最新旅行社出团总结word范文模板 17页Word格式.docx
《最新旅行社出团总结word范文模板 17页Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新旅行社出团总结word范文模板 17页Word格式.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！
认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
篇二：
旅行社导游个人工作总结
大家好，欢迎来到fwJIA.COM/fanweN，小编今天为大家带来了旅行社导游个人工作总结，希望大家喜欢!
现就一年的出团工作总结如下：
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。
而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我（这个秘密保留）。
另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。
对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。
事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。
每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。
试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。
也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。
而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。
在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
扩展阅读：
工作总结注意事项
1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
2、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，是成绩就写成绩，是错误就写错误;
是大错误就写大错误，是小错误就写小错误。
这样才能有益于现在，有益于将来。
夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
3、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。
因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
毛主席有句名言：
没有调查就没有发言权!
说的就是经验的客观重要性!
此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：
全面、紧凑和精炼。
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。
这半年的时间也让我学到了很多的东西，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。
虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：
自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。
因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。
虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
接下来xx年x月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：
熟悉线路：
团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：
服务工作要热心，细心：
特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：
注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：
导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：
书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：
维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：
最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!
路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!
，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：
旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：
带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
延伸阅读：
工作总结表述要求
要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点?
是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。
不要分散笔墨，兼收并蓄。
有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。
单位不同，成绩各异。
同一个单位今年的总结与往年也应该不同。
工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。
有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。
这样的总结，缺少实用价值。
陈云同志在50年代就强调：
总结经验是提高自己的重要方法。
任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。
写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。
经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能立起来，具有实用价值。
这就是观点与材料的统一。
但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛同志批评的那样，把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系，这就不好。
语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。
简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。
有人认为三分工作七分吹，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧。
这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。
篇三：
旅行社实践总结
旅行社实习报告
二、实习单位：
河南中国青年旅行社
三、河南中国青年旅行社简介：
河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，
是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组
团社。
主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、
华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；
组织省内外各界人士赴境外、
港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；
承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河
南”活动。
本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、
专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。
承接国内会议，办理国内机票、车票、车
辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色
旅游项目。
四、实习目的：
通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。
主要是培养我
们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解
课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与
实践相互促进以提高自己。
五、实践的内容：
（一）接待实习。
刚进入旅行社，首先接触的是接待。
接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。
我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第
一印象呢？
首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；
然后，在做介绍线路时要时刻
以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；
最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向
客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。
也不仅仅是现场咨询接
待，电话接待等等。
一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅
游产品了。
这样既可以节约时间，还方便快捷。
（二）产品线路安排实习。
旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。
作为实习生，我
很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安
排工作已经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一
种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业
竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点：
首先，要遵从客人要求，按照客人要求
安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑，让客人在合
理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，
并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后，也是最重要的一点，那就是合理。
在
这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。
所以我很认真学习了导
游员的职责实习。
在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。
我们
已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。
担任全陪工作的导游人员的主要职责是：
（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单
位的执行情况和接待质量；
（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅
行各站的衔接工作；
（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游
览活动，照顾好客人的生活起居；
（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，
并能提供与之相关的延伸服务；
（5）耐心解答旅游者提出的问题；
（6）反映旅游者的意见和
要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是；
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）
严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热
情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）妥善处理好旅游相关服务各
方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做
好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。
六、收获与体会：
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实
际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业
已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游业在城市经济发展中的产业
地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与
环境的促进作用日益显现。
随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，
并且服务质量也不断提升。
同时，全国导游人数也与日俱增。
但从201X年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导
游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深
思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导
游职业一个明确的说法。
当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。
一方
面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正
是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被
边缘化的群体。
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；
旅行社既然不再承担为导游提
供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回
扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。
上至国家旅游局，下至各地
旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。
旅行社与导游之间的默契，同行业法规
之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。
获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的
经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。
行业法规明令禁止导游“私收”回
扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？
还是行政执法软弱无力？
抑或是导
游真的无法无天视法规如儿戏？
其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。
合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360
行中最耐人琢磨的一行。
客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的
首先是欺客、宰客等不法勾当。
但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人
真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？
中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？
还是旅游市场秩序的破坏者？
这是一个在现
行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。
导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制
定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的
痛苦。
但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游
职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组
织，才能成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。
一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。
我发现，实践
中的事实都不是学校中可以学到的。
不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，
必须首先成为一名合格的生活服务员。
在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素
之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。
因为它们是旅行生活的三根支柱。
于是，
细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。
最重要的我
更要不断地学习：
在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学
习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，
回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。
在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。
同
时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要
你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。
我在切身的实践操作中也学
到不少东西，以下是我的几点心得体会。
（一）时刻提高安全警惕不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，
我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注
意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。
（二）谨记旅游路线安排出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于
心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。
如果导
游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋
山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起
客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。
（三）注意做好导游词准备和讲解技巧导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。
因此，对于讲
解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。
俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。
因此导
游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有
肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。
但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是
出不了感情的，也吸引不了游客。
（四）要有强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换
位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工
作热情，为客人提供高质量的服务。
（五）充实自己的知识储备，扩展视野导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上
知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
（六）培养组织协调应变能力。
导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相
关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，
有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
（七）具有自信心
要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给
游客，带给游客更好的旅游体验。
（八）语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。
人们常说看景不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
你把游客看作朋友眉飞色
舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
注意仪容仪表，自身修养，在一些细
节上注意自身素质。
同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。
当导游，就跟大家平常所想到的那样，
可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。
但是，我
认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；
胆子大了，收获了信心和勇气；
在车上漂泊久了，收获了平淡的心。
也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。
因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们
的人生阅历。
客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻
易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。
当然，也因为是实践了，亲自经历过才
知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误
的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！
（九）
七、实习感想
这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,
还有专业之外的为人处世得方法。
通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是
正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。
历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结
果同样是欣喜的。
正所谓：
“没有风雨哪能见彩虹”。
这次的历练真的使我长大了许多，让我
不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。
同时，这次实习也能教会了我
升级会员 