酒店保安部制度与程序操作手册Word文档下载推荐.docx

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制定保安部的工作计划、安排、督导各级工作。

2、主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指令；

沟通公安部门与保安部的联系，经常向总经理汇报、请示工作；

审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施；

做好本部人员的政治思想工作,搞好团结协助。

3、协助酒店领导组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪守法教育。

督促内保、消防主管配合人力资源部对新入店职工进行岗前安全培训和岗位培训工作，培训本部门员工，督导检查员工的工作。

4、负责维护酒店的治安、营业秩序；

对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行侦破。

配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。

对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度。

5、根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好专业培训，建议酒店领导配合必要的防火器材和侦破设备；

组织本部成员经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理；

并监督有关部门进行整改。

6、重视内勤工作，督促文秘做好保安部信息工作和档案材料的积累。

7、对保安部工作人员的招牌、录用、评估、奖惩负责。

8、完成酒店领导及上级部门交办的各种临时性保安工作。

9、督促并协助总经理组建本店安全委员会，并主持日常工作。

政策指定人

PREPAEDBY

审批人

APPROVEDBY

采用日期

EFFECTIVE

素质要求

基本素质：

具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：

男性，30岁以上，身高1.75-1.85米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：

大专以上学历。

外语水平：

要求达到中级英语水平。

工作经验：

具备5年以上酒店保安管理或公安工作经验。

特殊要求：

1、在刑侦、消防方面接受过一定专业训练。

2、熟悉刑法、民法等专业法律知识。

3、掌握公安消防、涉外人员管理、保安工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

5、受过一定的擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

资深保安主管

保安主管

1、协助保安部经理做好酒店的安全工作；

督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议，并向保安部经理汇报。

2、协助保安部经理督导检查本部门各岗位主管做好业务工作，经理不在岗时，受经理委托代行经理职权。

3、协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位情况。

确保酒店各要害部位的绝对安全。

4、遵照保安部经理的工作安排，做好酒店安全培训的组织工作，提高酒店员工的安全意识。

5、处理在岗期间的各种治安问题。

6、根据保安部经理的安排，督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制。

7、做好保安部经理的参谋，完成保安部经理交办的其它工作任务。

保安主任

工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES：

素质要求：

具有高度的事业心和责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，协调能力较强，处事果断。

模范遵守酒店的各项规章制度。

男性，30岁以上，身高1.75~1.79米,相貌端正,身体健康,精神充沛

文化程序：

要求具有大专以上学历

达以中级英语水平

1、在刑侦、消防方面接受过一定的专业训练

2、熟悉刑法、民法等专业法律、法规

3、对处理紧急突发事件有快速反应能力

4、受过一定的擒拿技术训练

保安部文员

无

1、参与保安部各项工作研究，作好文字记录，负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议纪要。

2、汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给保安经理，以作为指导安全管理工作的参考

3、协助经理起草保安部工作计划、总结、报告，填写各种报表，打印各种文件、信函：

负责文件的收发存档和文件传阅。

4、沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话、电传、大事等记录工作。

5、负责办会室值班，处理办公室各种日常行政事务，代理掌管保安部公章，负责翻译本部门有关文件或信函。

6、负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表、报告、负责统计保安部的考勤、工资、奖金等工作，负责本部门办公用品、书籍和仪器设备的申请、保存和发放

7、完成经理及上级主管部门交办的其临时性工作任务

严守机密，责任心强，工作效率高，工作主动、认真、仔细、吃苦耐劳，能与他人合作

身体健康、仪表端庄，年龄在23岁以上，男性为宜

大专以上学历

熟练掌握英语，达到高级水平

2年以上酒店工作经验或1年以上文员工作经验

具有酒店管理的服务基础知识、文秘档案专业知识。

具有文件、报告、函件起草能力和办公事务处理能力，熟练操作各种办公室设备，通晓常用的电脑应用软件。

资深保安员

工作职责DUTIESREPONSIBILITIES：

1、在保安部经理的领导下，主持各保安组的日常工作，督导保安人员认真完成分管工作：

制定保安组排班计划，掌握本组情况，及时向保安部经理汇报。

2、协助保安部经理督促，检查酒店安全制度的落实，预防各类事故的发生。

3、经常巡视店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报。

4、协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故，受理住店客人及员报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。

5、在保安部经理领导下，对全店员工和长住客户进行安全及法制宣传教育，定期进行安全演习，对酒店在岗的一线员工进行防火、防盗、防恶性案件、防自然灾害事故等的培训。

6、做好对重要客人的安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查

7、与各部门的治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作

8、参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务

9、定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议

10、完成上级领导指派、交办的其他工作。

资深保安主管、保安经理

对酒店内保工作具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养

男性，30岁以上，身高1.75~1.79米,仪表端庄,身体健康,精力充沛

具有中专以上学历，受过公安专业基本培训

初级英语水平

具备5年以上酒店保安工作经验

熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系；

有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

保安员

1、深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施

2、协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作

3、按照保安主任的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班

4、负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动

5、负责保安部信访，接待和受理店内治安投诉

6、负责办理外来人员及施工人员出入证的审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度

7、培训下属员工，督导检查下属员工工作

8、完成上级领导指派的其他工作

对酒店保安工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养

男性，25岁以上，身高1.75~1.79米,仪表端庄,身体健康,精力充沛

具有中专以上学历，受过保安专业培训

2年以上酒店保安工作经验

熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业积压识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

酒店正门前保安员

1、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全

2、认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟

3、禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店

4、对来酒店的客人表示欢迎，客人乘车来时，为客人开车门，引领客人到适当的位置停车，若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管

5、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管

6、“VIP”客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。

客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。

7、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。

对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车。

在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合，尽快疏散宾客。

8、对由正门出入的本酒店员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

9、做好门前警戒，特别是夜间警戒。

10、完成上级交派的其他工作。

11、

对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷

男性，20~50岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

身高度1.75~1.79米

高中以上学历，受过公安部门专业培训

有2年上酒店保卫工作经验

初级英语水平，能够用英语同外宾作简单对话

熟悉国家安全保卫工作方针政策有关法规，具有安全管理专业知和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件

大堂保安员

1、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内安全

2、认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟

3、密切注意客人的动向，思心观察，保证酒店和客人的生命财产安全

4、维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝止，保持大堂的高雅肃静

5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画，敲击和损坏。

保持大堂的严肃文明的环境

6、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在前台办理入住或离店手续的客人的行李，以防被人顺物牵羊拿走）。

若发现可疑的人要及时报告保安部领导

7、完成上级交派的其它任务

对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处理果断，思路敏捷

身高1.75~1.79米

高中以上文化，受过公安部门专业培训

初级英语水平，能够用英语同外国宾客对话

有2年以上酒店保卫工作经验

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件

楼层巡逻保安

2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录

3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识

4、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。

来访者要办好来访登记手续后方可进入。

5、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好；

房间通道是否有不安全因素；

客房内电插座、护墙板等是否安全。

6、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理）。

7、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

8、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

9、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；

检查防火安全门是否打开。

对酒店保卫工作具有高度责任心，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷

男性，25~30岁，身高1.75~1.79米,仪表端庄,身体健康,精力充沛

高中以上文化程度，受过公安部门专业培训

熟悉国家保卫工作的方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件

娱乐场所保安

1、完成资深保安员分派工作，确保所管区域内安全

2、认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。

3、维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动

4、娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。

若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全

5、场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大

6、娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门

7、向接岗人员交待清楚岗上情况。

8、完成上级交派的其他工作。

EFFECT