系统集成项目管理工程师案例分析大全文档格式.docx
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（6）缺乏有效的工程绩效管理机制；
［问题2］（10分）你认为高级工程经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向工程经理角色的转变；
（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；
（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在工程管理方面；
（4）从整体工程层面对各子工程进行协调和计划，对子工程提出具体工作要求；
（5）加强对子工程的日常监督，要工程经理以身作则；
（6）针对子工程中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；
［问题3］（5分）请说明李某作为工程经理要承担哪些角色？
要成为一名合格的工程经理要具备哪些知识与技能？
（300字以内）
参加书上147－148页内容
4.2工程的组织结构阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的工程。
李某是系统集成商B负责捕捉工程机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的工程经理。
由于以往工程销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该工程做售前支持。
该办公网络迁移工程的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网
络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。
钢
铁公司A对该工程的招标工作在2006年8月4日开始。
该工程要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望
系统集成商B能在8月15日前能够提交工程建议书。
钢铁公司A对工程的进度非常关
注，这是他们选择集成商的重要指标之一。
根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资
源，鲍某组织制定了一个初步的工程计划，通过对该计划中工程进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。
拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。
但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在工程建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。
鲍某和李某在对工程进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的工程实施不负责任。
本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。
系统集成
商B中标后，由其实施部负责工程的实施。
（7分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？
【问题2】
（5分）实施工程的系统集成商B目前的组织类型是什么？
如何改进其工程
的
组织方式？
如何改进其工程管理的流程？
如何降低管理外地工程的成本？
（3分）在工程实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？
答题思路：
【问题1】
1）沟通，强调该工程对系统集成商B的重要意义，提高工程优先级。
使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。
2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。
3）增加资源，引入经验丰富的员工
4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。
5）赶工，工程员工通过加班来加快工程进度
6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务
7）优化外包，采购等环境并全程监控
问题2】
（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。
（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。
（3）最好的办法是工程下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在工程的售前阶段，负责工程实施的工程经理正式参与售前工作。
（4）另外，做好工程实施流程间的交接工作，如建立一套完整的工程售前和工程实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。
（5）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。
如果材料和服务在当地采购可降低成本。
压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。
问题3】
（1）与客户高层沟通，了解客户对工程实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的工程机会。
（2）参加周例会，或至少每周首一次周报以了解工程的进展和问题。
（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款。
4.3工程组织结构
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
