联东U谷投标文件Word文档格式.docx
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第一节投标报价
我公司正式投标沈阳“安德物流”项目前期物业服务招投标项目，并提交下述文件正本一份，副本四份。
据此函，签字代表宣布同意如下：
1）.在所附投标报价中规定提供相应的物业服务的基础上，物业服务费标准为工厂每月每平方米建筑面积1.50元（不发生电梯费用）；
办公楼每月每平方米建筑面积2.00元（不发生电梯费用）。
2）.我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。
3）.如果在规定的开标时间内投标文件撤回，保证金将不要求贵方退回。
4）.同意按照贵方要求提供和投标有关的一切数据或资料。
5）.如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力和干扰，同意被取消投标资格。
6）.我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务，遵守招投标纪律。
7）.未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《沈阳市物业管理条例》、《沈阳市物业服务招标投标管理办法》等相关法规执行。
8）.和本投标有关的一切正式来往信函请寄至：
地址：
沈阳市沈北新区蒲河路83号
邮编：
110000
电话：
收件人：
范丙丰
投标人：
北京联东国际物业管理有限公司沈阳第一分公司（盖章）
第二节总公司营业执照
第三节分公司营业执照
第四节总公司物业资质证书
第五节外埠登记单
第六节企业概况
项目
内容
企业名称
负责人
张立凯
注册地址
办公地址
注册资本
伍佰万元
邮政编码
电话
范营范围：
物业管理、机动车停车、国内劳务派遣（不含职业中介）、清洁保洁服务。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
第七节负责人资格证明书
张立凯系北京联东国际物业管理有限公司沈阳第一分公司的负责人，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理和之有关的一切事务。
附负责人情况：
单位名称
单位地址
姓名
性别
男
年龄
34
民族
汉
职务
分公司负责人
---
身份证号
2245539
特此证明
北京联东国际物业管理有限公司沈阳第一分公司（公章）
第八节负责人授权委托书
张立凯系北京联东国际物业管理有限公司沈阳第一分公司的负责人，现委派范丙丰（授权代表姓名）参加贵方组织的沈阳“安德物流”前期物业服务招投标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。
代理人无转委托权，特此委托。
本授权书有效期：
2016年8月4日至2016年10月3日
附授权代表情况：
项目经理
身份证号码
通讯地址
邮编
负责人：
（签字/盖章）
2016年8月4日
第三章技术文件
第一节拟派项目经理自然情况及主要经历
出生日期
1983.01.05
经理
职称
无
学历
本科
物业管理经理上岗证（有）：
获证时间:
2013年8月
主要工作经历：
2010年8月至现今任范丙丰安德物流（一期）项目经理一职。
附件一：
居民身份证
附件二：
物业经理上岗证书
附件三：
全国物业经理上岗证书
第二节本项目服务人员配备情况表
职位
彭庆丽
主管
女
31
大专
姚东冰
管理员
30
徐嘉鹏
27
本科
孙晶
40
李云飞
38
申丽丽
32
孙良训
36
高顺权
赵杰
尹泉
部长
44
赵亮
维修
43
康蕴珂
张海涛
乔宝华
刘晓初
41
鲍波
赵慧莉
出纳
第三节投标方案、服务内容及标准
第一项公司简介及企业文化
北京联东国际物业管理有限公司（下简称联东物业公司）成立于2007年3月，注册资金500万元，隶属于北京联东投资（集团）有限公司（后简称联东集团），为联东集团地产事业部开发的以“安德物流”为品牌的系列产业园区及房地产项目、“晶彩亦庄”等项目提供优质、超值、高效的物业服务。
已接管物业的总建筑面积达100万平方米，其中包含写字楼、工业厂房、民用住宅。
联东物业公司秉承细腻、审慎、沉着的物业管理风格，采用ISO9001国际质量标准、ISO14001国际环境保护体系标准和国家优秀物业管理示范园区标准实施管理运作，拥有一支富有职业素养、忠于职守的的专业队伍，现拥有员工300余人。
