街道乡镇便民服务中心推行“全周无休”改革实施方案Word文件下载.docx

街道乡镇便民服务中心推行“全周无休”改革实施方案Word文件下载.docx

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　　二、目标任务

（一）提升服务效能。

在精简审批环节，压缩审批时限的基础上，便民窗口进一步规范编制办事指南，优化审批流程，提升工作服务效率。

（二）提升服务质量。

“周末无休”是实实在在的便民措施，力求为群众和企业提供更优质的服务，真正做到民有所呼、我有所应,切实提升群众满意度。

　　（三）提升服务形象。

通过“周末无休”工作的持续深入开展，便民窗口对社会做出公开承诺，接受各界监督，强化自身建设，树立务实廉洁的服务形象。

　　三、主要举措

　　在深入推进“一窗受理”一站式服务的基础上，进一步整合各职能部门工作人员和梳理逍林镇公共服务事项清单，在镇级便民服务中心率先推行“全周无休”工作制，真正实现便民办事“不打烊”，为民服务“不断档”。

（一）明确工作机制

　　1.服务时间：

每周一至周日，元旦、清明、端午、中秋节假日正常上班，国庆、春节长假暂停业务办理，留1名工作人员做好预约咨询服务工作。

　　2.人员安排：

在确保70%开窗率的基础上，对综合服务窗口和不动产登记窗口分别实行工作人员“做4休2”轮休制，遇事需提前调休，无特殊情况不请假。

　　3.服务标准：

窗口服务人员要按照“四为”要求，树立为民服务意识，以实现热情、诚信、规范、优质、高效的服务。

按照“一窗受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的要求，杜绝简单的说“不行”，工作过程中廉洁自律，杜绝发生吃拿卡要、收受红包礼金等问题，不断促进服务质量和服务水平的提高。

　　4.服务制度：

办理审批实行综合服务原则，统一受理、统一协调办理、统一取件，落实“一次性告知”、“即办制”、“承诺件”要求。

（二）明确工作纪律

　　切实落实各项考勤制度，工作人员上班期间不离岗、不串岗，不上网聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事项。

　　（三）明确工作奖惩

　　结合上级政务服务“好差评”工作制度要求，每月评选服务之星，协助群众做好网上办和掌上办，做好窗口“首问责任”工作衔接和群众咨询接待工作。

　　四、强化保障

（一）加强组织领导和工作责任。

窗口各业务部门要根据工作要求和实际情况，优化内部工作办事流程，定期组织业务骨干培训，攻克改革难点、堵点问题，确保改革取得实效。

镇便民服务中心要负责牵头实施“全周无休”工作制，细化工作目标、工作措施，建立常态化长效管理机制，确保可持续性。

有条件的村级便民服务中心可参照执行，也可以结合自身亮点，创新性开展各类便民举措。

（二）优化配套设施和办事环境。

完善大厅内指示标识，充分发挥电子显示屏和“宁波办事”、人社医保一体机等自助终端服务器设备作用，并对办理事项进一步明确办事流程。

同时，加强工作人员培训，扎实推进微笑服务，为群众办理业务提供更好的环境。

　　（三）完善督促机制和考评体系。

一是健全督促落实机制。

把跟踪督查贯彻抓落实全过程，及时发现解决推进落实中遇到的问题，用督查传递压力，用压力推动落实。

二是健全考核评价机制。

注重用好考核评价这根“指挥棒”，坚持促进科学发展的考核导向，改进考核方式方法，强化干部日常考核。

切实把“三争三拼六大赶超”行动中的“拼改革锐气”体现在思想认识上，体现在工作作风上，锲而不舍地抓好贯彻落实。