秩序维护部运作手册Word文件下载.docx

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4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。

5.协助综合部对保安人员进行招聘、培训。

6.联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。

7.定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。

8.协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。

9.负责制定部门费用计划预算与报销。

10.如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。

11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。

12.作好部门每月的学习、工作、训练计划。

13.经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。

14.带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。

15.配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。

16.完成上级领交办的其它临时性任务。

（二）保卫部主管岗位职责

保卫部主管

保卫部经理

保卫部领班

1.协助部门经理做好大厦的安全、消防工作。

2.掌握要害部位及易发案部位的人、财、物的基本情况，并依据实际情况制定、落实安全防范措施。

3.管理检查中控室的日常工作，制定各项检查制度。

4.监督、检查领班的工作，及时发现妥善处理工作中出现的问题。

5.规划大厦内车场的建设与路线。

6.制定保安人员巡视的方式、路线、时间并检查巡视记录。

7.中控室各项规章制度的落实、检查设备运行情况。

8.检查监控探头的监控范围，掌握可视对讲及门禁系统的开通情况。

9.依据培训方案制定培训计划，监督、落实培训内容，检查培训效果。

10.了解掌握消防设施的运行工作情况，督促有关部门管理，维保好消防器材，使之处于良好的战备状态。

11.负责对员工进行防火知识教育，做好各项消防安全工作。

12.建立防火“三档一薄”，完成消防局布置的各项工作。

13.在紧急突发事件中，协助经理做好现场工作。

14.完成经理交办的其它工作。

（三）保卫部内勤文秘岗位职责

文秘

1.负责大厦业主内保档案管理工作，所有资料必须保密，未经许可不得向任何人泄露，坚持保密守则。

2.负责向保卫部经理及主管提供各种统计资料。

3.内部文件的管理、归档、传递、收发。

4.接待业主来访或投诉，及时向经理汇报，并记录备案。

5.保管备用钥匙。

6.办公用品、劳保用品的领取、发放。

7.保管保卫部罚款并及时与财务部清结。

8.负责外来施工单位及其它人员的进场手续讲解办理，制作临时出入证、车证及其它证件，并进行统计发放。

9.统计部门考勤。

10.制定各类部门内部使用的报表，收集、保管重要表格。

11.完成经理及主管交办的其它工作。

（四）外保队长职责

外保队长

部门经理、主管协管

保安员

1.遵守大厦及保卫部的各项规章制度。

2.服从保卫部经理的领导，认真完成保卫部布置的各项保安工作任务，全面管理外保队伍。

3.定期向保卫部经理及主管汇报外保工作情况，听取保卫部对外保工作的要求指示，负责传达与组织实施。

4.熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

5.定期对外保工作进行总结，写出外保工作报告上报保卫部。

6.遇有安全、消防方面的事故发生，按保卫部布置完成保安工作。

7.及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。

8.经常检查各岗工作情况，夜间零点后查岗每周不得少于两次。

9.外出工作时须提前向保卫部申请说明，以便于工作安排。

10.负责全队人员的内务管理及军事训练，带领保安员出操。

11.完成保卫部交办的临时工作任务。

（五）外保队员职责

1.熟知岗位工作内容，大厦管理制度及应急措施。

2.了解大厦及周边地形地物、治安情况及业主简单情况。

3.当值期间未经许可不得撤离岗位。

4.严格按照大厦规定程序处理紧急突发事件。

5.积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向总值班室或领班报告（制止违章要先敬礼）。

6.填写与发手事件相关的各类表格，登记准确、完整。

7.熟知大厦内重点设备的部位及所有消防设备的摆放地点，可熟练操作并做到一专多能。

8.服从领导听从指挥，做到令行即止遇事要及时上报。

9.严格遵守国家法令、法规，做到依法办事。

10.坚持原则、是非分明、勇于献身、敢于同违法犯罪行为作斗争。

11.认真完成保卫部及外保队长交办的各项临时任务。

12.不断增加服务意识，注意对外形象、风纪。

严格执法、不徇私情，在员工中起表率作用。

（六）消防中控室岗位职责

1、严格执行各项规章制度及工作程序。

2、保证火灾报警、灭火系统的正常工作。

3、接到火灾报警信号或通知时，及时通知有关人员赶到现场，查看报警原因。

4、对消防设备定期测试、清扫保养工作。

5、检查落实完成探头移位，调试安装等工作，并及时上报。

6、巡视发现消防设备的故障及时通知工程部并做详细记录。

7、发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。

8、负责做好交接班手续，对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。

（七）大堂岗岗位职责

所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证据进入本大厦，并主动向保安人员示证，配合其检查工作。

