《现代管理学》复习资料Word格式.docx

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2）聚合阶段——青年期称“成长经由命令”——“自主性危机”

3）规范化阶段——中年期称“成长经由授权”——“失控危机”

4）成熟阶段——“失控危机”

5）再发展或衰退阶段——“官僚主义危机”或“硬化危机”

27.P134现代社会组织都强调法治的重要性，韦伯的科层制强调组织要求的——“照章办事”就是法治

28.P138第一资源——人力资源，是最宝贵的资源

29.P144人力资源管理者不仅进入最高领导层，还成为——决策层的核心成员

30.P148制定职位描述和职位规范是——职位分类的关键环节

31.P165分为强制性影响力和非强制性影响力的是——领导者的影响力

32.P173以人为中心的理论——Y理论

33.P175复杂人假设的提出者——沙因

34.P220强化理论的提出者——斯金纳

35.P221通过对积极性行为的表扬、奖励、使人的行为更加积极、主动——积极强化（正强化）（判断说明题）

36.P221对某种观念淡薄，不能严格遵守遵守而受到批评和处罚，近期表现良好，从未发生过什么，批评和处罚随之撤销——消极强化（负强化）（判断说明题）

37.P221对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施——惩罚（判断说明题）

38.P221对那些功于表面文章、善于在领导面前表现自己，喜欢打小报告的人而采取的视而不见、不予理睬的方法——消退（判断说明题）

39.P226一切管理活动的主体和构成组织的基本单位——人协调的对象归根到底是——人员

40.P255关键线路法和计划评审法的综合——网络技术

41.P261系统分析最基本和核心的原则——整体性原则

42.P322模拟决策法的理论依据是——同态性原理

43.P325方案前提分析法的特点是——迂回探索

44.P329-340决策结点用正方形符号“□”表示状态结点用圆形符号“○”表示结果点用三角形“△”表示

45.P339最古老、最直接的控制方法——现场观察法

46.P363不受外部因素影响而自身产生变化的变量——自变量（年龄、身高）

47.P363变化都受外界因素的影响而产生的是——因变量（人们对某事物的看法和态度）

第二部分多选题

1.P6史前人类社会管理的特点：

A习惯化的管理方式B原始民主的管理制度C简单的管理机构D人格化的管理权力Ｅ单一的公共事务管理

2.P10资本主义社会的管理我特点：

A科学管理Ｂ分权管理Ｃ法制管理Ｄ经济管理成为管理的重点

3.P10系统化管理的基本要求：

A管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥B管理主体能正确处理管理系统的整体与各部分之间的关系C管理主体重视结构在整体系统中的作用

4.P19管理学的学科特征：

A是一门理论性与应用性相统一的学科

B是一门定性与定量相统一的学科

C是一门软科学

D是一门自然属性与社会属性统一的学科

E具有鲜明的时代特征

5.P22现代管理学的特征：

A变革性B开放性C严密性D实用性

6.P28学习现代管理学的方法：

A比较研究法B定量分析法C历史研究法D案例研究法E理论联系实际的方法

7.P37尤尔的管理思想原则：

A机械原则B商业原则C道德原则

8.P38普尔的建立健全管理体系的原则：

A组织原则B沟通原则C信息原则

9.P43经营的六项活动：

技术、商业、财务、安全、会计、管理

10.P49早期行为科学理论的新观点：

自己看

11.P59Z型管理模式的特点：

A长期雇佣制B建立缓慢的评价与提升制度C拓宽职业发展路径

12.P64竞争力的分析模型：

A潜在进入者B供应方C购买方D替代品E产业竞争者/现有企业间竞争（建议把图看下）

13.P64企业的基本战略：

A成本领先战略B差异化战略C专一化战略（了解每小点中的内容易出单选或判断说明题）

14.P75追踪决策的特点：

A回溯分析B非零起点C双重优化

15.P87现代决策程序：

A发现问题B确立目标C拟订方案D选择方案

16.P94决策体制由哪几部分组成：

A决策中枢系统B决策咨询系统C决策信息系统

17.P108科层组织理论中组织权威的类型：

A传统权威B超凡权威C合理—合法权威

18.P110组织平衡理论中组织的三要素：

A协作意愿B共同目标C信息交流

19.P115学习型组织理论的主要内容：

A实现自我超越B改善心智模式C建立共同愿景D加强团队学习E进行系统思考

20.P125影响管理幅度的因素：

自已看

21.P129管理职位因素或原则：

22.P135运行机制设计的基本内容：

A职能业务分析与设计B人员分工规范化C基本职能实现机制设计D保障机制和发展机制设计E业务规范的协调性检验/业务、职能、体制与机构调整

23.P152人事选聘的途径:

A内部提升B外部招聘

24.P154外部招聘的优势:

A可以发挥外来优势B能够为组织带来新鲜空气C人员来源广,选择余地大D利于缓和组织成员之间的紧张关系

25.P155外部招聘的局限性:

A外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢B存在一定的风险C组织成员失去了晋升机会,影响士气

26.P156我国公共管理人员考评的内容包括:

德、能、勤、绩、谦

27.P159人事培训的特点：

A对象复杂性B内容实用性C形式多样性D方法艺术性

28.P164领导的作用：

A协调作用B指挥作用C激励作用

29.P170群体的结构素质内容：

A丰富全面的知识结构B较高的专业知识结构C较强的能力结构D合理的年龄结构E良好的气质结构

30.P176复杂人假设的内容：

31.P180领导作用理论的类型：

A专制式B民主式C放任自流

32.P182领导四分图归结为：

抓组织和关心人

33.P89路径—目标理论的内容：

A领导过程B目标设置C路径改善D领导方式

34.P189领导过程：

确认需要—》建立目标—》报酬与目标的关系—》支持与帮助—》绩效与满足—》双方目标的达成

35.P190领导方式：

A支持型B指令型C参与型D成就型

36.P202马斯洛的需求层次理论中，人类的基本需要为：

A生理B安全C归属D尊重E自我实现（最高层次的需要）

37.P206麦克利兰把人的基本社会需要划分为：

A成就B权力C社会

38.P209保健因素（不满意因素）/激励因素（满意因素）：

39.P213期望理论中必须处理好三方厕所关系：

A个人努力与绩效的关系B绩效与奖励的关系C奖励与满足个人需要的关系

40.P220协调的特点为：

A平等性B互利性C主体广泛性D结果不确定性E对象复杂性

41.P221沟通的基本模型：

A信源B信道C信宿

42.P231内容：

A目标协调B利益协调C思想与行为协调D政策与规章制度协调

43.P235沟通的方式：

A链式B轮式C全通道D环式E“Y”式

44.P248控制的过程：

A确立标准B检查实际绩效C纠正偏差

45.P250控制系统设计：

A计划的要求B组织结构C关键控制点未来趋势D主管人中的个性

46.P258根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析分为：

A整体B结构C层次D相关E环境

47.P278绘制网络图的步骤：

A确定目标B收集、研究编制网络图所需的资料C划分工序项目D确定每一个工序的时间定额或劳动定额E确定工序间相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序工序和平行工序等

48.P299全面质量管理中有几项特别重要的管理思想必须把握：

A质量第一B为顾客服务C预防式管理D大家受益

49.P300全面质量管理的工作程序：

A计划环节B实施环节（是全面质量管理的重点与核心环节）C检查环节D处理环节

50.P313实施头脑风暴法的原则：

A“庭处判决”原则B自由畅想原则C追求数量原则D取长补短和改进原则

51.P315头脑风暴法的的局限：

A实施成本高B对参与者的素质有较高的要求C易受“潮流”思想的影响

52.P316德尔菲法的特征：

A匿名性B多次信息反馈C决策结果的统计特性

53.P320德尔菲法的局限：

A易受主观因素的影响B缺乏深刻的理论逻辑论证C方法论的约束较强D妨碍重大问题的突破

54.P329决策树的构成要素：

A决策结点B方案枝C状态结点D概率枝E结果点

55.P331-333运用决策树法的步骤+决策树的优点：

56.P343导致程序失效的因素：

A程序冲突B过分依赖程序C程序过时D对程序的不了解

57.P361社会调查研究的原则：

A客观性原则B实证性原则C整体性原则

58.P377观察法的优点与缺点：

59.P观察的原则：

A客观性原则B全面性原则C深入持久原则

60.文献调查法的特点：

A历史性B间接性C无反应性

第三部分判断说明题

第四部分简答题

1.P10简述现代管理的基本特征：

答:

（1）系统化管理

（2）民主化管理

（3）科学化管理

（4）法治化管理

（5）以人为本

2.P15管理在社会发展中的作用表现在哪些方面？

答：

（1）管理是维系人类正常社会生活的条件

（2）管理是社会资源有效配置的手段

（3）管理是社会生产力实现的基础

（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

3.P39▲▲泰勒的科学管理内容有哪些方面？

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率

（2）为了提高生产效率必须为工作挑选第一流的工人

（3）为了提高生产效率必须实现标准化

（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资

（5）设置计划层，实行职能制

（6）对组织机构的管理控制实行例外原则

（7）为实现科学管理应开展一声“心理革命”