联东物业按照市场化、专业化的管理模式，以“人性化服务、规范化管理”的质量方针，“服务感动客户、客户永远第一”的服务宗旨，“服务创新、超越需求”的质量目标，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、人文、文明、整洁、舒适的园区和社区氛围。
通过近几年的快速发展，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平，已形成了“客户为本、开放创新”的独特文化理念，志在成为国内一流物业管理企业。
服务理念
联东服务理念-----服务感动客户，客户永远第一。
基于服务理念，安德物流提出园区服务4D主张：
全程服务（Durable）
从企业入住前、中、后期，U谷将表现出以客户利益为出发点的精神，实现客户超值服务，致力于提供入住前的持久性服务。
负责服务（Dutlful）
Ｕ谷引进专业化人员提供高水准的服务，尽可能解决客户的难题。
迅速服务（Direct）
及时解决企业入住时的工作和经营所需，实时解除您的燃眉之急。
愉快服务（Delightful）
U谷人认为，无论是服务的过程还是结果，都是要让客户充满愉悦。
在管项目简介附图片（例）
北京中关村科技园光机电一体化产业基地联东光联工业园
光联工业园位于中关村科技园区光机电一体化产业基地，是联东集团于2003年投资2.5亿元人民币兴建的集光机电、科工贸于一体的国际化工业园区，属于中关村科技园亦庄园，享受中关村科技园、国家级开发区和高新技术企业优惠政策。
光联工业园占地面积165亩，建筑面积10万平方米，100%出租。
园区成立以来，中国、
德国、法国、意大利、瑞士、韩国、荷兰、新西兰等国的知名企业纷纷进驻，成为一个成熟的国际企业汇聚的产业园区。
北京中关村科技园金桥产业基地北京安德物流工业园
安德物流•北京金桥基地项目，位于亦庄产业新城中心，北京中关村科技园区金桥科技产业基地内，和北京经济技术开发区（BDA）相连，占地1300亩，规划建筑面积100万平方米，项目建成后，可容纳企业500多家，预计年总产值达200亿元以上，年税收达15亿元，可解决两万人的就业。
由北京联东投资（集团）有限公司携手著名策划机构—王志刚工作室及权威设计机构、上海华东建筑设计研究院联手打造。
整个项目共分为五大区域：
生产制造区，研发办公区，中试研发区，企业定制区，综合服务区。
为企业提供多功能通用厂房、商务花园独栋办公、个性化厂房定制以及各种生产、商务配套设施，可容纳500家以上企业发展，解决就业4万人。
重点引进和集聚北京安德物流以高端生产服务业为龙头，形成以生物医药、精密机械、电子信息、能源环保为主的四大产业，发展制造业研发中心、科技中介服务机构和跨国企业部门中心，集聚科技人才，促进资源共享。
联东集团将努力将其建设成为北京东南智力密集区，自主创新的引领区，全面促进区域可持续发展。
至2009年底签约企业约300多家，其中包括多家世界500强企业，2009年租售量更是占据北京产业地产46%的市场份额，建立了在北京市场的绝对领先地位。
安德物流·
北京———研创企业园
研创企业园，规划建设用地面积17.8万平方米，总建筑面积：
16.6万平方米，容积率0.94，绿化率：
30%。
晶彩亦庄
晶彩小区，位于北京亦庄新城南部生活区，总占地面积6.7万平方米，建筑面积约13万平方米，背靠百公顷城市绿化带，坐揽社区2万余平米私家园林，沿袭亦庄绿色清新的生活形态，纯正板式建筑，楼宇间隔开阔富于韵律，并配有2000平米休闲商业街，坐享区域国际化完善的生活配套设施，十几家大中型商场超市，上百家餐饮娱乐设施，十多家知名教育机构及专业化医疗机构，使得这里的生活一应俱全。
特约服务
如果您有下列特殊服务需求或需要其他帮助，可随时和物业服务公司客户服务中心取得联系，告知您的姓名、办公地点及具体需求，物业服务公司将竭力为您服务。
「上门维修服务」
物业服务公司提供24小时维修服务，如您的水、电等配套设施设备需要维修时（工程基础服务以外），您只需向物业服务公司客服中心前台进行报修，支付相关服务费用，物业服务公司就会为您提供上门维修服务。
「个性化服务」
＊楼内保洁开荒、日常保洁服务；
＊绿植租摆服务；
＊会务服务；
＊其他代办服务：
根据客户需求，可设计提供其它个性化服务，如商务服务等。
质量标准及费用根据委托方具体要求确定、执行。
