护理工作中的人际关系Word格式.docx
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是人际关系的另一主要特点，不同的人际关系会引起不同的情感体验。
情感性表现为人们互相接近或吸引的联合情感，或相互排斥或反对的分离情感。
（二）人际关系的心理性
人际关系反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态，其变化及发展决定于人际互动的双方社会需要满足的程度。
如果双方在交往过程中都获得了各自社会需要的满足，相互之间才能发生并保持接近的心理关系，表现为友好或亲密的关系。
反之，会产生人际间的疏远或敌对关系。
（三）人际关系的明确性
人在自己的生命过程中要结成许多不同的人际关系。
从纵向来看，人一出生就会自然构成母子、父子等血缘关系；
上学后会形成同学、师生关系；
工作后会形成上下级、同事等关系；
到婚嫁年龄会形成恋爱、夫妻等关系。
如此类推，人的关系可能会永远地延续下去。
从横向看，每个人在同一时期，可能同时扮演着多种角色，同时处于多种人际关系中。
虽然人际关系多种多样，但每一种人际关系相互之间的关系明确，如果相互之间的关系不明确，就无法发展健康的人际关系。
（四）人际关系的渐进性
社会心理学家研究证明，人际关系的发展需要经过一系列有规律的阶段或顺序。
如果人们之间的关系没有按照预料的顺序发展，就会引起其中一个或多个当事人的恐慌不安，阻碍人际关系的发展。
如护士初次与服务对象接触，就询问服务对象的许多个人问题，可能会引起服务对象的不安甚至反感。
因此，在人际交往中必须遵循循序渐进的原则。
（五）人际关系的多面性
多面性包括个人的多面性及人际关系的多面性。
111于社会生活受多方面因素的影响，每个人的文化背景、生活经历、知识结构、性格、需要等多方面的因素具有一定的差异，必然会表现为人际关系中个人的思维、情感、需要及行为的多面性及多层次性。
同时，某些人际关系状况不纯粹是参与者两个人的因素，可能会涉及到第三者、第四者或者更多的因素。
（六）人际关系的动态性
一个人从出生起，要经过婴幼儿、少年、青年、成年、老年等生命阶段的发展过程。
在此期间，由于人在发生变化，人际关系也会随之发生变化，表现为性质、形态、交往模式等的变化。
此外，人际关系具有不可逆转性及不可重复性，人既不能倒转某种人际关系，也不能否认它的存在。
（七）人际关系的复杂性
人际关系的多面性及变化性，导致了人际关系的复杂性。
人是自然及社会的统一体，复杂的生理、心理及社会因素导致了个体的复杂性，而由两个以上的人所组成的人际关系将更加复杂，表现为交往动机、交往心理、交往方式等多方面的复杂性。
一般对人际关系投入的思考越多，相互之间关系的内涵越丰富，也越复杂。
人际关系的复杂性也体现在其社会性上，人际关系是社会交往的联结点，各种人际关系可能存在于一个复杂的社会背景中，关系中的每个人会以自己的社会背景的不同来体验人际关系。
三、人际关系的功能
在现代社会中，人际关系已经成为影响人的重要因素之一。
良好的人际关系是每个人保持身心健康，开发个人内在潜能的基本需要。
同时，人际关系对社会的发展也具有一定意义。
（一）人际关系的个体功能
1.发展健全的自我意识
自我意识反映的自我，是自然、社会及心理实体的组合。
作为自然实体的个人，具有一定的生物属性及功能。
作为社会实体的自我，处于一定的社会人际关系中，具有一定的社会属性及作用；
作为心理实体的自我，既打着自然与社会的烙印，乂刻着自我的印记。
健全的自我意识是在人际关系中发展和形成的。
主要体现为：
（1）自我意识的评价依靠人际关系
自我评价是自我意识的重要形式，是个体对自身与外部世界关系的肯定或否定的判定。
而个人一般通过与他人建立关系来了解自我，增强良好的自我感觉。
并在与他人相互作用中发展良好的自我意识，认识及完善自己。
（2）自我体验依靠人际关系：
个人对自己态度的体验，也以他人对自己的态度为参照依据。
一个人从周围人对自己的喜欢与厌恶、悦纳与排拒等态度中，会体验到自尊与自卑、自爱与自贱等自我情感。
（3）自我调节受人际关系的影响：
各种人际关系，如父母、领导、朋友等对个人的期待，会使个人体会到自己应有的期待。
2.促进个人社会化
个人通过加入社会环境、社会关系及人与人之间的不断交往，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。
