保险管家续保专员培训心得多篇文档格式.docx
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我是电子应用技术专业的，但我喜欢文学，喜欢艺术，团日活动的组织者、文艺晚会的主持人、校园广播员、演讲比赛的口才锻炼等无不证明着这个结果。
在到众杰日产前，我给自己的定位是室内设计行业，我可以先做行政工作，在校两年来担任团总支副书记的锻炼让我拥有一定的管理和组织能力，同时我可以慢慢学习软件和前辈的经验，或者去进修，这样还有一个可以调整自己的机会，我可以是行政人员，可以是设计师，可以是销售人员。
但前提是，我要进入室内设计这个行业。
在我还没找到工作前，因为亲友介绍，我到了众杰面试，没多久我被告知录取了。
您知道，很多时候，在家人压力和自己梦想面前，很多人都会败诉的。
不是说我放弃了自己的梦想，也不是说我对众杰日产抱着先试试的态度。
我当然也权衡过，首先我从来没读过室内设计，我也是不知道我是否合适这个行业。
我还在大专的最后半年实习期，我想过趁这个时候去进修去读室内设计的，但是，这几年家里发生了一些事，欠了一笔债款，爸爸和妈妈也老了，他们也累了，作为子女我不能太自私，我应该出来工作和他们一起承担一切的。
我告诉自己，只要心中不放弃梦想就可以了。
另外，我对自己的能力也有一定的了解，我是校园广播员，也有较好的沟通协调能力，所以我也是根据自己的情况应聘了客服监察员，随后被调到保险管家做续保专员。
我相信，无论自己在什么行业，在什么职位上，只要自己是以认真积极的态度面对，都是可以实现自己的价值的。
只有调整好自己就可以了。
这也是我说的第三项：
调整状态。
调整状态包括心态和各种技能、工作准备。
我承认，您在给我们讲职业规划时，我就像是一个陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋转中动摇了自己和迷失方向。
我思考和苦恼了三四天，现在是终于好了。
我的这些情况，只要分析清楚后，暂时把其他放下，然后专心对待手上拥有的、该做的事情就可以了。
同时，我去查阅续保专员的职责和沟通技巧，要求自己尽快投入到工作状态中去。
做事，是讲究方法的。
正确的、高效率的方法会让人事半功倍！
在培训内容中，让我印象最深刻的是管理时间和“二八定律”！
我曾经也被时间分配不当的情况困扰过，那是事情最多、责任最重的时候。
我几乎无法兼顾学习、生活和共青团工作。
那时我的老师告诉我，“人最累的时候是在即将爬到山顶的时候，他会怀念在山底无压力自由生活，会对山顶存在一定压力感和退宿感，勇气、力气也用得差不多了。
此时，唯一的办法就是休息和调整心态。
”也是那个时候，我的老师也教过我管理时间的方法，看清事情的根本问题，抓住重点解决问题，同时，在“重要”和“紧急”中做决策。
所以我现在才敢说管理时间和“二八定律”很重要也很有用！
在未来的生活和工作中，我还会充分里把它们的作用利用起来，希望更好地为众杰日产奉献自己的微薄力量。
“只有挤身于真正的大森林，才有可能成为真正的参天大树！
”
抛开其他因素不说，就我入职来的几天的观察来说，我可以肯定，我不会后悔我选择了众杰日产。
无论未来会如何，我只想把握自己现在拥有的，并以最认真的态度对待。
目前，我还没有真正上手的续保专员的工作，所以我不可以给出一个明确的工作计划，否则也是空谈。
我只能说，在接下来的两个星期内，尽快熟悉工作和真正投入工作中。
我的近期目标是：
两个月内成为众杰日产的正式员工。
我的第一个月工作目标是：
首先完成经理每日布置的计划量。
然后稳定地争取：
每日能完成与2到3位顾客的成功交易。
经过一个月对工作的了解后，再根据实际情况作出调整和制定其他计划。
保险管家续保专员：
李悦盈
xx-2-25
续保专员的工作职责
1、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
关于车险常识，索赔，拒赔，续保等n多注意事项
一般来说，汽车商业险包括交强险、车损险、车上人员责任险再加上第三者责任险。
交强险是国家强制规定的，中间两个也基本上都是固定金额的，最重要的就是第三者责任险。
汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿，一个是汽车本身，另外一个就是人，前者概率大，但赔偿的金额低，后者则相反，发生的概率小，但一旦出险赔偿的金额就比较大。
第三者责任险最低也应该保50万元，大多数是在100万元。
毕竟万一遇到个事故，普通的家庭还是需要一个足够的保障。
当然，具体到不同的车辆，肯定买的保险也会有所差别，新车或者新手司机可能需要购买更多的保险，比如盗抢险等，而旧车除了常规保险外，经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。
1、为得到充分的保障，建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险，一般建议投保车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等。
2、如客户投保的是高档车，建议投保“选择汽车专修厂特约条款”，一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。
3、如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备，建议投保“机动车盗抢保险”。
