万科地产组织架构和岗位职责全Word格式文档下载.docx

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制定有关管理规范并跟进落实

负责办公用品领用、易耗品订购

档案资料的管理

前台文秘

总机接待

负责接转电话、收发传真

负责来访联络、接待安排

负责酒店、餐厅、票务联络

文秘

会议室管理

报纸、杂志订阅与收发，信件、邮包邮寄

门禁/考勤协助管理

公告板管理

部门内务协助

司机外勤

外出办公为主、公司办公为辅

司机

接送人员

车辆保养与维护

行政事务协助

办公易耗品的检查、补给

办公环境检查与维护

信息主管

日常信息

任务书拟订、下发

半月报编制与呈报

总经理月报

公司内部信息的收集与发布

业务跟进

参加部门/公司例会

跟进计划实行情况

规范管理

规范编制、完善

规范落实情况检查与改进

档案管理

分类、编号、存档

借阅管理

网络管理

网络规划

内部、外部网页的规划

合作单位考察

数据备份、病毒防护、网络安全

电脑应用推广

应用电脑软件的引进

电脑培训的组织

办公自动化

办公软件考察、开发、引进

知识系统的引入

电脑事务

电脑管理

电脑和外围设备、软件的购买、安装

电脑、网络设备、视频系统维护

协助举办电脑培训

邮箱开设与取消

网页管理

信息更新

设备管理

设备保管与借用手续办理

人力资源主管

人力资源开发

人力资源分析

业绩考核

培训的组织

招（解）聘、人事政策检讨与改进

员工关系

员工文体活动举办

职员适应性辅导

转正、离职面谈

工作氛围营造

人事事务

公司办公

人事服务

录用（离职）、手续办理

薪酬、福利发放，保险办理

劳动合同管理

考勤管理（请假、休假等）

晋级、调配手续办理

人事档案保管

人力资源月报

暂住证、出国证件办理

总秘

总经理内勤

公司领导内勤协助

公司领导动态记录

登记总经理签署文件

会议安排

二、工程部

经理

对施工过程中的所

有问题向公司负最

终责任。

◆确定项目组织机构和人员安排，落实管理人员职责，组织项目经理部开展工作

◆建立项目的合同管理体系，严格履行合同管理任务

◆主持选择勘察单位、施工总包单位、施工监理单位、工程设备、工程材料的招投标工作

◆全面控制施工质量、进度、成本，完成公司下达的建设任务

◆组织部门周工作例会，检查指定业务工作完成情况，贯彻实施公司及本部门的规章制度，起草工作报告

◆在建筑新材料、新技术、新工艺方面与外界进行交流，建立专业顾问人才信息库

◆严格执行公司制定的动态成本管理制度，并负有领导和实施职责

◆执行公司发布的各项指令，接受公司各业务部门的指导、检查、监督

◆负责组织工程实施中政府有关部门、市政部门、公用事业、设计单位、施工单位、监理单位等各方面之间的综合协调工作

◆定期向公司领导和有关部门提交项目实施的情况报告

土建工程师

土建的全部工程

◆负责编制和完善土建工程管理程序文件、质量管理作业指导书

◆负责编制施工招标标准文件，参与和确定工程招投标文件

◆审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出意见

◆掌握图纸内容工艺要求、材料的选用要求，负责本专业范围工程图纸的全面审核。

掌握建筑工程的规范要求，并能够合理的运用

◆掌握建筑结构专业工程与相关水、电气、暖工程之间的关系。

能够合理运用专业知识技巧，使建筑工程的施工达到设计要求、装饰美观、使用方便

◆能够掌握建筑结构相关的专业知识，并熟悉相关工程的专业知识，能够指导设计工作、工程安装工作、工程材料的选用，达到建筑结构系统的功能和品质要求

◆严格控制工程投资成本在预算范围内，对成本控制结果负责

◆按照《监理工作考核表》，定期或不定期考核监理公司的土建工程质量、进度、成本控制和现场安全文明施工管理业绩，并提供书面报告

◆协调组织工程建设中的基础、主体、竣工等验收，从工程方面负责与物业公司的交接工作

◆收集和整理土建工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为工程提供技术服务支持

◆跟踪熟悉有关设计、施工规范，确保工程执行的是最有效的工程规范；

