、餐间服务和餐后结束工作。
2、了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排情况,准确、周到地进行服务。
3、掌握供餐菜单变化和厨房货源情况,主动介绍和推销各种菜肴和酒水。
4、保持餐厅环境整洁,确保餐具、布件清洁完好,备齐各种物料用具。
5、爱护餐厅设备财产和餐具物料,做好清洁保养工作。
按照餐厅服务工作规程和质量要求,做好走菜服务工作。
2、参加餐厅开餐前的准备工作,做好餐厅环境和连厨房通道的清洁工作,准备好传菜用具和各种调料。
3、开餐期间主要负责点菜单和菜点的传递和输运工作,做到熟记餐桌台号,传递点菜单迅速,按客人要求掌握出菜次序和速度,准确无误上菜,走菜稳健。
4、及时清理和撤换餐具、酒水,做到轻拿轻放。
5、每餐结束后,参加餐厅的整理、清扫工作。
(六)酒水员
1、服从管理员的工作安排。
按照酒水工作规程和质量要求,做好酒水的领货、发放,以及储存等各项具体工作。
2、酒水进出时负责填写和核实凭证,核准数量,保证手续完备。
3、负责定期清点储存量,确保数量准确,符合储存要求。
4、做好空废瓶罐的回收工作,减少浪费。
5、保持酒水部周围环境及仓库的干净整洁,注意温度和通风。
注意事项:
引座时,应视不同对象、人数,引领至最合适的位置。
流程
具体内容
准备
(1)洗净双手,准备各类餐具、玻璃器皿、台布、口布或餐巾纸等。
(2)检查餐具、玻璃器皿等是否有损坏、污迹及手印,是否洁净光亮。
(3)检查台布、口布是否干净,是否有损坏、皱纹。
(4)检查调味品及垫碟是否齐全、洁净。
铺台
(1)铺台布
台布中缝要居中,四边下垂长短一致,四角与桌脚成直线垂直。
(2)拿餐具
A、一律使用托盘。
托盘用干净毛巾或口布铺垫,左手托盘,右手拿餐具。
B、拿酒杯、水杯时,应握住杯脚部,拿刀、叉、匙时应拿柄部,拿瓷器餐具时,应尽量避免手指与边口的接触,减少污染。
落地后的餐具,不得继续使用。
(3)铺餐具
A、点菜铺台无主次之分。
B、每个席位一只骨盆,距桌边2厘米距离,如有店标应正对客人,骨盆内叠放一块口布。
C、骨盆右边铺套了纸套的筷子,筷子底部距桌边2厘米距离。
D、骨盆前放一只口汤碗,调羹放在口汤碗内,匙柄向右。
E、口汤碗右边放一只水杯,杯上花纹或店标应正对客人,口汤碗内的匙柄应在水杯后面。
F、桌子上配齐酱、醋瓶(壶)一副;
盐、胡椒、牙签盅各一个(如不放牙签盅,则在每个席位的筷子右边,放上每人一份封纸套的牙签);
小方桌放烟缸一个,大圆桌放烟缸二个。
G、桌子中间放鲜花,鲜花右边可放台号卡,号码要朝着进门处。
H、按照铺设的席位,配备椅子,椅子与席位对应。
检查
(1)检查台面铺设有无遗漏,是否规范,符合要求。
(2)检查椅子是否配齐、完好。
3、斟酒服务流程
取来客人选定的酒,在客人右边用左手托住瓶底,右手握住瓶口,使瓶口朝上成45°
角,酒牌对着客人示酒。
如客人点的是白葡萄酒,在冰桶内放上碎冰,将酒瓶放入冰桶,最佳温度9℃,酒牌朝上,冰桶边架放置在主人右后。
如客人点的是红葡萄酒,应将瓶酒放入垫有托巾的酒篮中,最佳温度20℃,酒牌朝上,使客人可以看到。
