售后服务工作总结文档格式.docx

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　　十月中旬，公园突发停电，对应的配电柜进线均无电压显示，经查国网头道丝锯B相断路，立即联系城南供电局商讨供电事宜，对先知需要我服务处对高压器、进户电缆等设备，做耐压试验且出具合格的检测报告方可供电，鉴于此种情况，立刻上报项目经理协调联系具有资质的检测机构做耐压试验，几经周折，在各方协调密切的配合下，恢复了园区的供电。

十一月，绿地内地下给水管道再次漏水，为了减少停水抢修对游人入厕的影响，避免用水高峰期连续不断的进行开控、排水、寻找漏水点，最终发现地下管道网年代已久、锈蚀、破洞严重，经现场协商，要彻底解决此顽疾，最有效的方法就是更换管道，方案既然已出，立刻组织人力、克服困难，开挖管沟，更换管道，最终解决了长期存在的老大难问题。

　　三、日常工作管理

　　坚持牌工单制度，全年完成牌工单1000余份，在各园区展开各项工程项目的同时坚持做到，接到报修，第一时间到达维修现场，及时处理及时解决，无特殊情况，当日必须修复，及时处理数字城管，城市管理局下发的整改单，严格落实园区巡检制度，严格按照作业指导书规范作业，坚持每周、每月对园区内设施设备进行检查和维护，并做好维护保养记录，坚持每月抄取计算水电表，配合财务做好水电费的收取工作。

目前，各园区的设施设备均处于良好的工作状态。

　　加强员工的安全教育，提高安全意识，加强员工的节能意识与习惯加大对员工的思想教育工作力度，提高员工的主人翁意识，提高工作中的主观能动性，重新修订岗位职责和工作流程，在此基础上进行片区划分，改进了以往的工作管理方法，把岗位职责落实到各片区，工作中做到语言规范化，作业规范化，坚持签到和牌工单制度，合理派工等安排，做好面积增加不增人，有效提高工作效率，降低人力资源和劳动成本。

　　四、工作经验和总结

　　注重工作中的每个细节，细节决定成败；

　　不断的完善各项制度，用制度保障各项工作的顺利开展；

　　加强员工技能培训，提高工作效率；

　　合理派工、科学管理、善于用人，挖掘每个员工的潜力，减少人力资源成本；

包括勤捡作风，加强材料控制，废弃物再利用，降低材料消耗，节能成本。

　　公园维修班

　　*篇二：

市场部2017年工作总结

　　市场拓展部2016年

　　工作总结及2017年工作重点

　　依据公司发展方向及发展目标，市场拓展部2016年工作按计划基本完成，成效未能达到预期目标。

下面就2016年工作进行总结，为完成2017年的工作计划做好准备。

　　一、主要工作完成情况：

　　1、（1月份）完成了公司与政府采购中心签定《北京市市级行政

　　事业单位2016—2017年度物业服务定点政府采购项目框架协议》，成功成为了北京市政府采购定点供应商信息名录的工作，为今后参加物业市场招投标打下了基础。

　　2、（2月份）配合北工大项目完成了2016年度北京工业大学第三、

　　第四教学楼投标工作并成功中标。

参加了北京工业大学学生公寓的投标。

　　3、（3月份）完成了公司在丰台、海淀区财政局采购信息平台备案

　　工作，增加了获取更多物管项目的信息渠道，便于参与两个区的物管项目投标。

　　4、完成了城隆物业项目的前期调研，为《城隆物业改制调整方案》，

　　擎宇物业与原城隆物业与5月30日前完成相关项目、人员的交接工作，提供了基础资料。

　　5、（3月份）与水发公司合作完成了水务局党校项目的调研工作，

　　并顺利签定了服务合同。

　　6、完成了美华物业在管项目的调研工作，掌握了美华物业在管项目的基本情况。

为下步工作的开展奠定了基础。

　　7、（6月份）完成了对海森公司的评估；

对海森公司在管王府井太原店保洁项目进行了调研；

形成了完整的报告，为与海森公司进行合作参加王府井西安奥特莱斯保洁项目投标做好了准备工作。

　　8、（7月份）借助集团公司平台，在集团领导和公司领导班子支持下与集团水发公司签定了合作成立擎宇水发分公司的《合作协议》，并编制了水发分公司的各项《管理细则》。

8月-10月水发分公司注册工作已完成并正式成立。

为拓展在市水务局系统投标物管项目打好了基础。

　　9、积极支持公司灵岫花园工作，5月至7月通多种渠道为灵岫花园招揽客源，上半年已成功组织了约90余人次到灵岫花园进行活动。

为灵岫花园业务开展做出了一定贡献。

　　10、与水务局党校续签了《服务合同》。

　　二、基础工作完成情况：

　　市场信息、市场调研及相关业务单位关系的维悉是市场拓展工作的基础，今年本部门也做了大量工作。

　　1、信息搜集：

（1）通过各种信息平台搜集业务信息并做好记录，对有价值信息

　　部门内部组织分析会，可行信息上报公司，经公司批准后进行实施。

（2）通过社会资源搜集信息，与行业主管部门保持良好渠道，长

　　期维系稳定的关系。

以获取有价值的物管信息，便于市场拓展工作发展。

　　2、建立保持战略合作：

　　长期与相关业务单位建立保持战略合作关系，实现资源共

　　享。

拓展各种渠道积累信息提前跟踪项目，为2017年开拓市场打基础。

如以下单位：

　　北京京南住房开发有限责任公司、北京顺达物业管理有限责任公司、北京军明永信物业服务评估监理有限公司、北京华汇房地产、民政局、财政局、残联、农行、长城公司、河北新联合、远大集团、农商行、合信招投标公司、南站管委会、利泽投资、北控等。