人只有通过人际关系，才能掌握特定社会环境的语言，并从中了解及获得社会知识。
通过与他人交换意见，思想及感觉，增加自己的社会知识及能力，接受并履行相应的社会行为规范。
3.增进身心健康
人际关系与人的身心健康具有密切的关系。
通过人际间关系的建立，特别是关系双方的沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人们之间的情感交流，增加个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，维持正常的精神心理健康。
4.促进行为改变
人际关系对促进人的行为改变具有重要的作用。
人在交往过程中，彼此相互作用，相互模仿。
一个人的良好行为会对另一个人的行为起很大的暗示作用，从而促进其行为的改变。
（2）社会性功能
人际关系的社会性功能，指人际关系对社会的存在及发展所产生的影响或作用，主要体现在以下儿个方面：
1.净化社会心理气氛，创造良好的社会生活空间
社会群体中人与人之间的交往与联系造成一种重要的心理现象，即社会心理气氛。
在良好的社会心理气氛中，个人健康、合理
的心理需要得到满足，从而产生开朗、乐观的情绪，使群体保持一种稳定而融洽的秩序。
在恶劣的社会心理气氛中，个体会感到压抑、孤寂、苦闷，并最终可能发生心理变态，对生活、人生及工作都有一种消极的态度，群体秩序也难以维持,甚至会产生群体或社会危机。
2.有利于提供信息，调节情绪，增进团结
人们之间通过相互交往，形成一定的社会关系，通过与他人的沟通，可以增进人们之间的相互了解，以建立及协调人际关系，促进相互之间吸引及友谊关系的发展。
而人类社会规范及准则，必须通过人际关系及沟通，将信息传达给社会中的每个成员，使人们的社会行为保持一致，使社会处于和谐、稳定、有秩序的状态之中。
3.增强合力，优化群体的整体效应，提高效率
良好的人际关系有利于提高团体效率，主要体现在两个方面。
一方面，良好的人际关系有利于团体内部形成比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，有利于发挥群体的整体效能，提高工作效率。
另一方面，良好的人际关系可以使每个人在需要的时候得到支持及帮助，使个人保持良好的工作心境，有利于每个人最大限度地发挥自己的能力及潜能。
第二节人际关系的社会心理基础
人际关系既包含许多复杂的心理因素，同时也受许多心理因素的制约。
人际关系心理学是在搜集人际关系的客观事实及规范的基础上，运用现代心理学的研究方法及技能去探讨人际关系心理客观规律的学科。
学习人际关系的心理规律，可以使学生了解人际关系的心理发展特征，各种人际行为发生的条件及情境，以形成良好的人际关系。
一、社会认知
人际关系的建立均以社会认知的结果为基础。
心理学研究表明，人际关系的内容及效果受彼此知觉情境的影响及制约，而社会知觉也按照一定的社会心理规律对人产生不同的心理效应。
要了解人的社会行为及人际关系的实质，必须首先了解人的社会认知活动。
（一）社会认知的概念
社会认知（socialcognition）的概念最初山美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）于1947年提出，他认为知觉过程受社会心理因素的制约。
一般人在与他人的交往过程中，首先会运用个人经验与体会来判断他人的内心世界。
社会认知是个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。
（二）社会认知的特征
社会认知是人的社会行为的基础。
在社会现实生活中，人们由于各自的经历不同，每个人都形成了自己所特有的社会认知结构。
因此，即使同样的社会刺激,由于个人的认知结构不同，也会形成不同的社会认知。
社会认知具有以下特征：
1.知觉信息的选择性
在人际交往过程中，每个人通过其外表、神态、言语、能力、行为等方面的特征，时刻向他人传递个人的信息。
但交往的对方并不是接受对方的所有信息,而是对信息进行加丄而形成对他人的印象。
个体的某些品质更易被选择而对其印象的形成起关键性的作用。
心理学上将这种容易选择的个性品质称为中心特质，而将不容易选择的特质称为边缘特质。
不同的社会文化环境,有不同的中心特质,因而会形成不同的人际知觉特征。
