公共关系学期末考试题带答案Word文档格式.docx
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12．不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
A．杂志B．电视
C．报纸D．广播
13
．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是
（
）。
A．辐射式
B．链式
C．交结式
D．G形网络
14
．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指
A．0．45米以内
B．约为0．45～1．22
米
C．约为1．22～3．65米
D．约为3．65～9米
15
．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（
A．开放区B．秘密区
C．个人经验区D．共同经验区
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均
不得分。
每题1分，共10分）
1．公共关系涉及的学科有（）。
A．伦理学B．管理学
C．社会学D．营销学
E．传播学
2．庆典活动在形式上，一般有（）。
A．开幕庆典B．闭幕庆典
C．周年庆典D．特别庆典
E．节庆活动
3．记录性较差的大众传播媒介是（）。
A．广播的缺点B．报纸的缺点
C．杂志的缺点D．电视的优点
E．电视的缺点
4．艾维·
李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A．公众必须被告知B．投公众所好
C．凡宣传都是好事D．说真话
E．双向沟通
5．编制公关预算的具体方法包括（）。
A．会议讨论法B．目标作业法
C．销售额抽成法D．实报实销法
E领导决策法
6．公关礼仪主要的原则包括（）。
A．公平对等原则B．尊重公众原则
C．身份差异原则D．从简实效原则
E．公平合理原则
7．公众的基本特点是（）。
A．同质性B群体性
C．权威性D．相关性
E．变化性
8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。
A．经济体制改革B．政治体制改革
C．政府的大力提倡D．公共关系著怍的传人
E．生活方式的变革
9．公共关系凋查的方法主要包括（）。
A．文献调查法B．观察法
C．问卷凋查法D．访问法
E．抽样调查法
10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（）。
A．争取点B．界点
C．起点D．协议区
E．协议点
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。
每题1分，共10
分）
）1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
）2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故
“酒香不怕巷子深”。
）3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
）4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
）5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
）6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。
）7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含
“五
w”模式的基本要素。
（）8．组织形象没计，首先要遵循
（）9．在为他人介绍时，要遵循
“有效性”的原则。
“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位
低的人。
（）10
五、简答题
．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
（每题10分，共30分）
1．组织形象的具体内容有哪些?
2．企业开展赞助活动应注意些什么?
3．说明政府公共关系的必要性。
六、案例分析（20分）
“进口假红牛”危机
2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖
啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了
不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载，从
而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
根据这
一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日．红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急
会议，并一致认为必须向公众澄清事件．并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓
急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些
主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载
的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言
和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一
份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：
在与媒体联络沟通的同时，
红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，
红
牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：
红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?
结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?
（要求写出一篇400字左右的案例分析）
试题答案1及评分标准
或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即
以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提
倡某种有进步意义的新思想。
3．晕轮效应：
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、
“以偏概全”，从而产生
美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
二、单项选择题
（每题
1分，共
15分）
1．A2．B3．B4．D5．A
6．C7．A8．B9．C10．B
11．C12．D13．B14．A15．D
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1．ABCDE2．ABCDE3．AE4．AD
6．ABCD7．ABDE8．ABE9．ABCDE
四、判断题（每题1分，共10分）
1．×
2．×
3．√4．√5．×
6．√7．×
8．√9．×
10．√
五、简答题（每题10分，共30分）
5．BC
10．ABCDE
答题要点：
所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
①产品形象。
由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
②员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员
工形象。
③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的
形象问题。
④管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括：
经营决策管理、生产管理、销售管
理、人事管理。
⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；
企业内部的协同意识，合作精神；
企业领
导人的创新意识，远见卓识；
员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；
企
业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的
重视。
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某
一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。
（2
分）应注意以下事项；
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。
一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2分）
（2）企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；
应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（2分）
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。
3．说明政府公共关系的必要性
我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。
在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协
调沟通，增进相互理解与协作。
（2分）
（2）有助于加强民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。
另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。
（2分）
（3）有助于政府的廉政建设。
公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。
坚持
一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政
建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。
开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的
弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。
（1分）
（5）有助于维护稳定的政治局面。
在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。
开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（6）有助于塑造良好的政府形象。
一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢
得广大社会民众的支持与信赖。
树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取
得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。
任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。
国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。
因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，
建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产
品的信任危机。
那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误
导，以红牛公司的销售造成极大影响。
（5分）
面对危机．红牛公司采取了以下措施：
首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。
因为真相是解决问题的基础，
（3分）
其次．红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网
站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司
质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。
通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。
（4分）
再次．与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。
红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊
重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；
（4分）
最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。
因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，
必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。
公共关系学期末考试题2
1．公共关系状态：
2．政府公共关系：
3．名门战略：
每题1分，共15分）
1．组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识B．公共关系观念
C.公共关系状态D．公共关系策划
2．1906年，艾维·
李发表了著名文件是（）。
A．《有效的公共关系》
B．《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》
D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将
公共关系部归属于（）。
A．销售部门B．广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A.严重失调时期B.顺利发展时期
C.稳定时期D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B．并列结构
C.顺时结构D．金字塔结构
6．公关谈判的第三个阶段是（）。
A.导人阶段B．概说阶段
C.交锋阶段D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A．经营方针B．经营哲学
C.行为准则D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）。
A.双腿垂直式B．双腿斜放式
C.双腿叠放式D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）。
A．按所属关系B．按发生关系的时序
C.根据重要性程度D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B．刻板效应
C.选择效应D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B．收视率
C.注意度D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A．杂志B．报纸
C．电视D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周
C.五天D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）
A.服务型公关B．宣传型公关
C.社会型公关D．交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。
多选、少选、错选
均不得分。
每题1分，共lo分）
A．伦理学B.管理学
C.社会学D.营销学
2．爱德华·
伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。
A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A.真实B．客观
C.公正D．全面
E．正义
4．员工的物质需求包括（）。
A．工资、津贴B．住房、交通
C.休假日D．福利
E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）
A.资料储存中心B．领导指挥中心
C.信息发布中心D.环境监测中心
E．公众接待中心
6．公共关系优化环境的功能包括（）。
A.优化社会经济环境
B．优化社会政治环境
C.优化社会心理环境
D．优化社会文化环境
E．优化社会文明环境
7．CI
设计的基本原则包括
A.客观性原则B．系统性原则
C．稳定性原则D．差异性原则
E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。
A．性别差异B．财富差异
C.外事差异D．地位差异
E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是（）。
A.以消费者为核心B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法包括（）。
A．分层随机抽样B．简单随机抽样
C．观察抽样D．配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题
（在你认为正确的题前画
“√”，不正确的画“X。
”每题
10分）
）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
）2．态度在人的心理活动中起着
“加工作用”。
）3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
）4．在企业
CI
识别系统中，
VI
是整个系统的核心与灵魂。
）5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
）6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
）7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
）8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体
的主要特点是权威性。
）9
．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，
为社区造福。
（）10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；
但在这种人
际关系网络中，成员之间联系较少。
1．简述搞好媒介关系的重要意义。
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。
六、案例分析（20分）
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健
康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市
妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母
亲手中。
”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的
赞赏和踊跃参加。
短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远
的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；
“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；
“妈妈，我们爱您到永远”⋯⋯
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；
当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也
在杭州城洋溢着。
一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
（要求写出一篇400字以上的案
例分析）
试题答案2及评分标准
一、名词解释（每题5分，共15分）
1．公共关系状态：
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。
2．政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取
公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
（5分）
3．名门战略：
即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
（3
分）有两种方式：
其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推
广其它产品的形象；
（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
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