完整word版网店运营实务电子教案Word格式.docx

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1.2.1新商业文明

1.2.2网商、网货与网规

1.2.3传统行业与电子商务的交互并进

1.2.4网络零售的优势运用

让学生掌握网络零售与实体零售的关系与区别

授课日期第2周周一/周二章/节第二章

介绍淘宝平台

建立正确的从业心态

课堂类型讲授/上机教具多媒体多媒体教具多媒体

网络零售

1.职业规划

2.从业心态

第2章职业规划

2.1从业心态与就职前准备

2.1.1从业心态

2.1.2网店经营的成功与艰辛

2.1.3知识储备与持续更新

让学生从别人的成功中得出，成功可以复制，但不是那么容易的，需要多方面的努力。

授课日期第2周

介绍淘宝开店的规则

课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体

1.职业规划

1.职业规划与行业选择

2.岗位工作与团队配合.

2.2职业规划与行业选择.

2.2.1正确评估主客观条件

2.2.2类目的选择和切入.

2.3岗位工作与团队配合.

2.3.1岗位工作深入和提升

2.3.2团队的配合和建设.

着重强调电子商务不是一个人的成功，必须一个团队的支持

授课日期第6周

了解淘宝平台、支付宝平台

掌握开店基础操作

课堂类型讲授/上机教具多媒体多媒体

1.岗位工作与团队配合

1.网络零售平台

2.开店基础操作

第3章了解网络零售平台

3.1平台简介

3.1.1淘宝网首页

3.1.2淘宝地图3.1.3手机淘宝首页.3.1.4支付宝3.2开店基础操作3.2.1注册及认证流程

3.2.2如何在网上开店3.2.3买家交易操作.3.2.4卖家中心的操作

3.2.5淘宝网的交易流程

关键点是如何开店，要必须使每个人掌握，开店完成

授课日期第6周

掌握网络零售平台规则

课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体教具多媒体

1.网络零售平台规则

3.3网络零售平台规则

3.3.1淘宝网注册规则

3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则3.3.3关于商品发布方面的规则

3.3.4橱窗推荐位规则3.3.5店铺名及店铺其他信息规则

3.3.6淘宝网用户行为管理规则3.3.7淘宝网评价规则

3.3.8信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则

3.3.9阿里旺旺使用规则3.3.10社区发帖规则

3.3.11投诉与举报规则.3.3.12支付宝交易纠纷处理规则

这些规则，必须让所有的学生掌握，关键是能背下来，要求检查。

授课日期第7周

商品资料的学习

商品发布

课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体

网络零售平台规则

1.商品资料的学习

2.商品发布

第4章网店日常运营管理

4.1商品资料的学习

4.1.1商品规格4.1.2商品特性.4.1.3使用方法4.1.4商品保养与售后服务4.2商品发布4.2.1商品发布流程4.2.2商品名称

4.2.3商品图片4.2.4商品描述4.2.5其他信息4.3店铺设置

4.3.1基本设置4.3.2宝贝管理

商品的发布是一个难点，特别是首图是800*800，产品描述图是790像素的宽度。

授课日期第7周

掌握网店日常管理

了解网络安全常识

复习要点

1、网店日常管理

2、网络安全常识

4.4.网店日常管理

4.4.1留言管理4.4.2商品管理4.4.3交易管理4.4.4评价管理

4.4.5纠纷管理4.4.6客户管理4.5网络安全常识4.5.1交易安全

4.5.2防骗知识4.5.3识骗能力4.5.4商业机密

网店的日常管理，是一个网店的经营的一般工作内容，反映的是一种日常工作状态。

而网络安全由为主意，先不骗别人，再不要被骗。

授课日期第8周

目的和要求：

掌握沟通工具阿里旺旺

1.在线沟通工具

第5章网店工具的运用

5.1在线沟通工具

5.1.1个性设置5.1.2快捷短语5.1.3联系人信息

5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服

5.1.7旺遍天下

旺旺的设置和QQ的设置类似，但是针对人群不同，主要针对的是买家和供应商。

授课日期第8周

了解在线支付工具、店铺管理工具

掌握支付宝和淘宝助手

1、在线沟通工具

1、在线支付工具

2、店铺管理工具

5.2在线支付工具

5.2.1支付宝.

