孕婴店管理制度Word下载.docx
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严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。
11、
严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。
上班时间电话应调至振动或静音状态。
12、
严禁未经许可擅自离开工作岗位。
13、
严禁探听、传说、讨论他人工资。
14、
严禁在店内吸烟、工作时间酗酒或在酒影响下工作
15、
严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。
16、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。
17、
旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。
18、
触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。
19、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告，待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。
20、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。
21、在工作期间经常不使用文明用语者。
22.店内所到新品，率先推出者该厅提成不予店内员工分享。
23.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发100，15位以上当月奖金为150元《转奶品种为：
太子乐/金典名作/可诺贝尔//邦阳/纽利兹等主推的产品>
根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。
宝贝计划盘点制度
第一条
目的
为求库存准确性，盘点差异处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到库存管理的目的，特制定本制度。
第二条
盘点范围
系指店内所有的商品或某一类商品。
第三条
盘点方式
月末盘点每月末所有存货实施全面清点一次。
品类盘点不定期的对个别品类进行盘点（主要是食品）
第四条
人员的指派与职责
（一）总盘人：
由店长担任，没店长的店由其他负责人担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。
（二）初盘人：
由总盘人安排店员。
（三）复盘人：
由总盘人安排店员
第五条
盘点前准备事项
1、盘点前三天由总盘人安排店员抄盘点表（每个产品都应有对应的编码或条形码）。
2、盘点前一天注意不要再大规模的要货，且要把店内的存货整齐、集中、分类堆置。
3、总盘人要在盘点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房（包括其它当天未盘点的店）。
4、电脑室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。
5、当天营业结束后，当天的收银员必须把数据传回总部，然后电脑操作人员做综合数据日结。
最后锁库生存盘点批次。
第六条盘点过程
1、采用交叉盘点的方式。
即自己抄的盘点表自己先进行初盘，同时把商品按盘点表的顺序整理好（为后面的复盘人节约时间）。
2、初盘结束后由总盘人安排人员进行复盘，复盘人员安排的原则：
重点区域重点人员。
3、店内库房盘点采取统一盘点（一人抄数据、一人点数、一人监督、其它人整理货物）。
第七条
注意事项
1、所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。
2、盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。
3、所有盘点都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止货物的进出及移动。
4、所有盘点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点，不知道不清楚的地方要及时问清楚，不得以猜想数据、伪造数据记录之。
5、盘点结束由复盘人向总盘人报告，经核准后始得离开岗位。
第十三条
盘点工作惩罚
1、初盘人盘点结束签字后，马上把盘点表交给总盘人，这时所有的初盘数据不能再更改。
如果发现更改者，罚总盘人50元每次。
（此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚）。
