向上级汇报材料Word文档格式.docx

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综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具，立即托关系找到市委办公厅经办人，可当他们赶到时，移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。

他们没有放弃，三番五次上门宣传c网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提供多种套餐组合供用户选择。

精诚所到金石为开，终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。

9月28日省分会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，“十一”七天长假，上至公司领导下到一线员工放弃休息，精神饱满地投入到节日促销活动中。

各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备，深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措手不及。

集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况，按需提供服务。

新业务部到各营业厅发放宣传材料，做现场演示。

数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实施“扫楼”工程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。

这期间，有的员工“轻伤不下火线”，有的员工孩子生病“不管不顾”，公司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的国庆节，以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。

我们的劳动也换来了丰硕的成果：

“十一”期间，g网放号7000多个，c网放号xx多个。

强化营销管理，狠抓市场开发。

在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。

按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提供适宜的产品。

认真分析市场情况，加强营销队伍建设；

实行全方位营销，进行全员销售；

扩大“双赢”合作群体，完善社会化销售体系；

推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。

众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。

如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？

刘守钧和他的战友们胸中成竹。

请看，策略制定对头，措施到位。

每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。

如1、2月份的“惊雷行动”，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。

2月中旬，借助“两会”召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。

5月份，与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动，市场反映热烈。

7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网送话费活动。

7月初，针对移动市场动态，开展“大干一百天，绿色回归”活动，全员背指标扛任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。

8月份精心策划“情系学子”活动，深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。

9月份，推出“世界风”双模手机，展开新一轮冲击。

加大集团用户的发展力度。

今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。

渠道规划早，发展到位。

公司于xx年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。

如金州、开发区分公司，xx年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的xx年就达到13000万元。

今年的指标是18000万元。

目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。

将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。

辐射全市的营销网络基本形成。

下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。

“服务是金”。

这是当今业界广泛认同的经营理念。

xxxx联通始终把“创新服务形式，打造联通品牌”作为企业发展的生命线。

把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念，在创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体系。

明确提出了“服务领先”的工作目标，并倡导建立了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。

xx年3月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。

同年10月联通大客户俱乐部启幕。

公司力争通过“改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能力转化为竞争优势”。

提出塑造品牌服务理念。

由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡，在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时，推行“服务质量考核制”，各分公司、营业部均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”，并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。

公司在客户服务上确定了两个主攻方向：

在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。

一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。

二是建立了规范统一的1001客户服务流程。

从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。

“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。

一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银行1个，为用户就近缴费提供方便。

xx年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。

二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。

先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。

三是开展亲情服务，提高用户忠实度。

以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。

同时，xxxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。

与此同时，xxxx联通不断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；

对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。

今年xxxx市“两会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成了良好的影响。

近年来，xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则，这既是xxxx联通服务工作的总结，更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。

经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。

广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。

在xx年全市行风评比考评中，我公司第一次超过竞争对手，xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。

xx年至今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。

如果把市场营销比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。

xx年2月，公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。

这次测网行动的社会效应至今余波未散。

最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。

优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xxxx联通创新发展的原动力。

对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。

随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手，xxxx联通人更加认清自己的使命，即要不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。

加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势，努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。

以人为本，建立学习性企业组织。

xxxx联通始终坚持“人本思想”，把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。

xxxx联通始终视人为企业的成功之本，尊重人、关心人、培养人，通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式，形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围，为员工创造良好的工作生活空间。

在人才的培养上，坚持多渠道培训。

每年组织全体员工开展应知应会培训和考试；

对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法，提高业务素质。

学习性组织的建设，为xxxx联通的可持续发展培养和储备了一大批“懂服务，会公关；

懂技术，会操作；

懂经营，会算账；

懂管理，会协调”的复合型人才。

xxxx联通内部的各种培训系统而高效，对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训相结合的培训手段，不定期组织技术人员比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。

xxxx联通内部已形成终身学习的氛围，定期举办各类培训，让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识，实现人力资本的最大增值，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情，为全面实现超越自己，实现腾飞的目标打下了坚实的基础。

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。

回顾公司的奋斗历程，我们感到无比骄傲和自豪。

展望未来，xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，抓经营注重收入“利润率”；

抓建设，注重资产“回报率”；

抓维护，注重网络“利用率”；

抓管理，注重人均“产出率”。

加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局，以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动，挑大梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上谱写更新更高的篇章。

