人力资源三级第三章培训与开发Word文档下载推荐.docx
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2、语言简洁。
3、问卷尽量采用匿名方式。
4、多采用客观问题方式，易于填写。
5、主观问题要有足够空间填写意见。
3．对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）。
[2010年5月三级真题]A．观察法B．问卷调查法C．面谈法D．工作分析法
培训需求分析的实施程序（重点\案例）
【能力要求】
（二）制定培训需求调查计划（选择）
1、培训需求调查工作的行动计划
2、确定培训需求调查工作的目标
3、选择合适的培训需求调查方法
4、确定培训需求调查的内容
（三）实施培训需求调查工作
1、提出培训需求动议或愿望
2、调查、申报、汇总需求动议
3、分析培训需求（选择）
（1）受训员工的现状
（2）受训员工存在的问题
（3）受训员工的期望和真实想法
4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四）分析与输出培训需求结果
1、对培训需求调查信息进行归类、整理。
2、对培训需求进行分析、总结。
3、撰写培训需求分析报告。
撰写员工培训需求分析报告
1、需求分析实施的背景。
2、开展需求分析的目的和性质。
3、概述需求分析实施的方法和过程。
4、阐明分析结果。
5、解释、评论分析结果和提供参考意见。
6、附录。
7、报告提要。
举例：
北京吉瑞酒店员工培训需求分析报告.doc
培训需求分析模型（选择）
（一）循环评估模型
（二）全面性任务分析模型
（三）绩效差距分析模型
（四）前瞻性培训需求分析模型
在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。
如图所示。
全面性任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示成功地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。
（三）绩效差距分析模型—重点分析方法
4．以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。
[2009年11月三级真题]A．绩效差距分析是一种全面分析方法B．需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C．包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
D．发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
A
实施培训需求调查工作的注意事项（选择）
1、了解受训员工的现状。
2、寻找受训员工存在的问题。
3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。
4、调查资料收集到以后，要仔细分析，找出培训需求。
第二单元培训规划的制定
培训规划的主要内容（重点\简答或选择）
（一）培训项目的确定
1、列出各种培训需求的优先顺序。
2、明确培训目标群体及规模。
3、确定培训目标明确预期效果。
（二）培训内容的开发
基本原则——“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”
培训规划的主要内容
（三）实施过程的设计
1、设计培训进度表。
2、选择教学方式。
3、全面分析培训环境。
（四）评估手段的选择
1、如何考核培训的成败。
2、如何进行中间效果的评估。
3、如何评估培训结束时受训者的学习效果。
4、如何考察在工作中的运用情况。
（五）培训资源的筹备
（六）培训成本的预算
5．培训规划的主要内容不包括（）。
[2010年5月三级真题]A．培训项目的确定B．培训需求的分析C．评估手段的选择D．培训成本的预算
制定培训规划的步骤和方法（操作题）
1、培训需求分析——绩效水平的数据资料
2、工作说明——工作活动一览表
3、任务分析——任务分类表
4、排序——学习流程图
5、陈述目标
6、设计测验
7、制定培训策略
8、设计培训内容——培训教案
9、实验
6．在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。
[2010年5月三级真题]A．是培训规划的最后一个机制B．结果是根据实验加以改进的培训规划C．试验和改进在制定规划后实行一轮即可D．对象要从将要参加培训的学员集体中选取
3．在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。
[2009年11月三级真题]A．工作人员面临的情境B．使用的辅助工具或工作助手C．每项行为所需的技能
D．对每种情境须做出的反应行为E．行为及其结果的标准
ABDE
年度培训计划的构成（重点\案例或简答）
1、目的
2、原则
3、培训需求
4、培训目的
5、培训对象
6、培训内容
7、培训时间
年度培训计划的制定
1、制定初步计划
2、管理者审批
3、组织安排
4、后勤保障
5、告知培训
年度培训计划的经费预算
1、确定培训经费的来源
2、确定培训经费的分配与使用
3、进行培训成本—收益计算
4、制定培训预算计划
5、培训费用的控制及成本降低
第三单元培训组织与实施
培训师的培训与开发
1、授课技巧培训
2、教学工具使用
3、教学内容
4、教学效果评估
5、评估的意义
培训课程的实施与管理（重点\案例）
1、前期准备
通知学员、后勤保障、确认培训时间、资料准备、确认理想的培训师。
2、实施阶段
课前工作、介绍工作、器材维护
3、传授阶段
方法：
讲授、多媒体、讨论、提问和解答
4、评估阶段
5、培训后的工作
4．培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）。
[2010年5月三级真题]A．培训师B．培训时间C．公司政策D．培训设备E．培训场地
企业外部培训的实施
1、提出申请——《员工外出培训申请表》
2、签订员工培训合同
3、最好是在职学习
5．企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）。
[2009年11月三级真题]A．员工自己提出申请B．签订员工培训合同C．工作日外出学习的要提供学习考勤单D．工作日外出学习的要提供成绩学习单E．提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
培训计划实施的控制
1、收集相关资料
2、确定差距
3、分析计划，设计检讨工具
4、检讨计划
5、纠偏
6、公布计划，跟进落实
【注意事项】实现培训资源充分利用的方法（简答、选择）
1、让受训者成为培训者
2、拓展有效利用的时间
3、充分利用培训空间
第四单元培训效果的评估
1、培训及时性信息
2、培训目的设定合理与否的信息
3、培训内容设置方面的信息
4、教材选用与编辑方面的信息
5、教师选定方面的信息
6、培训时间选定的信息
7、培训场地选定方面的信息
8、受训群体选择方面的信息
9、培训形式选择方面的信息
10、培训组织与管理方面的信息
培训效果信息的收集渠道
1、生产管理或计划部门——培训实施的时机、培训目的
2、受训人员——培训效果
3、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导——受训人员的受训效果
4、培训师——受训人员组成需求
7．（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
[2010年5月三级真题]A．培训教师B．生产管理或计划部门C．受训人员D．管理部门和主管领导
1、通过资料收集信息
2、通过观察收集信息
3、通过访问收集信息
4、通过培训调查收集信息