《系统集成工程管理工程师》教程第23章-案例分析23.1.7
答题思路：
1、强矩阵型组织结构的特点是：
它具有很多工程型组织的特征，具有拥有很大职权的专职工程经理和专职工程行政管理人员。
2、在强矩阵组织中，为协调工程经理和职能部门经理的权责，应：
2.1在公司管理思想和原则上，明确矩阵型组织的特征：
★能够以工程为导向
★有了客户问题处理中心
★协调工作由工程管理队伍承担
★能够明确责任
★资源来自各职能部门，并且这些资源可在不同工程中共享★专业人员在技术上可相互支持
★各专业员工组织上仍归属其职能部门，因此工程结束后，员工“有家可归”
2.2在公司制度上，明确职能部门和工程经理之间的权责分配关系：
－－资源、人员日常归职能部门经理管理和考核；
－－在工程实施期间人员、资源由工程经理全权管理和考核；
2.3建立一个清晰的工程管理流程，明确工程经理在工程实施期间的权力和责任；
定义了相关人员和相关部门在工程活动中的工作范围、工作过程和职责。
这个流程一般由工程管理部门起草，经过相关部门讨论修改，最终由工程管理部门、相关职能部门审批，最后由公司管理层终批生效。
例如：
－－严格加强工程章程的规范性和严肃性，任命工程经理的必要性－－工程所需资源，由工程经理提出申请，职能经理负责委派人员；
－－工程实施期间的考核由工程经理负责，工程结束后，人员回到职能部门，考核内容也转交给职能经理，最终由职能经理负责全部考核
－－工程管理部经理和资源部门经理对等处理工程过程中工程目标和资源提供的决策问题；
2.4在工程工作安排方面，特别注意管理好各个接口，如工程成员之间或部门之间的工作交接，技术交接、资源交接
2.5加强工程沟通，适量增加工程信息收集、整理、分析和发布的频次，这样能及时发现工程问题，利于及时采取纠正措施。
可以通过电子邮件等手段，及时将工程进展情况、存在的问题和纠正措施通报给全体工程成员、不要忘记抄送给工程成员所属部门的经理，如果有必要，甚至抄送给公司管理层。
4.4工程生命周期模型2009上
阅读下列说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成工程的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为工程经理独自管理一个类似的工程，他使用瀑布模型来管理该工程的全生命周期，如下所示：
工程进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的工程计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。
工程工期因而一再延期，成本也一直超出。
【问题1】
（6分）
根据工程存在的问题，请简要分析小赵在工程整体管理方面可能存在的问题。
【问题2】
（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。
（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
【问题3】
（3分）
针对本案例，请简要说明工程进入实施阶段时，工程经理小赵应该完成的工程文档工作？
1、软件设计师小赵第一次担任工程经理，独立管理一个工程，缺乏工程整体管理经验和技能；
2、小赵选取瀑布模型作为工程整体管理的生命周期模式，缺乏科学的论证和系统的评估，开发模型的选取没有进行可行性分析和论证；
3、在系统论证阶段制定工程整体计划时，对进度计划没有采用科学的方法，如类比估算法，专家判断，三点估算，应急时间等。
4、对工程需求和功能没有进行严格的需求分析、范围定义；
5、在工程范围上没有制定WBS，规划工程实施范围；
6、小赵没有对工程范围进行严格的范围确认；
导致工程范围界定不清
7、实施阶段，没有对工程范围进行范围控制，遵循规范的范围变更控制管理，导致范围蔓延
【问题2］书上162页
1、瀑布模式的优点是
2、为弥补瀑布模型的缺点，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型
【问题3】小赵在工程实施阶段应完成的文档，分两大类：
（1）工程管理过程文档—工程进度计划（变更），工程绩效报告，工程会议记录，工程范围（变更）说明书、变更控制文档、质量分析报告，风险评估报告等等。
（2）工程产品实现文档—概要设计说明书，详细设计说明书，代码规范，程序编码设计书，数据库模型与设计说明书，测试用例，测试报告等等。
第5章立项管理
5.1工程可行性分析一分析报告
阅读下列有关工程可行性分析的说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏
内。
在项目订划和逸择的过程中，需賽完战的首耍工作圧炖项U进行佔算.顶H1AW的电国涉及方方曲曲・例如项II或产品幵发的投入和回项目风険*柞期和I意义寻.在传统信息系统工程方■袪中，足以口“亍性研究的方式来组织对项耳的主題佔算内秤的.<
1金业宾标的业务过程中*可行性研究通常杵为一个熏蹩的环节.被包含庄整个项冃廿项.威项目选择和靖认的过程中.
町打性研究的范用町能Wffitur泛的技术、经济、执存、环境等冉种需輕评拈的因柬”個它并不挞绘垢的精細计划（例如：
项目的时间进度尺人员安扌*）.通蒂金进行町行性硏究的阶段，其至顼日的R标或产品的最终方向也是向度易箜化的.但町和件堀究的意义左干.虽然町祎性研究不能描出顼目掃终的牯细计划和方附侃可行性研竄可以在顼目电SI阶段用较小的代价识别出错俣构思的系统，从血规避未来更名的资漁投人的损失<
时间.资金.人力.机仝九或背因遷遇到无法瑜越的技术障碍或环境障罚导致的不可逐免的失败*I
对于那些可厅性研究丧明可执疗的软件顶目来说.可存性研究的給果也希承谓系统的收益一定很口大・豉技术风险和资源投入就定很低*但可行性研究的給果设工了一个亠底线”・即：
“如果实施什么tWJWPft和收益出什么”这样的控制范审・这些评估结果给了未来的项u评佔.项目凤除押制.甚至在桥源削烈变化的悄况下有计划勺龜点地削减功能、劇定义琐目开炭范围・或者选挣顶目实龍的方式捷供r非常育价值的方向性指引.