用准备好的开酒刀,先切开瓶酒封口,揭去封口顶部,并用餐巾清洁瓶口,插入酒钻,转动钻柄直至钻头全部进入瓶塞,然后轻轻松动并拔出瓶塞。
此时不得转动或摇动酒瓶。
斟酒时,右手握住酒瓶,左手拿餐巾,举瓶高低适当,倒完酒后把瓶子往右转动,防止淌滴杯外。
斟红葡萄酒用酒篮从第一主宾开始,站在客人右边按顺时针方向绕餐桌进行。
白酒倒至酒杯深度的三分之二,红酒倒至二分之一。
为每位客人斟完酒后,应用餐巾擦净瓶口溅出的酒。
斟酒后,要注意观察,发现客人杯中的酒只剩三分之一时,应及时斟添。
(1)香槟酒的服务准备工作如白葡萄酒,冰镇时间略长些,开瓶前请主人确认,开瓶时用酒刀将瓶颈的锡纸除去,左手握住瓶颈,同时用姆指压住瓶塞,右手将瓶铁丝拧开去下后,握住瓶塞慢慢上提,直至瓶内气体将瓶塞完全顶上去,防止酒水喷射而出。
(2)冰桶要洗净,置于冰桶架上,桶内2/3冰块,1/2净水,桶口沿放摺叠口布。
征求客人是否可以结帐,问清统一开帐还是分开帐单。
呈送帐单前将发票与小票复核一下,用收银盆或收银夹送上帐单:
“这是您的帐单。
”不要报出帐单金额。
如客人签字,应为客人指点签字处,并核对签名和房号。
收现金要当面点清,找零与帐单放收银盆或收银夹一起送交客人。
结帐完毕,向客人表示感谢,说:
“谢谢,再见,欢迎再次光临。
”
(1)班前会
A、接受个人仪表仪容检查,制服穿戴干净整洁,符合要求。
B、接受工作安排。
C、听取部门工作指令。
D、了解厨房当天菜点水果供应情况,和当天特色菜点的原料、口味和烹饪方法等。
(2)服务员自查
A、本分区内的台子、台面、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签、火柴、台号牌是否齐全整洁,放置是否符合要求,椅子与所铺的席位是否对应等。
B、备好点菜小票、笔、整洁的菜单、托盘、备用餐具、小毛巾、工作台内储存品等。
C、检查完毕,餐厅服务员各站立于分区域规定的迎宾位置,站姿端正,两手下垂交叉于腹前,仪态端庄,微笑自然,迎候客人。
引座
见餐厅领位服务流程
点菜
(1)上饮料
服务员站在客人的右后方,对客人表示欢迎
A、按顺时针方向,为客人逐一打开餐巾。
B、在客人阅读菜单时,可轻声征询顾客:
“是否先要些饮料?
C、开饮料小票应用三联单,一联送酒吧,一联送帐台,一联留底备用。
D、如客人暂时不要饮料,可在点菜时在征询。
E、上饮料用托盘,托盘内放垫巾。
F、上饮料、酒水,一律用右手从客人右边进行,啤酒、可乐等有气泡饮料要沿壁倒下,一般斟酒至杯子的八成左右。
G、斟酒时,酒瓶标签朝向客人。
(见斟酒操作流程)
(2)点菜
A、见客人有点菜意图,即上前征询:
“现在开始点菜吗?
B、点菜服务时,站在客人斜后方,可以观察客人面部表情的地方,上身微躬。
C、如客人不能确定点什么菜肴时应向其介绍,推荐合适的菜肴:
“XX菜,这是我们餐厅的特色菜。
XX菜是我们厨师长的拿手菜,我想你们会喜欢的。
D、将客人点的菜记在三联单小票上,字迹清晰,缩写和简写字要易于辩认。
E、将客人点菜内容复诵一遍,请客人确认。
F、客人如点的菜费时较长,则应及时提醒客人征求意见:
“您点的XX菜,烹制可能需要XX(时间),您有时间等候吗?