物业服务公司负责定期对特约服务收费标准进行公示,在接收特约服务时，物业服务公司将对收费价格进行核算,服务人员必须提前向您出示特约服务报价，并经您确认价格后方可提供服务，请您进行监督。
第二项企业规章制度及奖惩制度
（一）考勤管理制度
1、确因工作需要员工延长工作时间的，一般应在当天下午（三点之前）以书面形式（加班单）向本项目经理申请提出，经理签字后报公司行政部门备案，并于适当时间安排补休。
2、公司或项目因突发事件，必须于正常工作时间以外的工作人员，公司于事后需通过统一决定，给予员工适当的补休。
3、员工因婚、丧、疾病或其他正当理由可以请假，假别分为婚假、丧假、事假、普通伤病假、产假等，准假日数及工资给付，依下列各条款规定：
3.1婚假：
员工凭结婚证书可享受婚假三天，符合晚婚年龄的夫妻婚假十天，婚假期间薪资照给。
一方符合一方享受。
3.2事假：
员工申请事假，必须提前1天以书面形式向直接上级申请，并须项目经理上报公司行政部门批准。
员工事假超过3天的需总经理批准。
所有事假审批均须在行政部门备案，否则按旷工处理。
所有批准事假均无薪水事假。
全年事假累计不准超过七天。
3.3病假：
员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗的，依照《沈阳市城镇职工基本医疗保险》规定执行，请普通伤病假，病假必须以市级以上医院出具的证明为依据，急诊事后补证。
3.4丧假：
在请假前或事后7天内向项目及行政部门出示死亡证件及其他相关证明。
3.5父母（包括配偶的父母）、配偶、子女去逝，丧假3天，薪资照发。
3.6祖父母或外祖父母或兄弟姐妹（包括配偶的上述血亲）去逝，可请丧假1天，薪资照发。
3.7旷工扣薪：
无故旷工扣除三倍薪资。
3.8若有末尽之处，按公司《员工薪资管理办法》办理。
3.9公伤病假：
依照《沈阳市城镇职工基本医疗保险》规定执行。
4、员工签卡要求
4.1员工上班（含加班或值班）执行签卡制度，内勤人员依据员工签卡情况及《请假单》如实计算员工的出勤。
4.2员工正常上、下班签卡有效时间为规定上班时间的前后一小时，加班以实际签卡为有效签卡时间，否则视为无效签卡。
4.3夜间值班员工需在当日17：
00之后签一次下班卡、在次日早8：
00前仍需签一次上班卡即可。
4.4员工因公出未能打卡或为无效打卡时，必须执行签卡程序，否则视为旷工。
4.4.1员工因公出未打卡或为无效打卡时，应及时到管理处内勤人员处索取《未刷卡事由说明》，并必须及时由部门负责人、管理处经理签字确认，并承担真实责任。
4.4.2若部门负责人、管理处经理一方未同意签字确认的，按旷工或事假处理（按事假处理的，必须执行补假程序）。
4.4.3员工因个人原因而忘记打卡的，一律按迟到或早退处理（管理处内勤及公司行政部门按公司要求统一扣款）。
5、迟到、早退
迟到10分钟以内的：
扣款10元/次；
10分钟以上的每分钟加扣款1元，累计计算，直至扣除掉员工当日工资的50%。
早退10分钟以内的：
扣款20元/次。
6、代打卡、代报、虚报、瞒报考勤的扣款30--50元。
各管理处、考勤员统计上个月员工出勤的情况，并于2日报公司行政部审核。
考勤员将员工出勤情况登记在《员工考勤表》内，内容包括部门、岗位、姓名、迟到早退、病事假、旷工、实际出勤等栏目。
7、依据考勤卡统计迟到早退，如有无打卡情况、一次签卡者按半天计算；
8、依据《请假单》统计病事假等假期，不满半天按半天计算，超过半天不满1天的按1天计算，事假不支薪；
9、未打卡，又无签卡、无请假单的按旷工处理；
10、考勤的审核行政部负责，行政人员每月必须核查各管理处各级人员的考勤卡及全部的加班单、请假单等；
11、公司办公室发现和考勤情况不符时，返还管理处考勤员重新办理。
内勤人员出现出错或瞒报现象时，公司行政部将对其罚款30或50元；
因个人原因出现考勤原始资料丢失等失误时，罚款50元。
12、每月4日前，行政部负责人完成确认工作，审核无误，呈报总经理批准。
（二）公司奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项规章制度，依照公司工作流程、规范和标准，保障公司及各管理处管理服务工作正常有效的进行，激励员工的爱岗敬业精神，特制定本制度。
1、奖励
口头或通报表扬、记功、晋升工资或晋职，通令嘉奖，授予荣誉称号；
2、处罚
口头或通报警告、记过、降职、停职检查、辞退或开除。
3、奖罚程序
