快递1+X考试模块13第2遍文档格式.docx
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C.秋季
D.冬季
11.收派区域由专人专区改为小组分区后，其优点不包括（）。
A.收派业务量更加趋于均衡
B.作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低
C.作业量波动对作业效率的影响得到降低
D.小组成员出现休假时收派任务可以分配给其他小组（正确答案）
12.上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为（）类。
A.1
B.2
C.3（正确答案）
D.4
13.对赌返点业务量基数为15万件，基础返点每件0.2元，对赌返点每件0.5元，网点当月完成11万件，网点获得返利总额为（）万元。
A.0.2（正确答案）
B.2.2
C.3
D.5.2
14.一般情况下，当市场处于高速增长期时，快递网点应该（）。
A.扩大经营规模（正确答案）
B.保持经营规模
C.缩小经营规模
D.保持或缩小经营规模
15.下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（）。
A.投诉率
B.投诉次日完结率
C.申诉率
D.申诉次日完结率（正确答案）
16.下列选项中不属于T系订单对快递网点在信息操作方面考核指标的是（）。
A.上传正确率
B.下载及时率（正确答案）
C.上传完整性
D.上传准确性
17.PDCA循环中不包括下列哪个选项（）。
A.计划
B.检查
C.选择（正确答案）
D.处置
18.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。
A.破损率
B.遗失率
C.延误率（正确答案）
D.投诉率
19.在根据延误率标准进行人员、区域调整时，一般设定（）的标准。
A.1%
B.2%
C.5%（正确答案）
D.10%
20.为排除偶然因素的影响，延误率超过规定的持续时间一般设定为（）个月，超过这个时间的就有必要对人员或区域做出调整。
B.3（正确答案）
C.6
D.12
21.不属于突发事件发生外部原因的是（）。
A.自然灾害和事故灾难
B.公共卫生事件
C.社会安全事件
D.政策变化（正确答案）
22.停电事故应急演练每（）进行一次。
A.1个月
B.3个月
C.6个月（正确答案）
D.12个月
23.应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全（）的基础上，为降低事故造成的人身财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。
A.评价（正确答案）
B.学习
C.处置
D.保护
24.下列哪个选项不是工伤保险待遇（）。
A.家人陪护支出（正确答案）
B.医疗待遇
C.工伤津贴
D.福利待遇
25.下列哪个选项不是轻伤的从处置程序（）。
A.拨打120急救电话（正确答案）
B.填写“工伤事故登记表”
C.调查事故原因和责任
D.提出处理意见和整改措施
26.快件中发现毒品时处置措施不当的是（）。
A.停止发运
B.报告邮管局
C.报告公安
D.报告海关（正确答案）
27.处理中心的作业流程不包括（）。
A.总包接受
B.总包拆解
C.快件分拣
D.路由上传（正确答案）
28.处理中心的作业组织优化以（）为前提。
A.规范
B.流程
C.标准
D.时限（正确答案）
29.快件的处理作业时限一般为（）小时。
B.2（正确答案）
30.主要适用于装卸环节的搬运路线是（）。
A.直接型（正确答案）
B.渠道型
C.中心型
D.分散型
31.处理中心作业现场监督控制中，巡视人员的监督责任不包括（）。
A.监督并提醒各班组现场操作进度
B.及时处理各班组上报异常问题
C.记录现场监督情况
D.宣讲操作规范（正确答案）
32.（）路由相对较固定，优化空间较小。
A.市内（正确答案）
B.干线
C.航空
D.陆运
33.下面关于市内路由，说法不正确的是（）。
A.一般早班车直发网点
B.午班车串点运行
C.高峰期时会有临时性的车型调整
D.高峰期的调整不包括串点调整（正确答案）
34.路由三要素不包括（）。
A.路线
B.成本（正确答案）
C.时间
D.资源
35.一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。
36.城市之间距离超过（）km原则上必须走高速。
A.100
B.200（正确答案）
C.300
D.400
37.城市之间距离超过（）km以上原则上走航空。
A.500
B.1000
C.1500（正确答案）
D.2000
38.某快递企业7.2m车型的路由能力为2400件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过（）件。
A.2210
B.1200
C.3120（正确答案）
D.1750
