人民医院满意度调查考核细则文档格式.docx
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表1.
门诊患者满意度调查表
01
您好!
为进一步加强医院管理,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,请您参与医院管理评审评价,提出您的宝贵意见和建议,我们表示感谢!
(对您就诊的科室划“√”)
年
月
日
您就诊的科室
独立门诊:
皮肤科
中医科
医保门诊
内科门诊:
神经内科(1、2、3)
心内科(1、2)
呼吸内科
内分泌科
干部保健科
肾内科
消化内科
儿内科
新生儿科
肿瘤科
放疗科
感染性疾病科
外科门诊:
手足显微外科(1、2)
骨科(1、2)
口腔科
耳鼻喉科(1、2)
眼科
神经外科
胸外科
妇产科(1、2)
普外科(1、2)
泌尿外科
康复科(1、2)
服务项目
满意
基本满意
不满意
意见和建议
1.您对医院的总体服务
2.您对医院的诊疗技术
3.您对医院的就诊环境
4.您对医院的服务设施
5.您对医院的收费管理
6.您对医院的就诊流程
7.您对导诊导医工作人员得服务满意度
8.您对收款室工作人员的服务满意度
9.您检查的科室:
CT室、
磁共振室、拍片、透视、
钼钯、医学检验科、病理科、超声诊断科、心电图室、
脑电图室、肌电图
10.您对检查科室工作人员服务满意度
11.您对门诊药房工作人员的服务满意度
12.您对医院工作人员的医德医风
注:
1、未填写或不清楚不统计为有效数。
2、综合满意度=(满意数+基本满意数×
0.8)/(调查数—不清楚或未填写数)×
100%。
表2.住(出)院患者满意度调查表02
为进一步加强医院管理,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众、造福社会,请您参与医院管理评审评价,提出您的宝贵意见和建议,我们表示感谢!
(可划“√”)
您住院的科室
感染性疾病科
家庭化病房
康复科(1、2)
一、对医生医疗的满意度
1.对医生服务态度的满意度
2.对医生医疗技术的满意度
3.对医生告知病情的满意度
二、对护士服务的满意度
1.对护士服务态度的满意度
2.对护理技术的满意度
3.对护士护理服务技术、主动性的满意度
三、对医技科室服务满意度.
1.您检查的科室:
CT室、磁共振室、拍片、透视、钼钯、医学检验科、
超声诊断科、心电图室、病理科、脑电图室、肌电图
2.对检查科室工作人员满意度
四、对后勤保障部满意度
1.对卫生满意度
2.对保障:
水、电、电梯满意度
表3.手术科室对手术麻醉科室服务满意度
科室
满意度调查项目
麻醉科
开始麻醉的及时性
麻醉师的服务态度
麻醉师对手术患者麻醉状态评估的准确性
麻醉师与外科手术医生的配合
手术室
接送手术患者的及时性
护士观察手术患者情况的及时性
护士配合手术时的态度及技术
护士与麻醉师、医生的协作程度
医疗器械、物品的管理和消毒
您对手术麻醉科室的意见和建议
表4.手术麻醉科室对手术科室服务满意度
满意度项目
意见及建议
病人术前准备
手术时间
无菌操作
手术器械的使用
工作态度
节约耗材
工作效率
总体评价
表5.健康管理中心满意度调查表
尊敬的客户:
感谢您选择了宁阳县第一人民医院,为了不断提高我们的服务质量,全面了解您在我院进行健康体检过程中的满意度,请将您的意见在相应栏打“√,”我们将对您的个人信息保密。
您的意见及建议将有助于我们不断改进工作,为患者提供更好的服务,感谢您的支持和配合!
拉起手,让我们做个健康朋友!
一、对科室工作人员的满意度
对工作人员的服务态度
对科室服务流程
对环境卫生
二、对以下检查科室人员服务态度的满意度
检验科
放射科
超声诊断科(B超室)
心电图
病理科
表6.病房药房满意度调查表
工作人员的服务态度
普通药品供应保障
应急药品供应保障
配发药品准确度
取药等候时间
配发药品的质量
表7.老干部管理科满意度调查表
组织协调能力
上传下达桥梁作用
工作、活动开展成效