由员工直接上级或物业行政部根据事实提出建议，并填写《奖罚单》，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。
4、申诉途径
如员工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将《奖罚单》交予当事人签名确认时，对奖罚实施人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政部申诉。
在规定时间未提出申诉又拒不签名的，《奖罚单》强制生效。
5、奖励
5.1对改进公司经营管理，提高企业效益有重大贡献的；
5.2在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；
5.3在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；
5.4为公司解约合理资金和能源的；
5.5防止和挽救事故有功，使物业园区和业主利益免受重大损失的；
5.6检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；
5.7一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，做好人好事事迹突出的；
5.8见义勇为，舍己为人的；
5.9其他应当给予奖励的。
6、处罚
员工过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给予相应的处罚。
6.1甲类过失：
6.1.1上班迟到、早退的；
6.1.2非因工作需要，上班会客聊天或长时间占用电话的；
6.1.3拖延执行工作或不执行上级领导命令的；
6.1.4不按规定着装、带公司胸牌、衣着或仪表不整的；
6.1.5有其他不道德职业行为的。
6.2乙类过失：
6.2.1代人打卡或迟到当月累计5次以上，早退当月累计2次以上的；
6.2.2不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失和投诉的；
6.2.3当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；
6.2.4私藏、私拿公司或园区各种物品占为己有或违犯规定浪费、损坏、丢失造成公司或园区公物损失的；
6.2.5涂改或伪造医生证明书（含类似行为的）、各类工作记录表格的；
6.2.6在禁烟场所或工作规定不准时间吸烟的；
6.2.7没有尽职制止或报告事故的；
6.2.8使用亵渎性或辱骂性语言的；
6.2.9服务态度差，业主给予合理投诉的；
6.3丙类过失：
一切有碍生产安全和公共秩序行为的。
6.3.1连续旷工7天以上的（含7天）或一年内累计旷工15天以上的；
6.3.2贪污、受贿、赌博、盗窃、营私舞弊，不够刑事处分的；
6.3.3玩忽职守，违犯技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失的造成事故或损失的；
6.3.4不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；
6.3.5服务态度差，季度累计被客户投诉3次以上或损害客户利益的；
6.3.6公司发生紧急情况时，不参和救护或逃离现场的；
6.3.7参和打架斗殴、寻闹事，造成人员伤害的；
6.3.8其他严重违犯公司规定的。
（三）激励机制
公司实行激励机制是为了激活物业管理服务工作中的各项积极要素，在工作活动过程中相互联系，相互作用，相互制约及激励效果之间内在的联系的综合机制，其重要作用是为进一步提高企业及组织的“内聚力”。
一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作性，如管理处制订各项管理指标，管理处人员将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。
二是实地奖金，突出业绩晋升等制度，调动全员工作热情，对先进给予表扬或破格晋升，以形成晋升激励机制，提高员工工作积极性。
三是依法管理、管教结合、融情于管。
关心员工生活，经常真诚沟通，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好工作情绪，以给业主提供优质服务。
1、激励机制示意图
激励机制
报酬体系
奖惩体系
企业文化体系
沟通体系
培养提升体系