5.2.2网上银行

5.2.3支付宝卡通5.2.4线下支付

5.3店铺管理工具

5.3.1淘宝助理

支付宝和淘宝助手是开淘宝店的重要工具，也是必须掌握的工具。

授课日期第9周

目的与要求：

掌握量子恒道

1、量子恒道

5.3.2量子恒道

量子恒道是淘宝店流量分析的重要工具，对于业绩的提高有着重要的作用。

授课日期第9周

掌握网店版

1.量子恒道

1.网店版

5.3.3网店版.

网店版是商家推广工具中一种，主要用于客户维护和店铺批量操作，如给销费不同的客户制订不同的客户级别，或对店铺的宝贝进行批量改名等工作。

授课日期第10周

了解数码相机基础

掌握通用拍摄技术

1.网店版

1.数码相机基础

2.通用拍摄技术

第6章商品拍摄与网店美化

6.1数码相机基础.

6.1.1数码相机的选购.6.1.2图片分辨率6.1.3相机的功能按钮和基本操作6.2通用拍摄技术6.2.1光圈、景深与曝光补偿

6.2.2白平衡功能.6.2.3环境与布光

6.2.4取景和构图.

数码相机的使用是一个必会的过程，要求每个学生一定要掌握，同时要注间相机的安全，不要弄坏了。

授课日期第10周

了解服装类大件商品的拍摄

掌握图片处理基础

1.数码相机基础

1.服装类大件商品的拍摄

2.图片处理基础

教学内容

6.3小件商品的拍摄

6.3.1商品的摆放

6.3.2不同材质表面的拍摄方法

6.3.3微距功能与细节展示

相机的使用有一定的方法，一定要先把快门先按到一半，让相机自动对焦，再按下去，完成拍照。

授课日期第11周

掌握服装的拍摄

每个要都要掌握，同时会PS

6.4服装类大件商品的拍摄.

6.4.1小道具的搭配效果.

6.4.2布光和补光

6.4.3展现外形的拍摄技巧

6.4.4表现质感和细节的摄影技巧

小道具的使用在拍摄中会让人感到意想不到的效果，所以人合理的运用。

授课日期第11周

了解图片处理基础

掌握网店旺铺的装修.

1.服装类大件商品的拍摄

1.图片处理基础

2.网店旺铺.

6.5图片处理基础

6.5.1调整色彩和亮度6.5.2调整图片的清晰度6.5.3调节图像大小

6.5.4添加图框、文字和水印6.6网店旺铺.6.6.1什么是旺铺及作用

6.6.2旺铺分类

6.6.3如何订购旺铺及常见问题

6.6.4旺铺标准装修

店铺的装修是一个在大学这几年都要一直做的事情，希望每个同学都要掌握。

授课日期第12周

了解信息传播要素

能合理的利用信息传播要素

1.信息传播要素

第7章网店推广与营销

7.1信息传播要素

7.1.1信息传播者

7.1.2分析受众需求

7.1.3了解传播条件

7.1.4评估传播的结果

授课日期第12周

了解店内推广与营销的手法

掌握一定的推广与营销技术

1.店内推广与营销

7.2店内推广与营销

7.2.1商品发布的三要素

7.2.2消费者保障服务

7.2.3店内活动

店内推广是一种最基本的推广手法，是吸引老顾客常用的技术。

授课日期第13周

了解站内推广与营销有哪些手法

掌握站内推广与营销

1.站内推广与营销

7.3站内推广与营销.

7.3.1淘宝活动类型.

7.3.2营销推广工具.

7.3.3自然搜索

7.3.4站内SNS.