访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名，由接待人员负责与其所访问的人员进行联系、核实登记后方可进入。

否则，保安人员有权谢绝其进入大厦。

非工作时间需进入滞留大厦写字间的工作人员须提前到物业管理部办理登记手续，开具加班申请单，并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。

如客人要进入公寓区访客，接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业主的房号和姓名，并用可视对讲系统与业主联系，待征得该业主同意后，方可放行。

凡是节假日或每天以后，来往的客人一律进行登记，登记内容包括姓名、性别、证件号码、访问时间及客人签字等。

访客结束后，将会见人签字的访客登记收回，交保卫部存档，公寓业主之访客须于前离开本大厦。

携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的检查、核对工作。

如出现携出物品与出门单不符者，保安人员将不予以放行。

以后无特殊情况，不得运送大件物品（家具、电器等），如确需进出，须提前小时与物业管理部联系，以便合理安排。

谢绝为客户存放、带转物品，防止发生以外。

未经物业保卫部批准，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。

严禁将私人饲养的动物（狗、猫等）进入大厦。

推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。

（八）巡逻岗岗位职责

1.熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2.处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。

3.查验大厦内工作人员的有效证件（施工证、身份证、动火证、操作证、出门单等）。

4.监督、检查大厦内设施现场的人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故。

5.检查大厦内各消防检、防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。

6.检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时应采取措施并及时上报。

7.巡视中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

8.注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置或通知监控室人员以监视并及时报告。

9.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

10.发现打架、吵闹、斗殴等行为时，要予以制止。

11.发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

12.发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。

13.劝离物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

14.巡视保安各岗，协助处理疑难问题，认真填写巡视记录。

（九）员工通道岗位职责

1.文明礼貌站立服务严格检查进入大厦员工的证件，及来访人员、施工人员登记（要认真）。

2.对未带证件者应将其部门、姓名及原因作详细记录并通知综合部。

3.施工人员进场须持有保卫部发放的出入证，保安人员须核实施工的时间、地点、人数、携物等并予以记录，在同一施工区域施工的人员应统一进出。

4.提高警惕、注意发现员工出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危险品带入大厦。

5.负责收取出门条及物品查验工作。

6.保安人员要不徇私情，敢于管理，认真查验出门单生物品是否相符。

7.工作期间不得传递私人电话，无关人员不得进入警卫室，电话不外借。

8.值勤时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。

9.保管好警卫室内的一切物品，不得损坏、丢失，搞好室内卫生。

三、保卫部各项规章管理制度

（一）中控室交接班制度

中控室交接班是保卫工作中的重要环节，为保证工作的完整性、连续性，特制定中控室交接班制度。

所有人员必须严格遵守制度，做好交接班工作。

1、交班人员应提前搞好室内环境卫生，做到机器设备表面干净整洁，桌椅台面清洁整齐无杂物。

2、交班人员清点检查室内所有物品，并在交接时向接班人员说明物品情况。

3、认真检查本班内的各种报警、故障、巡视检查及上级指示等工作记录是否全面准确、清晰整齐。

4、接班人员应提前15分钟按规定着装，准时到岗。

5、认真检查各类平时使用器材、工具资料是否齐备完好。

6、接班人员认真核对交班人员打印记录和报警记录是否相符，各项记录是否完整。

7、接班人员如有疑问，交班人员应认真、准确的回答接班人员提出的询问。

8、以上各项合格后双方在交接记录及打印记录上签字。

（二）警卫交接班制度

1.每班人员应提前十五分钟到风开班前会，由领班布置当天工作。

2.按规定着装整齐，检查个人仪容仪表及器械的佩带。

3.准备接岗人员由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班次领班列队，呈齐步走到值勤岗哨。

4.接岗人员到岗后，在距2—3米处，双方互相敬礼。

5.交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。

6.当班人员发现的问题要及时处理，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员应协助完成。

接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：

上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

7.接岗人员上岗后下班人员由领班按顺序齐步走带回，领班总结本班工作情况。

8.交接时要做好记录并签名。

（三）消防中控室管理制度

1、所有当班人员应提前十五分钟换好工服佩带胸卡按时进入工作岗位。

2、如接班人员因故不能准时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班。

中控室不得空岗或缺岗。

3、值班员因故不能到岗时（包括倒休）须事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。