2、激励机制说明
公司激励机制分为两个层次，第一层次为员工直接感受到的报酬及奖惩体系。
第二层次为沟通、提升、企业文化体系，满足员工的精神需求。
通过合理的报酬薪酬体系设计，完善的绩效管理和考评，严格的奖惩体系，真正做到奖惩分明，优胜劣汰，保护员工长期的工作热情及动力。
通过加强沟通，加强企业文化建设，引导员工形成共同的价值取向和文化观，确保员工积极主动愉快地从事本职工作。
同时，对积极上进，追求自我提升的员工，给他们提供内部培训及再教育的机会，随着企业的发展，使员工的自身能力不断提高，尽可能创造条件满足员工自我价值实现的愿望。
（四）消防安全管理办法
为保障园区业户生命财产安全，依据《中华人民共和国消防法》、《辽宁省消防条例》和《安德物流物业管理公约》制定本规定。
1、园区内的消防工作必须坚持以“预防为主，防消结合”的方针，园区内的客户和单位都有做好消防工作的责任和义务，经常检查和落实防火安全工作。
严格遵守《中华人民共和国消防法》和《北京市消防条例》。
2、园区内的客户企业应明确防火责任人，负责其范围内的防火安全工作。
园区内所有业户和管理人员均为消防监督人员；
物业管理全体人员均为义务消防队员。
3、全体物业管理人员要熟悉消防器材存放位置及消火栓位置，熟练使用消防器材和设施。
4、严禁损坏、挪用消防器材，将消防水源移作它用。
5、严禁占有、堵塞园区内任何防火通道、安全出口，严禁在消防设施走位堆放杂物。
6、严禁封闭或损害安全疏散知识、事故照明设施和消防标志等。
7、严禁在园区内点燃和焚烧物品、垃圾。
8、装修中，明火作业时，必须先向消防部门申请。
审批后，在消防部门监督下进行作业。
9、业主应严格遵守安全用电、用气的有关规定。
严禁超负荷使用电器及私自乱接供配电线路、更改线路。
10、严禁把烟头及其他带火物品投到户外，更不得投入垃圾箱和草坪内。
11、严禁在户内、阳台以及私家汽车内存放易燃易爆物品。
严禁以任何形式把烟花爆竹、炸药、雷管及各类剧毒物品带入或存放在园区。
12、户内装修必须配备完好有效的灭火器材，严禁使用不符合防火规范的装修材料进行装修。
13、发生火灾时，应立即关掉电源和气源，迅速拨打报警电话119，并且听从消防机关的指挥。
14、客户必须服从消防机关和管理部有关消防方面的管理、监督，不得妨碍消防监督人员依法执行公务。
15、对于违反上述规定，不服从管理，限期没有改正或造成后果的，将进行批评教育、罚金、直至根据有关规定移交公安司法部门处理。
（五）环境管理规定
为了确保安德物流环境整洁卫生、绿化环境优美、规划统一，根据城市绿化、卫生及规划的有关规定制定本管理规定：
1、安德物流整体环境的规划、维护由物业管理部负责，园区客户都有义务监督、维护。
2、维护园区内规划的统一性和完美性是每个人的职责，园区内所有单位和个人都要自觉维护。
3、任何客户未经物业管理部批准都不准在园区公共区域擅自私搭乱建。
4、园区内各单位和个人未经批准都不得在室外安装电视天线、太阳能、热水箱等。
5、任何单位、个人不得以任何理由围砌、占用楼梯、通道及其他公共场所。
6、严禁改装窗户、阳台外观，业户防盗护栏不得私自安装。
7、严禁任何人以任何理由占用绿化用地。
8、严禁践踏草坪、花坛，不准攀折、刻划花草树木。
9、严禁利用树间拉绳晾晒衣物，严禁在树木上及花坛、草坪内设置广告牌。
10、严禁各种车辆驶入草坪绿地。
11、严禁私自使用绿化水源。
12、私家花园严禁堆放废弃物有碍观瞻，应和园区绿化环境同意。
13、园区内的保洁工作由物业管理部负责。
14、园区内严禁下列不卫生、不文明的行为：
随地吐痰，随地丢果皮、烟头、杂物。
随地倾倒垃圾、污水，随地大小便。
在公寓宿舍公共区域内吸烟。
乱堆放建筑垃圾。
（六）给排水设施管理制度
为保证安德物流给排水设施的安全，保障设备正常运行，特制定本制度。
1、给排水设施包括：
给水主阀门、水表、给水节阀、绿化用水设施。
2、排水设施包括污水管线、地漏、下水管、雨水井、化粪池。
3、物业部门根据实际情况已安排给排水设施的管理人员。
专门负责园区供水管理工作。
4、管理人员每天至少巡检一次给水主阀门、主管线、污水主管线，填写巡检记录。
5、巡检过程中，应检查管线是否正常、是否有跑冒现象；
发现隐患及时处理，把隐患消灭在萌芽状态。
6、发现故障及时处理，不能解决的应采取缓解措施同时上报公司。
7、在管线正
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