花旗集团组织结构Word下载.docx

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2009年1月17日花旗集团一分为二：

花旗公司和花旗控股公司。

1812年6月16日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为“CityBankofNewYork.9月14日，花旗银行在华尔街52号开业，为纽约的一些商户提供服务。

银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。

1822年农业火险及贷款公司成立，这是美国第一家股份制信托公司。

1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929年与花旗银行合并。

其后，花旗银行的英文名称为：

NationalCityBank。

1968年--1974年，1956年《美国银行控股公司法》对一家控股公司控制多家银行的作法加以限制。

1968年，花旗银行成立了针对一家银行的控股公司，使其可以扩展并提供新的金融服务。

其他银行纷纷效仿。

1974年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。

同年，花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。

这一革新已于10年前由花旗银行在欧洲市场推出。

1992年，花旗银行成为美国最大的银行。

它的名称即意味着独具创意的银行业务。

花旗集团的分支机构及办事处遍及90多个国家，成为业务覆盖面如此之广的唯一一家国际性银行。

1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。

同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称CitiBank,FSB。

二、组织结构和管理体系

　　　花旗集团是一全球性金融服务公司。

截止1996年12月31日，集团在全世界拥有89400名雇员，在98个国家和地区约3200个网点为个人、企业、政府及金融机构提供各类金融服务。

　　花旗集团是一家美国银行控股公司，1967年根据特拉华州法律组成，现为其主要分支机构花旗银行的唯一股东。

　　花旗集团受1956年《银行控股公司法》约束，接受联邦储蓄局的检查。

花旗银行是联邦储蓄的会员行，接受货币审计局的管理和检查。

　　花旗集团的业务主要有两大范围：

环球消费者业务以及环球企业银行业务。

环球消费者业务为消费者提供全球性的、全面的服务，下设分行和电子银行、信用卡及消费卡、以及私人银行业务；

环球企业银行业务为各公司、金融机构、政府以及全世界资本市场其他成员提供服务。

　　三、主要业务范围

　　　花旗银行，作为唯一一家推行全球业务战略的银行，不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。

除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。

花旗银行已成为金融服务的世界品牌。

花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。

主要的业务范围包括：

电子银行业务

　　通过花旗银行的计算机，自动柜员机或花旗电话银行，在一年365天一天24小时内都可得到安全而便捷的服务。

信用卡业务

　　世界范围内，花旗银行的信用卡客户都可通过花旗银行发行的信用卡，或花旗银行与其他知名机构共同发行的信用卡满足其消费需求，并适应其不同的财务状况，花旗银行是全球最大的信用卡发行机构。

私人银行业务

　　花旗银行在32个国家中从事私人银行业务的员工可透过银行的人才、产品及策略网络，令客户获得全球投资组合的第一手资料，花旗银行协助其寻求投资机会及识别投资风险。

新兴市场业务

　　花旗银行在新兴市场服务客户接近100年，源远流长，并取得了长足的发展。

因为花旗银行就像一家当地商业银行一样，持有营业执照，了解当地市场，并拥有训练有素的当地雇员，配合着跨区域性的优势向客户提供世界水平的银行服务，这是花旗银行与从不同的优势。

企业银行业务

　　目前，花旗银行在100多个国家与全球性、区域性和地方性公司客户进行着合作。

花旗银行在世界各地的市场所涉及的深度和广度是企业银行业务的基石。

无论是在国内，还是在世界任何地方，均可得到花旗银行优质的服务和专业的建议。

跨国公司业务

　　花旗银行同许多著名的跨国公司之间的成功合作，是基于花旗银行数十年来所积累的银行业关系和经验。

这些公司大多希望向海外扩展，特别是向新兴市场扩展，因为那里的消费者和商品市场欣欣向荣。

　　花旗银行在世界各地的深远发展是最具竞争力的特点。

就规模，产品，能力，产业知识和经验而言，花旗银行都比竞争对手领先一步。

花旗银行的目标

　　是将花旗银行的产品和服务推向全世界。

简而言之，花旗银行全球独一无二的网络可随时随地为客户提供其所需的服务。

1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成的新公司称为“花旗集团”，其商标为旅行者集团的红雨伞和花旗集团的兰色字标。

　　旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司（TheTravelersLifeandAccidentInsuranceCompany）成立于1864年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司（SmithBarney）后，其经营范围扩大到证券经纪、投资金融服务领域。

1997年底又以90亿美元的价格兼并了美国著名的投资银行所罗门兄弟公司，成立了所罗门·

美邦投资公司，该公司已居美国投资银行的第二位。

　　花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。

合并后的花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个国家有1亿客户，拥有6000万张信用卡的消费客户。