G、如客人对菜肴有特殊要求,要在交厨房的一联小票上写明。
另二联:
一联送帐台,一联由传菜员留备查。
上菜
(1)托盘
A、上菜一律用托盘,左手托盘,右手上菜。
B、份量重的菜放在托盘当中,熟菜放在一起,冷菜只能与冷菜放在一起。
(2)上菜
A、上菜前,先检查一下所上的菜肴与客人要点的是否相符。
B、上菜前可把花瓶和台号牌撤去。
C、中菜按冷盆、炒菜、鱼、蔬菜、汤、饭(点心)、水果的顺序上菜。
D、上菜时要报菜名,作适当介绍,放菜时要手轻,有造型的菜和新上的菜要放在主人面前。
E、上整鸡整鸭整鱼时,要主动为客人用刀叉划开。
F、用完腥、辣、甜和骨刺多的菜肴后要更换骨盆。
G、在上需要用手拿菜肴前,要先上毛巾,毛巾应放在垫盘,并跟上洗手盅。
H、菜上齐后,应向主客示意,询问客人还有什么需求,然后退至值台位置。
餐间
(1)勤观察,提供小服务。
(2)随时与厨房联系调整出菜速度。
(3)随时注意添酒、饮料、茶水、饭、面包、馒头、稀饭等。
(4)调换碰脏的餐具、失落的刀、叉、筷等。
(5)如客人将上衣放在椅背上,要主动帮助将衣服放好,并随即将整洁的遮衣套覆盖其上。
(6)为客人点烟、换烟缸。
(见换烟缸服务流程)
(7)满足客人其它要求。
餐后
(1)收去客人用过的餐具,上甜点、水果和咖啡。
(2)送小毛巾。
左手托盘,在客人右边,用右手送上毛巾盘,同时说:
“先生(太太、小姐),请用毛巾。
结帐
见餐厅就餐结帐服务流程。
送客
(1)客人离开时,应为其拉开座位。
(2)为客人递上衣帽,在客人穿衣时配合协助:
“这是您的衣服,我来帮您穿上。
(3)微笑向客人道别,并再次表示感谢。
(4)及时检查有否客人遗忘物品,发现后及时送还客人。
收台
(1)客人离开后,要及时翻台。
(2)收台时,先收玻璃器皿、银器,然后依次收去桌上的餐具。
(3)按铺台规格重新铺好台,擦净台料用具,摆好椅子,迎接新的客人。
(1)洗净双手。
(2)领取各类餐具、台布、口布、台裙、转台套等。
(3)用干净的布擦亮餐具、各种玻璃器皿。
要求无任何破损、污迹、手印,洁净光亮。
(4)检查台布、口布、台裙、台套是否干净,是否有皱纹、小洞、油迹等,不符要求,应另外调换。
(5)洗净所有调味品瓶及垫底的小碟,重新装好。
(6)口布摺花。
(1)铺台布时服务员站在餐桌左侧或右侧,向前将台布抖开,台布图案花饰要端正,中间折线要直对主位,十字折线要居中,四边下垂长短一致,四角的边脚直线垂直。
多桌宴会时,所有台布规格、颜色要一致。
(2)转台摆在桌面正中,套上转台套,玻璃转台可以不套,检查转台是否旋转灵活。
(3)拿餐具。
托盘用干净毛巾或口布铺垫。
左手托盘右手拿餐具。
B、拿酒杯、水杯时,应握住杯脚部。
拿银器及不锈钢器皿时,应拿柄部。
拿瓷器时,应尽量避免手指与边口的接触,减少污染。
落地后的餐具,未经清洗消毒不得再使用。
(4)铺餐具
A、席位正中铺垫盆。
B、垫盆上放缕花纸,然后铺上骨盆,垫盆(8英寸,约24.4厘米)应比骨盆(6英寸,约18.3厘米)略大,盆边距离桌边2厘米,如有店标,应正对客人。
C、骨盆右边放筷子,筷子应有纸套,搁于筷架上;
筷子底部距桌边2厘米距离,如有店标,应正对客人。
D、骨盆右上方铺水杯、酒杯。
左面为水杯,右面为酒杯。
红酒杯在上,白酒杯在下(如事先知道不用白酒,可不铺白酒杯)。
酒杯、水杯上的花纹或店标要正对着客人。
E、在台面的四边放上敬菜用的公筷及公匙各一副(把),成正四方形对角位置。
公筷颜色应有区别,筷、匙应搁在筷架上。
F、铺烟灰缸两只,烟缸上各搁一包火柴(禁烟区或禁烟餐厅不铺)。
G、铺酱、醋、盐、胡椒、辣酱、牙签盅各一套(如不用牙签盅,则将装有两根牙签的牙签套放在筷子右边)。
盐、胡椒、牙签盅放于主宾和主人之间,酱油、醋放于副主宾、副主人之间。
H、铺宴会菜单。
菜单放在骨盆的左边。
菜单铺设数量按宴会规格而定,但主宾、主人必须要有。
I、摺花的餐巾放于骨盆正中。
J、转台正中摆放鲜花。
K、台号铺在鲜花右侧,号码要朝进门处。
L、按照铺设的席位,配备椅子;