汇报材料

尊敬的x县长等一行领导：

首先，我代表xx乡党委、政府及全乡人民，感谢领导在百忙之中抽出宝贵的时间到我乡检查指导工作。

下面我就如何抓好我乡2019年的各项工作向袁县长等领导作简要的汇报：

一、全乡基本情况

xx乡位于xxx县城东南，幅员面积72平方公里，东临xx乡，南至xx乡，西连xx乡，北抵xx乡。

乡政府驻地xx村，距xx县城51公里，海拔2520米，辖xx村、x村、x村、x村等4个行政村，21个社。

境内有彝族、汉族，其中彝族占总人口的99%。

境内山高坡陡，气候恶劣，经济发展较缓慢，人民生活水平较低。

2019年全乡896户，4115人。

全乡拥有耕地5880亩，林地81000余亩。

植被覆盖面积在40%左右，主要树种以华山松、云南松为主。

年末农作物播种面积为13988亩，粮食总产量达240.83万公斤，四大牲蓄存栏分别为：

牛4711头、马252头、驴235头、骡177头，养存栏为26795只，生猪存栏为5786头。

我乡现有干部职工16人（其中公务员7人，工勤人员3人，事业人员1人，三支一扶人员2人，其他人员3人），村社干部49人。

二、2019年工作打算

2019年是“十一五”规划的最后一年，我乡将继续在县委、县政府和区协办党组、区协办的正确领导下，以科学发展观为契机，认真加强干部队伍建设，按照区协办提出的“干部管理年、招商引资年、品牌打造年、土地流转年、环境优化年、民生保障年”等六个年的要求，全乡上下齐抓共管，全面开展我乡2019年的各项工作任务，为“十二五”规划1

大下坚实的基础。

主要从以下几个方面开展：

（一）、指导思想：

坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，全面落实科学发展观，以经济建设为中心，建设社会主义新农村，实现雪山经济社会全面协调可持续发展。

全面加强班子和干部队伍建设，提高执政能力和执行力，为全面完成我乡“三个文明”建设而努力奋斗。

（二）、目标任务：

到2019年年底，实现全乡农林牧渔业总产值增长25%；

粮食总产量增长10%；

人均纯收入净增200元；

人均粮食净增50公斤；

烤烟产量达10万斤；

计划生育率保持100%；

全年实现无森林火灾、火警，无重大刑事案件和治安案件，无安全事故，全年实现零上访。

（三）、为实现上述目标，我乡将采取如下措施：

1、农业生产方面：

一是狠抓科技投入，大量购入商品肥，大造农家肥，两者有机结合。

二是增添科技措施，规划种植400亩早洋芋和1200的洋芋规范化种植。

从而实现粮食产量稳中有增。

2、烤烟生产：

全乡种植面积为400亩，主要抓好烤烟生产的各个环节，同时与烟农签订责任书，保证面积和产量，从而保证完成10万斤的烤烟烟叶任务。

3、畜牧业生产方面：

畜牧业产值占xx乡农村经济的半壁河山，在我乡占据重要席位，按照xx发展“三带”经济战略思想，我乡高度重视畜牧业生产。

2019年我乡将继续以“借畜还畜”为突破口，以科技养畜和培植养殖大户为载体，继续加大“两防”工作力度，保证注射密度达100%，以杜绝牲畜各种疾病的发生。

一是种植苕籽2100亩；

二是加大品种改良力度，2019年我乡要引进种猪12头、种养80只、种

牛4头。

三是培植大户，养羊大户120户、养牛大户12户、养猪大户2户。

4、林业生产方面：

一是继续加大林政管理力度，在我乡境内禁止乱砍滥伐现象发生，采取有效措施，控制我乡境内驮柴现象，并与村社干部工资挂钩，以林业人员登记为准的每出现一驮柴扣村社干部工资20元。

从而有效保护我乡的森林资源。

二是加强护林防火工作力度，以群众大会、宣传标语、黑板报等有效形式加大宣传力度，建立健全领导机制和义务打火队，制定《应急预案》，并层层签订责任书，与村社干部工资挂钩，出现一次火警、火灾，扣村社干部工资各500元，同时加大对我乡四个巡山人员的管理，签订责任书，与工资挂钩，一旦出现火灾、火警，扣回所有工资。

