自考课程《管理学原理》资料Word文档格式.docx
《自考课程《管理学原理》资料Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自考课程《管理学原理》资料Word文档格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
规划：
是为实现既定方针所必须的目标、政策、程序、规划、任务分配、执行分配、使用资源以及其它要素的复合体。
什么是“5W1H”?
答：
5W1H指的是计划工作就是预先决定做什么（what），论证为什么要做（why），确定何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。
限定因素原理：
是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确的、客观的选择可行方案。
灵活性原理：
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险就越小。
许诺原理：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
改变航道原理：
是指计划工作为将来承诺的越多，主管人员定期的检查现状和与其前景，以及为保证目标达到而重新制定计划就越重要.预测；
是指对未来环境所作出的估计。
他已过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
计划工作的前提条件：
是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
社会未来预测：
是研究与社会发展有关的未来问题，它的主要对象是由于科学技术的发展而产生的种种社会问题，其目的是协助政府制定政策，选择最佳方案，提出改进措施。
决策：
就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程.计量决策法：
亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数字式表示出来。
即建立数字模型。
然后，根据决策条件，通过计算求得答案，其中复杂问题还要使用电子计算机.主观决策法：
指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。
组织：
是按照一定目的和程序组成的一种权责结构（或角色结构）。
组织工作：
是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构并使之运转的过程。
组织结构：
是指表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。
矩阵结构：
就是在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。
分工协作管理：
是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
管理宽度原理：
是指组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行。
目标统一原理：
是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
责权一致原理：
是指在组织结构设计时，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
集权与分权相结合的原理：
是指对组织结构中的职权的集中和分散的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
稳定性与适应性相结合的原理：
是指越是能在组织结构区的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
管理宽度：
是指主管人员有效的监督、管理其直接下属的人数。
直线职权：
是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力，也就是通常所说的指挥权。
参谋职权：
是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
职能职权：
是某职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
“安东尼结构”：
是美国期隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构，该结构把经营管理分为三个层次：
战略规划层、战术计划层和运行管理层。
授权：
是上级委授给下属一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。
委员会制:
是指组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为集体管理，或叫委员会制。
职权：
经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。
职责：
某项职位应该完成的某项任务的责任。
部门：
是指组织中主管人员为完成规定任务有权管辖的一个特殊的领域。
集权和分权：
集权意味着权力集中到较高的管理层次；
分权意味着权力分散到整个组织。
人员配备:
管理学中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效的选拔\培训和考评.其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标..公开竞争原理:
是指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争.人才生命周期:
一个人才在组织内的生命周期,可分为四个阶段,即引入阶段,成长阶段,成熟阶段和衰落阶段2彼得原理:
如果一个主管人员在其职位上有成就,那么正是这种成就导致它提升到更高的职位,直到这个人终于“被提升过了头”指导与领导工作:
是对组织内每个成员和全体成员的行为引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力.沟通联络：
是指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，一起去的客体或对象作出相应反应的过程，在指导与领导工作中，沟通联络是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行的关于事实，思想，意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及良好的人际关系。