据研究，中国人较重视伦理道德方面的评价，在人际交往中，与“善良诚朴-阴险浮夸”有关的行为举止被认为是中心特质而易被感知，并在对他人的评价中起关键作用。
而西方文化中，与“热情-冷淡”有关的举止则在人际关系中起核心作用。
2.社会认知的互动性
社会认知是认知者和被认知者之间的互动过程。
认知者在获得对方的知觉信息时，被认知者不是被动地等待被感知，而是通过对自己的修饰、言谈、举止的选择，来改变认知者对自己的印象。
这种有意控制他人对自己形成各种印象的过程，称为印象装饰。
如护士在与服务对象的人际交往中，可以通过修饰、言词、动作、表情等方面的修饰给服务对象留下良好的印象。
成功的印象装饰能赢得他人的好感，调节及润滑人际关系，但一个人如果在人际交往中对自己的行为控制及印象装饰太明显或过分，如过分地利用服装、首饰、车马或其他可以操纵控制的物质手段来显示自己的社会地位与身份，会使人产生“做作”的感觉。
3.认知行为的一致性
社会认知是对一个人的特性所形成的印象知觉，特点是将认知的对方作为一致性的认知对象来观察，而不是客观地从多角度来分析及判断。
在人对认知对象进行判断时，如果信息来自两个方面且相互存在矛盾时，人们一般会歪曲或重新组合来自外部的信息，以减少或消除不一致性，从而形成互不矛盾的一致印象。
4.社会认知的评估性
在社会认知过程中，人们常根据有限的信息对他人作出判断、猜测及评价。
在最初的印象形成后，随着进一步的接触，人们会从多方面、多角度对对方的个性心理继续进行判断，然后将所有的信息综合、概括起来，最后进行评价。
因此,社会认知过程总带有一定的主观评估性。
（三）社会认知的偏差
个体对他人的总体印象，是在有限的信息资料基础上形成。
在人际交往过程中，人们一般会根据交往过程中所获取的对方的一些零散性信息或在有限的资料基础上，形成对他人的片面性印象。
即从某一个方面而不是从全面、整体的角度来看待或评价这个人。
一般在人际交往过程中形成印象的三个要素为：
认知者，包括既往生活经历及当前心态；
认知对象，包括外在表现（如仪表、容貌等）及内在特征（人格倾向及心理特征），交往时的悄景（如时间、地点、场合等）。
人际交往过程中，双方的认知会受许多复杂因素的影响，如主观感受、环境、文化背景、当时的心理状态等。
这些因素可能会对他人的认知发生偏差，这些偏差一般具有一定的社会心理规律：
1.首因效应（primaryeffect）
即日常生活中的第一印象（firstimpression）或“先入为主”的效果，是指观察者在首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为作出综合性判断与评价而形成的初次印象。
因为在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在社会认知过程中具有重要的影响，因此称为首因效应。
社会心理学家的研究证明，在首因效应中，外表及身材是主要的影响因素，一个人在言谈举止中表现出的性格特征也具有重要的首因效应。
首因效应在对人以后的认知中发挥一定的作用，它往往会成为以后双方是否交往的根据。
这是因为人们在初次交往过程中总是集中注意力，所以印象特别深刻、鲜明、强烈，而对后继的信息，人们的注意力会游离下降。
2.近因效应（recenteffect）
近因效应指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响。
心理学研究证明,首因效应及近因效应都在人们的社会认知过程中起着非常重要的作用，但它们在不同的条件下具有不同的作用。
其主要规律为：
①当关于某人的两种信息连续被感知时，人们一般倾向于相信前一种信息，并对其印象较深，即首因效应具有重要的作用，而在关于某人的两种信息断续被感知时，近因效应发挥作用：
②首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用；
③首因效应及近因效应的作用主要取决于认知主体的价值选择及评价。
3.晕轮效应（haloeffect）
乂称人际关系中的光环效应，主要指人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面的特征。
晕轮效应实际上是人际交往过程中个人主观判断的泛化、扩张及定型的结果。
在对人的认知过程中，如果一个人的优点及缺点一旦被其正负晕轮所扩大，就会导致社会认知的偏差。
