《资源与运营管理》模拟二文档格式.docx
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10：
如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。
（A）.11400
（B）.600
（C）.12600
（D）.18000
11：
关于安全边际，说法正确的是（）。
（A）.安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
（B）.安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
（C）.安全边际只可以用绝对数表示
（D）.安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
12：
星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。
（A）.计划外支出
（B）.销售生产力
（C）.业务级别的改变
（D）.企业文化
13：
造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。
（A）.一般
（B）.特别重大
（C）.较大
（D）.重大
14：
“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（）原则。
（A）.个性化评估
（B）.进行风险评估
（C）.解决风险的起源
（D）.提供指导和信息
15：
在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。
（A）.人力资源部门的主管领导
（B）.人力资源部门的薪酬专员
（C）.做统筹计划的高级经理
（D）.做过该工作的人或者该部门的领导
16：
广义的现金，还包括在途现金和（）。
（A）.资产
（B）.收益
（C）.发票
（D）.银行存款
17：
传统分类中的管理费用，也可以称为（）。
（A）.决策性可变成本
（B）.非决策性可变成本
（C）.决策性固定成本
（D）.非决策性固定成本
18：
一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
（A）.项目
（B）.混合
（C）.总体
（D）.单位
19：
小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
（A）.公司的办公区域安排
（B）.其他员工的详细薪酬情况
（C）.健康和安全培训
（D）.公司的规章制度
20：
关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。
（A）.不要忽视看上去无关紧要的问题
（B）.监督员工意味着可以凌驾于新员工之上
（C）.为员工预留一定的谈话时间
（D）.清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
21：
盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。
（A）.在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
（B）.盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
（C）.盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
（D）.如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
22：
某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）。
（A）.统计需求分析法
（B）.德尔斐法
（C）.时间－序列分法析
（D）.前导指数分析法
23：
对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。
（A）.季节性分析方法
（B）.统计需求分析
（C）.德尔斐法
（D）.时间－序列分析
24：
为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。
（A）.库存
（B）.工作
（C）.时间
（D）.生产
25：
关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。
（A）.有的企业不存在内部客户
（B）.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
（C）.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
（D）.竞争对手可以归类为组织的外部客户
26：
不属于系统管理五要素的是（）。
（A）.监督与检测
（B）.控制过程
（C）.以客户为中心
（D）.明确权责并进行记录
27：
项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
（A）.撰写项目报告
（B）.评估项目成果
（C）.召开项目总结会议
（D）.分析项目可行性
28：
某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。
这种情况属于（）。
（A）.工作流程的问题
（B）.不可避免的问题
（C）.管理者本身的问题
（D）.人的问题
29：
变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
（A）.组织中来了一位新员工
（B）.更换公司主要负责人
（C）.公司重组
（D）.部门改名称
30：
王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。
这种对变革的抵制形式属于（）。
（A）.消极抵制
（B）.隐瞒信息
（C）.公开反抗
（D）.置之不理
31：
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
（A）.问卷
（B）.企业内部讨论
（C）.当面交谈
（D）.普遍调查
32：
可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中S代表（）。
（A）.科技的
（B）.社会的
（C）.政治的
（D）.经济的
33：
“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
（A）.接受
（B）.拒绝
（C）.愤怒和责备
（D）.探究和融合
34：
“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。
”这种创新方法是（）。
（A）.焦点法
（B）.头脑风暴法
（C）.信息交合法
（D）.设问法
35：
“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
（A）.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴"
（B）.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
（C）.在组织的具体实践中，是否强调技术开发
（D）.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
36：
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
（A）.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
（B）.客户关系管理系统的优点在于成本低
（C）.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
（D）.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
37：
6σ标准中的处理能力等于（）。
（A）.正态分布/容错范围
（B）.容错范围/正态分布
（C）.容错范围/过程中的自然偏差
（D）.过程中的自然偏差/容错范围
38：
在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。
（A）.结果的严重程度除以概率
（B）.结果的严重程度加上概率
（C）.结果的严重程度减去概率
（D）.结果的严重程度乘以概率
39：
小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。
（A）.项目任务时间表已经创建
（B）.每个团队成员同意
（C）.征得项目负责人同意
（D）.领导的意愿
40：
赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。
（A）.改善质量
（B）.筹集资金
（C）.扩编人员
（D）.调查市场
41：
职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。
（A）.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
（B）.对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告
（C）.遵章守纪、服从管理
（D）.发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
42：
管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
（A）.琐碎问题
（B）.长期问题
（C）.短期问题
（D）.次要问题
43：
小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的（）。
（A）.与别人沟通以及别人的参与
（B）.反复试验
（C）.类比法
（D）.收集和筛选信息
44：
不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。
（A）.售后服务
（B）.交付质量
（C）.财务稳定性
（D）.可靠度
45：
全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。
（A）.设备使用寿命
（B）.设备运行时间
（C）.人员利用率
（D）.设备综合效率
46：
对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
（A）.工作描述
（B）.任职资格
（C）.业绩标准
（D）.人员规范
47：
人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
（A）.（B）②③④
（B）.（C）①③④
（C）.（A）①②③
（D）.（D）①②④
48：
小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
小王表面上说：
“弹性工作制是个好主意。
”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。
小王对这次变革的反应属于（）。
（A）.伪装者
（B）.反对者
（C）.追随者
（D）.领导者
49：
创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。
（A）.实施创新活动，并进行反思和总结