2、复盘时，复盘者发现有错误的地方要用红笔在复盘栏里标明，这时不能让初盘者修改初盘数据，如果发现者复盘者让初盘者修改数据，罚复盘者50元每次（此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚）。
3、复盘结束后，复盘人在盘点表上签字，同时把盘点表交给总盘人，由总盘人查看盘点表对有错误的地方进行最终确认，如果复盘者的数据正确就在复盘栏后签字，如果初盘人的数据正确就在初盘人的数据后签字。
4、初盘人错一处罚款5元每处，复盘人错一处罚款20元每处。
5、如果初盘人和复盘人都没盘正确的，初盘人每处罚款10元，复盘人每处罚款50元（这在后台录数据的时能发现）。
第十五条
盘点差异处理
不同月龄应该玩什么样的玩具？
0—3个月
婴儿的听觉和视觉开始集中，能短时间地注视彩色的玩具，此时应在婴儿小床上悬挂大彩球、摇铃、红旗等，悬挂高度要在婴儿脑上方40—70厘米处（大玩具挂高些约70厘米处），要经常变换悬挂的位置，吸引婴儿从各个方向注视玩具，听玩具声音，闻声转头，目光追随玩具移动。
经常用眼看、耳听的婴儿到了3个月时还会挥动手臂去触摸玩具。
4—6个月
婴儿的视线能追视活动的玩具和走动的人，对声音有定向反应，手的动作由没有目标和方向伸出挥动到学会抓握悬挂的玩具，两手摆弄玩具，翻身取玩具。
整个醒着的时间都在忙着看、听、抓握和伸手挥动。
因此这时期应选择的玩具，不仅要色彩鲜艳、有声响，而且要便于婴儿学习抓握及不易咬坏的无毒玩具（因这时期婴儿无论抓住任何物都往嘴里放，此时又是开始出牙的时期，又喜欢咬）。
可以给婴儿看吊灯、吊着的旋转玩具，玩带手柄的响铃、无毒的橡塑玩具，布制玩具，供观看的娱乐玩具，如不倒翁、娃娃弹琴、熊猫打鼓等机动玩具等。
7—9个月
婴儿已经能够独坐，并学会爬，能眼手协调地用手抓物、取物、摇晃和敲打玩具，特别喜欢将玩具扔在地上，再拾起来玩。
7个月时由于孩子还不懂玩具的性质，因此拿着不同的玩具都是一种玩法，如给他娃娃、铃鼓或皮球，他都是敲着玩一会儿就扔掉，以后要人拾起再玩。
8个月以后开始能分辨玩具的性质，知道娃娃抱着玩，铃鼓敲着玩，皮球滚着玩。
此时期可让婴儿坐着玩或坐在床上或在铺有垫子（夏天铺席子）的地上爬着玩。
这时期婴儿能玩的玩具很多，如响铃棒、木块、小篮、娃娃、套碗、小鼓、小铃和小钢琴等，可以让他坐在小桌前玩，还可以观看成人开动的机动玩具，如飞蝴蝶、跳蛙、小鸡吃米等。
为了训练婴儿爬行，应选择一些可以移动的玩具，如塑料球、皮球和可握动的玩具小汽车等来吸引婴儿爬去追球或追车。
名称
建议活动
所培养的技能
拉绳
音乐盒
捆在婴儿车上，让宝宝学会如何通过拉绳使音乐盒发出声音
手眼协调能力
因果关系
音乐能力
玩具鼓
随意敲打，满足宝宝手的动作的需要
听觉刺激
积木
练习抓握
成人用积木搭出造型
拖拉玩具
推拉，利用玩具上拴的绳把它拉过来
解决问题的能力
带盖的盒子或瓶子
盖盖
装玩具的小盒子
把玩具拿进拿出
认知能力
藏找玩具
卡片
认识事物的名称
语言能力
10—12个月
婴儿已能熟练地爬行自如，会站立及学走路。
手的动作已能用拇指和食指捡小木珠。
此时期为婴儿选择的玩具应该是帮助学走路的学步车、小推车、拖拉玩具、球类、动物和能开动的车等，还应有训练小手指动作的玩具如：
积木、套圈卷、套盒、小餐具、空心插木、橡塑动物和娃娃等。
球
滚球、踢球
大肌肉运动
爬行隧道
练习爬行、攀登，锻炼身体各项技能的协调能力
探索能力
套塔/套杯
把套塔/套杯按照大小套上去
大小概念
旋转套塔/套杯，体会力量与速度的关系
玩具琴
随意按键，满足宝宝手的动作的需要
根据音乐做动作
给宝宝弹一首曲子
形状分类玩具
认识形状
形状概念
金属丝串珠玩具
上下移动珠子
婴儿餐椅
吃饭、游戏
生活自理能力
总之，不同时期的婴儿对玩具的选择应有不同的标准，要做到有声有色、结实耐玩、无毒卫生，又便于婴儿玩耍。
13-15个月
随意推拉，增强行走的乐趣
行走能力
把球当目标，试着用玩具撞球
有意行为，身体控制
球类
滚、扔、踢球，感知圆的特征，球的活动充满了吸引和刺激
手眼协调能力、大运动技能、形状概念
积木
搭高楼、火车，再打乱、推倒
手眼协调、因果关系
说积木颜色、认识积木形状
颜色、形状概念
把积木放到一个盒子里
里外概念
套装玩具（套杯等）
根据大小套起来（3个左右）
认识颜色
颜色概念
作为玩沙、玩水的容器
体积、容积概念
锤盒
把球敲入箱子里，问球去哪了
木钉板
把木钉插到板上，并说出颜色
手眼协调，颜色概念
儿童图画书
翻页
精细动作技能
认识物品、讲故事
认知、语言能力
毛绒玩具
假装喂食、哄睡
想象力和社会行为
指认五官
语言、认知能力
玩具电话
学习给别人打电话
语言、社会交往能力
学习认识数字
数概念
电子玩具
向宝宝展示玩具的功能，让他自己按按钮、探索
16－18个月
大型推动玩具
随意推动，增加行走的乐趣
在车里放玩具，送到屋里不同地方
行为的有意性、想像力
适合宝宝抓握的
沙包
室内的盒子或室外的一块大石头，让宝宝用沙包击中目标
行为的有意性
认识沙包的形状、颜色和数量