39.某快递企业9.6m车型的路由能力为3500件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过（）件。
A.4550（正确答案）
B.1750
C.2300
D.4200
40.某中心给全网陆运路由规定的进港分拨时间是两个批次，即22和10，往前推路途及冗余时间20个小时，发车频次为1，则合理的发车时间是（）。
A.01
B.02（正确答案）
C.14
D.15
41.下面不是操作效率指标的是（）。
A.进站处理能力
B.出站处理能力
C.分拣成本水平（正确答案）
D.分拣效率
42.操作成本指标是按照整体和环节来统计的，整体的成本指标包括（）。
A.操作费用水平（正确答案）
B.装卸费用水平
C.分拣费用水平
D.扫描费用水平
43.快件总包每包（袋）质量不宜超过（）kg。
A.15
B.20
C.25
D.32（正确答案）
44.异常处理员的岗位职责不包括（）[单选题]*
A、快件交接异常处理
B、现场装车发运并清点总包（正确答案）
C、处理中心滞留件的保管及清点
D、滞留件拍照、上报，异常信息的建档、交接
45.待处理区用于存放待处理的异常快件，一般要求在（）天内清库。
46.待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（）[单选题]*
A.收件人明确表示拒收的快件
B，因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件
C.客户要求取消发运的快件
D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件（正确答案）
47.国家邮政局将邮政业的突发事件分为（）级。
D.4（正确答案）
48.处理中心应急领导小组的组长一般由（）担任[单选题]*
A.总经理（正确答案）
B.生产部门主管
C.安保部门主管
D.办公室主任
49.在（）阶段，要求企业做好事件末期的善后工作，包括责任的追究、对事件的总结分析及应急管理制度的改进研究等。
A.预防
B.准备
D.恢复（正确答案）
50.发生火灾，应拨打的电话是（）[单选题]*
A.110
B.119（正确答案）
C.120
D.114
51.快递网点收派作业的日常监督管理的目标体现在（）三个方面，要符合国家和企业的有关规定。
*
A.快递员（正确答案）
B.快件（正确答案）
C.指标（正确答案）
D.方法
52.对快递员日常作业过程的监督管理，可以整理为三个“确保”，即（）。
A.确保安全生产（正确答案）
B.确保服务质量
C.确保作业规范（正确答案）
D.确保指标完成（正确答案）
53.以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（）。
A.提醒快递员时效（正确答案）
B.协助快递员处理客户联系（正确答案）
C.协助快递员处理问题件（正确答案）
D.快件入库检查（正确答案）
54.快递网点在对收派快件进行检查时，快件标准包括（）。
A.品质标准（正确答案）
B.重量标准（正确答案）
C.包装标准（正确答案）
D.时效标准
55.在进行作业效率分析时，信息识别环节有两项工作要做，分别是（）。
A.明确分析目的（正确答案）
B.明确分析方法
C.确定所需要的有用信息（正确答案）
D.确定分析工具
56.要对派收区域的作业效率分析，需要以下哪些数据（）？
A.收派车辆数量
B.快递员出勤天数（正确答案）
C.收派区域分配情况（正确答案）
D.快递员行进里程
57.快递网点的整体作业优化可以从（）方面入手。
A.作业环境（正确答案）
B.作业设备（正确答案）
C.作业流程（正确答案）
D.作业标准（正确答案）
58.快递网点招聘大量临时人员应对派送业务的高峰，其缺点是（）。
A.成本大量增加（正确答案）
B.需花费大量时间培训（正确答案）
C.与老员工容易发生冲突
D.不熟悉工作，需要磨合（正确答案）
59.快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的优点是（）。
A.往返网点距离大大减少（正确答案）
B.往返网点次数减少（正确答案）
C.作业效率提高（正确答案）
D.成本减少
60.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的最主要依据是（）。
A.时效（正确答案）
C.技术
D.国家政策
61.收派业务量分析是在对收派快件的（）等指标统计的基础上进行的。
A.票数（正确答案）
B.件数（正确答案）
C.重量（正确答案）
D.营业收入（正确答案）
62.收派业务量在空间分布规律上看，商业区的特点是（）。
A.收派业务量大（正确答案）
B.密度高（正确答案）
C.发生频率高（正确答案）
D.以派件为主
63.在进行收派业务优化时，根据收派业务量时间分布的规律，优化的要求是（）。
A.科学地配置收派资源，合理安排、调度收派人员及车辆（正确答案）