从而实现我乡境内2019年无森林火灾火警。

三是加大经果业的发展，全乡2019年规划成片种植4000株核桃，同时管护好现有的核桃苗和1750亩退耕还林的管护，保证每年上级验收合格。

5、乡镇企业方面：

一是继续加强对洋芋加工厂的管理，增加人民收入；

二是加强投资软环境建设，为投资者创造一个宽松的投资环境，加强拖落矿山的开发和积极协助满银沟大铜有限责任公司在我乡的探矿工作；

三是积极探索，寻找致富措施，增加劳务输出1000人。

6、计划生育工作方面：

一是加强流动人口的管理，对流入、流出的人员做好登记造册，做到心中有数。

二是加强一年两次的计生“三查”工作，保证参查率达到100%避孕措施使用率达85%以上。

三是做好经常性工作和计生软件工作，特别是计生台帐的建立，确保计生率达100%，人口自然增长率保持在10‰以内。

7、维稳信访及安全工作方面：

认真落实县、区维稳信访工作精神，工作做到大事不出乡、小事不出村，将问题消化在萌芽状态，争取做到零上访。

同时树立安全意识，层层签订责任书，确保无安全事故发生，确保一方平安。

8、文教、卫生工作方面：

一是加强教师队伍建设，提高教学质量，改善教学条件，确保适龄儿童入学率达100%，在校生巩固率达100%。

二是加强医务人员管理，改善乡卫生院办公条件，提高医学水平和服务水平。

9、党建、农建工作方面：

坚持“党要管党，从严治党”的方针，认真抓好党建农建工作。

一是抓学习，搞好思想建设。

二是抓班子，搞好组织建设。

三是抓队伍，搞好作风建设。

四是抓创新，搞好制度建设。

五是抓基础，搞好阵地建设。

六是加强党风廉政建设和反腐败工作，认真搞好党员领导干部廉洁自律。

10、财税工作方面：

一是加大财政管理工作力度，坚持财政审批“一支笔”，重大资金经集体研究审批，压缩招待费，严格控制各种费用的开支，确保年底不出现赤字。

二是积极抓好税收工作，积极组织税源的征收，完成上级下达的税收任务。

三是兑付好各种富民、惠民资金，确保资金落实到农户手中，不出现任何贪污、挪用现象。

11、基础设施建设方面。

一是向上级争取资金，修通xx村社的通村公路；

二是争取解决x社和x社的人畜饮水问题；

三是依靠上级有关部门的支持，对全乡的输电线路进行改造。

四是争取资金规划x的扶贫新村建设。

五是全乡新建太阳能500户，沼气池120户。

六是新建x、x、x三座便民桥。

三、向上级提出几点要求

1、由于长期严重干旱，造成目前全乡四个村不同程度

出现人畜饮水困难，尤其是x村5个社、x村1个社较为突出，人畜用水需要到几公里外的水源出，用人背马驮，需要上级解决临时性问题，解决燃煤之举。

2、全乡老百姓自筹资金修通了4个社的通社公路，目前资金缺口较大，4个社合计缺口资金8万元左右，希望上级能够给予适当的解决。

3、目前，乡机关用水较为困难，引水胶管老化，需要更新，需资金2万元左右（全长4公里左右）。

4、我乡地处少数民族高寒山区，资源贫乏，乡财政没有收入，导致乡财政较为困难，希望上级给予适当解决。

总之，2019年，我乡将在县区委的正确领导下，乡党委一班人团结协作、真抓实干，以科学发展观学习活动为契机，加强干部管理，以“保增长、保稳定、保民生”为目标，为我乡各项事业发展创造良好的氛围，以热情饱满的精神，务实的工作作风，积极的工作态度，认真抓好我乡的各项工作，我坚信，有区委的正确领导、全乡上下的共同努力，我乡有决心、有信心、也有能力圆满完成上级下达的各项指标任务，年底，向上级交一份满意的答卷！