4、为保持良好的工作环境，任何人不得在中控室内存放个人物品。

公用物品要存放整齐，每班要保持物品的清洁。

5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序进入系统，严禁磕碰、损坏设备。

6、中控室内严禁吸烟，不得接待宾客。

7、非专职人员（领导视察除外），不得进入中控室。

8、严禁非操作人员操作微机终端，若发生故障后果自负。

9、值班人员严禁在中控室内睡觉、看书报、听收录音机或做与工作无关的任何事情。

10、严禁在消防中控室内做一切与本职无关的事情。

11、中控室内电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人员不得因私事占用。

12、中控室内一切有关情况和文字资料属大厦内部保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。

要负责维护室内的消防器材和用具。

13、严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自修改设备程序。

14、严格遵守员工手册中各项规章制度。

15、严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。

（四）员通出入口管理规定

1.内部员工、临时工、施工人员进出大厦必须走员工通道，进门时要主动出示员工证或临时出入证，验证后方可进入大厦。

2.大厦员工不得穿大厦制服离开大厦。

3.大厦员工不准在大厦内接待私人探访，不准携带亲友进入大厦参观。

4.员工出门时应主动打开携带的包、货，接受警卫人员的检查。

保安人员有权检验任何人携带出大厦的物品。

5.携带大厦公物离开大厦必须向保安人员提交由部门签发的出门条。

6.员工不得在员通出入口休息和逗留。

7.凡来大厦联系业务的办公人员需填写《会客登记单》，方可进入，会客后应将有接待人签名的会客单交登记处。

8.职工有不遵守上述规定者由保卫部报告综合部及有关部门予以处分。

9.外单位施工人员进入大厦应遵守上述规定，在员通口佩带好出入证方可进入。

10.保卫部警卫人员负责执行上述规定。

（五）施工现场物品出入管理制度

1．携物人须持本人有效证件到施工方保卫部门填写出门条。

填写后的出门条应有施工单位负责人签字。

2．携物人员执出门条须走货物专用通道，并由门卫检查与物品相符后方可运出工地。

3．每班门卫将出门条汇总后交至施工方保卫部办公室。

4．出门条存根留至施工方保卫部备案。

5．出门条存根保留期限为一年。

（六）无线对讲设备使用管理规定

为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下：

1．对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。

2．对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。

3．使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。

4．在使用中如出现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明情况。

5．使用物业公司统一规定的频道，（保卫一道，工程二道，物业三道），未经允许，不得随意更换。

6．不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。

7．听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话语言的文明礼貌。

8．在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。

9．以上规定自发布之日起执行。

望各使用部门及使用人严格遵守。

（七）仓库安全管理制度

1．仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。

2．对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范措施，配备充足的有效消防器材。

3．仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放的垛距、灯距、墙距、顶距要严格按消防法规执行。

4．与仓库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无损后方可离去。

5．仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可靠。

稀有贵重物品，要在有防护设备的库（柜）里存放，并要有报警装置。

6．贵重物品的存放，要有专人管理，严格坚持发、收、领、退、核登记制度，做到帐物相符，发现问题及时上报。

（八）配电室安全管理规定

配电室是大厦的重点要害部位，员工必须严格遵守各项有关规章制度，工作中不准擅离职守，及时了解设备的运行情况及有关注意事项，以确保各种机械设备的正常运转。

1．工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工，原则上不带电作业、大修、中修，要拉闸挂牌，两人以上安全操作。

2．值班人员必须坚守岗位。

对机房要做到四勤（勤巡视、勤检查、勤听、勤看），发现问题及时解决，排除隐患，并及时上报，确保安全用电。

3．机房在落实安全责任制时，应确定安全责任人和消防责任人，对机房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养，使之处在良好状态。

4．遇有重大节日、重要任务时，要提前对电器设备进行全面检查。

如需要停电修理，必须事先通知有关用电单位，防止各类事故发生。

5．严禁在配电室会客、接待亲友，外来参观者须征得有关部门同意，进出机房人员必须进行登记，严禁携带、存放易燃、易爆物品，发现问题及时上报和解决。

（九）要害部位安全管理规定

1．要害部位是指对大厦安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未然。

2．要害部位的审定由大厦保卫部根据有关法规认定，经大厦研究批准，填写“要害部位保卫档案”后备案。

3．要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，须变更时应及时通知保卫部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。

4．要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，根据实际情况，制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。

