乡镇街道物业纠纷调解工作方案文档格式.docx

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（一）平等自愿原则。

物业纠纷要在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。

纠纷当事人一方申请调解，调解组织在征得另一方当事人同意的情况下组织调解工作。

（二）公平公正原则。

依照法律法规、政策文件或行业普遍认可的规范进行调解。

调解组织不得因调解而阻碍当事人依法通过其他救济途径维护自身合法权利。

（三）属地管理原则。

一般物业纠纷不出社区，较大纠纷不出街道。

（四）综合化解原则。

加强人民调解、行政调解、司法调解和社会力量的有机结合，整合各类资源，形成工作合力，切实提高解决物业纠纷的效率

三、组织机构

（一）成立市水北街道物业纠纷调解工作领导小组。

组长由街道办事处主任黄光莲担任，常务副组长由街道党工委副书记谢子财担任，相关部门分管领导为成员。

领导小组下设物业纠纷调解委员会，职责是负责对全街物业纠纷情况进行研究分析，对本街重大、疑难物业纠纷的调解工作进行指导调处，协调有关部门积极参与解决物业纠纷工作，研究探讨解决物业纠纷的机制及有关疑难问题。

相关部门职责:

信访办：

负责牵头相关职能部门共同处置涉及物业纠纷引发上访的接待、调处。

综治办和安办:

负责参与涉及治安、消防、易燃易爆物品、交通等物业纠纷的调解。

司法所:

负责加强与物业管理行政主管部门的协调配合，指导各社区设立物业纠纷调解委员会；

指导物业纠纷调解组织做好调解工作；

健全各项规章制度，选聘、培训调解员；

负责参与物业纠纷的诉调衔接工作；

提供法律法规咨询等。

环保站:

负责参与涉及企业噪声、废气超标等物业纠纷的调解。

社区办:

负责物业纠纷人民调解委员会工作的行业指导。

水北城管中队：

参与涉及小区绿化、违章搭建、在建工地夜间施工、商业经营活动及娱乐场所噪声、饮食服务业油烟污染等物业纠纷调解。

水北市场监管所:

负责参与涉嫌违法广告行为的查处和依法查处无照经营、擅自变更住所或（经营场所）的行为;

特种设备事故安全等物业纠纷的调解。

卫计办、国土所等其他职能部门按照各职责，共同做好物业纠纷调解工作

（二）成立“水北街道物业纠纷调解委员会”。

按照“条块结合、以块为主，重心前移、属地管理”的原则，建立街道、社区物业纠纷调解组织网络。

1、调解委员会人员组成:

主任由街道党工委副书记谢子财担任，常务副主任由社区办谢雄风担任，副主任由李小辉担任，另设2名专职人民调解员赵宏、赵荣，负责日常运作。

成立物业纠纷调解专家人才库，聘请律师，组织辖区民警、心理咨询师、金牌调解员等作为物业纠纷调解工作的“智囊团”，对重大疑难物业纠纷“把脉间诊”为纠纷调处提供法律、政策和专业支持。

2、办公地点：

设在水北街道矛盾纠纷多元调处室，内设接待受理室、法律（心理）咨询室、纠纷调解室。

3、调解组织网格：

街道办事处及各社区分别设立物业纠纷调解委员会，调解辖区内物业纠纷。

四、受理范围

（一）业主、业主委员会、小区其他自治组织、物业服务公司或其他管理人员之间因物业服务合同履行过程中产生的物业纠纷；

（二）物业管理过程中相关主体所发生的其他在物业使用、管理、服务方面的纠纷;

（三）其他适合调解的物业纠纷。

五、工作机制

（一）建立联席会议机制。

物业纠纷调解工作领导小组定期召开会议，研究和部署物业纠纷调解工作，街道、社区调解委员会要定期召开业主委员会或业主代表、物业服务企业参加的联席会议，分析研究小区物业服务情况及矛盾动态，有针对性地组织开展物业纠纷排查调解工作。

（二）建立案件移送委托机制。

进一步整合资源，深化人民调解、行政调解、司法调解的有机衔接。

街道、社区受理的有关物业纠纷，在征得当事人同意后，可以将纠纷移送至物业纠纷人民调解组织调解。

建立健全人民调解与诉讼相衔接工作机制，在法院受理前、受理后审理前及审理过程中告知或委托人民调解，调解成功的，出具调解协议书;

调解不成功的，依法进入诉讼程序。

（三）建立检查考核机制。

将物业纠纷调解处理工作纳入年度平安综治工作考评，组织有关部门对物业纠纷调处情况进行督促检查，及时通报、分析有关情况，总结推广典型经验，社区办将督促物业服务企业积极参与物业纠纷调解工作，并将该工作与物业服务企业评优、市场准入等诚信体系挂钩。