4、一般私家车车上人员责任险的投保，建议正驾驶座按照实际需要确定保额，如已投保人身意外险，可适当降低保额。
经常搭载家庭成员以外乘客的车辆，因车辆发生伤及乘客的保险事故，车主将承担赔偿责任，故建议其他座位车上人员责任险保额提高至10万元/座。
5、新车均无需购买自燃险种，因为自燃需要做事故鉴定。
新车自燃肯定说不过去，如果不是用车的问题的话，自燃都需要由车辆生产厂商负责。
建议新车购买险种为：
交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔险＋盗抢险，再根据情况决定是否加上车身划痕险。
6、新手尽管开车比较小心，但经验不足，难免有一些磕磕碰碰的事情发生。
对于新手建议多买几个险种。
而不要抱着侥幸心理，仅仅是购买交强险了事。
建议新手购买险种为：
交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋车上人员责任险+不计免赔险。
7、男性司机驾车比较老到，险种购买可尽量偏向经济方面。
但大的险种不应该节省，特别是需要常常跑长途的车主。
女性车主虽然开车比较小心，但因为操作技术不够熟练，常常造成小事故比较多。
险种尽量偏向齐全和更多的保障性。
推荐男性购买险种为：
交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔率；
女性购买险种为：
交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔率＋不计免赔额＋盗抢险＋划痕险。
购买车险遵循六大优先原则原则一：
优先购买足额的第三者责任保险
所有的汽车保险险种第三者最为重要。
毕竟，汽车毁了可以不开车，但是，他人的赔偿是免除不了的，购买汽车保险时应该将保持赔偿他人损失的能力放在第一位。
原则二：
三者险的保险金额要参考所在地的赔偿标准
全国各个地方的赔偿标准是不一样的，据汽车保险赔偿的最高标准计算，如果死亡1人，深圳地区最高赔偿可达到150万元，北京地区最高可能也要80万元。
原则三：
买足车上人员险后，再购买车损险
开车的人是你，建议如果没有其他意外保险和医疗保险的车主，给自己上个10万的司机险，作为医疗费用，算是对家人负责吧。
乘客险如果乘客乘坐几率多，可以投保金额多些，5-10万/座，算是对家人和乘客负责。
如果乘客乘坐几率少，每座保1万就比较经济。
原则四：
购买车损险后再买其它险种
交通事故往往伴随汽车损坏，这里不用多说了。
原则五：
购买三者险、司机乘客座位责任险、车损险的免赔险
多花一点钱，就让保险公司赔偿的时候不扣这扣那。
原则六：
其它险种（盗抢险、玻璃、自燃、划痕险）结合自己的需求购买
比如盗抢险、玻璃、自燃、划痕险等等其它险种，在汽车风险中，相对于上述1-5的风险，不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。
因此，建议根据需求来购买。
应该在保证前面原则1-5满足的情况下再考虑原则六中的险种。
及时报赔报案
发生交通事故后，妥善保护好现场,48小时内向保险公司报案,如实陈述事故发生经过,并提供保险单,待保险公司查勘人员到现场查勘,还需填写《索赔申请书》。
如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。
如果出现伤重病人,还应及时施救。
路面事故同时还要报请交通部门处理，非路面交通事故（如车辆因驾驶原因撞在树或墙上），应出具证明材料。
此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好
修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。
如果涉及多方责任的,应提供交警责任认定书、调解书;
涉及人身伤亡事故的,还应提供伤者诊断证明（县级以上医院）、治疗费发票等必要的证明单证。
其二，了解拒赔范围和免责范围。
“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。
”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。
另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。
以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司将不予理赔，被保险车辆全车被盗、抢劫、抢夺、被保险人不能提供机动车登记证书、机动车行车证、购车发票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税证明的,每缺少一项,另增加5%的绝对赔率;
原配的车钥匙缺失的,另增加5%的绝对免赔率。
玻璃单独破碎险只赔车辆使用过程中发生本车玻璃“单独”破碎。
安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔;
灯具、车镜玻璃破碎不属于玻璃单独破碎险的保险责任。
车身划痕损失险只有在保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤保险公司才负责赔偿。
被保险人或驾驶人的故意行为造成保险车辆的损失及车身表面自然老化、损坏的不属于划痕险的保险责任。
所以,广大车主要了解相关保险细则才能保障更多的利益其三，损失过小索赔不划算。
因为在车险续保时，保险公司有一个保费优惠条款，即车辆一年未出险，第二年续保时即可享受10%左右的保费优惠；