4.社会固定印象（socialstereotype）
人们的社会认知偏差，不仅表现在对一个人的认知过程中，而且也会表现在对一类人或一群人的认知过程中，即某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。
一般社会固定印象往往不以直接经验为根据，也不依可幕的事实材料为基础，而是以习惯的思维为基础，形成固定的看法，这种固定印象会导致对他人认知的偏差。
社会固定印象是对社会群体或群体成员的一种十分简单的分类方式，它在同一社会文化环境中具有相当大的一致性。
因为同一民族或社会文化环境中的人一般会有大致相同的风俗习惯、性格特征及行为方式。
职业、年龄、性别、地域、信仰一致的人，在思想、观念及行为方面一般较为接近。
如社会的固定印象为商人精明，知识分子文质彬彬，女性温柔等。
社会固定印象对人的社会认知产生积极和消极两个方面的影响。
从积极的方面看，社会固定印象本身包含了一定的合理性、真实性的成分，或多或少反映了认知对象的若干实际状况。
因此，社会固定印象有助于简化人的认知过程，为人们迅速适应社会环境提供便利。
消极的方面表现为固定印象形成后具有一定的稳定性，很难随现实的变化而改变。
因此，会阻碍人对事物或人的准确认识，容易导致偏见。
二、人际关系的心理方位及心理距离
人际关系的实质是人与人之间的心理距离。
心理方位及距离是研究人际关系的心理距离的主要概念，了解人际关系中的心理方位及距离，对加深理解人际关系的心理性具有重要的意义。
（一）心理方位
1.概念
心理方位（psychologicalposition）是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际关系的基本指标之一。
人际关系中的心理方位包含两种状态，即心理差位关系和心理等位关系。
心理差位关系指人际交往中一方从心理上具有主导性或权威性，彼此之间具有心理上的上下之分的关系；
而心理等位关系则表示人际关系双方在交往过程中没有心理等级的差异。
2.心理方位的相对差位
心理方位的差位关系可以根据其程度的不同划分为四个等级：
（1）微弱差位：
心理差位体现为人际关系的双方在心理上有一定等级差异，心理方位处于下位的人对上位的意见较尊重，但可根据自己的主观意愿决定是否照办。
在交往时如果有不同的意见或看法，可以向对方坦率地提出，甚者会立刻出现反向行为。
（2）中强差位：
心理差位体现为下位者尊重上位的意见，且能照办。
若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
当对方坚持自己的观点时，会按照要求行事，但会保留自己的看法。
（3）显著差位：
心理差位体现为下位对上位的意见立即照办，即使有不同的看法或意见也不敢当面提出，执行时心理有一定的保留。
（4）超强差位：
心理差位体现为下位对上位的意见绝对照办，其至盲LI服从,完全不存在任何怀疑。
3.心理方位的基本类型
按照不同的划分方式，心理方位具有不同的类型：
（1）按照心理方位确定方式划分：
一般按照心理方位关系确定的方式可以将心理方位分为以下两个方面：
1）法定权威型：
确定交往双方心理方位关系的因素山社会地位或角色关系决定，但不一定得到对方的心理认可。
可能造成表面上的认可而实际的不认可，而影响人际关系。
如下级对上级在人际交往中表现为尊重，属于法定权威式的尊重,但下级不一定从心理上尊重或认同上级的权威。
2）精神权威型：
交往双方心理方位关系的确定来自于双方心理上的共同认可，是一种内在的认可关系。
这种关系一般与社会地位及角色不一定具有完全对等的关系，是交往的双方在彼此完全了解之后，从内心服从这种人际关系。
如学生与老师交往后，认为老师的能力完全让自己佩服及尊重，认可老师的权威，属于精神权威型。
在一个群体中法定的权威型的心理方位关系，并不一定同时具有精神权威的心理方位关系。
同时，精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威。
（2）按照心理方位的表现形式划分：
按照心理方位的表现形式可以将人际关系分为：
1）外显型心理方位：
关系双方的心理方位在角色行为体现上具有明显的上下位之分，观者能迅速分辨，上位者的尊严体现明显，且双方在公开场合承认彼此的心理差位关系。
如领导与秘书的关系，从其语言、非语言表现、行为特征等方面能迅速分辨心理上下位关系。
