《志愿者发展培训敬老院服务常识》Word下载.docx

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老人高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和老人都会觉得累。

10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。

大部分老人有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性，尽量避免会让老人伤心难过等话题。

11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作，老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已经开始烦他讨厌他了。

12.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听，在必要的时候给予肯定，表示你一直都在关注他的谈话内容。

有些老人有过不愉快的生活经历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导老人放下过去的不愉快，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩，以免引起老人情绪激动。

13.与老人的互动过程中，充分发挥“亲手”的力，有时动作更胜于千言万语，比如为卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等。

14.扶老人时掌握正确的方式，一个人没把握时尽量不要自己一个人去帮助老人，与其他志愿者的互动也很重要。

推轮椅时要缓慢，并在推轮椅前先检查老人的手脚，将手脚位置放好再推，如果有需要与轮椅上的老人沟通时，尽量先固定轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟通。

15.不要随便给老人吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，如果给老人吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。

（这种情况最好不要问老人本人，有些老人可能是比较任性或是其他原因，答案不一定准确，一定要与工作人员沟通后再决定。

）

16.在为残障或生活不能自理老人服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项，如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。

17.尊重老人的日常生活习惯，不要乱动老人房间的物品及摆设，在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。

如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全，可以提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯。

18.随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。

19.老人常见的疾病包括以下。

糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误。

21.视每一个老人为独立的个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系，达到更好的服务和关爱效果。

20.对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人，则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与老人交流，取得老人的信任，让他觉得和你亲近。

当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

。

第二篇：

志愿者培训--基本常识志愿服务的概念、价值和意义

“志愿者”（英语volunteers）是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。

在西方较为普遍的观点是：

志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是。

不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。

在台湾，志愿者称为“志工”。

香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。

同时将义务工作定义为：

“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。

”

《青年志愿服务条例》第二条规定。

志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的行为。

青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。

广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。

（志愿者的广义概念）志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；

认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉

1价劳动力”；

认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。

其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。

参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。

在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。

参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。

志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。

志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。

志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。

社会的进步需要全社会的共同参与和努力。

志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。

志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。

志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。

学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个人化服务。

志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。

通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步：

个人：

扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到滿足感。

机构。

提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。

社会。

帮助有需要的人，为他們帶來希望、溫暖和改改；

并且善用社会资源，加強市民的归属感。

志愿服务的要求和规范

志愿者在走上工作岗位之前，了解志愿服务的要求与服务规范，是做好志愿服务的前提。

志愿者应该遵守以下要求：

诚心奉献、守时守纪、热情服务、坚守岗位、团结互助、不求私利；

志愿者在提供服务时还要遵守一定的服务规范。

志愿服务的要求

1.诚心奉献

生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。

不计报酬、乐于奉献、为他人服

3务、为奥运会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。

2.守时守纪

志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗；

对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守会场安全规定等。

遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。

3.热情服务

“海内存知己，天涯若比邻”，世客会是海内外客属乡亲联络乡谊和进行跨国跨地区交往的重要载体，也是各国各地区客家人开展经济合作和文化交流的重要舞台。

人们相聚到一起，为的是沟通、交流、传播友谊。

志愿者作为友谊的桥梁，要向世人充分展现西安热情、友好的形象。

志愿者的热情、友好和出色的工作表现将使来宾对西安留下美好的印象。

4.坚守岗位

岗位没有主次之分，每一个岗位都对世客会的有序运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。

5.团结互助

没有完美的个人，只有完美的团队。

志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。

6.不求私利

志愿者是不求任何私人利益的，按照惯例，组委会除了为志愿者提供制服、免费工作餐以及必要的交通补助以外，不会直接支付工资及物质报酬，志愿者不是为获得物质利益而来。

因此，志愿服务的岗位是具体而平凡的。

志愿服务的规范1.工作证使用规范

要想进入某一场所或区域，需持有相应的通行证。

通行证记录着持有者的一些基本信息，如：

姓名、职务、部门和持有者的进入权利等。

志愿者只有持有相应的通行证才能进入某一特殊的场所或区域，要在一个醒目的位置佩戴通行证，损坏或丢失了要及时补办，并且不可将通行证借予他人。

2.工作规范

志愿者在工作开始前要弄清楚自己的工作内容，因故无法到指定岗位履行职责时，要提前请假，不能无故缺席。

工作时要注意工作场所的安全与卫生，穿戴指定的服装，并且要保持服装的干净整洁。

3.服务规范

服务期间，志愿者会接触到来自不同国家的人们，他们有着不同的文化背景和风俗习惯，要尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎。

