宾馆管理信息系统Word文档格式.docx
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房
间
标
准
物
资
配
置
安
全
入
住
统
计
客
户
料
结算信息查询
u
结算信息修改
C
结算信息添加
订房信息查询
订房信息修改
订房信息添加
剩余客房信息查询
设置客房信息
设置客房标准
密码管理
用户管理
U/C矩阵
通过U/C矩阵的划分，分为四个子系统，且它们之间的关系由下图所示
结算信息管理子系统
系统管理子系统
图1信息系统结构图
二、可行性分析
1、技术可行性分析
如今电脑已经非常普遍，价格也不高，性能越来越强。
使用VisualFoxPro6.0作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。
综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，本系统在技术上是可行的。
2、经济可行性分析
这套系统能解决宾馆的很多问题，而且导致的生产再造不会使宾馆部门的协调方面产生大的影响，系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大，而且，当今社会，会使用计算机的人已也不在少数，对于使用这个一般的系统很简单。
现在的计算机价格已经相当的低廉，可以花不多的钱就能买一个很高的配置，只需要根据宾馆的需要购置少数的计算机，几乎不需要其他的外围设备，我们开发的系统要求配置不高，一般的机器就能满足要求。
系统投入使用后，经费比传统管理时降低了，而且还能很好的提高信息的质量，信息的速度，给宾馆服务质量给以很高的支持，提高宾馆的形象。
所以从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。
所以，本系统在经济上是可行的。
3、管理可行性分析
由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。
而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，而这些都是宾馆的经理所急需解决的问题；
而且，宾馆的转型带来的负面效应很小，所以这个设想得到了宾馆经理以及管理高层的高度赞同，他们认为这是时代的要求，开发这么一个系统功能是大势所趋。
因此，本系统在管理上也是可行的。
三、系统分析
（一）组织与功能分析
1、组织结构分析
宾馆客房管理部门主要分为客服处与客房管理处。
客服处主要负责顾客相关信息的统计与查询。
并最快的将顾客的需求信息传递给服务员。
它所要做的是判断并审核顾客的需求是否确实能提供。
客服处主要是对顾客需求信息的收集。
客房管理处主要是为宾馆的客房准备相应的信息。
提供客房信息的查询，对客房的入住情况进行分类、归集与整理。
处理客房的有关信息，对客房进行管理。
并记录顾客的入住时间，顾客姓名等信息可以随时查询当前客房的分配情况。
并可对客房的分配进行调整等处理。
让管理员随时查询并决策。
财务部门
图2建银宾馆顾客接待部门组织结构图
2、功能结构分析
顾客住宿时间管理
财务管理
图3建银宾馆顾客接待功能结构图
3.组织/功能结构分析
功能
组织
入住信息管理
系统管理
员工管理
顾客住宿信息管理
接待部门
○
×
客房部门
√
人事部门
表1组织/功能关系表
注释：
“○”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；
“×
”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；
“√”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）；
空格：
表示该单位与对应业务无关。
（二）业务流程调查与分析
1、业务流程图
全部客房的信息
图4建银客服管理处业务流程图
上图中，退房者首先填写退房信息单，并将退房信息但发送给审核员，然后又审核员编制退房信息表，并将退房信息表传递给记录员，然后又记录员进行处理并编制房屋信息表。
主要是对房屋的空出信息处理。
确定房屋现在无人，或所住房间少一人。
住房者先要填制住房信息单，并将住房信息单发送给审核员，并有审核员确定是否能够提供相应的住房要求。
如果同意的话，就将审核后的住房信息单传递给记录员；
如果不同意，就拒绝顾客的入住。
记录员根据审核员审核后的住房信息单，编著顾客的住房信息表。
主要是处理顾客的入住情况，确认房屋已住人。
并开始对顾客的入住时间进行登记处理等。
接待
员工
图5客服业务流程图
顾客首先提出需求，并由顾客填制顾客需求信息表。
并将顾客需求信息表传递给接待员工，并有接待员工对顾客的需求信息进行处理，并将处理后的顾客需求信息编织成顾客需求信息表。
