呼叫中心验收文件范本Word格式文档下载.docx
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5）ACD服务器
6）数据库服务器
7）座席终端计算机
8）计算机系统软件为WIN2000SERVER
10）CTI链路（串口通过DCA，网口通过ECU）
11）CTI服务软件
12）UMS服务软件
13）UMS服务控制软件
14）ACD服务软件
15）ACD服务控制软件
16）ACD流程定制软件
17）ACDCLIENT端软件
18）IVR服务软件
19）IVR服务控制软件
20）IVR流程定制软件
21）IVRCLIENT端软件
22）座席控件
23）座席终端软件
24）管理座席软件
25）系统报表软件
26）数据库软件（SQL数据库）
2.系统验收程序
该程序描述了进行系统稳定性、功能性测试的相关步骤及方法。
2.1.交换机环境验收
交换机的功能验收见交换机的验收报告，该报告只对呼叫中心的交换机环境进行验收步骤及标准如下表：
交换机测试
验收项
验收方法
验收标准
验收结果
CPU
1、首先检查CPU型号是否正确，
2、所需硬件型号和数量是否正确
3、加载交换机软件过程是否正常
型号正确，加载无错误报告
用户电缆
1、检查电缆数量是否正确
2、电缆的压线方式是否正确
数量和压线方式正确
其他电缆包
1、如有7号信令，检查7号信令包
2、如有ECU，检查ECU电缆包
包含应包含的电缆包
数据库
1、检查OCR是否正确?
2、普通用户是否正常?
3、环启收主叫号是否正常？
4、数字收主叫是否正常？
数据库配置正确
单机架
1、反复启动几次，重复上述测试
启动正常
2.2.软件平台验收
该部分主要验收除交换机外的其他软件集成的平台，具体测试模块及方法如下：
软件平台安装验收
说明：
为了验收安装包的完整性和正确性，对所有的通过安装包进行安装的模块，都要进行安装和缷载测试。
模块名
子模块名
加密服务中心
服务控制模块
1、应用生成的授权文件，检查显示是否正常？
2、分别运行各个模块检查登录显示是否正常？
登录正常
CTI模块
1、通过桌面快捷方式运行CTI服务模块，启动过程是否正常？
2、状态栏显示是否正常？
3、正确配置数据库、UMS服务模块、注册服务器、HIL链路，配置过程是否正常？
4、重新启动CTI服务模块，启动过程是否正常？
5、检查状态栏显示是否正常？
CTI正常启动且状态正常
UMS模块
1、运行控制模块，检查显示状态是否正常？
2、检查参数配置是否正常？
3、是否可以正常启动服务模块？
启动或停止后显示状态是否正确？
正常启动且状态正常
服务模块
1、能否正确读写配置文件？
2、能否通过服务控制模块进行启动或停止？
3、登录加密服务模块、数据库是否正常？
正常动作且状态正常
ACD模块
客户端
1、客户端默认情况下，能否正常启动？
2、连接服务是否正常？
3、能否正确启动流程定制？
正常动作且流程正常
流程定制
1、默认设置能否正常启动？
2、配置流程操作是否正确？
3、存取流程是否正常？
IVR模块
MDR录音模块
1、能否正确配置参数？
2、登录加密服务器、数据库是否正常？
3、能否正确启动、停止录音功能？
管理座席模块
2、能否正确设置、显示显示座席信息？
正常动作且显示正常
统计模块
1、能否正确显示统计结果？
正确显示
座席模块
普通座席
2、登录是否正常？
3、软件功能项是否完整？
（根据用户的不同，相关功能项也不同）
4、软电话是否正常？
正常动作且功能正常
班长座席
3、软电话和管理功能是否正确？
3.呼叫中心验收纪录
1）呼叫中心验收记录表如下：
呼叫中心验收记录表YR-01
合同号：
合同名称：
验收人：
验收日期：
1.交换机验收
测试项
测试方法
测试标准
测试结果
－48V电源
1、通过万用表测试电源的输出是否正常，开关后再进行测试，反复3次
－48V±
3V
交换机输入电源
1、检查交换机输入电源接入是否正常
2、电压是否为－48V
DCA
1、配置HIL链路
2、正确连接DCA,
3、观看DCA激活状态是否正常？
DCA激活正常
ECU
2、正确连接ECU电缆
3、查看ECU状态（上面的第一个灯，下面的第一、第二个灯亮）
4、通过局域网其他计算机PINGECU的IP地址，是否正常？
ECU状态正常
冗余系统
1、进行机架切换，重复上述测试
冗余正常
2.软件平台安装验收
伪码生成模块
1、自动生成伪码
2、输入模块授权LICENSE数，生成注册码
3、根据注册码，还原模块授权LICENSE数，检验是否正确？
还原LICENSE数正确
板卡交换模块
4、能否正确检测语音板卡？
3、业务软件验收
功能验收
用户意见
普通业务座席
座席登陆
座席退出
座席拨号
呼叫第三方
新呼叫信息
呼叫应答
主叫号码显示
业务保存
业务提取
座席监听
座席强插
座席抢接
语音导航
通道监控
报功号
录音启动
录音停止
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