激励：
是指主管人员促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
保健因素：
赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理，监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”。
激励因素：
人们对诸如成就，赏识，艰巨的工作，晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称之为“激励因素”。
强化：
是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来得到增强，减弱或消失某种行为的过程。
移情作用：
是美学和心理学的概念。
即一个人将自己的意识以想象力投射到他人身上的能力。
通俗地说，就是将自己置于别人的地位，模拟他人的感情，意见与价值观念的能力。
９、９型管理：
管理方格路中的基本极端类型之一，也叫“战斗集体型管理”，指主管人员无论对人员还是对生产都表现出最大可能地关心，他们把组织的需要与个人的需要精密的结合起来，是真正的“集体主管者”。
“利用的—命令的”方法：
利克特四种管理方法之一，意思指：
主管人员发布知识，决策中没有下属参与，主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们，惯于从上而下的传达信息，把决策权局限于最高层，还表现有其他类似的特点。
领导连续流：
美国的坦南鲍姆和施米特提出，认为领导方式有各式各样，包括从主要以领导人为中心的直到一下属为中心的一系列领导方式，这些方式以领导把权力授予下属的大小程度而不同。
管理控制：
是指主管人员对下属的工作成效进行测量，衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程管理突破过程：
一个组织中存在着两类问题：
急性问题和慢性问题，要使控制工作真正起作用，重点就要解决慢性问题，打破现状，实现管理突破，是需要一定时间的，这段活动时间就叫做“管理突破过程”。
慢性问题：
是指在长期活动中逐渐形成的组织中大量存在的问题，人们对于其存在已经习以为常，以至于适应了它的存在，不容易被人发现，或者即便已经发现也不愿意承认和解决。
急性问题：
是指经常产生，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题，容易被人门发现，承认和解决。
控制工作：
作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量，衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
管理突破的含义：
在现代管理活动中，无论采用那种方法来进行控制工作，要达到的第一个目的是要“维持现状”控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状”，即进行“管理突破”。
现场控制:
这类控制工作的纠正措施使用于正在进行的计划执行过程,它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法,主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
反馈控制：
这类控制工作主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并与实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
前馈控制：
是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
反映计划要求原理：
是指计划越是明确，全面、完整，所设计的控制系统就越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为主管人员的需要服务。
组织适应性原理：
是指组织机构越是明确，全面、完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利纠正偏离计划的误差。
控制关键点原理：
是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
例外情况原理：
是指主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
直接控制原理：
是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要进行间接控制。
也是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。
管理审核：
是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施，使之克服存在的缺点或问题。
简述直接控制的优点：
（1）优点：
①在对个人委派任务时能有较大的准确性，同时，为是主管人员合格，对他们经常进行评价，必然会揭露实际工作中存在的缺点，并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。
②可以加速采取纠正措施并使其更加科学有效。
③由于提高了主管人员的素质，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制选成的负担，节约经费开支。
试述控制工作的要求：
（1）控制工作作为管理的一项职能，是指主管人员对下属的工作成效进行衡量、测量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
（2）控制系统应切合主管人员的个别情况，控制系统和信息是为了协调每个主管人员行使其控制职能的。
因此，所建立的控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解他，进而信任它并自觉运用它。
（3）控制工作应确立客观标准，有效地控制工作要求有客观的、准确的和适当的标准。
在每一种情况下，标准都应是可以测定的和可以考核。
（4）控制工作应具有灵活性。
控制工作即使是在面临着计划发生了变动，出现了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下，也应当能发挥它的作用。
（5）控制工作应讲究经济效益。
控制所支出的费用必须是合算的。
如果控制技术和方法能够以最小的费用或其他代价来检查和阐明偏离计划的实际原因或潜在原因，那么它就是有效的。