组织新型节能材料、新工艺、新技术研讨活动并推广应用，确保科学、节能、节支、环保要求。

力求：

材料＼设计＼施工＼管理一体化创优

给排水工程师

上水工程、排水工程、消防工程、煤气工程

◆负责编制和完善给排水工程管理程序文件、质量管理作业指导书，参与和确定工程招投标文件

◆掌握本专业的工程图纸内容工艺要求，材料的选用要求，负责本专业范围工程图纸的全部审核

◆掌握水系统及采暖系统相关的专业知识，并熟悉相关工程知识，指导设计工作、工程安装工作、工程材料的选用，达到水、暖系统的功能品质要求协调工程建设后期的竣工验收，从专业工程方面负责与物业公司的交接工作

◆掌握与相关土建、电气、建筑工程之间的关系，运用水、暖专业知识技巧，使水系统及采暖系统的安装合理美观、使用方便

◆现场指导监理公司、工程队的安装，确保工程进度工程质量达到整体工程进度要求

◆按照《监理工作考核表》，定期或不定期考核监理公司的给排水工程质量、进度、成本控制和现场安全文明施工管理业绩，并提供书面报告

◆掌握水、暖系统相关的配套知识，熟悉政府相关部门对水、煤、消防系统的管理办法及相关的法规规定

◆完成本专业从确定方案、委托设计、办理各种施工审批手续，到组织配套施工单位进场、施工管理及协调等一切事宜；

与相关部门密切联系，申请减免费用、缴费

◆严格控制专业工程投资成本在预算范围内，对成本控制结果负责

◆收集和整理给排水工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为工程提供技术服务支持

电气工程师

供电、通讯、电梯、有线电视、安保系统、网络系统。

◆负责编制和完善电气工程管理程序文件、质量管理作业指导书，参与和确定工程招投标文件

◆负责本专业范围工程图纸的全部审核

◆指导设计工作、工程安装工作、工程材料的选用，达到供电、通讯、电梯、有线电视、安保系统、网络技术系统的功能品质要求

◆协调工程建设后期的竣工验收，从专业工程方面负责与物业公司的交接工作

◆掌握电气专业工程与相关土建、给排水、建筑工程之间的关系，能够合理的运用电气专业知识技巧，使各系统的安装合理美观、使用方便

◆按照《监理工作考核表》，定期或不定期考核监理公司的电气工程质量、进度、成本控制和现场安全文明施工管理业绩，并提供书面报告

◆掌握电气系统相关的配套知识，熟悉政府相关部门对各系统的管理办法及相关的法规规定

◆负责完成本专业从确定方案、委托设计、办理各种施工审批手续，到组织配套施工单位进场、施工管理及协调等一切事宜；

◆收集和整理电气工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为工程提供技术服务支持

材料工程师

工程材料

◆负责编制和完善甲供材料管理程序文件

◆建立和完善建材供应商和产品质量标准、产品体系、建材行情信息库。

力求材料性能\特征＼应用技术精湛

◆保证材料采购有可操作性、实用性、可追溯性

◆积极执行“住宅联盟”建材采购网上交易，与集团设计工程部接口，获取技术信息扩大信息渠道，公平、公正选择供应商，降低工程和管理成本，提高工作效率和管理技能

◆整理产品的价格信息、厂家信息，建立合格供应商、分承包商资料信息库。

建立《合格供应商名册》一览表，建立稳定完善的供应商体系。

保证工程质量，规避风险。

每次招投标只针对一览表内的分承包商，对合格供应商不断跟踪、考察、评估并作好考评记录。

对一览表外的分承包商进行综合评审，如属符合要求的合格分承包商,将其纳入一览表内，作为合格供应商的补充

◆制定甲供材料招标文件标准文本＼评标标准＼相关表单

◆编制甲供材料《入围资格》、《供应商考察＼考评＼评定标准》，作为合格供应商考察和评定工作的依据

◆组织并负责实施南京公司在建、新建项目甲供材料采购招投标和合同签约工作

◆编制甲供材料现场检验和验收指导书，并在工程部备案，作为材料检验和验收的依据之一，确保工程应用材料质量

◆编制《甲供材料供货进度、质量执行情况统计表》和《供应商合同履行综合考评表》，并在工程部备案，作为考核各供应商材料供应执行情况的依据

◆定期收集供应商甲供材料购销信息和工程部甲供材料管理工作信息，进行评估分析，提交书面报告

◆积极推广应用新材料、新技术，定期参与各部门交流、研讨、培训等活动，根据成本、工期、工艺的实际情况，指导设计，建议新材料的使用，力求直接体现在设计方案或设计施工图中