形状\颜色\数量概念
一起玩投掷，说明轮流的概念
社会规范
钥匙（废弃的钥匙，要注意卫生）
用钥匙假装打开房门或箱子
想像力
把钥匙当乐器，随音乐打节奏
节奏能力
在钥匙上贴颜色标签，在纸板上剪钥匙孔，标记对应颜色，对号入座
颜色概念、一一对应
油画棒
随意涂画
认识油画棒的颜色
形状盒（圆\方\三角形）
不同形状放到洞里，说出形状
说出形状的颜色，数出数量
颜色概念和数概念
洒水玩具
浇花或把水洒在适宜的地方
把水先倒在大容器，再倒入小容器
手眼协调、容积概念
烹饪玩具
假装做饭
精细动作、想像力
帮助宝宝把不同的食物分类
分类能力
玩具卡车
往卡车上装货物，推着卡车前进
大运动、精细动作
编故事，描述卡车经过的地方、遇到的人和事情
语言能力、想像力
19－21个月
凹凸塑料积木及操作板
拼搭成各种物品
精细动作、想象力
在操作板上玩积木配对的游戏
精细动作、观察力
简单拼图（不超过5个部件）
演示后让宝宝拼起来
观察力、精细动作
根据拼图编故事，讲给宝宝听
组合好拼图拿走一个，问谁没了
观察力、记忆力
玩具录音机
让宝宝操作录音机，放喜欢磁带
因果关系、音乐能力
录下宝宝声音，回放，让他认识
自我概念
录下熟悉的声音，让宝宝辨认
记忆力、辨别力
玩具手电筒
开、关手电筒，寻找光源
精细动作、因果关系
对黑暗的地方用手电亮光做探索
认知、因果关系
手电镜片前贴不同颜色玻璃纸，观察灯光颜色变化，说出颜色。
因果关系、颜色概念
打击乐器（鼓、响铃、沙锤等）
先做示范，让宝宝即兴演奏
节奏欢快的音乐，随音乐打节奏
每人拿一个乐器，一起打节奏
万花筒
拧动万花筒，体验视觉的变化
让宝宝说出看到的是什么
语言能力、观察力
给宝宝解释万花筒的原理
科学概念
排序玩具
根据颜色把玩具分类
分类能力、颜色概念
根据大小给玩具排队
大小概念、排序能力
给小动物们编故事，讲给宝宝听
22－24个月
4轮自行车
学习骑车
身体协调、腿部力量
学习前进、后退、转弯等技巧
身体控制、认识方向
过家家，扮演邮递员送信
想象力、语言能力
滑梯
爬上去，滑下来
大肌肉动作
理解“上、下”“高、矮”的概念
空间关系、语言能力
秋千
荡秋千
大肌肉、愉悦情绪
理解“高、低”的概念
空间关系
串珠
串成项链
双手协调、想象力
认识颜色、形状
橡皮泥
随意捏出各种形状和物品
利用捏出的各种物品过家家
想像力、社会行为
手偶
学习用手控制手偶
利用手偶编故事、对话
想像力、语言能力
配对卡片
观察卡片相同与不同，学习配对
观察力、分类
用卡片编排图形
排序
清洁玩具
鼓励宝宝自己扫地、擦桌子等
自理能力、精细动作
学习清洁物品的顺序
排序、精细动作
适合搂抱的玩具动物或玩具娃娃
过家家
社会行为、想像力
编故事：
小动物有点感冒，需要照顾
语言能力、社会行为
25－27个月
益智类玩具
益智类有镶嵌板、拼图、套盒、套塔、图片、图书等。
意义
益智类玩具有助于宝宝手眼和身体动作协调，可发展动作的准确性和反应能力，可以促进各种感知觉的发展，宝宝在操作的过程中获得了对物体形状、颜色和大小的知觉，领悟到一个物体的大小或形状与另一物体的关系，还认识到物体大小与形状的关系，这些都有利于宝宝数学技能的发展；
此类玩具还能给宝宝提供创造性经验，促进概念的掌握，培养前阅读技能。
家长指南
家长应培养宝宝对益智类玩具的兴趣，并给予启发和建议，但不能代替宝宝去做，要让宝宝自己去操作和思考；
当宝宝在操作中遇到困难时，家长应启发宝宝去寻找另一种方法，或就物体的形状、大小等问题给予提示；
教宝宝弄清楚把所有的玩具都放回原处的次序和规则，这本身就是归类能力的培养
28－30个月
象征性游戏玩具
象征性游戏俗称“过家家”，包括模拟动物、模拟人物和生活用品，还包括医院玩具、商店玩具、交通工具等主题玩具。
培养想象能力：
在“过家家”游戏中，宝宝需要转变情景、以物代物、扮演角色，这些有助于发展宝宝的想象能力；
积累生活经验：
“过家家”需要模仿生活，有助于积累生活经验；
锻炼社交能力：
“过家家”使宝宝学会如何与别人相处，同别的孩子一起玩耍时，一不能独占，二要听从吩咐，三要体谅别人，否则会遭人拒绝，这些都能锻炼宝宝的社交能力；
发展社会性：
通过扮演角色、扮演别人，宝宝会越来越明白别人是怎样看待或体验问题的，从而他们看待世界的自我中心趋势也就会逐渐降低，这对宝宝社会性的发展是有益的；
适应集体生活：
宝宝在自己的假想社会中，能逐渐学会与
人和平共处，得到点滴人际关系的经验，这些点滴的人际关系有助于帮助宝宝适应集体生活。
创设环境：
可以根据宝宝的兴趣为宝宝提供适量的“过家家”玩具，因为这个年龄段的宝宝更多的是因为看到相关玩具而想起游戏。
如果宝宝喜欢哄娃娃睡觉，家长可以帮助布置娃娃睡觉的小床、枕头、被子等，这些都可以增加宝宝的兴趣；
创造机会：
丰富宝宝的生活经验，引导宝宝观察、参与日常生活活动，在“过家家”中模仿再现，并有意让宝宝有机会同年龄不同的孩子游戏；
积极参与：
鼓励宝宝的“过家家”，当宝宝在认真的“切菜”、“做饭”时，要时不时地问宝宝“你做的什么菜？