IUK11（7份》
可行性研究的步骤是什么？
请便用列举的形式，不趙过】00字何?
KHA2]（0分〉
町厅性研究报吿是町疔性酬说的咸采体理，谊使用列举的形虑.不趙过15U
字冋祥.町仃性研究报吿丄孜包儈什么内容？
[HH3]“0分）
在可fj性硏究的曜础k,还需娈谁第三方根据国家颁布的政笛.法律法规怒从顼冃*国民纾济*社金角曜出发，时拟建项同进行补方面的评怙.请用不趙过50字的文字回智.项日评怙报告主盟包含什么内容？
参考答案：
（MH1）C分》
町荷件研究的步骤包桔’①确定顼目规模和目杯：
②研究疋在远行的系统：
③建总新系统的逻糊摸型：
④导出和评价餐种方案；
⑤捋荐可冇性方案;
@编写可行性研究报告；
⑦递宣珂行性研究报告“
IHJ13J（10»
）
项目评佔报告一般龍包枯以下内容
（I）項目概况.
【伺竄2】G分）
（2）评佔目林
可行性研究报告的编垢内容纽扌耳<
3>
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vxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>
第6章工程整体管理
6.1工程整体（综合）管理
阅读下列说明，回答问题1至问题3。
A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大
集中工程进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。
林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。
随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的工程使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。
最后A公司中标并和客户签订了合同。
根据公司的工程管理流程，林某把工程移交到了实施部门，由他们具体负责工程的执行与验收。
实施部门接手工程后，鲍某被任命为实施工程经理，负责工程的实施和验收工作。
鲍某发现由于工程前期自己没有介入，许多工程前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响工程的进度。
同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：
方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；
在工程的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。
于是工程组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。
可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。
而在A集成公司中，类似现象已多次发生。
（5分）针对说明中所描述的现象，分析A公司在工程管理方面存在的问题（150字以内）。
（5分）针对A公司在该工程管理方面存在的问题，提出补救措施（150字以内）。
（5分）针对A公司的工程管理现状，结合你的实际经验，就A公司工程管理工作的持续改进提出意见和建议（150字以内）。
1、投标前的工程启动会议上，没有邀请技术和实施部门
2、没有把以往的经验教训，归纳和积累，形成组织知识资产
3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但为有效执行
4、工程中没有实现有效的变更管理
5、公司级的工程管理体系不健全，或执行不好
1、改进工程的组织形式，明确工程团队和职能部门之间的协作关系和工作程序
2、做好工程当前的经验教训收集、归纳工作
3、明确工程工作的交付物，建立和实施工程的质量评审机制
4、建立工程的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通
5、加强对工程团队成员和相关人员的工程管理培训
1、建立企业级的工程管理体系和工作规范
2、加强对工程工作记录的管理
3、加强工程质量和相应的评审制度
4、加强工程经验教训的收集、归纳、积累和分享工作
5、引入合适的工程管理工具平台，提升工程管理工作效率
6.2工程整体2009上
某公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个工程是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。
某公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，工程执行较为随意。
同时甲方组织架构较为复杂，工程需求来源多样而且经常发生变化，工程范围和进度经常要进行临时调整。
经过工程组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今工程也未能结项。
（6分）请从工程管理角度，简要分析该工程“未能结项”的可能原因。
（5分）针对该工程现状，请简要说明为了促使该工程进行验收，可采取哪些措施。
（4分）
为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
1、签订合同很简单，没有在合同中明确甲乙双方的职责，明确工程的时间要求，范围界定以及合同违约等条款和内容，缺乏有效的合同管理制度；