*****工程****标

工作情况的报告

各位领导、各位工程建设同仁：

大家上午好！

1、工程概况：

****工程起点位于****，终点为*****，长约***km。

内容为该段老路罩面、中分带（含绿化）、安全设施及辅导路基、路面、桥梁等工程的施工。

本项目工程计划工期为****年**月**日至****年***月**日，共计**天。

2、工程进展：

***工程***标总监办所辖施工标段有3家，即***标、**标和***标，工程总造价约￥***万元，合同工期***个月；

*****标监理组所辖范围内的工程于***年**月份开工，计划***年**月完工，因多种原因出现了工程延期。

目前已完工的施工标段有两个，即***标和**标；

累计完成投资约￥***万元，约占投资合同总额的***%。

3、履约情况：

（1）按照所监理项目的建设特点，组建了****驻地监理部，由承担过多条高速公路及多年监理经验的监理人员任总监理工程师，各专业监理工程师都具有多年施工、监理经验。

确立了以总监为中心，专业工程师为基本点的直线管理模式，相应明确其管理的职责和权力，自上而下级级管理，自下而上层层负责，以有效的管理制度和考核办法来约束

人、管理人，加强每位监理的质量意识和责任心，提高其质量素质和工作质量，并在执行过程中严格检查，早发现、早制止，取得了较显著的成效，发挥了应有的作用。

（2）按合同要求配备人员；

本监理项目投标14人，为了满足南京****改造工程高效率快节奏的施工需要，狠抓进度的同时***小时跟班监理，实质到位***人（应指挥部要求增加了**名绿化工程师），高峰期到位***人，实际投入人员完全能满足施工监理需要和合同文件要求，得到了项目业主的好评，j3标监理组被评为市优秀监理组和优秀个人。

（3）按合同要求配备仪器设备；

本项目实验工作全部委托**************试验室，该试验室具备丙级试验资质，试验工作完全能满足要求。

（4）对施工单位进行履约检查。

监理在履约方面的重要工作之一是对施工单位进行履约检查，对此，总监办高度重视，并多次组织对施工单位进行履约检查，对工程的快速推进起到了不可忽视的作用。

通过*****标的监理工作，使我们学到了宝贵的新经验，也为我们又一次培养了一批监理人才，为我们在公路工作中进一步发展打下了坚实的基础，我们全体愿为南京公路建设作出我们更大的贡献，为南京人民创造幸福。

借此机会，我们真诚地感谢各位领导在****标监理组工作过程中给予我的关怀和帮助，感谢市交通局、指挥部、公

司领导对我监理组的支持和指导，感谢我监理组全体人员兢兢业业、不辞劳怨的付出。

汇报完毕，请各位指正，谢谢！

*******标总监办

***年**月***日

永兴小学

在上级教育主管部门的统一安排部署下，我校的“农村中小学现代远程教育”工程已在2019年11月实施并安装调试完毕，已应用于教育教学之中，现将我校实施“远程教育”工程的情况汇报如下：

目前我校共有学生79多人；

教师11人，学历达标100%。

现有电教室1个，计算机1台，打印机2台，彩电2台，dvd影碟机1台，卫星接收机1台，能按设备模式二正常接收ip资源。

老师们全局意识强，责任意识重；

学校青年骨干教师多、积极上进；

老教师少，敬业爱岗，多年风风雨雨，我校教师已经形成一种“积极、向上、合作、创新”的精神风貌。

我校是实施农村中小学现代远程教育项目试点模式二单位之

一，全校积极响应，学校多次派教师参加远教培训，以加强他们对各种设备的使用及维护能力，现已全部运行正常投入使用。

农村中小学现代远程教育实施后，将对我校实施素质教育、教师继续教育、现代教育研究和提高教学质量，提高党员干部思想素质和农民适用技术水平，促进我乡经济发展和社会文化进步将起到极大的推动作用。

一、我们采取的措施：

首先完善组织。

工作运行，制度在先。

政策要落实，必须有一支强有力的领导机构，学校成立了以校长为组长，教导主任为副组长，教研组长及学科教研骨干为成员的现代远程教育领导机构，分工明确、责任到人。

教导主任具体抓落实，远程教育兼职教师具体负责资源的搜集处理，确保资源畅通无阻。

然后健全制度。

为充分发挥远程设备的使用和利用率，我们相应建立了《永兴小学电教组工作制度》、《永兴小学远程资源使用工1

作条例》、《永兴小学远程资源使用奖励办法》等。

规定学校远程教育领导小组的成员必须率先实行办公现代化，无论是校长还是普通成员都得率先运用远程教育资源。

学校还将教师的信息技术培训成绩和资源应用情况进行量化评分，且与年终