管理学试题Word格式.docx
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（3）有利于更经济地进行管理；
（4）有利于控制。
2.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
其主要的沟通形态有：
（1）集群连锁；
（2）密语连锁；
（3）随机连锁；
（4）单线连锁。
3.优点：
（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；
（2）信息纵向流通快，管理费用低；
（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。
缺点：
（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；
（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。
4.
（1）要有善于接受不同意见的态度；
（2）要有放手的态度；
（3）要允许别人犯错误；
（4）要善于信任下级；
（5）要善于适度控制。
5.
（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。
（3）管理职能具有普遍性。
（4）管理应具有灵活性。
6.
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（2）评价备选方案。
（3）选择方案。
7.组织工作的步骤包括六步：
（1）确定组织目标。
（2）对目标进行分解，拟定派生目标。
（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
8.计划工作的步骤包括以下八点：
（1）估量机会。
（2）确定目标。
（3）确定前提。
（4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化。
9.
（1）销售增长率
（2）市场占有率
（3）产品的获利能力（销售利润率）
10.
（1）高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样
（2）管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质
（3）必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设
（4）保留管理信息系统的人情味
（5）定期检查，不断完善。
11.
（1）管理是一种文化现象和社会现象
（2）管理的主体是管理者。
（3）管理的任务职能和层次
（4）管理的核心是处理好人际关系。
12.
（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）强调自我控制
（3）促使下放权力
（4）注重成果第一的方针。
13.
（1）目标统一原理
（2）分工协作原理
（3）管理宽度原理
（4）责权一致的原理
（5）集权与分权相结合原则
（6）稳定性与适应性相结合的原理。
14.
（1）限定因素原理
（2）许诺原理
（3）灵活性原理
（4）改变航道原理
15.
（1）问题清晰明确
（2）目标单一明确（利润最大化）
（3）所有方案已知
（4）偏好清楚、一致、稳定
（5）没有成本时间约束。
16.扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。
17.
（1）要有善于接受不同意见的态度;
（2）要有放手的态度;
（3）要允许别人犯错误;
（4）要善于信任下级;
18.
（1）职工是社会人
（2）企业中存在着非正式组织
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度
（4）存在着霍桑效应。
19.要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
五、论述题
1.试述目标管理的特点。
2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。
请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
3.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
4.系统论观点对企业管理有何指导意义?
5.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
6.有效沟通的要求。
7.结合实际论述企业应怎样做好激励工作。
8.论述团队在各阶段的特点及如何有效管理团队过程。
1.目标管理的特点包括以下几方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式；
（2）强调“自我控制”；
（3）促使下放权力；
（4）注重成果第一的方针；
（5）力求组织目标与个人目标的紧密结合。
2.该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。
其优缺点是：
优点：
（1）有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；
（2）可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；
（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；
（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；
（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；
（3）如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
3.管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：
目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；
适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；
选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；
人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
（3）人员配备工作的重要性体现在：
首先它是组织有效活动的保证；
人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次，人员配备是组织发展的准备。
适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
4.系统论的概念及主要类型。
（2）系统论的主要特征：
整体性、 相关性、有序性、交互作用
（3）启发：
①整体观点
②层次观点
③开发观点
5.
（1）优点：
①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理
（2）缺点：
①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离
（3）提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用
答：
（1）表达清楚;
（2）传递准确;
（3）避免过早评价;
（4）消除下级人员的顾虑;
（5）管理者积极进行沟通;
（6）对情报沟通过程加以控制。
从两个方面进行论述，一、从激励的方式上：
1、思想政治工作上2、奖励以及奖励的要求上3、职工参加管理4、工作内容丰富化5、建立和健全规章制度。
二、有效的激励要求：
1、坚持物质利益原则2、坚持按劳分配的原则3、随机制宜，创造激励条件4、以身作则，发挥榜样的作用。
8.分四个阶段：
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述其目标，确定每个成员的角色，以及制定科接受行为的规则2、震荡阶段，在此期间，团队任务的真实情况已完全理解3、规范，在此阶段关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。
4、执行阶段，在此阶段已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。
让团队成员发挥各自的作用积极参与和降低时间浪费；
让团队成员更多参与和协作的另一种方法是在更小的群体中从事活动；
在解决重大问题时应采用协商决策；
在团队建设中可能会出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应体现团队的最佳利益，团队成员应采取非评判性的态度倾听团队的讨论和新观念，应通过定期的畅谈心思或给予反馈来表示群体感受。
六、案例分析题
1.王飞已经在博通软件开发公司工作了6年。
在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：
“王飞是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。
”
去年7月份，公司有申报职称指标，王飞属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导，谁知领导却先来找他：
“王飞，你年轻，机会有的是。
最近王飞在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。
尽管王飞平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，王飞找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？
宫主任说：
“王飞，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”王飞问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：
“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”王飞向宫主任说了声“知道了！
”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释王飞的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
2.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为：
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?
他应该如何更好地实施目标管理?
3.某宾馆经理接到处职工王大成的报他觉得问题不太清楚，就作了一番调查，事实是王大人的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有，在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误，经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。
”患病的母亲含笑听着，次日，经理找到王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明，合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。
这时，经理离开座位说“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。
”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
（2）评价经理处理这件事的做法。
4.晋秦石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“面检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是
（1）工作职责标准化，
（2）专业管理制度化，（3）现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5）工作安排定期化，（6）工作过程程序化（7）经济责任和管理责任契约化（8）考核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，（10）管理手段现代化。
公司开展“信的过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高，主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。
（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手，对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力。
事故发生率大幅度降低。
（4）企业经济效益显著提高。
（1）晋秦石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
（2）从晋秦石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
1.导致王飞忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：
保健因素和激励因素。
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
该公司对王飞忽略了保健因素而导致王飞的忧虑。
③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；
它能产生使职工满意的积极效果。
但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。
该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则；
②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励条件；
④以身作则，发挥榜样的作用。
2.
（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（2）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。
目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。
不是由上级独自决定的。
制定的目标不要过高或过低。
一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。
目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。
对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。
再制定新的目标，开展新的循环。
3.分析如下：
一、道德是指规定行为是非的惯例或原则。
王大成的行为属于道德发展的第三个阶段表现为个人做出的明确的努力，摆脱了所属团体或社会权威，他的行为对于他自己来说是违背了自己的道德原则。
二、经理的行为是符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受经理的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
经理在组织文化的内容和力量也会影响到道德行为，他对冲突的高度宽容的文化有较高的道德标准。
他对所面对的问题从管理者的角度处理的恰如其分。
4.分析如下：
一、采取的方法为：
商议式的管理方法和集体参与的管理方法。
二、企业应该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽容型领导方式、效果较好。
如果领导者不为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人为中心”的领导方式可获得较好的成效。
在领导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况下这种领导方式也能具有实效。
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