巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标Word文档下载推荐.doc
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证照
管理
20
《经营权证》、《道路运输证》、《从业资格证》、《服务质量监督卡》按照规定接受年审或办理相关变更手续。
相关证件未按规定审验，每证扣3分；
证件变更未按规定办理变更手续的，每次扣5分；
无《服务质量监督卡》的，扣5分，扣完为止。
基础
40
具备自主产权的经营场所，企业机构设置合理、制度完善、权责分明、管理人员配备健全，建立服务质量信誉档案、驾驶员档案、营运车辆档案、相关票据台帐。
管理机构职责、主要管理制度等上墙。
经营场所不符合要求的，扣20分；
机构设置缺失、管理人员及制度不完善、服务质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；
未建立车辆、驾驶员档案，扣5分；
主要职责及制度未上墙，扣5分；
未建立相关台帐，每项扣5分，扣完为止。
车辆
40
按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护和检测，按照规定喷印统一车身颜色，安装卫星定位系统及车载终端设备、安装标志灯、空车待租标志、计价器、消防防护装置，参加车辆技术等级评定，保持车辆技术状况完好。
未按规定办理保险手续的，每辆车扣10分；
未按规定安装统一标志或喷印统一颜色的，每辆扣5分；
没有安装卫星定位系统及车载终端设备的，每辆扣5分、未按规定进行车辆技术等级评定的，每辆扣5分。
扣完为止。
驾驶员
保障驾驶员权益，理顺企业与驾驶员的劳动关系，签订《劳动合同》或《经营合同》并向当地管理机构报备，严格奖惩兑现，聘请具有从业资格的驾驶员并按照规定向当地管理机构报备。
未与驾驶员签订《劳动合同》或《经营合同》的，每发现一例扣5分；
签订的合同未报备管理机构的，每缺一项扣2分；
未按规定聘请驾驶员或聘请驾驶员未报备的，每一例扣2分；
对违规违纪驾驶员未按规定进行处理的，每次扣5分，扣完为止。
培训
教育
30
每月组织文明服务、安全行车例会，每年组织一次驾驶员轮训（不少于18学时），并进行考试考核，及时组织驾驶员学习新的法规政策、职业道德等。
未按时召开例会并记录的，每缺一次扣5分；
年度没有组织驾驶员轮训考核或轮训考核流于形式的，扣10分，扣完为止。
安全
运营（350）
交通责任事故
50
交通责任事故率
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每起扣10分，扣完为止。
安全生产管理机构
成立安全生产领导小组，设立安全生产管理机构，落实安全生产责任制度。
每缺一项，扣10分。
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，未按期完成安全隐患整改书内容,一次后10分,扣完为止。
安全生产事故预防
安全检查和事故隐患排查治理，每年组织企业车辆进行技术等级评定，定时维护，与驾驶员签订《安全生产责任书》
未按期进行评定的，每车扣10分。
未签订《安全生产责任书》的，每起扣10分。
二级维护由专人负责、及时监督、经核查无专人记录的扣5分，扣完为止。
安全生产管理制度
60
安全生产管理制度应包括：
安全生产规章、安全宣传、教育培训、车辆技术管理、驾驶员安全管理、事故调查与追究、事故统计与报告、制定运输事故应急预案。
每缺一项制度，扣10分，扣完为止。
安全生产事故报告
建立事故登记处理台帐，详细记录事故发生时间、地点、责任、处理结果等内容，按时上报安全事故统计表、
一项不符合要求扣10分，扣完为止。
交通违法
行为
100
遵守交通规则和服务规范；
随车携带机动车驾驶证、行驶证、道路运输证、从业人员资格证等相关证件。
交通违法率每增0.1次/车，扣5分，扣完为止。
运营服务（400）
经营违法
150
守法经营，按规定项目和标准收取有关费用，实行公开收费，不得故意绕道行驶，载客途中无正当理由不得终止服务，未经乘客同意不得另载他人；
按规定使用计价器并出具合法有效的车费发票。
没有租赁、转让、倒卖经营权证和营运证牌行为。
有租赁、转让、倒卖经营权行为或不按规定标准收取费用的，考核为不合格；
违反其他规定收费的，每项（次）扣10分；
因经营违法行为被处以警告、罚款200元及以下的，每次扣10分；
罚款200元以上的，每次扣20分,扣完为止。
管理机构通报
遵守管理规定，服从行业管理。
企业所属车辆被行业管理机构通报的，每车次扣10分,扣完为止。
文明创建
积极参加和组织行业文明创建活动做到有方案、有组织、有宣传、有典型、有总结，奖惩兑现。
无实施方案的，扣30分；
抓落实不够的，扣20分；
对先进典型未宣传、未奖励的，扣10分,扣完为止。
车容车貌
35
标志完整，车容整洁，环境舒适。
对照国标《出租汽车服务》（GB/T22485-2008），不符合规范服务要求的，每发现一车次扣2分，扣完为止。
服务规范
45
持证上岗，熟知环境；
有车必供，有客必载；
打表营运，按表收费，安全营运，救死扶伤；
站点候客，按序排队；
语言文明，态度和蔼，按照国标做好上车、营运途中和下车服务。
根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每发现一次扣2分，扣完为止。
投诉处理
80
公布投诉电话、专人接待，实行24小时值班，及时处理投诉。
根据乘客有效投诉率，每增加一次扣1分；
乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分，扣完为止。
媒体曝光
主动接受新闻媒体监督。
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会
责任（100）
维护行业稳定
维护行业稳定。
因企业管理原因，驾驶员到县级上访的，每发生一次扣10分；
到市级上访的，每发生一次扣20分；
到省及以上上访的，每发生一次扣30分，扣完为止。
企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止;
情节严重的一次扣100分。
加分
项目（100）
公益
企业主动组织车辆（10辆车以上）参加政府大型活动。
积极参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤等具有较大社会影响的公益活动，每参加1次加10分，企业所属驾驶员有见义勇为，拾金不昧等行为的，每次加10分，加到40分为止。
政府及部门表彰奖励
企业积极参加主管部门及出租汽车客运行业中介组织的评先活动。
企业获得省、部级以上荣誉称号的，加40分；
获得地、市级荣誉称号的，加20分；
获得县、区级荣誉称号的，加10分；
企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；
加到40分为止。
新能源出租汽车使用
使用新能源出租汽车的。
使用新能源出租汽车的，每使用1辆加1分，加到20分为止。
考核单位：
考核人员：
说明：
1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；
2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地出租汽车行业管理部门应结合当地实际，根据调整的内容对具体考核项目和计分标准作出相应调整。
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