　　2、市场调研：

　　国家自然科学基金委员会、中国残疾人联合会办公楼、国瑞地产写字楼、黄村一街回迁项目、榆垡保障房项目、小汤山度假村项目、昌平中陆航星科技项目、太阳宫地区写字楼租售的调研等。

　　4、市场投标：

　　参加了市政路桥控股西城区太平街35号综合楼经营管理权的投标、中国儿童艺术剧院物业服务采购项目的投标、昌平清河分监局办公楼投标，虽未中标但积累了项目投标经验。

　　三、2017年工作重点：

　　1、水利医院物管项目部分业务的投标。

　　2、王府井西安奥特莱斯保洁项目投标成功。

　　3、通过信息平台搜集信息到市场参加物管项目投标。

　　4、跟踪控股与北控合作的养老项目进展，寻求合作机会。

　　5、继续与行业主管部门保持良好渠道，长期维系稳定的关系。

　　6、与友好单位长期保持战略合作关系，实现资源共享。

拓展各种渠道积累信息跟踪、冾谈项目。

　　7、开扩思路探索在公司经营业务许可范围内，加大增加新的营利项目模式的研讨。

　　总之，16年市场拓展部的工作基本完成。

通过一年的工作，部门全员体会到了市场竟争的激烈和无奈，找到了不足。

现阶段市场拓展部积累的社会资源还不够，信息渠道单一，所得到和掌握的有价值信息馈乏。

也了积累经验，工作就是积累、总结、进步、发展。

我们会不断学习提高自身能力，努力工作。

相信借助集团的平台，在公司正确领导下，市场拓展部17年的工作会有更好的发展和进步。

　　市场拓展部

　　2016年12月14日

　　*篇三：

2017年办公室工作总结

　　2017年度个人工作总结

　　弹指一挥，一年时间已过,在支队领导的正确带领和同事们大力帮助下，在工作中不断加强学习锻炼，认真履行工作职责，努力地完成领导交付的各项工作任务，在各方面都有所提升。

工作中有压力也有困难，但在支队领导的关心和同事们的帮助下都一一克服，并在工作中学到了很多与工作相关的知识、技能与方法，还学到了如何做人、怎样为人处世的道理，更好的融入了第四支队这个大家庭。

2017即将过去，迎来新的一年，对过去的一年工作作如下总结：

　　一、加强学习，努力提高业务素质和技能办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，处理工作多、且任务急、要求标准高。

熟悉业务、掌握技能是综合部门的基本要求，也是完成好本职工作、履行好职责的需要。

只有抓紧一切可利用的时间努力学习，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

只有通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力才能有所进步，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退。

在工作中，努力学习，不断积累理论知识，努力提高业务素质。

同时，结合本职工作，认真学习办公室相关知识，对不懂不会的方面虚心向同事请教，多学多问，力求提高自身综合素质，并根据工作实际

　　情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。

　　二、脚踏实地，认真做好本职工作

　　在日常工作中工作，我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋、监督、协调、服务的职能，在工作中，我深深的体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。

按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，努力做好日常事务性工作，完成临时性和领导交办的各项工作任务。

在工作中积极支持、配合其他同事完成各项工作，团结协作，共同进步；

在相处中以诚相待，尊重领导，团结同事、融入集体，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，营造融洽和谐氛围。

　　三、严于律己，严格遵守各项规章制度

　　办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门，对单位内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，不论在工作还是在处理问题时，都得慎重考虑，严格遵守办公室工作职责。

因此必须对己从严要求，自觉参加学习教育，提高行风自律意识。

在工作中，严格遵守支队各项规章制度，严守工作职责，坚守工作岗位，不迟到，不早退，服从安排，听从指挥，规范言行，自觉维护单位和个人形象。

自工作以来，在支队领导的深切关怀和同事们的帮助下，通过不断学习和实践，尽己所能，做好本职工作，工作能力有了一

　　定提高，但对照办公室职能要求，还有较大的差距，还需领导和同事们予以指正和帮助。

在平时的工作中，我也清楚地意识到自己在各方面还存在许多不足，主要是：

一、对办公室工作了解还不够全面，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先，工作总体思路不清晰，有些工作在处理上做得不够周全和得体，还需改进和提高；

二、业务知识缺乏，业务水平有待提高，工作的创造性不够强，很多工作还不能很好的胜任，还需加强学习锻炼；

三、对时事动态变化不很清楚，对新政策、新规定的了解和掌握还不够，对比新形势下的工作需求还有很大差距，需要更多的了解和积累；

四、业务知识欠缺、不熟悉,工作方法不灵活，还需不断学习积累和改进。

在今后的工作中，我将更加努力学习与工作相关的各种知识，提高自己业务能力，对自己的不足加以改进提高，努力向标准看齐，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

　　总之，在过去的一年，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

这一年，由于自己业务知识的缺乏和工作经验的不足，出现了不少的问题，给领导和同事添了不少麻烦，感谢大家的包容和帮助。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也将以新的面貌和更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在今后的工作中努力提高自己的综合素质，加强业务知识的学习；

在岗位上积极发挥自己的作用，

　　争取更大的进步；

在相处中多学习为人处世的道理，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

　　花倾城

　　2017年12月16日

《2017年售后服务工作总结》