大工13秋《管理沟通》在线作业123Word文件下载.docx

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D.领导方向

3.传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式

B.ERP式

C.电子商务式

D.及时交流式

4.现代管理沟通模式：

信息群发式、视听会议式和（）等。

A.金字塔式

B.新闻发布式

C.倒金字塔式

D.扁平式

5.情商又称（）。

A.IQ

B.AQ

C.DQ

D.EQ

6.九型人格不包括（）。

A.完美型

B.成就型

C.理智型

D.他我型

7.有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息

B.资源

C.材料

D.语言

8.根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。

A.中层沟通

B.低层沟通

C.深层沟通

D.正式沟通

9.管理沟通具体目标可以分为三种：

总目标、行动目标和（）。

A.计划目标

B.沟通目标

C.交流目标

D.信息目标

10.TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和（）自我状态。

A.儿童式

B.少年式

C.家长式

D.老年式

、多选题（共5道试题，共20分。

1.德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是（）。

A.受众能感知到沟通的信息内涵

B.沟通是一种受众期望的满足

C.沟通能够激发听众的需p满分：

4分

5.具体的人际沟通障碍可细分为（）等。

A.语言障碍

B.习俗障碍

C.观念障碍

D.心理障碍

、判断题（共5道试题，共20分。

1.开放式沟通模式是单一沟通方式的集合。

A.错误

B.正确

2.无效沟通是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。

3.管理沟通是组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。

4.自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。

5.管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

大工13秋《管理沟通》在线作业2

1.东方文化主要以儒学为主导的（）文化为代表。

A.日本

B.韩国

C.印度

D.中国

2.下列哪项不属于西方文化的范畴（）。

A.认为生活就是无尽的欲望

B.生命的过程就是追求、满足欲望的过程

C.用伦理道德组织社会

D.崇尚科学与民主

3.（）是管理沟通研究的核心内容。

A.组织内部沟通

B.组织外部沟通

C.跨文化沟通

D.团队沟通

4.下列哪项不属于7-S模型中企业在发展过程中不可或缺的七个关键要素（）。

A.共同价值观

B.培训

C.战略

D.结构

5.下列哪项不属于组织外部沟通的对象（）。

A.员工

B.竞争者

C.新闻媒介

D.政府

6.知识管理的两个至关重要的**素是人和（）。

A.知识

B.信息

C.技巧

D.技术

7.鉴于（）的不确定性、复杂性、变化性，以及沟通对象的多样性、差异性等，外部沟通应找准切入点和着力点。

A.沟通方式

B.沟通渠道

C.内部环境

D.外部环境

8.五项修炼的第一项修炼是指（）。

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团体学习

9.跨文化沟通管理的中心任务是协调和解决文化（）。

A.冲突

B.争端

C.争议

D.包容

10.团队按运行模式不同可划分为自我管理团队、虚拟团队和（）等。

A.自我指导团队

B.职能型团队

C.跨文化团队

D.跨职能型团队

1.外部沟通的着力点有（）。

A.诠释和解读组织文化

B.全力打造信誉、品**及形象

C.把脉客户需求，提高满意度和忠诚度

D.加强内部培训

2.下列哪些国家的文化不属于东方文化（）。

A.美国

B.日本

C.加拿大

3.高效团队的必备条件有（）。

A.共同的价值观念

B.明确的个人目标与共同愿景

C.有效的组织沟通

D.持续、系统、有效的教育训练

4.跨文化沟通策略有（）。

A.识别文化差异，发展文化认同

B.解决和协调文化冲突

C.进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员

D.建立共同文化价值观，促进文化整合与交融

5.价值观的作用有（）。

A.定位作用

B.决定作用

C.支柱作用

D.整合作用

1.顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群；

着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。

2.跨文化沟通管理就是在跨文化经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取统一的管理方法，并据此创造出独特组织文化的管理过程。

3.团队是由员工和管理层组成的一个共同体，是由两个或更多人组成的，为了完成一个特定的目标而互相作用、互相合作的组织。

4.领导者必须根据组织发展阶段、组织目标和任务的不同及变化，采取不同的领导方式方法进行沟通。

5.跨文化沟通指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。

大工13秋《管理沟通》在线作业3

1.危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。

A.不成比例

B.成正比

C.成反比

D.无法判断

2.网络沟通就是以（）为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A.互联网

B.QQ

C.即时通讯工具

D.电子邮件

3.谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。

A.信息沟通与交流

B.利益交换

CpA.交流

B.倾听

C.倾诉

D.面谈

8.（）是心灵的窗户。

A.眼睛

B.眉毛

C.嘴

D.耳朵

9.（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

A.信函

B.电话

C.面谈

D.会议

10.（）不属于体态语。

A.表情语

B.手势语

C.旗语

D.体姿语

1.非语言沟通的功能有（）等。

A.补充

B.强调

C.反驳

D.重复

2.网络沟通最常见的方式包括（）等。

A.电子邮件

B.电子论坛

C.博客

D.书信

3.冲突的特性有（）。

A.原**的复杂性

B.利益关系上的对立性或对抗性

C.类型的单一性

D.行为上的攻击性

4.书面语言沟通原则有（）。

A.正确

B.清晰

C.完整

D.复杂

5.演讲的方式有（）。

A.宣读演讲

B.脱稿演讲

C.背诵演讲

D.即兴演讲

1.体势语言可以说谎、造假，但口头语言和书面语言无法造假，他是最真实的语义的自然流露。

2.倾听是人们通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程，属于一般的言语沟通。

3.危机管理又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。

4.管理中的面谈是指管理者有目的、有计划的针对某一管理问题，与沟通对象进行面对面的交流活动。

5.大事记是指一个国家或地区、一个组织、一个部门将所发生的重大公务活动、重大事件，按时间的先后顺序，用简明的文字记载下来，以备查考的文字材料。