椅子与座位对正,并相连成圆形。
M、按宴会举办单位需要,在每一席位上放上姓名卡。
(1)检查台面铺设有无遗漏。
(2)检查台面铺设是否规范、符合要求。
(3)检查椅子是否配齐、完好。
(1)了解情况
A、掌握宾主的国籍、身份、宗教信仰、风俗习惯及饮食禁忌。
B、明确主办单位、宴会日期、时间、标准、人数、宴会安排、地点以及特殊要求等。
C、了解使用会议室、休息室等及其它要求。
(2)熟悉菜单
便于服务时介绍,并根据菜单所列菜式的服务要求,计算餐具的用量,进行服务用具用品的准备。
(3)物品准备
A、根据桌数和菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、台布、口布、小毛巾、桌裙、转台套等必备物品,餐具准备要留有余地。
B、准备好宴会菜单,菜单装潢要美观精巧。
(4)进行宴会厅布置
根据宴会的类别、档次进行合理布置,检查灯光、室温、音响、家具、设施的完好。
(5)环境卫生
A、检查过道、走廊、盥洗室。
B、检查地毯、墙、柱、灯饰、窗帘、椅面、天花板。
C、检查工作间、后台。
D、检查艺术品、花卉、盆景。
(6)准备水果
洗净消毒、大小均匀、摆放美观,尽可能选时令鲜果。
(7)按菜单要求备足各类酒水饮料。
A、用布擦净酒水饮料的瓶子。
B、在工作台或工作车上摆放整齐。
(8)宴会铺台
见中餐宴会铺台操作流程。
(9)开餐前半小时,将一切准备工作做好。
迎宾
(1)客到前5—10分钟,管理员、领位员在梯口迎候宾客。
(2)客到时用敬语表示欢迎。
(3)为客人接挂衣帽:
“请将您的衣帽给我,我为您保存。
”接挂时勿倒提,以防袋内物品倒出,有衣帽间的应备有衣帽牌。
(4)客人在休息室入座后,随即端茶送巾,按先女宾、主宾,后主人顺序进行。
托盘服务、送毛巾同餐厅服务送毛巾操作。
服务
(1)引客入座
宾客进入宴会厅时,热情为客拉椅,宾客坐好后,为宾客拿出骨盆中的摺花餐巾,抖开铺好(见领位服务流程)。
(2)斟酒
见斟酒服务流程。
A、主宾或主人离座发表祝辞时,主台服务员在托盘内摆好红、白酒各一杯,待讲话完毕时递给讲话人。
B、主人去各桌敬酒时,服务员应随其身后及时给主人添酒。
C、宴会过程中,注意随时添酒,不使杯空。
(3)上菜
A、宴会前15分钟,冷菜上桌,有造型的冷盆,将花型正对主人和主宾。
B、整个宴会服务过程,值台服务员必须坚守岗位,注意“三轻”。
C、冷菜按分批派菜法为客人服务。
D、上热菜时,站在餐台正右侧或正左侧中央将菜送上转台,报菜名,作简单介绍,然后将转台向客人转示一圈,把菜拿下,在工作台上把菜分好,从主宾起按顺时针方向依次在客人的右边把菜端上,在大菜盆内留少许备添。
如上大闸蟹等需要用手的菜肴,及时送上洗手盅,盅内温水约七成,盅内加花瓣或柠檬片解油腥。
E、当传菜服务员去拿下一道菜时,清理台面用毛巾清除转台上垃圾,从客人的右边撤下用过的骨盆。
F、掌握上菜时机,快慢适当,大型宴会按照主台的用餐速度进行上菜。
G、分汤时,先将汤锅放在转台上转一圈,然后在工作台逐一分在汤碗内,口汤碗与垫底盆从客人右侧送上。
如厨房准备好每人一份,则从客人右侧直接送上。
H、上甜点和水果前,撤去所有餐具,换上干净盆子,视需要换上刀、叉、调羹等餐具。
水果一般应做好造型或去皮。
I、提供小毛巾。
从客人右边送上毛巾盘,并说:
送别
(1)为主宾拉椅让路、递送衣帽、提包,并协助客人穿衣:
“这是您的衣帽(提包),我来帮您穿上。
(2)向客人礼貌道别、致谢。
(3)大型宴会结束后,服务员列队在餐厅门口欢送。
(4)检查座位和台面,及时送还遗留物品。
(5)送客至门口或电梯,帮助打铃,再一次向客人致谢,微笑送别。
(6)按顺序撤台,清点物品,搞好卫生,宴会厅恢复原样。
(7)整理清扫后台服务区域,清理工作台、工作车。
10、自助餐服务流程
(1)自助餐一般规定包括咖啡或茶,其它酒水另行收费。
(2)自助餐食品一般排列顺序是:
冻肉、色拉、汤、热菜、甜品(包括点心)、水果等。
(3)在客人用餐过程中,检查是否要撤盘和换烟灰缸。