◆工程竣工后，公正、公平考核甲供材料供应商合同履行情况，收集各方面信息，填写《合格供应商评审表》，作为今后项目材料采购供货商选择的依据

安全工程师

◆负责编制和完善工程文明施工和安全管理程序文件及要点

◆定期（如每月一次）检查各项目现场安全、文明、文件资料管理等工作，提出整改意见和建议

◆详细检查条款见《工程安全、文明施工检查管理程序》、《工程安全、文明施工检查要点》

◆组织召开月度工程安全例会，必要时组织现场会议

◆组织工程质量事故及安全事故的调查、处理

园林工程师

◆掌握室外景观、道路工程（道路、路灯、园林绿化、围栏、标识、球场、停车场等）的相关知识及规范。

负责编制和完善所负责项目的工程管理程序文件、质量管理作业指导书

◆负责完成各专业从确定方案、委托设计、招投标、办理各种施工审批手续，到组织施工单位进场、施工管理及协调等事宜

◆与有关部门密切联系，申请减免费用、缴费

◆协助施工单位开展工作，监督进度、质量、安全文明施工，并确保完成合同要求

◆协调工程建设后期的竣工验收，并完成与物业公司的交接工作

◆严格控制专业工程投资成本，对分管部分成本控制结果负责

◆从专业工程方面负责与物业公司的交接工作

◆由部门经理统一安排，分担其他专业工作和管理工作

三、设计部

部门管理工作

◆规范设计部操作流程，工作程序

◆部门内部日常管理工作，包括部门工作例会，部门团队建设，部门职员绩效考评

◆设计部人员的工作任务的布置与安排

◆根据职员的不同特点与素质进行培养，为公司输送人才

项目设计管理工作

◆完成公司对设计部所下达的工作指标，制定贯彻公司决策方针和指示的具体步骤，对设计工作的完成负最终责任

◆监督检查各项目设计负责人的工作完成情况，掌握各项目工作进展情况

◆根据项目进展情况，制定调整部门工作阶段性目标和发展方向

设计部对外工作的协调

◆协调设计部门与公司其他部门的关系及业务往来

◆保证与公司领导层的沟通，加强部门在公司流程环节中的地位，肯定部门的工作成绩，并对部门工作的改进提出意见

行业间的交流

加强与最大限度地掌握社会资源。

规划设计主管

协助部门管理工作并兼任项目技术控制及报批报建工作

◆当部门经理出差或有授权的情况下，代替部门经理的职责

◆配合部门经理，布置与安排设计部的工作

◆监督建筑师、装饰设计师、景观设计师的完成情况；

协调各专业技术统一性；

技术层面上对设计部经理直接负责

◆对项目各阶段的经济技术指标要求进行技术控制，保证项目在各阶段的指标合理

a.在项目方案定稿之前对建筑面积等经济技术指标进行复核计算；

b.在项目扩初阶断对经济技术指标进行复核计算；

c.在施工图阶断对经济技术指标进行复核计算；

d.在施工图完成后委托相关房产交易中心对建筑面积进行预测计算，并进行复核计算；

e.在报批的各阶断和项目销售资料准备前期提供相关部门指标计算结果；

◆对项目各阶段的规划设计要求进行技术控制，保证项目在各阶段的设计技术合理。

a.在项目方案阶断对日照、房屋间距、退界、配套等技术问题进行核查；

b.在项目扩初和施工图阶断对日照、房屋间距、退界、配套等技术问题进行核查；

◆对项目各阶段的其他需要进行设计控制的内容进行详细分析比较，为公司决策提供设计依据

◆了解报建流程，对项目前期建筑师及施工图设计建筑师提出具体报批报建的图纸技术要求（文本内容、图纸深度、份数）；

并对经济技术指标和相关规范要求进行核查

a.详规报批

b.方案报批

c.扩初报批

d.施工图报建

e.报预售许可证

信息管理员

◆日常管理工作

◆文件收发存档管理工作

◆项目监控及管理工作

◆对接上海公司及总部的信息管理职责