志愿者基本的工作就是使来宾在西安参会顺利、感觉舒适。

4.团队合作规范

世客会志愿服务的成功也取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。

要了解团队的目标与任务，知道团队沟通的渠道，熟悉团队成员，协作互助而不是各自为战。

第三篇：

敬老院志愿者服务活动心得体会敬老院志愿者服务活动心得体会

第四篇：

志愿者敬老院志愿服务工作计划xx人民检察院志愿者敬老志愿服务工作计划

为了全面落实空巢老人关爱志愿服务行动，大力弘扬中华民族尊老爱老、助人为乐的传统美德，xx年我院青年志愿者将开展关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动，以关爱空巢老人志愿服务行动为指导，大力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，关注社会养老事业，努力在全社会形成团结互助、平等友爱、文明和谐的良好氛围和人际关系。

1、生活照料。

组织志愿者服务队，定期到老人家中了解老人需求，提供帮助做饭、打扫卫生、代购物品、陪同就医等志愿服务；

对生活不能自理、经济困难的老人，除提供必要生活照料外，还需要通过积极开展慈善援助和社会捐助等活动，努力改善结对老人生活条件。

2、心理抚慰。

组织志愿者定期为“空巢（困难）老人”提供精神关怀服务，陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，有针对性地进行心理抚慰和疏导，帮助老人解开心结，快乐生活。

3、健康保健。

了解所结对“空巢（困难）老人”健康情况和生活习惯，联合槐店镇卫生院的专业志愿者，定期为他们开展健康知识讲座、保健咨询、义诊等志愿服务。

4、法律援助。

组织法律志愿者定期为“空巢（困难）老人”开展法律知识讲座、法律咨询等活动，提高老人的法律意识。

根据受助老人需要，进行司法援助活动，使涉老纠纷得到依法调处和解决。

5、文体健身。

利用社区养老服务中心和村老年人活动中心等平台，集中有文体特长的志愿者，帮扶老人开展形式多样，适宜老年人的文体健身活动。

6、节日探访。

在春节、元宵节、中秋节等节日，组织志愿者陪伴“空巢（困难）老人”观看文艺晚会、参与群众文化活动，丰富他们的精神文化生活；

在重阳节以及老人生日期间，集中组织志愿者到老人家中探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情。

7、特色服务。

根据志愿者自身特点，为结对老人提供具有特色的志愿服务。

根据“空巢（困难）老人”需求，采取“一对一”、“多对一”等形式，让志愿者与老人结成定向服务对子，按照服务内容，提供各项志愿服务。

有计划、有步骤的开展服务活动，在春节、重阳节等重要节日，集中开展好以探访、生活照料为主要形式的服务活动。

组织开展九十岁——百岁老人“长寿金”、80岁以上老人“尊老金”发放；

百岁老人免费体检、拍百岁照等“长寿老人庆重阳”活动。

要从深入贯彻落实科学发展观、保障和改善民生的高度，把关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动摆上重要位置，切实加强领导，指派专人，精心筹划，狠抓落实。

要对志愿者以及志愿服务活动进行大力宣传，尤其要宣传好活动中涌现出的各类先进典型。

吸引和鼓励更多的人投身志愿服务事业，努力营造关注、支持、参与志愿服务“空巢（困难）老人”的氛围。

第五篇。

敬老院志愿者在晨曦行动的策划书中并没有计划到老人院慰问老人的。

但是，没办法，志愿者嘛，所到之地少不了敬老院啊，孤儿院的，所以十九号上午九点在正副队长的领导下，除了上课六个人外，我们九个人加上带路的青梅一共十个人向敬老院出发。

经过“坟墓路”度过“奈何桥”越过木头加工厂来到了神秘的带有点阴深深的老人院。

敬老院大门上写着上帅福利院，大门是紧锁的，喊了几声没人回应我们，以为没有人在。

叫青梅帮我们拍了几张照片，原以为可以不用做事拍了几张照片就说广东技术师范学院校大学生志愿者暑期社会实践到上帅敬老院慰问老人的。

在我们转身即将离去时，一位七十多岁的老爷爷拿着扫把扫地。

青梅打过招呼后，我们进了老人院。

首先大伙分工合作，扫地、拖地、擦窗等。

我想在这说说刚进门的感觉。

刚进门，映入眼帘的是桌上盆里的剩饭，似乎放了好几天，放上面一群苍蝇在，旁边是一张粘满苍蝇的苍蝇贴，再旁边是一个不满灰尘的懒电饭煲，地面很脏很潮湿。

整个房间散发出一种潮湿的霉味，尿味和吸了几十年的烟的烟酸味，有点呛鼻，但我们不能退缩，工作依旧进行。

清洁结束后，大伙和老人们聊了起来。

在聊天中得知，这个老人院一共有七个人，都是没有子女的孤寡老人，而且都是男性。

最年轻的是57，最老的是84岁。

年纪最大的老爷爷走路时颤抖着的，迷惑的看着我们，他的眼神告诉我们，他不开心，他很孤独很寂寞，很想和我们聊聊天，只可惜他已经完全听不到我们的声音，所以他一直坐在门口看着我们和另外一位老爷爷聊天。