B.保障业务高峰期的收派工作质量（正确答案）
C.避免收派资源在业务量低谷期的闲置、浪费（正确答案）
D.一切从成本出发，尽量降低成本
64.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。
A.最远距离
B.累计里程（正确答案）
C.交通工具行驶速度（正确答案）
D.作业滞留时间（正确答案）
65.设计好的收派线路不需要做频繁的调整，只有（）指标频繁出现问题时，才有可能是线路设计方面出现了问题。
A.收派的准点率（正确答案）
B.收派的效益（正确答案）
C.线路业务量情况（正确答案）
D.线路交通情况
66.上级公司下达给快递网点的考核指标大致包括（）。
A.成本
B.经营（正确答案）
C.质量（正确答案）
D.时效（正确答案）
67.快递网点经营指标中的间接指标包括（）。
A.利润
B.业务量
C.客户维护（正确答案）
D.客户引流（正确答案）
68.快递网点在进行市场特征分析时，包括哪三个方面（）。
A.市场规模（正确答案）
B.市场结构（正确答案）
C.市场前景（正确答案）
D.市场等级
69.符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手（）。
A.收寄业务规模相近（正确答案）
B.服务产品形式相近（正确答案）
C.服务价格相近（正确答案）
D.服务区域相近（正确答案）
70.符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手（）。
A.服务界面相近（正确答案）
B.服务档次相近（正确答案）
C.努力程度相近（正确答案）
D.服务成本相近
71.T系订单中对快递网点时效的考核指标主要包括（）。
A.揽收及时率（正确答案）
B.揽收延误率
C.派件超时异常率（正确答案）
D.派件正常率
72.现场管理的五个要素包括（）。
A.人（正确答案）
B.机（正确答案）
C.料（正确答案）
D.法（正确答案）
73.快递网点的延误问题件可能由以下哪几项原因造成（）。
A.流水线夹件（正确答案）
B.包袋未清（正确答案）
C.场地未清场（正确答案）
D.面单脱落（正确答案）
74.鱼骨图分析问题的要因时，管理类问题可以从（）几个方面分析。
A.事（正确答案）
B.时（正确答案）
C.人（正确答案）
D.地（正确答案）
75.为适应运营状况进行的人员管理工作的目标要兼顾（）。
A.效率（正确答案）
B.利润
C.公平（正确答案）
D.成本
76.快递网点安排内部人员合理兼职时应考虑的因素包括（）。
A.兼职工作与本职工作操作内容有一定的相似性（正确答案）
B.兼职工作比本职工作技能要求略低（正确答案）
C.兼职人员对兼职业务的熟悉程度（正确答案）
D.兼职人员的精神状态（正确答案）
77.突发事件是指会突然发生的一些造成或者可能造成（）的紧急事件。
A.人员伤亡（正确答案）
B.财产损失（正确答案）
C.运营中断（正确答案）
D.用户信息泄露（正确答案）
78.应急预案编写时的评估分析包括（）。
A.历史情况（正确答案）
B.技术情况（正确答案）
C.人、物情况（正确答案）
D.能力情况（正确答案）
79.应急预案的总则一般包括（）。
A.编制预案的目的（正确答案）
B.工作原理（正确答案）
C.编制依据（正确答案）
D.适用范围（正确答案）
80.下面哪种情况可以被认定为工伤（）。
A.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的（正确答案）
B.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的（正确答案）
C.患职业病的（正确答案）
D.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的（正确答案）
81.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。
A.退回发件网点
B.立即停止发运（正确答案）
C.报告公安（正确答案）
D.报告国安（正确答案）
82.按照2015版《中华人民共和国职业分类大典》中的定义，快件处理员是指从事快件及总包的（）、装载、发运等工作人员。
A.接受（正确答案）
B.卸载（正确答案）
C.分拨（正确答案）
D.集包（正确答案）
83.在分拣环节，快件搬运的路线有（）。
A.幅轴型
B.渠道型（正确答案）
C.中心型（正确答案）
84.处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依据，包括（）。
A.工作流程（正确答案）
B.工作规范（正确答案）
C.工作标准（正确答案）
D.工作责任（正确答案）
85.处理中心作业现场监督控制中，班组长的监督责任包括（）。
A.通报错件率及错件明细（正确答案）
B.宣讲工作纪律（正确答案）
C.提醒皮带机操作安全（正确答案）
D.落实现场、人员监督管理（正确答案）