2、工程执行较随意，表明其缺乏规范和严格的工程管理制度和方法，规范的工程管理流程，没有严格的进度控制、成本控制和质量保证、风险分析等管理措施。
3、针对甲方组织结构复杂，需求多变的情况，没有进行事前风险分析和制定风险应
对措施，对需求没有进行严格的分析、管理措施，对工程范围也没有进行确定，
4、针对工程范围、进度、成本的变化，缺乏必要的变更控制手段和规范的变更控制流程。
5、对应工程的不验收，缺乏有效的沟通管理制度，缺少和甲方必须的沟通方法和措施，在合同中没有规定验收的标准和程序；
6、对应工程出现的情况，缺少应急措施和有效的针对性方法，来解决工程当前的困
难。
1、加强和甲方的沟通，针对工程验收的工作内容和方式，流程、时间等问题，积极和甲方进行沟通，争取和甲方就工程验收工作达成一致意见；
2、针对合同中没有明确的验收标准和流程等问题，可以采用备忘录或者补充协议的形式，就工程验收的标准、流程、时间和责任人等内容签署书面的具有法律效力的文件，以便指导工程验收工作。
3、在工程组内部，加强工程管理工作力度，制定验收文档标准，积极准备验收工
作，完善验收成果文档，明确工程验收工作的标准和流程，以及团队成员的职
责。
1、公司应该建立严格和规范的合同管理制度，签订合同时必须在合同中明确工程的范围、进度以及相关要求，建立完善的合同文本；
2、公司内部应该建立规范和完善的工程管理制度，在工程管理上建立合规的管理流程、方法和标准规范，推行科学的工程管理方法，包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理方面；
3、在公司内部加强工程管理思想和方法的培训，建立全员的、全面的、全过程的工程管理体系和标准。
4、在工程立项时，建立科学和严谨的工程可行性分析和论证制度，进行风险分析和风险评估，规避工程风险。
第7章工程范围管理
7.1范围定义
《系统集成工程管理工程师》教程第23章-案例分析23.2.1
M公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个工程是开发一套工商审批系统。
由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：
政务内网和政务外网。
政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；
政务外网可以对公众开放，开放的信息必须御到授权。
系统要求在这两个了网中的合法用户都可以访问到被授权的信息.访问的信息必
须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该工程的工程经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。
因此采用了严格爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。
在工程交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过驶收，由于系统的反复变更，工程组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，工程工期也超出原计划的100%。
（5分）
请不超过150字，对张工的行为进行点评?
请从工程范围管理的角度找出该工程实施过程中的主要管理问题？
不超150字
（5分）请结合你本人实际工程经验，指出应如何避免类似问题?
不超过150字
问题1】请对张工的行为进行点评？
工作的优点：
1、认识到电子政务建设与企业信息化建设的不同，考虑到了工程的独特性的特征；
2、
针对业务需求中对内网、外网的互联互通的要求，针对性招聘了网络互联互通的技术人员；
3、满足了用户保密性的要求；
工作的缺点：
1、采用“瀑布模式”的工程生命周期，没有进行论证，武断；
2、用户需求调研的不全面，忽视了系统页面的需求；
并且，进行第二版修正时，没有针对页面的需求修改进行确认。
3、设计方案没有进行验证；
表现层内耦合的业务逻辑，增加了修改的代价；
4、团队管理措施不力，成员产生挫折感；
【问题2】请从工程范围管理的角度找出该工程实施过程中的主要管理问题。
1、没有建立规范的工程范围管理流程和制度。
2、范围定义和需求分析时，工作不细致，忽视了B/S架构下的页面需求
3、需求范围变更中，没有对页面变更进行确认”就修改代码
（1）嵌匸没冇挖掘到系统的伞部碗性將求，缺乏精瞬的範同宦义"
（3分）在狡生館一次变更时*张匚仿投有书效的范an?
理「从而造成系统的二次变吐厲分）
O）車复的系统茂更说明张1对系统蒞国捋制不足.导致一而再再而三的
答题的思路和提纲，请将下列答题点细化
1、针对甲方的需求，制定实用的工程范围管理计划；
2、做好范围定义工作（详细列出方法）
3、做好需求分析工作（方法、过程、工作步骤）
4、重视范围确认（方法）
5、严格范围变更（变更流程）
6、建立完善的工程范围管理制度和规范的范围管理流程
有效的范圉管理包揺了从范围宦文到范園控制尊务方面的工作’每一项工作都駐駆藝的°
対于本案洌、要结合行业特点进行需求分析，挖拥系统蒂在的需求F同时通过原型等方法来辅助需求前定义”避免范也定义不淸晰的间题.
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在发至需最变更时希妥进行有效的需茨揑制，尽量在满足用户需求的
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