项目前期建筑师

◆前期拿地之前的项目设计研究报告（即听证会报告设计部分）

◆设计周期和计划的编制，对计划中不能完成部分的备忘及计划完成的汇报工作，保证设计进度要求

◆拿地之后对地块的分析及设计任务书的编制

◆方案设计招投标管理

◆方案设计合同管理

◆方案设计模型及效果图研究管理

◆施工图设计单位招投标管理

◆施工图设计合同管理

◆景观设计招投标（或邀请）管理

◆景观设计合同管理

◆方案设计至规范深度要求

◆景观设计至规范深度要求

◆设计中甲供材料图纸、清单及材料样品的整理

◆设计方案完全交底给施工图建筑师

施工图设计及

地盘管理建筑师

◆施工图建筑师负责执行设计定案后的深化设计管理事宜，技术上对规划设计主管及部门经理负责

◆施工图建筑师完成将设计方案向施工图设计的转化管理

◆施工图设计周期和计划的编制，对计划中不能完成部分的备忘及计划完成的汇报工作，保证设计进度要求

◆施工图建筑师与施工图设计院就有关图纸进行交流，将方案忠实转化为施工图

◆施工图建筑师应在落实方案深化设计合理的前提下，保证施工图出图进度

◆施工图建筑师应不定期提供扩初和施工阶段的过程进度图纸，供设计部、公司进行设计过程中的技术控制工作

◆施工图纸的发放及归档；

保证设计部有准确的施工图随时进行设计参考、审查

◆图纸会审及完全交底的组织工作，（设计、工程、项目、审算、施工图设计院和施工单位等参与）

◆以书面文件为准，与设计院进行业务方面的联系往来，服务于工地现场及工程部

◆协调管理施工图设计单位及设计现场代表事宜

◆对施工图设计单位提出公司对设计成本控制的指标要求，保证图纸各部分设计成本的合理性

◆甲供材料的设计管理

◆尽可能实现原设计中采用的样品，在发现由于时间、价格等方面原因而不能达到工期要求时，须尽早提出对某种材料的意见反馈给规划设计主管

装饰及景观设计师

监督室内、景观各专业计划的执行程度；

与建筑师配合；

收集专业设计资料及设计资源；

不断完善专业设计管理程序及规划；

技术层面上对规划设计主管及部门经理负责

◆前期准备工作

1充分理解设计任务，了解有关项目状况；

了解成本控制内容，与成本管理部一起编制成本控制初步意见；

2制定工作计划及设计任务书；

3设计资料的收集及设计概念的提炼；

4设计单位选择与确定；

5签定设计合同，制定付款计划；

◆设计管理阶段

1对设计单位设计进度的控制；

2组织针对方案的讨论、评审，提出整理修改意见建议并负责监督设计师落实修改；

组织策划定案汇报；

3物料及施工工艺的收集整理；

4确保施工图纸的按时提供及组织会审、交底工作；

5及时做好与公司其他相关部门的信息沟通；

6及时做好与设计部其他专业设计的沟通，把预见的技术问题汇总至规划设计主管；

◆施工配合阶段

1定期及不定期现场协调与工地现场及工程部的沟通；

2发现施工隐患，及时处理现场问题；

3对设计效果的跟踪、反馈与修正；

检讨及经验总结；

4资料归档。

四、营销部

◆制定部门管理构架、制度与业务规范，报营销总监批准监督实施

◆依据公司年度经营计划，制订部门年度销售目标与计划与阶段分解计划，包括：

项目策划、项目推广、销售组织与实施、市场调研、万客会运作

◆依据阶段/分解计划，与下属岗位共同制订分项工作执行计划，确定分项控制节点

◆结合阶段目标状况，对部门资源合理配置，达成计划目标

◆对下属岗位进行业务指导，对提交之业务成果进行评价与调整

◆实行“情境管理”，适度授权，提升下属业务技能，为公司培养管理储备人才

◆依据营销工作既定计划，实行过程控制与节点控制，并结合实际适度调整计划与策略

◆协调公司各部门及部门内各岗位工作