（6）控制工作应由纠正措施。
一个正确有效的控制措施除了应能揭示出那些环节出了差错，否则这个系统就等于名存实亡。
（7）控制系统应具有全局观点。
对于一个合格的主管人员来说，进行控制工作时，不能没有全局观点，它要从整体利益出发来实施控制，将各个局部的目标协调一致。
（8）控制工作应面向未来。
一个真正有效的控制系统应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，采取措施，调整计划，而不是等出现问题再去解决。
简述预算的不足之处：
预算也是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。
它的不足之处表现在：
（1）容易导致控制过细。
某些预算控制计划太全面、太详细，一直束缚了主管人员应有的自主权，出现预算工作过细过死的危险。
（2）容易导致本位主义。
预算目标有时会取代组织目标。
（3）容易导致掩盖效能低下的缺点。
通常预算是在去年成果的基础上按比例增长来编制，一些不合理的费用也作为今天预算的依据，一般预算费用的预期数会大于它的实际需要数。
（4）最大缺陷也许是他缺乏灵活性。
实际情况往往会与预算不同，如果这是主管人员还受预算约束的话，那么预算的有效性就会减少或者消失。
简述时间网络分析法的优缺点：
时间网络分析法是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
它有五个优点：
（1）它促进主管人员进行计划工作。
（2）它促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做。
（3）它促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。
（4）从某种意义上讲，它是一种前馈控制。
（5）是具有分网络的整个各网络系统有可能在恰当的时间针对组织的恰当职位和管理层次提出报告并未采取的行动施加压力。
缺点：
（1）由于作业时间的长短对于发挥PERT的作用具有重要意义，所以如果规划本身模糊不清或对进度作出不合理的“瞎估计”，这样的PERT可能就没有意义。
（2）PERT最主要的缺点是它只强调时间因素，而不强调费用因素。
管理的基本特征：
1、管理是一种社会现象。
是否存在这种现象，必须具备两个必要条件，即两个以上的集体活动和一致认可的目标。
2、管理的主体是管理者。
管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和工人3、管理的任务、职能与层次，管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现即定的目标。
管理的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。
一个组织通常划分分成三个层次，即上层管理、中层管理、基层管理。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理即是一门科学，又是一门艺术：
本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高校地实现目标。
管理即是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员就是把二者有机结合地运用与实践中。
管理的两重性：
管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性：
一方面，管理是有许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
另一方面；
管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
掌握管理两重性的重要意义：
掌握管理的两重性，对于学习管理学和从事管理工作具有重要意义。
1、从二者结合的角度看，管理的二重性体现了生产力和生产关系的辨证关系。
这有助于我们认真总结我国在管理中的正反两个方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性2、从管理的自然属性的角度看，发达国家成熟的管理理论、技术和方法是人类长期从事管理实践的产物，是人类智慧的结晶，是全人类共有的财富。
因此，我们应当注意学习、引进国外有意的管理理论、技术和方法3、从管理的社会属性角度看，我们要科学地鉴别那些内容与社会制度有关，那些是纯粹的技术和方法问题，从而准确揭露资本主义的剥削制度4、从管理理论本身看，要结合实际，随机制宜地学习和运用。
管理学的特点：
1一般性2多样性3历史性4实践性为什么要学习、研究管理学？
1管理的重要性决定了学习、研究管理的必要性2学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3学习、研究管理学是未来的需要。
系统的特性和系统观点：
系统有六个特性：
整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
系统的观点包括：
整体观点“开放性”与“封闭性”的观点；
封闭则消亡的观点；
模糊分界的观点；
保持“体内动态平衡”的观点；
信息反馈观点；
分级观点；
不断分化和完善的观点；
等效观点；
学习和研究管理学的方法：
1马克思主义的唯物辨证法是学习与研究管理学的总的方法论指导2系统方法3理论联系实际的方法论述题：
联系实际，说明为什么要学习、研究管理学？
1管理：
管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现即定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素2管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法3学习管理学的意义：
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（3）学习、研究管理学是未来的需要4联系实际说明。
管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系：
1由集体协作劳动的地方就有管理活动，在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成2随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论3人们运用管理理论去指导管理实践，以期取得效果，并在管理实践中修正和完善管理理论。
管理学形成的阶段划分：