培训效果信息的整理与分析过程
培训效果评估的指标（重点、选择）
1、认知成果——笔试
2、技能成果——观察法
3、情感成果——调查法
4、绩效成果——成本、产量、品质
5、投资回报率——货币收益
确立培训评估标准
8．在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。
[2009年11月三级真题]A．笔试B．问卷法C．面谈D．观察法
D
培训效果的跟踪与监控（重要）
（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈
（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈
（三）培训效果评估
（四）培训效率评估
1、受训者与培训内容的相关性
2、受训者对培训项目的认知程度
3、培训内容
4、培训的进度和中间效果
5、培训环境
6、培训机构和培训人员
培训效果的跟踪与监控
（三）培训效果评估（多选）
1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。
2、评估受训者的工作究竟发生了多大的改进。
3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进。
9．以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。
[2009年11月三级真题]A．要向高层管理人员汇报B．有利于提高培训效率C．自省以前工作中的不足D．获得领导支持的有效方式
培训效果监控情况的总结
1、简要声明培训目的
2、简要介绍培训对象和培训内容
3、简要介绍培训方法
4、对本次培训的综合分析与评价
5、结论和建议
6、附件
综合题：
1．某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。
不久，该计划获批准，公司还专门下拔十几万元的培训费。
可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!
听到种种议论的W先生则感到委屈：
在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新
知识，为什么效果这么不理想？
当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？
他百思不得其解。
[2007年5月三级真题]
请分析：
（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？
（2）企业应当如何把员工培训落到实处？
（1）这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。
培训前W先生没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。
②培训层次不清。
W先生没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”，索性全员培训。
导致企业培训成本太高，生产工作受阻。
③培训内容不明确。
因W先生没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。
④没有进行培训效果评估。
通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累培训经验，提高下一次培训的质量。
案例中W先生因没有进行培训效果评估，以致大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。
（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：
①培训前做好培训需求分析。
培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。
培训需求分析包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
培训需求分析的实施要按以下程序进行：
a．做好培训前期的准备工作。
包括：
建立员工背景档案；
同各部门人员保持密切联系；
向主管领导反映情况；
准备培训需求调查。
计算机知识培训对于管理人员和服务人员比较适用，应重点培训管理人员和服务人员。
b．制定培训需求调查计划。
培训需求调查工作的行动计划；
确定培训需求调查工作的目标；
选择合适的培训需求调查方法；
确定培训需求调查的内容。
c．实施培训需求调查工作。
提出培训需求动议或愿望；
调查、申报、汇总需求动议；
分析培训需求。
②制定培训规划。
培训规划的主要内容有：
a．培训项目的确定。
在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；
明确培训的目标群体及其规模；
确定培训目标群体的培训目标。
b．培训内容的开发。
培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。
c．实施过程的设计。
充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；
合理选择教学方式；
全面分析培训环境。
d．评估手段的选择。
选择评估手段时要注意以下问题：
如何考核培训的成败；
如何进行中
间效果的评估；
如何评估培训结束时受训者的学习效果；
如何考察在工作中的运用情况。
e．培训资源的筹备。
培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。
f．培训成本的预算。
③培训组织与实施。
主要有以下几方面：
a．培训师的培训与开发。
授课技巧培训；
教学工具的使用培训；
教学内容的培训；
对教师的教学效果进行评估；
教师培训与教学效果评估的意义。
b．课程的实施与管理。
培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。
课程设计得再好，如果在实践中得不到实施，也没有什么意义。
课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
c．企业外部培训的实施。
员工除了在企业内培训外，也会存在很多外出培训的机会，因此可按企业培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训。
④做好培训效果的评估。
评估培训效果时要注意：
收集准确的信息；
科学的整理和分析培训效果信息；
及时的进行培训效果的跟踪与监控。
培训效果评估既可以检验培训的效果，又可以发现培训中存在的问题，为今后的培训做好准备。
W先生应该通过培训评估与员工进行沟通。
第二节培训方法的选择
10．在培训方法中，（）主要适用于以掌握技能为目的的培训。
[2009年11月三级真题]A．实践法B．讲授法C．专题法D．研讨法
11．自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。
[2010年5月三级真题]A．学习费用低B．学习者自主性很强C．不影响工作D．学习内容不受限制
12．在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。
[2010年5月三级真题]①找问题；
②查原因；
③分主次；
④提方案；
⑤细比较；
⑥试运行；
⑦做决策。
A．①②③④⑤⑥⑦B．①③②④⑤⑦⑥
C．①②④⑤③⑦⑥D．①③②⑤④⑥⑦
13．在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。
[2010年5月三级真题]A．高层管理人员B．基层管理人员C．中层管理人员D．一般生产人员