4.P56简述管理理论的新发展取得的创新成果的原因？

（1）科学技术迅猛发展

（2）资源过度消耗费，人类开始面临自然资源枯竭的危险，开始面对来自人口、环境、粮食等方面的严峻挑战

（3）世界经体一体化，人类已经进入“加速发展、竞争剧烈、不进则退、不兴则亡”

（4）知识经济时代的到来，使科学技术和掌握科技知识的生产者比资本和土地更为重要，知识成为创造财富的最重要的资本

5.P62简述再造的程序与要求

（1）设计企业再造管理团队

（2）明确企业再造的原则

（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析

（4）制定企业再造方案

（5）组织实施与持续改善

6.P67实施蓝海战略的原则？

（1）重建市场边界

（2）注重全局而非数字

（3）超越现有需求

（4）遵循合理的战略顺序

（5）克服关键组织障碍

（6）寓执于战略

7.P77▲▲决策与预测的关系

（1）预测是为决策服务的

（2）预测贯穿于决策的全过程

（3）预测和决策的区别

8.P86精英决策模式的主要内容

（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人

（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层

（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程

（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社制度方面，精英人物的看法是一致的

（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观

（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响

9.P104-105非正式组织的积极作用与消极作表现在哪几个方面？

1）积极作用表现在：

（1）协助工作

（2）分担领导（3）增加稳定（4）发泄感情（5）制约领导

2）消极作用表现在：

（1）保守倾向

（2）角色冲突（3）滋生谣言（4）不良压力

10.▲P145什么是职位分类、职位分类的步骤以及职位分类在人事管理中的作用

1）职位分类：

是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

职位分类涉及的范畴：

职系、职级、职等、职位描述、职位规范

2）职位分类的步骤：

（1）职位调查

（2）职位横向分类（3）职位纵向分类（4）制定职位描述（5）职位规范

3）作用：

（1）职位分类为人事选拔提供了依据

（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性

（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化

11.P156简述人事选聘的趋势

（1）选聘范围的扩大化

（2）选聘方法多样化、科学化的趋势

（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动

（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强

12.P222强化的原则

（1）设立目标体系

（2）快速反馈，及时强化

（3）奖罚结合，以奖为主

（4）奖人所需，形式多变

（5）多用不定期奖励

13.P250控制系统设计的主要内容

（1）计划的要求

（2）组织结构

（3）关键控制点

（4）未来趋势

（5）主管人中的个性

14.P257系统分析的作用：

（1）促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。

（2）提高决策者的决策效率

（3）帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较

（4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点

（5）有助于开拓新的知识领域

15.P262优化原则主要体现在哪些方面？

（1）它要求优先考虑整体效益，使局部效益服整体效益优化原则核心就是要达到整体效益的优化

（2）它要求正确处理眼前利益和长远利益的关系

（3）它要求系统分析的各环节都必须坚持优化

（4）它要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合

16.P274计划方法的优点和作用（此题简写，详细请参考书中内容）

（1）网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数学根据的计划模型

（2）网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路

（3）网络方法可以应用最优化原理去合理安排计划中的各项工作

（4）网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息

（5）网络方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率

17.P84-286什么是目标管理、目标管理的特点以及目标制定的原则

1）目标管理：

是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法

2）特点：

（1）注重管理实效，是种成果管理

（2）实行参与制度，是一种民主管理

（3）实行自我控制，是一种自觉管理

3）原则：

（1）统一性系统性原则

（2）科学性预见性原则

（3）应变性协调性原则

（4）先进性可行性原则

18.P328定量决策方法的优点和缺点？

1）优点：

：

（1）提高决策的准确性、最优性和可靠性

（2）可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。

1）缺点：

自己总结

19.P344程序控制应遵循的原则

（1）将程序视为一个系统

（2）将程序减至最少

（3）保证程序的计划性

（4）要关注程序运行所需的费用

（5）控制程序的运行

（6）使程序具有权威性

第五部分论述题

1.P196结合实际，论述领导方式的综合作用？

（1）注意发挥各种领导方式的优势（后还要展开论述）

（2）充分认识各种领导方式的局限性（后还要展开论述）

（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势（后还要展开论述）

（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用（后还展开论述）

2.P355论述信息技术发展对现代管理的影响？

（1）管理者直接参与管理信息系统（后还要展开论述）

（2）提高决策能力（后还要展开论述）

（3）改变着组织的结构（后还要展开论述）

（4）改变着组织内部的权力关系（后还要展开论述）

（5）引起组织交流方式的变革（后还要展开论述）

第六部分案例分析题

第五章中人事分类中的职位分类（P145）

第十一章目标管理与全面质量管理（P285）