19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。
管理学形成前可分成两个阶段：
1早期管理实践与管理思想阶段。
从有了人类集体劳动开始，到18世纪这一历史阶段2管理学产生萌芽的阶段。
从18世纪到19世纪末这一时期是管理学产生的萌芽阶段。
管理学形成后有分成三个阶段：
1古典管理理论阶段。
本世纪初泰罗科学管理理论出现后到本世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段2新古典管理理论阶段。
本世纪30年代到本世纪60年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展3现代管理理论阶段。
本世纪60年代到现在。
威尼斯兵工厂的管理实践：
1组织机构和领导工作2部件储存3装配线生产4部件标准化5会计控制6存货控制7成本控制8人事管理尼古拉马基雅维利的管理四原则：
1群众认可2内聚力3领导方法4生存意志管理理论萌芽时期有关管理问题的主要论点：
1关于企业所有权和管理权的关系问题2关于管理的职能3关于管理人员所应具备的品质4关于专业化和劳动分工5关于动作和工时研究6关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动7关于工资和激励美国出现“管理运动”的必然性：
管理运动发生在美国而没有发生在工业革命的故乡欧洲，是有其历史必然性的。
可归纳为20个子，即大势所趋，铁路现行，一个火花，三次高潮，四个观点。
“大势所趋”是指工业革命时以机器为主的现代意义上的工厂成为现实；
工厂制度的发展，促使人们对管理的关注，客观上呼唤管理理论的出现来指导实践。
“铁路先行”是指铁路是具有现代意义的大型企业，由于美国开发西部的需要，铁路发展很快，但随着而来的是：
人们碰到了小型企业所未曾遇到过的问题，人们开始着手解决这些问题，从而促进了管理理论的形成。
“一个火花”是指泰罗作为一名工程师出席美国机械工程师学会的年会。
在会上，他听到企业家亨利唐纳的报告，呼吁要重视工厂管理，受到启发，从而终生从事管理的是实践和理论的研究。
“三次高潮”指的是：
（1）1911年美国东方铁路公司涨价的意见听证会；
（2）1920年美国通用汽车公司改组，（3）1924年—1932年间在美国西方电气公司所进行的霍桑实验“四个观点”及管理运动所倡导的，已被普遍接受的观点：
（1）保存
（2）调研（3）合作（4）渐进科学管理理论要点：
1科学管理的中心问题是提高劳动生产率2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4实行有差别的计件工资制5工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6把计划职能同执行职能分开，变原来得经验工作方法为科学的工作方法7实行职能工长制8在管理控制上实行例外原则管理过程理论要点：
1企业职能不同于管理职能。
任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、安全、核酸、管理等活动。
管理活动是其中之一。
2管理教育的必要性和可能性3管理的十四条原则：
即
（1）分工；
（2）职权与职责；
（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益；
（7）个人报酬（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神4管理要素（只能）。
管理活动是由五个职能组成的，即计划、组织、指挥、协调、控制。
理想行政组织体系的特点：
1明确的分工2自上而下的等级制度3人员的考评和教育4职业管理人员完全根据职务的要求5遵守规则和纪律6组织中人员之间的关系，完全以理性准则为指导，不受个人感情的影响。
霍桑实验的结论：
1职工是“社会人”。
除了金钱，职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系2企业中存在着“非正式组织”，即非正式的小团体，通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为3新型的领导能力在于提高职工的满足度4存在着霍桑效应，即对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。
数学在管理中的应用—管理科学的内容：
与行为科学并行发展起来的“管理科学理论”，是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术），以及系统论、信息论、控制论等手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的和定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。
其内容包括四个方面：
1运筹学2系统分析3决策科学化4常用的数学模型人际关系学说产生的历史背景是什么？
本世纪20年代前后，一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争，另一方面，经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人来达到提高生产效率和增加利润的目的。
在这种情况下，一些管理学者进行“霍桑实验”并创建了“人际关系学说”。
适应了管理发展的需要。
论述题1、论述美国出现“管理运动”的必然性
（1）“管理运动”的概念
（2）这种必然性体现在20个字：
大势所趋，铁路先行，一个火花，三次高潮，四个观点。
（3）分别进行阐述2、论述法约尔管理过程理论的主要内容
（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核酸、安全和管理。
管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越重要
（2）管理的必要性和可能性。
企业对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，是只能起到技术教育那样的作用（3）管理的十四项原则是：
分工；
职权与职责；
纪律；
统一指挥；
统一领导；
个人利益服从整体利益；
报酬要公平；
集中化；
等级链；
秩序；
公正；
任用期稳定；
首创精神；
集体精神。
但要懂得如何加以运用（4）管理要素。
管理者的职能又是由五个管理要素组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统的、独创的研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响
升级会员 