从而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。

四、花旗的不同发展阶段

在花旗的历史上，有三个重要的名字：

花旗银行（Citibank）、花旗公司（Citicorp）和花旗集团（Citigroup），它代表着花旗三个不同的历史时期。

1.花旗银行

解放前花旗银行位于天津的办事处花旗银行是1955年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并而成的，合并后改名为纽约第一花旗银行，1962年改为第一花旗银行，1976年3月1月改为现名。

纽约花旗银行的前身是纽约城市银行（CitybankofNewYork），1812年由斯提耳曼家族创立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。

1865年该行取得国民银行执照，改为纽约花旗银行。

19世纪末20世纪初，斯提耳曼家族和洛克菲勒家族牢牢地控制了该行，将它作为美孚石油系统的金融调度中心。

1929-1933年的世界经济危机以后，纽约花旗银行脱离了洛克菲勒财团，自成系统。

当时，由于业务每况愈下，曾一度依附于摩根公司。

到了40年代，纽约花旗银行趁第二次世界大战之机，大力恢复和扩充业务。

战后，纽约花旗银行业务不断扩展。

50年代，美国爆发了大规模的企业兼并浪潮，纽约花旗银行在竞争中壮大起来，于1955年兼并了摩根财团的第二大银行--纽约第一国民银行，随后更名为第一花旗银行，此时该行资产急剧扩大，实力增强，地位迅速上升，成为当时美国第三大银行，资产规模仅次于美洲银行和大通曼哈顿银行。

2.花旗公司

由于美国银行法对银行与证券业务实行严格的分业管理，规定商业银行不许购买股票，不允许经营非银行业务，对分支行的开设也有严格的限制。

为了规避法律的限制，1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步--成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。

花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的股票,而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。

数十年来，花旗银行一直是花旗公司的“旗舰银行”，20世纪70年代花旗银行的资产一直占花旗公司资产的95%以上，80年代以后有所下降，但也在85%左右。

花旗公司共辖13个子公司，提供银行、证券、投资信托、保险、融资租赁等多种金融服务（按照当时法律要求，非银行金融业务所占比例很小）。

通过这一发展战略，花旗公司走上了多元化金融服务的道路，并在1984年成为美国最大的单一银行控股公司。

3.花旗集团

旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司（TheTravelersLifeandAccidentInsuranceCompany）成立于1864年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司（SmithBarney）后，其经营范围扩大到证券经纪、投资金融服务领域。

花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。

五、花旗的组织结构：

以客户为中心，采取纵横交叉的矩阵式组织结构，

1、2002年6月，花旗集团开始采用新的矩阵式结构进行重组，重组的中心内容是细分市场，进一步围绕客户寻求产品、地域之间的平衡；

目标是向客户提供具有花旗特质的金融品牌，如具有全球影响力的“花旗银行”，确保在各区域市场上能够占据领先位置。

从图1我们可以看到，花旗集团的全部业务被划分为三大块：

图1：

花旗银行组织结构图①

2、花旗集团所有业务被进一步划分到全球几大区域：

北美、亚太、拉美、中东、欧洲和非洲。

以其全球消费者业务集团为例，其内部组织结构如图2，集团内部分设业务管理部门和职能管理部门，这种矩阵式结构由“纵轴”产品线和“横轴”职能部门组成，轴心是客户群。

矩阵的“横轴”职能部门为团队提供有着不同从业背景的专业人员，“纵轴”上的品牌经理被赋予相当的权利，可以充分获取不同部门的全面信息，在避免了人力重叠、收集信息效率低下等问题后，能以较小的成本更加灵敏地对市场变化做出反应。

通过这样的线面结合的组织架构，既能保证在各地市场上品牌的理念得到很好的理解，从而全面推进具有统一“花旗品质”的产品，又能充分照顾到各区域市场的差异，形成了其“国际化的本地银行”的优势。

图2：

花旗银行全球消费者业务集团内部组织结构

图3：

美国“花旗集团”的混合经营模式

（二）矩阵式组织结构的特点

矩阵式组织结构的设计，目的在于要兼得职能式和产品式（项目式）职能划分的优点。

因为职能式职能划分与产品式职能划分的优缺点正好为互补型。

同时，此种结构最为突出的特点，就是打破了单一指令系统的概念，而使管理矩阵中的员工同时拥有两个上级。

因此，矩阵式组织结构主要有如下优势和缺点。

优势：

1．获得了环境对企业所提出的双重职能的协调性；

2．产品间实现人力资源的弹性共享；

3．适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革；

4．为职能和生产技能的改进提供了机会；

5．在拥有多重产品的中等规模的组织中效果最佳。

缺陷：

1．容易导致员工陷入双重职权的困惑中，从而降低人员的积极性；

2．对员工的人际关系技巧要求较高，需要进行全面而系统的培训；

3．需要花费很多时间用于协调；

4．需要员工对此种组织结构有很强的理解力，并采用一种近似大学式的管理；

5．两种职权的平衡来自于环境提出的双重要求。