会员管理系统需求文档071106Word下载.docx
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顶层数据流图
0层数据流图
1层数据流图
3.3数据字典
数据流图描述了系统的分解，但没有对图中各成分进行说明，数据字典就是为了数据流图的每个数据流、数据存储、加工，以及组成数据流的数据项作出说明。
数据存储：
名称：
会员资料数据存储
简述：
保存会员的资料
定义：
个体会员资料+企业级会员资料
会员卡资料存储
保存会员卡的资料
会员卡编号+会员卡名称+会员编号+办卡日期+刷卡次数
投诉信息存储
保存投诉的资料
会员编号+会员姓名+投诉内容+投诉审核结果+投诉处理结果+投诉受理人+投诉时间+投诉紧急状态
会员积分存储
保存会员积分的资料
会员编号+积分固定值（历史凭证）+当前积分
关怀数据存储
保存会员关怀的资料
会员编号+会员名字+关怀的内容
会员服务数据存储
保存会员服务的数据信息
会员编号+会员名字+服务的内容+服务起始时间+服务终止时间+服务接受人
数据流
会员资料
做为本系统的会员信息
个体会员定义：
会员注册登入信息+会员联系+会员习惯爱好
详细描述：
会员编号+会员类别+会员帐号+帐号密码+帐号创建时间
会员姓名+会员性别+生日+职业+通讯地址+邮政编码+家庭地址+公司名称+公司地址+公司行业+手机+联系电话+所在城市+email
习惯+兴趣
企业级会员定义：
公司注册信息+公司联系人信息+联系人习惯
会员卡编号
别名：
卡号
唯一标识一个会员卡，会员号形成＝同盟号＋企业号＋年月日＋会员号
13{数字}13
3.4系统功能模块设计分析
3.4.1会员登入系统sso（single-sign-on）
a．鉴于运营的多个独立网站（称为成员站点），每个网站都具有自己的身份验证机制，这样势必造成：
生活中的一位用户，如果要以会员的身份访问网站，需要在每个网站上注册，并且通过身份验证后，才能以会员的身份访问网站；
即使用户以同样的用户名与密码在每个网站上注册时，虽然可以在避免用户名与密码的忘记和混淆方面有一定的作用，但是用户在某一段时间访问多个成员站点或在成员站点间跳转时，还是需要用户登录后，才能以会员的身份访问网站。
这样不仅给用户带来了不便，而且成员网站为登录付出了性能的代价；
b．如果所有的成员网站，能够实现单点登录，不仅在用户体验方面有所提高，而且真正体现了多个网站的兄弟性。
通过这种有机结合，能更好地体现大平台，大渠道的理念。
同时，这样做也利于成员网站的相互促进与相互宣传。
正是出于上面的两点，单点登录系统的开发是必须的，是迫在眉睫的。
2定义及实现原理
单点登录系统提供所有成员网站的“单一登录”入口。
单点登录系统，包括认证中心，成员网站。
单一登录：
会员第一次访问某个成员网站时，需要提供用户名与密码，一旦通过认证中心的身份验证，该会员在一定的时间内，访问任何成员网站都不需要再次登录。
Cookie验证票：
含有身份验证状态的变量。
有认证中心端票据和各成员站点票据。
票含有用户名，签发日期时间，过期日期时间和用户其它数据。
浏览客户端URL------重定向到验证中心------输入验证信息------产生SSO票据保存入cookies------进入客户端请求页------进行二次重定向生成PSO票据
浏览客户端URL，PSOClient.cs检测------重定向到验证中心Keeper.cs检测------产生SSO票据保存入cookies（首次登入）-------进入客户端请求页------进行二次重定向生成PSO票据
3系统时序图
4系统流程图
3.4.2会员资料管理
用于维护（添加、修改、删除、查询）企业客户和个体会员的资料，内容如下
公司：
公司注册信息---------公司联系方式----------备注
个人会员：
个人注册信息--------联系方式---------个人细节信息
3.4.3会员卡管理
主要用于会员卡办理，会员卡积分兑换，会员卡资料维护（卡号冻结，注销，更新，删除）。
3.4.4会员投诉管理
可以接受网上会员的投诉，数据直接有系统接受，其他方式的投诉有专门人员录入系统，最后由负责人审核制定处理和跟踪过程。
可以根据情况设定投诉的紧急程度。
3.4.5会员认领管理
本系统的会员来自各个加盟企业的会员，各加盟企业最原始的会员就是那些从自己的端口注册的会员。
如果加盟企业要想获得更多的会员，可以向中心提交认领申请，就是申请开放会员共享权限。
一旦申请成功该加盟企业就可以接受会员中心的所有会员，同时作为条件该加盟企业开放了自己的原始会员。
但对于认领的会员该企业不享有修改，删除权限。
对于企业可以按类型共享会员，与此同时享有该类型的用户领用权限。
3.4.6会员服务管理
主要是对客户的一些答疑，故障排除，培训等，服务方式可通过电话，传真，邮寄，上门等
3.4.7会员关怀管理
主要记录对会员客户的答谢操作，及客户的反馈信息
3.4.8会员分析管理
●分析各地区客户发展情况
●对客户的所属行业、经营规模、来源进行分析
●针对不同客户的销售合同进行分析
●针对不同客户的产品销售情况进行分析
4数据库设计
4.1图表关系及实体字段
4.2数据表
会员注册表（Member）
字段名
字段表示
类型
备注
会员号
MemberId
自增长
主键（10000开始）
加盟企业号
CId
int
外键（所属公司）
登入名
MemberName
char
密码
PassWord
等级
Rank
bit
注册时间
CreatDate
Datetime
会员明细表（MemberDetial）
明细编号
DetailId
主键
外键
真实名
TrueName
出生日期
Birthday
性别
Sex
Bit
1表男0表女
所在公司
Company
Varchar
岗位
JobPost
家庭住址
HAddress
邮编
Post
Char
所在国家
Country
所在省份
Province
所在市
City
电话
Phone
手机
Mobile
电子邮箱
Email
个人网址
WebAddress
兴趣爱好
Interest
Text
客户价值
Value
公司类客户信息表（MCompanyInfo）
公司编号
MCId
Int
公司名称
CompanyName
拼音简称
ShortSpell
行业
Industry
人员规模
Scale
公司电话
CPhone
传真
Fax
公司地址
CAddress
联系人
LinkMan
网址
创建日期
CreateDate
价值度
信用度
Credit
会员卡信息表（MCard）
CardNum
卡名
CardName
办卡日期
刷卡次数
BrushNum
积分值
cent
投诉类型表（ComplaintType）
投诉类型号
CTId
投诉类型
CType
投诉信息表（ComplaintInfo）
投诉号
ComplaintId
投诉主题
ComplaintTitle
投诉内容
Content
投诉受理人
DutyMan
投诉日期
BeginDate
处理耗时
RunDate
紧急程度
UrgentRank
处理描述
Process
用户反馈
FeedBack
注：
投诉类型指产品投诉，服务投宿，用户意见
服务类型表（ServiceType）
服务类型号
STId
服务类型
SType
服务方式表（ServiceMode）
服务方式号
SMId
服务方式
SMode
客户服务记录表（ServiceInfo）
服务记录号
ServiceId
服务主题
ServiceTitle
会员编码
开始时间
服务内容
服务反馈
执行人
RunMan
服务耗时
关怀类型表（CareMode）
字段名
关怀类型号
CareTId
关怀类型
CareType
会员关怀表（CareInfo）
关怀记录号
CareId
关怀主题
CareTitle
关怀内容
建立时间
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