（B）.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
（C）.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
（D）.为企业的战略进行物质资源的成本分析
50：
针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
（A）.（C）①③④
（B）.（A）①②③
（C）.（B）②③④
51：
要想达到优质产品和服务，首先应该（）。
（A）.持续改进
（B）.依据标准控制质量
（C）.订立产品和服务的质量标准
（D）.确定如何测量每一项标准
52：
如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
（A）.资源矩阵时间表
（B）.项目报告书
（C）.根据工作分解结构法所确定的任务
（D）.根据工作说明书所确定的人员安排
53：
SWOT分析法中的O代表（）。
（A）.机会
（B）.威胁
（C）.优势
（D）.劣势
54：
作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
（A）.如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
（B）.决策的实施要涉及多种计划和组织
（C）.决策要果断，执行要有灵活性
（D）.通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整
55：
企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。
（A）.经验和事故教训
（B）.安全规程
（C）.安全意识
（D）.安全技术知识
56：
对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
（A）.输入
（B）.转化过程
（C）.交易过程
（D）.输出
57：
采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
（A）.控制
（B）.实施
（C）.计划
（D）.组织
58：
PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
（A）.操作
（B）.规划
（C）.执行
（D）.检查
59：
以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。
（A）.降低保险费
（B）.避免法院的罚金
（C）.编写成本
（D）.减少工人的临时替换率
60：
当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。
关于这一方法，说法不正确的是（）。
（A）.工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
（B）.工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
（C）.它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元
（D）.工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
二、案例题（第61～80题，每题2分，共40分。
案例1：
王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。
近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由王飞负责组织面试。
怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？
王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。
当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，王飞甚至产生过放弃的念头。
一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。
根据以上案例，回答以下各题。
61:
在面试的过程中，王飞需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。
（A）向所有人问同样的问题
（B）太随意
（C）说话太多
（D）镜像效应
62：
面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
（A）工作时间
（B）职责要点
（C）其他员工工资水平
（D）相关责任
63：
根据材料可知，当年差点造成王飞离职的原因是（）。
（A）工作富有挑战
（B）发展机会渺茫
（C）缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队
（D）培训课程太多
64：
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，王飞要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。
（A）关系密切的团队
（B）灵活的工作时间
（C）丰富多彩的工作
（D）培训和发展机会
65：
如果当时王飞离开公司，其影响不包括（）。
（A）聘请接替人员要花费一定成本
（B）要花一定时间让新员工适应
（C）在新员工适应前会影响团队的生产效率
（D）其他团队成员之间的默契受到影响
案例2：
梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。
他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：
万元）
资产
现金及现金等价物
279,352
应收账款
46,481
预付账款及应收票据
28,421
固定资产
76,936
商誉
55,555
商标
6,086
限定用途现金
2,673
其他资产净值
4,525
资产总额
500,029
负债及所有者权益
应付账款
8,614
应付费用
35,431
应付债券
30,080
应交税金
28,180
其他应付款
42,103
负债总额
144,408
所有者权益
355,621
66：
根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（）。
（A）资产+负债
（B）资产-负债
（C）现金及其等价物+负债
（D）现金及其等价物+资产
67:
在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）。
（A）应收账款
（B）现金
（C）商誉
（D）预付账款
68:
根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是（）。
（A）应付债券
（B）应交税金
（C）应付账款
（D）应付费用
69:
如果梁先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）。
（A）损益表
（B）现金流量表
（C）财务报表
（D）收支报表
70:
不属于该公司的流动资产的是（）。
（A）现金
（B）应收账款
（C）应收票据
（D）商标
案例3：
朝阳公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。
在此基础上，朝阳公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
朝阳公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。
如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。
当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助朝阳公司取得了很大的业绩。
71:
项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。
（A）项目关系人
（B）项目时间
（C）项目参与人
（D）项目所需资源
72:
在朝阳公司，项目经理在初期要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）。
（A）该项目将涉及谁
（B）该项目将涉及什么事情
（C）该项目将花费多长时间
（D）该项目将获得什么利益
73:
部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。
（A）项目启动
（B）项目计划制订
（C）项目可行性分析
（D）项目收尾
74:
这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。
（A）项目的监督和控制
（C）项目启动
75:
朝阳公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（）。
（A）任务说明书
（B）项目企划书
（C）项目总结报告
（D）职位描述书
案例4：
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。
英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。
在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。
企业未来的发展方向是什么？
关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。
为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。
同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。
最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；
为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
76:
根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）。
（A）渐进式
（B）混合式
（C）激进式
（D）缓慢式
77:
该企业此次结构变革的特点是（）。
（A）自上而下的变革
（B）细微的变化
（C）自然发生的变革
（D）自下而上的变革
78:
引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）。
（A）技术进步
（B）竞争
（C）消费者
（D）全球化
79:
关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。
（A）顾客对提供的服务有意见
（B）部分员工对变革的抵制态度
（C）未来五年内公司的规模可扩大三倍
（D）时刻面临被竞争对手兼并的危险
80:
组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）。
（A）竞争因素
（B）团队纷争因素
（C）科技进步因素
（D）全球化因素
一、单项选择题。
评分标准：
各小题答对给1分；
答错和漏答不给分，也不扣分。
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