河长制工作投诉举报管理办法Word文档下载推荐.docx
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3、河岸杂草丛生、河道淤塞严重，严重影响河流畅通的。
4、河道存在"
乱建、乱采、乱占、乱堆"
等"
四乱"
行为，严重影响河道行洪的。
5、长期没有河长巡河或河长巡河没有解决实际问题、河流面貌基本没有变化的。
二、受理原则
在受理投诉举报时必须遵循"
处置及时、公平公正"
的受理原则。
三、
受理方式
1、电话受理。
河长公示牌上的监督电话和衡阳河长制微信公众号上的投诉电话。
2、其它受理。
投诉举报人以口头等形式投诉举报的案件，若涉及重大事项的，应要求投诉举报人采用书面形式。
四、处理流程
1、投诉登记。
县河长办工作人员在接到投诉举报后，及时进行登记，包括投诉人、投诉电话、投诉时间、投诉地点、投诉问题、问题照片等信息；
2、问题交办。
经核实确实需要进行治理整改的投诉，由县河长办拟定交办函，县河长办主任或副主任签署意见，向相关责任单位下发；
3、问题处理。
相关责任单位应立即对投诉问题进行处理，并在3-10个工作日天内将处理意见以书面形式向县河长办汇报。
4、投诉反馈。
县河长办工作人员向投诉人反馈问题处理情况。
5、建立台账。
将投诉登记表、交办函、责任单位处理回复、处理前后照片等资料编号入档，建立台账。
五、投诉处理部门
相关部门
处理事项
事项分类
立即处理事项
逐步整改
事项
市生态环境局
工业排污、非法排污口
工业排污
非法排污口
市住房和城乡建设局
生活排污、黑臭水体
生活排污
黑臭水体
市交通运输局
僵尸船、非法码头
僵尸船
非法码头
市水利局
非法采砂、侵占水域、围垦湖泊、河面大面积漂浮物、河岸垃圾、破坏饮用水源地
非法采砂、侵占水域、河面大面积漂浮物、河岸垃圾、破坏饮用水源地
围垦湖泊
市农业农村局
违法养殖、非法捕捞、河岸畜禽养殖
非法捕捞
违法养殖、河岸畜禽养殖
市林业局
破坏湿地
六、工作要求
1、高度负责。
由专人负责对电话举报、口头或书面举报等投诉信息进行收集。
2、及时处理。
对投诉举报要及时进行登记，核实情况，向相关领导汇报，下发交办函，督促各乡镇和河长制成员单位及时处理投诉。
3、建立台账。
将举报登记表、交办函、处理单位回复等资料进行登记入档，处理结果要求有事项前后照片对比、详细的文字说明。
4、及时反馈。
将处理意见及时反馈给举报人和投诉平台。
5、落实责任。
县河长办对投诉举报工作办理情况行督查考核，对投诉举报办理推诿、敷衍、拖延等情况适时予以通报，并作为年底河长制工作考核的重要依据。
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