最年轻的哪位，我想我不应该叫他爷爷，因为他也就比我的父母大几岁，我应该叫他大伯吧。

五十七岁的那位大伯很少和我们说话，期间就一直坐在楼梯间看着我们说话，傻傻的笑着，那所剩无几的大黄牙配上凌乱的头发和那笑声，有点恐怖，我不敢与他对视，但我心中更多的是同情，我想和他多说说话，但是你会觉得不知道说些什么。

所以基本上我们整个过程都是和那没七十四岁的了老爷爷聊的。

一位七十三岁的老爷爷坐在角落看着我们，无神的眼睛里透露着忧郁，他渴望和我们说说话，似乎几十年没看过这么多人在自己的面前，似乎几十年没有人和他静静地坐在一起说说话啦。

在怜悯之心的驱使下，我坐到他旁边，看着他吸一口自己卷的烟草，看着他吐出的白烟在空中缓缓散去，我问了他的年纪，可惜老人家太老了，耳聋啦，听不见我说什么，只是呆呆的看着我，用我听不懂的语言回答着他听不懂听不到的问题。

那位七十四爷爷告诉我们，这位爷爷七十三岁，已经在这住了十八年啦，耳聋啦，听不到啦。

天啊，很难想象在这里这十八年是怎样度过来的。

和七十四岁爷爷的聊天中，我们了解到了他们大概的生活状况。

他们一天有三块钱的伙食费，一个月有十块钱的生活费用于购买洗衣粉油盐等生活必需品。

当然我们知道这十块钱是远远不够的，那么不够怎么办呢，没有怎么办，就那样咯，没油就不用油咯，没盐那么做菜就不用盐咯。

政府会派写米给她们，菜的话就自己种。

爷爷告诉我们，他们是每个人自己种菜自己煮自己吃的。

前面一大块空地就是他们的菜园，那块油麦菜就是七十四岁爷爷的。

也就是说七十四岁爷爷每天的菜都是油麦菜，至于有没有放油盐就不知道啦。

当我问他为什么不七个人一起仲裁一起住一起吃，那样菜式就多啦，爷爷说刚开始是这样的，但是有人不做事啊，后来就分开啦，各自种各自吃啦，懒的人没菜吃就吃酱油饭咯。

有人问到过节有没有加菜，个人觉得这是个没意义的问题，平时的温饱问题都解决不了，何来的加菜呢。

政府一年回来两次，那就是过年和中秋，每两年会有一套冬装的衣服，但是没有夏装的，那么他们的衣服哪里来的呢。

有没有的穿都是个问题。

他们每个人一个房间，在二楼有一个公共电视，顺便说下，楼梯间没有灯。

若是房间里的灯坏了也要自己买自己装，天啊，七八十岁的老人自己装灯，万一摔了下来呢，后果难以想象啊。

我们在菜园的角落发现有人搭了一个棚，爷爷说，那是个私人厕所，因为没有肥料施肥，所以就搭了个厕所。

既然老人们无子女，那么政府们是不是应该做点什么呢。

当问到有没向政府反映要求增加补贴时，爷爷说肯定是有的啦，但是反映没有用啊，还是这样。

也许你们会问老人家们平时吃完放是不是下下棋听听收音机啊的，错了，上面说了只有一个公共电视，除此外没有其他的任何娱乐工具，老人们的生活是极其单调孤独的，平时八九点睡觉，早上六七点起来，吃完饭就在街上慢慢地移动着，也就是所谓的散步，从街头移动到街尾再移回家，就这样过了一天。

虽然我们大家都很伤感都想为老人们做点什么，有人说给他们钱，但是，我们给的这一点钱也不能有什么用，我们不能长期供应他们，后天我们就离开这，他们的生活还是那样的。

我想我们能做到的就是建议中小学每个月组织一次活动到老人院慰问老人，建议政府提高补助等，只可惜这一切我们都没能做到。

最后我想到的是，这一代，下一代，男女比例如此失调，能够找到自己的另一半的，那么就好好珍惜好好相处好好生活，不管怎样，至少到老的时候，有人相伴，有子女孝敬，不至于孤孤单单一个人在老人院孤独寂寞的生活。

内容仅供参考