(4)撤去台上空盆,操作要轻轻放,把银器和瓷器分开放,小盆放在大盆上面,防止损坏餐具。
(5)当客人取菜时,应主动使用派羹、派叉为其服务:
“让我来为您服务。
(6)如客人取菜时,要注意适量,力避羹叉与盆子撞击作声。
(1)厨房出菜时应准备好洁净的托盘。
(2)出菜必须用托盘,一手扶盘边,一手托盘底。
姿势平稳,速度轻快,但切忌奔跑。
(3)传菜时严禁口对托盘讲话,以防口沫飞入菜肴。
(4)传菜时应避开客人来往频繁的通道,实在无法避免时,应向客人致歉。
进入工作岗位,做好准备工作
检查设备
检查隔夜晚班餐具是否都整洁归类
检查隔夜垃圾桶有无积剩垃圾,如有要倒清,并将桶清洁。
了解当天的任务,住客人数、宴请人数和特殊要求。
检查供应的原料、材料及用具等物是否准备充足。
备齐茶叶、酒、面包、黄油、果酱、咖啡和毛巾、水杯等中西餐食和用品,做到分类排放整齐,保证供应。
烧煮咖啡,打开面包炉,烧好开水、牛奶备用,按当天早餐需要准备好果汁或水果攀和泡发茶头。
餐厅供应早餐时,要供应烤面包、咖啡,同时收拾、洗涤、整理从餐厅退回来的餐具和用具。
每餐结束,立即着手整理备餐间,擦洗炉灶和柜台,归类安放用具,清除脏物,拖地,送走空瓶空罐。
根据午晚餐就餐人数、宴会要求,冰镇饮料。
(1)要保证工作区域内四周墙壁、玻璃窗、工作台面、抽屉整洁,不得存放私人杂物。
(2)非工作人员不能随便进入工作间。
(3)工作完毕,原料要保管好,煤气、水电、餐具、用品及其它设备等都要一一检查,保证安全。
(4)每天要有专人填写饮料、酒类以及各种原料的用料日报。
(5)一般客人中、晚餐饮用咖啡多,可用小壶烧煮少量备用。
(二)客房送餐服务规范
接受预定
(1)礼貌应答客人的电话预定:
“您好,这是客房送餐部,请问有什么需要服务的?
(2)详细问清客人的房号、要求送餐的时间以及所要的菜点,并复述一边。
(3)将电话预定进行登记。
(4)开好订单,并在订单上打上接订时间。
(5)或根据从各楼层收来的早餐送餐单(挂在客房门口),开好订单。
(1)根据客人的订单开出取菜单。
(2)根据各种菜式,准备各类餐具、布件。
(3)按订单要求在餐车上铺好餐具。
(4)准备好茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品等。
(5)开好帐单。
(6)个人仪表仪容准备。
(1)管理员或领班,认真核对菜点酒水与订单是否相符。
(2)餐具、布件及调味品是否洁净无渍、无破损。
(3)菜点的质量是否符合标准。
(4)从接订至送餐这段时间是否过长,是否在客人要求的时间内住时送到。
(5)服务员仪表仪容。
(6)送出的餐具在餐后是否及时如数收回。
送餐
对重要来宾,管理员要与服务员一起送餐进房。
(1)使用酒店规定的专用电梯进行客房送餐服务。
(2)核对房号、时间。
(3)按门铃时说:
“送餐服务。
”在征得客人同意后方可进入房间。
(4)用客人姓氏向客人问好、打招呼,把餐车或餐盘放在适当的位置,并征得客人对摆放的意见。
(5)按规定要求摆好餐具及其它物品,请客人用餐,并为客人拉椅。
(6)餐间为客人倒茶或咖啡,提供各种需要的小服务。
(7)客人餐毕,请其在帐单上签字,应为客人指点签字处:
“请您在帐单上签上您的姓名和房号,谢谢。
”并核对签名、房号。
(8)问客人还有什么需要,如不需要,即礼貌向客人致谢道别。
(9)离开客房时,应面朝客人退步转身,出房时随手轻轻关上房门。
结束
(1)在登记单上注销预定,并写明离房时间。
(2)将客人已签字的帐单交帐台。
(3)早餐为30分钟后打电话征询客人收餐,晚餐为60分钟后电话征询客人收餐。
将带回的餐具送洗碗房清洗。
(4)清洗工作车,更换脏布件。
(5)领取物品,做好准备工作。
流程
准备工作
(1)备好宴会预订登记簿。
(2)检查当日登记簿上的预订情况,掌握各厅可接受预订的容量。
电话预订
(1)礼貌、主动向客人作自我介绍。
(2)主动介绍宴会标准、场所,推销特色菜肴。
(3)询问客人预订的标准,尽量争取标准高一些。
(4)接受预订时,须问明预订单位、联