然后将顾客需求信息表递给服务部门，由服务部门审核能否提供相应的服务。
并编制所能提供的服务信息给接待员工与顾客。
2、表格分配图
前台接待处财务部后台接待处
存档
客人
退房处理
现金收据
住宿凭证
图6表格分配图
首先由接待处编制顾客需求信息清单，然后对顾客的需求信息进行处理。
审核能否提供该服务，如果能，就编制能提供服务的顾客清单及顾客相关信息表。
若不能，则将编制的不能提供的服务清单返回给接待处，如果能提供，则将编制表单进行顾客需求信息处理分配。
然后交由机电客服管理处编制服务员信息及顾客需求信息，在综合服务员信息和顾客信息处理，并提供相应的服务。
（三）数据和数据流程分析
1、青海建银宾馆客房管理数据流程图
全部房屋
信息
F01-01
顾客住宿信息
图7全部顾客需求信息
2、数据字典
表2数据项的定义
名称
编号
别名（简述）
取值范围
长度
房号
I01-01
客房的房号
“0001”-“9999”
6
人名
I01-02
姓名
字符型
4
人数
I01-03
客房入住顾客的数目
时间
I01-04
顾客入住的时间及顾客退房的时间
价格
I01-05
顾客应付的房款
表3数据结构
DS01-01:
登记单据
DS01-02：
登记单据标志
DS01-03：
顾客情况
DS01-04：
客房信息
I01-01：
单据编号
I01-04：
顾客姓名
I01-02：
房价
I01-11：
性别
I01-03：
房间编号
I01-12：
证件号码
I01-05：
抵达日
I01-06：
离店日
表4数据流的定义
简述
来源
去向
组成
退房信息
顾客退房的信息
退房者
最新信息审核模块
人名+时间+价格
正确的退房信息
F01-02
退房者正确的退房信息
房屋空出信息处理模块
房号+时间
空房信息
F01-03
房屋空置的信息
全部房屋信息数据库
房号+时间+人名
住房信息
F01-04
顾客住房的信息
住房者
住房信息审核模块
人名+时间+房号
正确的住房信息
F01-05
确认顾客住房信息
入住信息处理模块
人名+时间+房号+年龄
错误的住房信息
F01-06
顾客提交的住房信息不正确
F01-07
顾客相应的住房信息
人名+时间+价格+房号+人数
错误的信息
F01-08
顾客住房信息提交保存时不正确返回重新处理
房屋信息
F01-09
顾客住房时房屋的现有人数及价格等信息
错误的退房信息
F01-10
错误的退房信息顾客提交的退房信息不正确，返回处理
表5处理逻辑的定义
编码
输入
输出
处理过程
最新信息审核
P01-01
顾客的退房信息
正确的退房信息，错误的退房信息
对顾客的退房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给退房者
客房空出信息处理
P01-02
对退房者的信息进行归集和整理，确定房屋的空置情况
住房信息审核
P01-03
顾客的住房信息
正确的住房信息，错误的住退房信息
对顾客的住房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给住房者
入住信息处理
P01-04
对正确的住房信息进行处理以便进行下一步操作
表6数据存储的定义
关键字
相关联的处理
D01-01
全部房屋信息库
住房信息审，房屋空出信息处，客房入住信息
编码+人名+时间
关于客房的入住情况的分类与统计
P01-02,P01-04,P01-03
D01-02
住房信息，客房信息
房号+时间+人名+人数+价格
关于顾客住宿情况的统计与说明
P01-02,P01-04,P01-03，P01-01
表7外部实体的定义
输入的数据流
输出的数据流
S01-01
D01-10
从宾馆退房的人员
S01-02
D01-06
D01-04
到宾馆住房的人员
3、宾馆客房管理客服处数据流程图
全部顾客
需求信息
图8建银宾馆客房管理客服处数据流程图
4、电子式
表8数据项的定义
房屋
I01-06
宾馆客房的基本配置
宾馆客房的房号
顾客的姓名
宾馆客房入住顾客的数目
表9数据流的定义
D01-11
顾客对房间的需求信息
顾客
顾客需求信息审核模块
客房+价格+人名
正确的需求信息
D01-12
宾馆能够提供的服务，能满足顾客的需求
全部顾客需求信息
错误的需求信息
D01-13
顾客对房间的需求不合适，不符合酒店规范
D01-14
对顾客需求信息的统计
全部顾客需求信息库
需求信息处理模块
能满足顾客需求的信息
D01-15
符合规定，并且宾馆能提供的服务信息
服务员
客房+价格
不能满足顾客需求的信息
D01-16
顾客的需求符合规定，但不能满足顾客需求的信息
接待员
不能提供的服务信息
D01-17
表10处理逻辑的定义
处理
顾客需求信息审核
P01-05
对顾客的需求信息进行审核
顾客的需求信息