淘宝站内的推广，是吸引流量的最重要手段，有一些是要钱的，有一些是不要钱的，这里我们要认真分析清楚。

授课日期第13周

了解淘宝联盟

掌握站外推广常用方法

1.淘宝联盟

2.站外推广

7.4外部推广与营销

7.4.1淘宝联盟

7.4.2站外推广

淘宝联盟即可以算是一种淘宝推广的手法，也可以算一种职业，即淘宝客。

同样站外推广已经进入用网站推广淘宝店的阶段。

授课日期第14周

了解仓储管理

掌握货物打包

1、仓储管理

2、货物打包

第8章物流与配送

8.1仓储管理

8.1.1检验商品8.1.2编写货号8.1.3入库登记

8.2货物打包8.2.1分类包装8.2.2隔离防震

8.2.3打包要点

打包是一个很多人不原意干的活，但又一定是所有淘宝家要干的活，所以说打包要点，要非常重视。

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授课日期第14周

了解物流配送、推荐物流

能熟练运用各种物流送货

1、物流配送

2、推荐物流

8.3物流配送

8.3.1邮局发货8.3.2快递发货8.3.3货运发货

8.3.4工作流程8.4推荐物流8.4.1了解推荐物流

8.4.2操作在线下单

8.4.3运费计算器和物流跟踪

运费的计算往往和地区有关，要特别注意边远地区的交易，在包邮的情况下很容易亏钱。

物流的跟踪也很重要，因为20%的老顾客会带来80%的收益。

课后作业

授课日期第15周

了解天猫店与C店的区别

熟悉天猫平台

1.天猫店与C店的区别

2.天猫平台

第9章天猫

9.1天猫店与C店的区别

9.2天猫平台简介9.2.1天猫首页9.2.2商家后台9.2.3商家支付

9.3商家平台规则

天猫是学生就业人数最多的群体，所以对天猫有所了解，是为以后就业打下良好基础的一个手段。

授课日期第15周

了解天猫店铺设置

掌握天猫设置和日常管理

1.天猫店铺设置

2.天猫日常管理

9.4天猫店铺设置

9.4.1天猫店铺营销推广

9.4.2天猫店铺装修9.4.3天猫店铺统计分析9.5天猫日常管理

9.5.1天猫商品发布流程9.5.2天猫商品交易流程

9.5.3天猫商品评价体系

天猫的经营和淘宝店有些相同，但也有一些不同。

现在阿里巴巴把天猫作为一个重点来培养，未来可能是天猫的天下。

授课日期第16周

了解阿里巴巴国际站

掌握买家操作流程

1、阿里巴巴国际站

2、买家操作流程

10.1阿里巴巴国际站概述

10.1.1了解阿里巴巴10.1.2国际站的构架10.1.3国际站会员类型

10.2买家操作流程10.2.1买家操作流程图10.2.2搜索及浏览产品

10.2.3发送询盘10.2.4联络卖家10.2.5发布采购信息

阿里巴巴主要针对于国处买家，因而对于国际采购有非常重要的作用。

授课日期第16周

掌握卖家操作流程.

了解阿里巴巴速卖通.

1、卖家操作流程.

2、阿里巴巴速卖通.

10.3卖家操作流程

10.3.1MyAlibaba介绍

10.3.2信息类型10.3.3产品展示10.3.4网页建设10.4阿里巴巴速卖通10.4.1阿里巴巴速卖通概述10.4.2速卖通与国际站的区别

速卖通是一个阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，不批量多批次快速销售，融合订单、支付、特流于一体的外贸易在线交易平台，是中小企业做外贸的重要工具。

授课日期第17周

了解阿里巴巴中文站

掌握中文站注册与登录

1、阿里巴巴中文站

2、中文站注册与登录

第11章阿里巴巴中文站

11.1阿里巴巴中文站的概况

11.1.1阿里巴巴中文站的架构和基本功能

11.1.2我的阿里系统的功能介绍

11.1.3中文站的用户类型11.2中文站注册与登录

11.2.1免费用户注册11.2.2诚信通会员注册11.2.3会员登录

11.3供应产品11.3.1供应产品概述11.3.2供应产品的发布与管理

中文站中淘宝店主常用的查找供应商的地方，需要仔细了解。

授课日期第17周

掌握阿里旺铺和生意参谋

1、阿里旺铺

2、生意参谋

1.4阿里旺铺

11.4.1阿里旺铺简介11.4.2阿里旺铺管理11.4.3阿里旺铺外观设计

11.4.4公司管理11.4.5图片管家11.4.6企业在线

11.4.7旺铺评分系统11.5生意参谋11.5.1概况

11.5.2流量分析11.5.3访客分析11.5.4排名优化

11.5.5旺铺点击分布图11.5.6产品信息诊断11.5.7行业资讯

做为中小企业可以利用阿里的中文站推广自己的产品，特别是淘宝店。