5．对要害部位进行经常性的安全检查，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时汇报。

对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。

6．值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程部、保卫部同意，并设专人陪同。

7．如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由公安司法机关追究其刑事责任。

（十）捡拾物品管理规定

1．在大厦范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保卫部处理。

2．所有捡拾物品由保卫部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。

3．保卫部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾/认领登记单”。

4．为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄漏他人。

5．遗失物的保存期：

贵重物品（价值1000元以上）为一年；

一般物品为六个月，食物一般为一个月。

逾期无人认领者，将上交大厦有关部门处理。

6．在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾/认领登记单”上签字，方可发还。

7．拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。

8．对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据政府有关法律及大厦规定给予严肃处理。

（十一）钥匙管理规定：

备用钥匙是指----------（以下简称“大厦”）所属范围内，所有房间门锁在保卫部封存备案或进行统一管理的钥匙。

1．备用钥匙种类：

1．1业主备用钥匙

是指大厦已出租或出售房间，为方便业主不便之需或应付紧急突发事件而封存在保卫部的钥匙。

1．2空置房间钥匙

是指大厦还未出租或出售，但请物业公司进行托管房间的钥匙。

1．3内部备用钥匙

是指物业公司内部办公用房、管道间竖井及各种公共设备间、公用通道在保卫部封存或保管的钥匙。

2．备用钥匙的管理：

2．1所有的备用钥匙应统一存放在保卫部钥匙柜中。

2．2钥匙的管理应由保卫部指定专人负责，未经总经理或保卫部经理授权任何人不得私自配制、启封、使用备用钥匙。

2．3任何人自保卫部领用钥匙需经过主管领导及保卫部经理批准，填写《钥匙领用表》后，方可领用。

2．4钥匙如果丢失，使用人应在第一时间报告保卫部，填写出详细文字报告。

2．5如钥匙使用方需加配钥匙，应由使用部门书面向保卫部提出申请，并填写《配置钥匙审批表》，内部人员不得私自配置钥匙。

3．业主备用钥匙的使用

3．1业主备用钥匙的使用必须业主本人在场，或经业主授权，两人以上经检查业主所签封条完好的情况下，方可启封使用。

同时应填写《钥匙领用表》。

3．2业主备用钥匙启封后，应在业主及保卫部、管业部工作人员在场的情况下，由业主开启房门，开启房门应立即由业主封存好交回保卫部保管。

3．3如遇水、火灾害或其它紧急突发事件，业主不在现场的情况下，保卫部经总经理授权，有权按《治安、消防协议书》中规定，启用备用钥匙，或以其它非正常手段进入房间进行处理。

3．4如未经业主同意，在紧急情况下启用备用钥匙，事后保卫部应及时写清事情报告或提供现场照片，在第一时间内或相关部门通知业主，业主到现场后封存备用钥匙并交回保卫部保管。

3．5如业主更换门锁后，应主动向保卫部提供新锁备用钥匙并重新封存新锁钥匙。

4．空置房间钥匙的使用

4．1空置房间的钥匙只有在客户看房或工程部、客户服务定期对空置房间进行维护、清洁时方可使用，领用钥匙时领用部门应填写《钥匙领用表》。

4．2空置房间钥匙只存放在钥匙柜内，不用封存即可。

5．内部备用钥匙的使用

5．1内部备用钥匙中的各部门办公室、工程配电室、中水房、电话机房、电梯机房、仓库或重点入口等钥匙必须封存，并由总经理签封，未经总经理授权，任何人不得启封使用。

5．2领用钥匙时使用部门人员与保卫部人员共同检查总经理签封是否完好，两人以上方可启封，并填写《钥匙领用表》。

5．3启封后，应由保卫部人员送到总经理处复签。

5．4重点要害部位如财务室、机房、仓库等除总经理授权外还应提供文字申请，写明原因。

6．钥匙的丢失

6．1任何业主（使用人）或部门如丢失钥匙应马上报告保卫部。

6．2如保卫部建议更换新锁，应及时找工程部协调更换事宜。

6．3更换门锁后，新锁备用钥匙应在保卫部封存保管，同时旧钥匙作废。

7．钥匙的配制

7．1任何内部人员无权私自复制钥匙，一经发现严肃处理。

7．2如需配制钥匙应由所需部门提出书面申请，填写《钥匙配制审批表》，保卫部留存备案。

（十二）警用器材保管、使用管理规定

1．大厦所有警用器材均由保卫部设置专职人员统一保管。

2．电警棍应按时充电，保持电量充足，以备紧急情况下使用。

3．不得使用警用器材打闹及乱按电警棍电钮。

4．警用器材只有在国家、大厦、他人或自身的人身及财产安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情况下，经上级批准后，方可使用。

5．使用警用器材必须作好使用记录，注明使用原因及结果，报保卫部办公室留存备案。

6．使用人员应爱护配发的警用器材，做好交接工作，如有损坏或遗失，须照价赔偿。

（十三）施工现场安全管理规定

1．严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业保卫部签订治安消防协议书。

2．施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受保卫部人员的检查、监督管理。

3．施工时，须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。

4．施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。

现场必须配备足够、有效的灭火器。

5．施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则处理，禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。