86.处理中心在常规路由优化方面的主要工作集中在干线线路开通上，路由优化的依据是（）。
A.业务量（正确答案）
B.时距（正确答案）
C.交通状况
D.车型资源（正确答案）
87.一般时距标准可以确定为（）。
A.5小时以内（正确答案）
B.10小时以内（正确答案）
C.15小时以内
D.20小时以内（正确答案）
88.路由线路开通标准的确定，需要经过反复的（）。
A.模型测试（正确答案）
B.算法比较（正确答案）
C.逻辑分析
D.结果验证
89.某快递企业12.5m车型的路由能力为5500件，单开往返不需要具备的条件是（）。
A.双向业务量超过7150件（正确答案）
B.单向业务量不低于2150件（正确答案）
C.双向业务量不低于8000件（正确答案）
D.单向业务量不低于4400件
90.三段码将最小分拣区域划分到（）一级。
A.处理中心
B.网点（正确答案）
C.派送区域（正确答案）
D.快递员
91.处理中心的作业质量指标体系由三大类指标构成，包括（）。
A.效益指标
B.作业量指标（正确答案）
C.操作效率指标（正确答案）
D.成本指标（正确答案）
92.处理中心的服务质量指标由两大类指标构成，包括（）。
A.时效类（正确答案）
B.操作类（正确答案）
C.成本类
D.效益类
93.作业量可以按不同作业环节分别进行统计，其指标包括（）。
A.处理中心日均处理量（正确答案）
B.人均操作量（正确答案）
C.人均装卸量（正确答案）
D.人均分拣量（正确答案）
94.分拣作业的自动化进程可分为（）。
A.快件搬运方面（正确答案）
B.信息传递方面
C.分拣区域确定（正确答案）
D.分拣作业的完全自动化（正确答案）
95.造成快件被破损的原因中，属于材料方面的原因有（）。
A.包装强度不够（正确答案）
B.包装箱抗潮性差（正确答案）
C.包装抗震性差
D.作业场所潮湿
96.接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）*
A.如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管（正确答案）
B.对破损的总包进行拍照（正确答案）
C拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况（正确答案）
D填写质量报告记录，双方等字，存档备查（正确答案）
97.接收总包时，发现水湿、油污等现象，正确的处理是（）*
A.交接双方应在路单上注明（正确答案）
B.找出污染源并立即予以适当处理（正确答案）
C.尽快进人拆解环节，对总包内快件进行检查（正确答案）
D.立即退回上一环节
98.异常库是存放异常快件并对异常快件进行集中处理的区域，一般分为（）*
A.待处理区（正确答案）
B.待返货区（正确答案）
C.暂存区（正确答案）
D.呆滞区（正确答案）
99.呆滞区用于存放（）*
A.收、发件人双方确认放弃的快件（正确答案）
B、超过一定时限仍无人认领的无着快件（正确答案）
C超过一定期限的无法联系上发件人的需返回快件（正确答案）
D.损坏快件
100.发运环节常见异常情况的原因有（）*
A.交接不清（正确答案）
B.航司或铁路发货部门退货（正确答案）
C.客户原因（正确答案）
D.路由路向错误（正确答案）
101.处理中心发货异常的解决办法是（）*
A.认真按照路由快件标准建包，严格执行安检制度（正确答案）
B处理中心每一作业环节要确保按时限要求完成发运前所有工作（正确答案）
C.分拣完成建包时要进行信息比对，可以通过系统自动完成，也可以通过手工比对完成（正确答案）
D.及时将航班（运输工具）变动信息传递给下游进港处理中心，并按照预案及时将快件发运（正确答案）
102.处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）*
A.及时反馈（正确答案）
B.及时处理
C.及时报告（正确答案）
D.及时整改
103.处理中心一级响应启动时，应到场进行现场指挥的有（）*
A.应急领导小组组长（正确答案）
B.应急领导小组副组长（正确答案）
C.运作部部长
D.工会主席
104.关于火灾的现场处置措施，说法正确的是（）*
A.在保证自身安全的前提下，组织人员切断电源并实施救火（正确答案）
B.除留下义务消防人员抢救贵重物品外，立即有组织地疏散人员（正确答案）
C.当火灾无法控制时，应果断撤出义务消防人员，避免人员伤亡（正确答案）
D.火灾熄灭后，彻底清点处理中心作业人数（正确答案）
105.快件积压时，下列做法正确的是（）*
A.提前做好快件量预报工作，及时调配人员和车辆（正确答案）
B.增加作业人员，延长作业时间，增加作业频次（正确答案）
C.在出口车辆运力不足时，临时增派加班车辆（正确答案）
D.出现少量快件积压时，在保证时限的前提下可安排场地滞留，不必在下班次优先处理
106.突发事件的应急处置一般包括（）阶段。
A.预
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