如果连续几年没有出险记录，考|试/大那么保费优惠最高能达到30%左右。
赔付时间在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月内，保户应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证明到保险公司领取赔偿金。
如与保险公司发生争议不能达成协议，可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
14种状况，保险公司拒赔
很多车主都以为给车投了“全险”就万无一失了，但其实“全险”也只包括了车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等几个险种。
在某些特定情况下，即便投保了上述主险、附加险，车主依然得自己“买单”。
1.酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔：
以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。
此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。
2.地震不赔：
遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。
3.精神损失不赔：
大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。
4.修车期间的损失不赔：
修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。
5.发动机进水后导致的发动机损坏不赔：
保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。
这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。
6.爆胎不赔：
未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。
当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。
7.被车上物品撞坏不赔：
如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。
8.未经定损直接修车的不赔：
如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。
9.把负全责的肇事人放跑了不赔：
当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。
10.车没丢，轮胎丢了不赔：
如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。
11.拖着没保险的车撞车不赔：
如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。
12.撞到自家人不赔：
所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人（驾驶员视同于被保险人）。
除这些人以外的，都被视为第三者。
而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。
如果自家人被撞，保险公司视为免责。
同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。
13.车灯或倒车镜单独破碎不赔：
这条免责条款是为了对付某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款的骗保行为。
14.自己加装的设备不赔：
车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。
以上14种状况发生时，保险公司会对您说“不”。
新车险保单中采用a、b类概念取代了原车险保单中的进口车和国产车概念,其划分标准如下:
所谓a类车辆是指:
1、整车进口的一切机动车辆；
2、主要零配件由国外进口,国内组装的套牌车辆；
3、合资企业生产的16座以上（含16座）的客车；
4、外资、合资企业生产的摩托车；
5、下列品牌的车辆和车型：
北京切诺基v6、广州本田、上海别克、上海帕萨特、湖北雷诺、长春奥迪系列、天津丰田，考|试/大以及其他合资企业生产的国产化率低于70%的机动车辆。
所谓b类车辆是指除a类车辆以外的机动车辆。
对于难以明确是a类还是b类的车辆或没有列入本规章中a类套国产品牌的进口车,由当地保险同业公会提出划分意见报保监会在当地省级派出机构审定，未设立省级派出机构的,应直接报中国保监会审。
车保续险宜早不宜迟
专家提醒大家：
车主切记不要因为事务繁忙，或是存侥幸心理就不进行续保。
事实上，车险的起止日期是车主理赔直接关键数据。
一旦出现差错，极容易造成保险公司不予理赔、车主白白投保的不期后果。
“裸奔”安全隐患大
说实话，“裸奔”车存在很大的安全隐患。
如新车新手、车况不好的车，以及经常跑长途等出险率高的车，一旦出现重大交通事故，将由事主自行承担全部损失。
而更为重要的是，车辆“脱保”超过一定期限后，车主再续保可能会面临费率上浮。