◆对下属岗位进行日常管理监督与管理考核（月、年度），结合部门运作实际提出下属岗位人员调整建议,报营销总监批准

◆主持召开部门周例会、月度会议及企划、推广专题会议，监督落实会议决议

◆相关营销业务合同的复核，报营销总监批准后作为经办人签署

◆重要业务合同由销售总监经办签署

策划主管

◆参与公司项目总体策划、推广框架前期论证，负责落实论证决议

◆具体负责公司项目的项目策划及推广策划工作

◆编制项目策划、推广执行方案进度计划，与广告合作公司密切协同，监控其阶段工作进度与质量

◆销售主管（专案经理）密切协同，依据销售反馈，评估推广效果，定期作出推广策略调整建议

◆广告公司对接，依据制订之项目推广计划督导、控制其工作进度与质量

市场调研

◆房地产投资环境，收集相关政策、法规动态资料及宏观经济技术指标资料

◆对性收集房地产相关项目资料，并依相应市调规范对资料进行分类、加工及整理，包括区域、竞争及各细分市场代表项目

◆配合项目发展部，提供开拓公司新项目所需市场信息

◆定期编制《市场调研分析报告》（月度与周报）提交营销部经理。

审核后发公司各部门

◆参与项目策划案的讨论与编制工作，会议记录整理

◆部门文件（内部文件、外部往来文件、会议纪要、合同）管理

◆部门工作联系单的送达、接收与传递、保管

◆部门用品登记、保管与领用

◆部门工作周报、月报的汇总与整理

销售主管

（专案经理）

◆参与项目销售整体推广计划的制订

◆作为项目“销售工程”的部门联系专人，对方案、进度等指标实施全程监控与阶段成果的预审

◆依据公司项目销售指标与要求，计划、组织、落实、完成销售各项工作

◆编制和落实案场管理文件，制订和落实销售工作计划

◆制订、调整项目销售价格策略，编制销售前台业务员手册

◆销售资料的调整、组织工作

◆建立销售队伍、培训销售人员

◆楼盘/销售现场管理，督导、检查下属岗位员工执行各项销售工作制度及公司管理制度

◆编制优先认购权协议书、楼宇认购书及客户购房须知

◆人员培训和月度考核及分配预案的制定

◆组织召开周、月例会相关专题会议

◆完成销售月报，撰写销售总结

◆与企划等各部门（含物业公司）的对接与协调，依据项目销售实际调整策略

◆处理突发事件及客户投诉

◆合同审定表的审核以及公司合同章的管理

◆相关销售道具的制作联系、合同签署预审

销售组长

◆负责所在销售小组的销售组织与协调工作，包括销售准备、销售组织、销售实施与销售控制

◆配合项目实际，制订小组销售计划及相应操作细节规范，并定期检查落实

◆对下属岗位提供业务指导及业务支持，协调理顺各销售员间关系

◆小组销售业务沟通交流，优化单体客户销售方案，促进客户成交

◆定期进行小组销售统计并提出相应分析建议

◆对小组工作进行日常监督，协助案场经理进行管理考核

◆参加每日案场会议与周工作例会

前台销售

◆端正服务意识，规范服务行为，提高服务水平，提供优质服务

◆严格执行公司日常管理规定及各项销售工作规范

◆认真学习并执行销售前台业务员手册

◆现场来电、来访的接待、讲解，促进项目成交

◆完成每月销售指标

◆各种现场信息的记录、统计

◆签署认购书、负责催缴房款、与客户签署购房合同

◆客户事务的追踪处理

◆前台销售轮值职责

1、维护办公环境的整洁。

2、样板间、接待中心检查。

3、模型、展板检查。

4、销售通道、导示的检查。

5、协助销控。

6、网页信息发放、更新、反馈。

7、内、外部信息发布。

8、外部网页的意向客户的跟踪、汇总与总结。

◆万客会积分系统录入、整理收集并核实。

销售控制

◆核对项目楼盘表

◆督促回款，跟进欠款客户的处理

◆经办/审核换、