14．针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。
[2009年11月三级真题]A．基础理论知识B．创造能力C．解决问题能力
D．特殊技能
15．针对（）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。
[2010年5月三级真题]A．基础理论知识B．创造性C．解决问题能力D．技能性
2．运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（）。
[2010年5月三级真题]A．能够发挥头脑风暴法的作用B．时间费用较少C．得到的培训需求信息有价值D．结论可信度高E．员工都会说出真实想法，反映真实情况
ABC
6．讲授法的局限性在于（）。
[2010年5月三级真题]A．不能满足学员的个性需求B．传授的方式较为枯燥单一C．内容不具备较好的系统性D．教师水平直接影响培训的效果E．单向传授不利于教学双方互动
7．个别指导法的优点包括（）。
[2010年5月三级真题]A．可以避免新员工的盲目摸索B．有利于企业传统优良工作作风的传递C．有利于新员工尽快融入团队
D．使受训者找到适合于自己的位置E．消除刚毕业员工开始工作的紧张感参考答案：
ABCE
8．敏感性训练法适用于（）。
[2009年11月三级真题]A．组织发展训练B．晋升前的人际关系训练C．新进人员的集体组织训练D．外派人员的异国文化训练E．中青年管理人员的人格塑造训练
ABCDE
选择培训方法的程序
1、确定培训活动的领域
（1）根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训。
（2）根据市场需要，开展技能提高性培训。
（3）满足企业发展需要，开展前瞻性培训。
2、分析培训方法的适用性
3、根据培训要求优选培训方法
9．学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。
[2009年11月三级真题]A．职务特征B．技术心理成熟度
C．个性特征D．工作内容熟练度
E．家庭背景
几种常用培训方法的应用
（一）案例分析法的操作程序
1、准备工作
2、介绍工作
3、案例讨论
4、分析总结
5、案例编写的步骤
（1）确定培训的目的
（2）搜集信息
（3）写作
（4）检测
（5）定稿
（二）事件处理法的基本程序
1、准备阶段
（1）指导员确定培训对象及人数
（2）指导员确定议题范围
（3）每位学员根据议题制作个人亲历案例
（4）指导员将学员分组，每组5—6人
（5）确定会议地点和时间
（6）指导员因准备的知识
（1）指导员介绍实施概要、背景特色及注意点
（2）各小组简单介绍个案
（3）由指导员或组长排定讨论程序
（4）各组开始进行讨论
3、实施要点
（1）议题范围不宜过窄。
（2）必须选择亲历案例。
（3）背景案例因依据5W2H原则。
（4）学员自主讨论时明确目标，控制时间，回答背景情况。
（5）多花一些时间讨论“学到什么”
（三）头脑风暴法的操作程序
2、热身阶段
3、明确问题
4、记录参加者的思想
5、畅谈阶段
6、解决问题
请使用头脑风暴法提出解决办法：
天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。
可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。
2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。
为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。
预计两年后新产品生产线可建成投产。
由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。
为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。
但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60％的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30％，有大专和大学学历的只占10％。
一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。
公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。
目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。
人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。
培训方案：
1．本次培训的意义：
通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。
同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。
同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。
2．分析培训需求：
通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：
公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；
对公司战略意图缺乏深入了解。
公司具备基本的培训条件和能力。
因此有必要对全体员工进行培训。
3．确定培训目标：
1）进一步明确公司的发展战略目标；
2）进一步强化公司的文化；
3）掌握与新生产线有关的知识；
4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；
5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。
4．制定培训计划：
1）根据培训需求，设计培训内容；
2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；
3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；
4）确定培训的考核方式；
5）确定培训结果的反馈方案。
5．培训预算：
1）场地、设备使用费；
2）教材和资料费；
3）讲课费；
4）交通、通讯费；
5）受训者的工资；
6）其他备用金。
6．培训计划的实施：
1）帮助大家确立合适的培训目标；
2）规范员工的学习行为和学习动机；
3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。
7．培训效果评估：
1）本次培训是否达到预期的目标：
2）参训员工的知识和技能是否得到提高；
3）员工的工作态度是否有改变；
4）培训的内容、方法和安排是否合适；
5）培训中出现了哪些需要改进的问题。
8．培训结果的反馈：
1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；
2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。
第三节培训制度的建立与推行
企业培训制度
（一）企业培训制度的内涵——直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合。
（二）企业培训制度的构成
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度—基本制度
培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度—其他（支持）
企业培训制度的基本内容（重点\简答）
1、制定企业员工培训制度的依据
2、实施企
升级会员 