一般而言，在“脱保”一个月内续保，保险费率不会上浮；
但超过一个月，由于可能带来事后投保的道德风险，因此费率会上浮。
此外，“脱保”后再续保还须重新验车，增加了投保手续。
更为重要的是，车主及早办理续保，还可以避开集中续保的高峰期。
据保险公司介绍，往往在车辆续保高峰期时，因续保人数较多，这会使得在资金转账过程中，由于时间、手续等因素的延误，从而导致车主续保业务无法及时办理，进而影响车辆的出行。
事实上，车主车辆的续保工作还是很有“讲究”的。
由于续保拖延易引发不良后果，业内保险专家建议：
续保宜早不宜迟。
2、
东风日产东神莞樟专营店岗位说明书
保险续保方案
为了能够为客户提供更方便、快捷的服务，同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础，现急需启动保险续保业务。
关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：
1、提醒对象：
公司保有客户中所有本地地区客户（非公司投保客
户+公司投保客户）。
2、续保提醒：
提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保，而
后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。
3、电话跟踪：
针对到期客户提前15天进行电话跟踪，了解客户
的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。
4、短信内容：
维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、
理赔服务；
四大保险公司为客户保航；
以最低优惠回馈续保客户。
5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务，并从客户关爱部移动一
部座机到保险部以做业务使用。
6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦
共占15%。
客户关爱部二〇一四年七月二十六日
续保保险话术
保险个贷部推出了续保赠送礼物的销售活动，现保险个贷部针对此次活动拟定以下销售话术，希望在续保专员续保工作中推进业务起到一定的作用。
续保专员x客户k
橙色字体在电话回访中必须体现出，黑色字体可以根据实际情况，适当修改，以下话术以客户接听为基准，在客户未接电话或者一听是保险电话时挂断电话，续保专员可以再稍后一天后再次进行客户的联系，首要目的是达到告知客户我公司推出的续保活动内容，时间性。
开始话术：
x：
您好，请问是云a*****某车型的车主k先生/小姐吗？
k:
是的，请问你是？
x:
你好，我是**公司保险部续保专员zzz，很抱歉打扰您，您的爱车保险即将到期，占用您几分钟时间，给您介绍一下我公司近期新推出的年末保险迎新活动。
k：
可以，你说。
是这样的，我公司针对在年末公司客户推出岁末迎新大促销，凡在我公司投保日期为11月到12月的客户，都可以享受“购车险，出guo游”，“周末购车险，赠送双倍礼”等的超值活动。
您的保险投保日期刚好在这个时段，所以，我们**保险部本着以客户为本的服务理念及时联系了您。
恩，谢谢，那这活动有些什么特别的。
根据您以往购买的车险，险种不变的情况下，我给您估算了一个价格，大概在4100左右，根据活动以您的这个保费来看您可以享受我公司赠送的100元加油卡和我公司200元工时券，其中工时券可以作为你再我公司进行车辆保养时工时费现金抵扣。
您听清楚没有？
根据客户的回答
1.考虑型客户
听清楚了，可是你们的价格比外面贵很多？
打几折啊？
这样的，价格是根据保监会统一规定计算的，具体的折扣得根据你得车辆在保险期间内的出险情况而定。
如果你得车辆没有超过规定的出险次数，肯定享受的折扣是最低的。
而且，我们公司现在针对年末客户还推出了年末迎新活动（本文）。
恩，我知道了，我会考虑的。
好的，那打扰您了，我是您的续保专员zzz，稍后我会把报价以及活动明细发送到你得手机上，如果你对续保活动还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我。
感谢您选择**公司。
再见！
此类客户，应该在电话结束后！
及时发送短信，同时在2天内进行再次跟踪回访，以达到预期效果。
2.礼品赠送
听清楚了，可是怎么赠送那么少，就没有其他的赠送了嘛？
这样的，如果你觉得赠送较少，我根据您现在的情况给您推荐2个方案，你看可以吗？
恩，你说吧。
首先方案一,我建议您在多购买1到2个险种，这样你得保费就可以达到4500元，那么我们公司针对保费在4500元的客户，赠送的礼品为200元油卡以及300元的工时券。
第二种方案就是“周末购车险，赠送双倍礼”活动，你不增加险种，周日到我公司续保，就可以享受我公司推出的欢乐星期天活动，除原本赠送您的礼品外，我们额外赠送您100元的购物券，100元油卡以及200元工时券，那么，如果你保费不变的情况下，就可以得到我公司赠送的200元油卡100元购物券以及400元的工时券，您看您选择哪种方案。
哦，这样的，那我肯定选择第二种，周末的这种，我时间上也方便一些。
好的，那我就给你进行预约安排了。
好的，那我到时候要带什么材料过去吗？
没有，不客气，这是我应该的，打扰您了。
感谢您选择**公司,再见
恩，再见！
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