2）内隐型心理方位：
关系双方的心理差位关系在外显行为上表现不明显，旁观者难以分辨双方的心理方位。
此类心理方位包含两种情况，一种是处于上位者山于某种原因有意在公众场合维持下位者的尊严，有意掩饰自己上位者的身份。
另一种是处于心理下位者由于某种原因，不愿意承认自己与上位者之间的心理差位，有时极力否认这样的关系。
外显型及内隐型心理方位不是绝对的，有时内隐及外显共同发挥作用。
例如在团体中，能力差的高位领导与能力强的低位领导要在维持法定权威型心理差位关系不变的情况下，达到有效的合作与协调，必须同时建立外显型顺差位及内隐型逆差位的人际关系。
（3）按照心理方位确定的时间划分：
按照心理方位确定的时间可以将人际关系分为：
1）始定型心理方位：
在双方开始建立人际关系时就确定了双方的心理方位关系，但是随着双方人际关系的不断加深，双方的心理方位可能会产生改变。
此类心理方位的建立常受一些人际互动行为的影响，如交往的一方在开始交往时就拥有一定的威严或优势，很容易在人际关系开始时获得心理上位。
2）渐定型心理方位：
在双方开始建立人际关系时没有定位型的人际关系，双方的心理方位关系是在人际互动行为的进程中逐渐确立。
如两个人在一段较长期的、不分上下位的人际互动之后，两人之间的心理方位开始形成，并经过一段强化后形成了固定的模式。
一般认为，始定位的心理方位关系较容易发生改变，特别是较易出现由上位变下位的关系。
渐定位型的上位关系，多建立在始定位的等位关系上，某社会角色要想在群体中取得稳固的、实际的心理上位，一般不宜在互动行为的初始阶段即谋求始定位的上位。
（二）心理距离
1.心理距离的概念
人际关系的心理距离是指两个社会角色因情感亲疏程度不同而表现出的人际间的心理距离的变化。
人际之间的心理距离接近，称为正性人际关系，用心理相容性来表达；
人际关系的心理距离疏远，称为负性人际关系，一般用心理相斥性来表达。
2.人际关系的心理距离等级
人际关系心理距离的正负等级划分，可作为对人际关系
进行心理决策或决断的重要依据。
一般根据人际关系心理距离、行为指标及交往模式，可以将人际关系分为9级。
不同心理距离的人际关系，具有其不同的交往特征。
（1）正性心理距离：
按照心理距离尺度，可以将正性人际关系的心理距离山近到远分为四个等级：
1）四级：
心理距离最近，关系仅限于知心朋友。
双方极度信任，交往模式亲密且频繁，交流推心置腹，可向对方袒露所有个人隐私。
行为表现为设身处地为对方着想，主动向对方提供忠诚的帮助，为对方做事不图回报，其至不惜自己的利益维护对方。
2）三级：
心理距离很近，关系仅局限于好朋友。
双方相互信任，交往较多，交流推心置腹，向对方袒露一切不影响个人的隐私。
行为表现为能主动向对方提供帮助，为对方做事不图回报，甚至牺牲自己部分利益维护对方。
3）二级：
心理距离较近，关系局限于朋友。
双方相互较信任，交往模式为礼尚往来，知恩图报。
行为表现为相互之间有一定的好感，主动向对方提供帮助，但有回报的期望。
4）一级：
心理距离一般，关系一般为初次相识的人。
交往模式;
如萍水相逢，很少有亲密接触。
双方之间交流一般为相互寒暄，不向对方袒露自己的心声。
行为表现为双方心理上有一些好感，有再次交往的意图，能与对方合作。
（2）零级：
心理距离无所谓，关系如匆匆过客；
交往模式为互不相干。
行为表现为双方心理上没有太多的感觉，无再次交往的欲望。
（3）负性心理距离：
按照心理距离尺度，可以将负性人际关系的心理距离山近到远分为四个等级：
1）一级：
心理距离稍远，关系可以喻为“对手”。
交往模式为双方互不来往,心理上有一定的隔膜。
行为表现为双方尚能同处一室，但一方有较差的言行时，双方会发生矛盾。
2）二级：
心理距离较远，关系可以喻为'
'
冤家对头”。
交往模式为双方针锋相对，心理上有排斥及对抗情绪。
行为表现为不能和平共处，彼此间有外显或内隐的冲突，双方的矛盾较为突出。
3）三级：
心理距离很远，关系可以喻为“劲敌”。
交往模式为双方势不两立,心理上有一定强烈的排斥情绪，会出现攻击等过度反应倾向。
行为表现为冲突表面化，有报复之心。
但一般不采取极端的行为。
4）四级：
心理距离最远，关系可以喻为“宿敌”。
交往模式为双方剑拔弩张,心理上有恨之入骨的感觉，会出现攻
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