”称赞“真香啊”，来启发宝宝。
适当引导：
如果宝宝的游戏过于单调或缺乏目的，家长可以以某种角色参与其中，给予建议和指导，例如宝宝在给“客人”倒茶，“客人”可以提醒宝宝，还想吃“点心”，让宝宝来分点心。
31-36个月
画架；
颜料；
较复杂的书，如立体书；
小篮球圈；
木凳；
配对游戏；
磁性字母和数字；
图钉板；
需要自己装配的玩具；
简单的卡片游戏和大型拼图；
厨房设备玩具
童装尺码对照表
1、童装尺码与儿童年龄、身高、胸围对照表
童装分为婴儿服（0-1岁）、幼童服（1-3岁）、小童服（4-6岁）、大童服（7-12岁）等类别。
儿童的年龄跨度大，从初生婴儿到15岁的少年，身材差异悬殊，因此儿童服装的尺码比成人服装要复杂得多。
成人服装的尺码大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL来表示，比较简单。
儿童服装的尺码表示方式就非常多，常见的有直接用年龄来表示，如1Y、2Y、3Y、4Y……，有用身高来表示，如80CM，90CM，100CM，110CM……，有用号数来表示，如1#，2#，3#，4#……，不同的童装品牌会用不同的尺码表示方式，如果不熟悉童装的尺码，在进货时就会比较头痛，不知道到底应该进哪个尺码有合适，下面的“童装尺码和儿童身高对照表”，“童装衣长和身高关系对照表”，可以供您进货及销售时参考。
年龄尺码
身高尺码
单数尺码
双数尺码
对照年龄（岁）
对照身高（CM）
对照胸围（CM）
对照腰围（CM）
3M
50CM
——
0—0.3
52—59
40
6M
65CM
0.3—0.6
59—73
44
33
1Y
75CM
1#
2#
0.6—1
73—80
48
1Y—2Y
80CM
1#—3#
2#—4#
1—2
75—85
50
49
2Y—3Y
90CM
3#
4#
2—3
85—95
52
3Y—4Y
100CM
5#
6#
3—4
95—105
54
51
4Y—5Y
110CM
7#
8#
4—5
105—115
57
6Y—7Y
120CM
9#
10#
6—7
115—125
60
8Y—9Y
130CM
11#—13#
12#—14#
8—9
125—135
64
10Y-12Y
140CM
15#
16#
10—11
135—145
68
61
说明:
（1）与成人装统一按S/M/L尺码组，编号不同，童装有不同的尺码编号方式，其中“年龄尺码组”和“身高尺码组”直接以年龄或身高数编号，“单数尺码”或“双数尺码”以单数或双数编号，购衣可根据上表所列的单，双号尺码与年龄、身高的对应关系选择合适尺码
进货的基本原则
进得好，才能销得快，销得快才能利润高！
生意成败进货是关键！
1．确保进货质量
婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。
假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。
对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。
2．勤进快销
对于新开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。
3．
以需进货
开店三个月后，业主就应该有这种能力！
假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。
预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转！
4．集中采购
集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方面是指尽可能从公司总部那里采购多个品牌和品种的商品，减少仅获得次数。
5．就近采购
对于一些体积比较大，重量比重的商品，窜货不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。
本地发货一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换！
客户的八种心理
从众心理：
从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说：
这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交！
价高心理：
立场决定了心理。
对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。
虚荣心理：
基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。
她们会和你聊一些高档产
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