正确的需求信息，错误的需求信息
对顾客的需求信息进行审核，看是否顾客的需求信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给顾客
需求信息处理
P01-06
对顾客的需求信息进行处理与分配
顾客需求信息
能满足顾客需求的信息，不能满足顾客需求的信息
对顾客的需求信息进行处理，看是否顾客的需求信息能否满足，如果能满则将信息给服务员，不能则将信息给接待员
表11数据存储的定义
确认的顾客需求信息
客房+时间+人名
关于顾客需求信息的收集与整理
P01-05,P01-06
表12外部实体的定义
S01-03
D01-17,D01-13
到宾馆的顾客
S01-04
S01-05
5、处理功能的分析与表达
客房标准累计金额折扣价格
金额<
3000元无折扣
普通间3000元≤金额<
6000元9折
金额≥6000元8.5折
收费标准
5000元无折扣
标准间5000元≤金额<
10000元9折
金额≥10000元8.5折
8000元无折扣
豪华间8000元≤金额<
20000元9折
金额≥20000元8.5折
图9判断图
（四）确定新系统的逻辑处理方案
1、确定合理的业务处理流程
管理员日常查询
图10流程图
原先的业务流程图并没有交由管理员来查询，不能让管理员时时刻刻了解客房的配置情况。
和原来的手工管理并不是实质上的改进，只有让管理员随时查到才能算真正的提高管理效率。
所以，加上了对全部客房信息报表送到管理员处以供其进行日常查询处理。
2、确定合理的数据和数据流程图
表13数据项
D01-101
顾客信息数据库
管理员
客房+价格+人名+时间
顾客住宿信息信息
图11数据流程图
3、新系统的路基结构和数据分布
（1）新系统的逻辑结构
新系统主要有两个小子系统组成它们是客户服务处管理信息系统和客房管理处客户服务系统。
客户服务处主要由客户和相关的服务员审核员等组成。
客房管理主要是对顾客和房屋信息进行处理。
由对住房者的信息模块和对退房者的审核模块两部分实现对客房和顾客的有效管理。
客服处主要由对顾客需求信息的审核模块组成。
对顾客需求信息进行判断和处理。
提高服务水平，从而提高宾馆的效益。
（2）新系统数据资源的分配方案
客房的相应情况放入数据库，方便接待处的查询和顾客、管理员等的查询。
而顾客的需求信息则直接放入本系统中。
不必进行相应的统计与归集到数据库。
以便随时进行处理，有利于提高处理的效率。
顾客的入住信息输入到数据库，并进行相关的处理后以供管理员进行查询与分析，以便在以后的事务进行科学的决策和分析。
三、系统设计
（一）系统总体功能结构设计
后台数据分析
图12系统结构图
（二）系统平台设计
1、硬件环境
服务器：
最低配置PIII1G，256M内存，80G硬盘
客户机：
最低配置CELER800，128M内存，40G硬盘
2、开发与运行环境
开发环境:
WindowsXPiis网络信息服务数据库管理系统:
Access
（三）代码设计
1、顾客身份编码
顾客身份编码为身份证号共十八位，省会——城市——区域——出生日期——随机编号
前2位表示各省会的编号；
再两位表示所在城市代号；
再接着两位是区号，中间八位表示出生日期；
后四位是产生的随机编码
xx——xx——xx—xxxx-xxxx——xxxx
省会编码（数字）
如：
63—01—03—19880528—2016表示青海省西宁市城中区出生日期为1988年05月28日产生的身份证编码为2016。
2、员工编号
员工编号由八位数组成，前两位表示到宾馆的时间，接着两位表示性别，在接着的是部门号，最后是员工编号。
xx——xx——xx——xx
年份（数字）
10——01——03——05表示该员工于2010年到本酒店服务，他是男性，他所在的部门是宾馆员工管理部门，他的员工号为第五号。
3、房屋编号
房屋编号由四位数组成，楼层号——房屋号前两位表示楼层的层号，后两位表示房屋号
xx——xx
楼层号（数字）
05——28表示第5层楼的第28号房间
4、抵达时间编号
抵达时间编号由八位数组成，年份——月份——日期
前四位表示年份，接着两位表示月份，最后两位表示日期
xxxx——xx——xx
年份
2010——11——20表示顾客的抵达时间为2010年11月20日
（四）数据库设计
1
N
订房
剩余客房信息表
订房信息表
结算
结算信息表
查询
客房标准信息表
客房查询信息表
图13数据库E-R结构图
表14客房标准信息表
字段名
类型
宽度
允许为空
中文名称
用法说明
客房类型
varchar
18
NOTNULL
客房编号
int
4
床位数量
int
2
客房单价
int
3
住房单价
客房状态
varchar
表15剩余客房信息表
客房
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