职业技能鉴定中心工作汇报Word格式文档下载.docx
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严格按照国家的有关规定，将收取的技能鉴定费全部上缴国家财政，由财政拨款用于技能鉴定工作，实行专款专用。
我们以新郑市培训中心（就业训练中心）、技校为平台，以各企业培训中心为依托，为鉴定工作奠定了基础，基本满足我市的鉴定工作。
各培训单位在人力、设备、场地、时间上也给予了鉴定工作极大的
支持，有效地保证了鉴定工作的顺利进行。
领导重视、基层单位支持、考评员公平公正、鉴定站工作负责为新郑市人事劳动和社会保障局的职业技能鉴定工作提供了坚实的基础。
（三）处理好鉴定与培训的关系，增强培训的针对性和实用性
随着经济的发展，企业生产自动化程度日益提高，企业需要大批掌握先进技术、具有较高操作能力的技术工人队伍。
因此，在推行职业资格证书制度过程中，我们牢牢把握“培训是基础，鉴定是手段，提高企业经济效益是目标，提高工人素质是目的”这一工作思路，用就业准入制度（持证书就业，持证书上岗）引导培训，以培训促进鉴定，促进企业工人技术的提高。
为了提高鉴定质量和效果，我们聘请郑州煤炭高级技工学校、省财经学院的高级讲师、教授，结合企业生产为新烟集团、电力总公司、加加酱业、统一集团等企业的技术工人进行了培训，都收到了较好的效果，鉴定合格率明显提高，受到企业的欢迎和认可。
（四）强化考务管理、确保鉴定质量
为做到鉴定的考务公平、公正，我们认真做好考务管理工作。
一是严把资格审核关，由各单位人力劳资部门先审核资格，对审查出的不符合申报条件的降级申报或取消申报资格，然后将报名表上报，并输入考务管理系统汇总—报郑州市鉴定中心；
二是制定考核方案，做好考试组织工作；
三是使用国家试题库，统一组织考试，试卷由专人负责，统一管理，严格执行鉴定工作保密制度。
（五）抓好技师及高级技师高技能人才培养
为加快我市高技能人才队伍建设的步伐，我们一是做好宣传发动工作，营造良好氛围。
如2007年，与新烟集团人力资源部共同组织技师和高级技师培训65人，55人获得技师资格，5人获高级技师资格；
2008年，2人荣获“郑州市高技能人才”称号，有效的提高了企业职工的学习热情，对提升产品质量和生产稳定性大有裨益，并且创造了可观的经济效益，促进了企业的发展。
三、职业技能鉴定的现状
1、新郑市市内现有鉴定机构6家（不含龙湖镇大学园区），其中省级2家（省煤技校、华信学院），市级4家（新郑中专、金马电脑、郑煤技校与新郑鉴定所）。
存在学校学生、社会人员鉴定市场混乱，管理混乱。
建议：
鉴定管理结
合辖区管理，学校（院校）鉴定机构只能鉴定本学校毕业生，由审批机构、劳动保障部门共同监督其鉴定考核工作。
2、鉴定题库与企业实际不符，主要是理论考核试题与企业生产、社会需求有偏颇。
对企业、社会人员注重实际操作考核，结合企业生产开展职业技能鉴定工作。
3、民办职业培训机构鉴定管理存在漏洞。
对职业高中、职业中专、民办职业培训机构由审批管理机构、辖区劳动保障部门共同监督其毕业鉴定考核，落实“双证书”制度，杜绝异地办证、私自降低收费、降低标准等不正常现象。
4、企业职工和社会人员参加鉴定的积极性不高，所占比例不足15%。
劳动检查力度不够，没有将职业准入制度、劳动就业促进法等的落实纳入工作重点，应将此项工作作为长远目标来抓。
同时，提高技能人才的待遇，加大资金扶持力度。
5、鉴定后后续工作繁琐，给正常工作带来不便。
有一个明确工作制度，让下属鉴定机构能在正常办公时间完成工作。
回顾以往工作，我们深刻体会到，只有充分发挥职业资格证书制度在企业职工培训、考核、劳资分配中的引导和激励作用，才有生命力；
只有与企业技术进步和发展相结合，才有动力源。
尽管有不少工人已经通过鉴定取得了职业资格证书，但面对企业的改革、改制，与南方先进企业相比技术工人综合素质还有不小的差距，我们还要继续发挥职业技能鉴定工作对提高企业技工素质的导向作用，努力培养适应新形式、新发展需要的技能型人才。
南京职业技能鉴定中心
机构介绍
南京市职业技能鉴定指导中心自1994年成立以来，在部鉴定中心的关心指导下，在市劳动保障局党组的正确领导下，我们始终坚持以“为企业服务，为劳动者服务”和“社会效益第一，质量第一”的宗旨，以不断提高服务质量，不断提高职业资格证书的社会认可程度，提高证书的权威性作为工作目标，采取了多种措施完善职业技能鉴定管理体系，在工作中取得了一些效果，南京职业技能鉴定中心。
通过十几年的发展，我们由以往单纯围绕社会化技能鉴定开展工作转变为树立整体意识，将鉴定工作放在培训、鉴定、就业这个体系中实现整体规划发展。
同时发挥国家职业资格的引导功能，为劳动者就业成才提供技能导航，为社会培训和就业提供对接服务。
通过工作理念的转变给我们带来了更多的发展机遇。
下面介绍一下我市在鉴定质量管理方面的工作情况和我们的一些体会。
一、程序化的管理模式是保证鉴定工作质量的前提
在整个鉴定过程中，影响鉴定质量的因素有很多，涉及到鉴定工作的各个环节。
为了保证鉴定质量，我们必须从工作架构上，设计好这项工作，机构设置是保证鉴定工作质量的组织基矗中心成立伊始，我们就对鉴定工作中的一些主要关键点设立了专门的管理机构，成立了相应的管理科室，如：
考评员科、试题科、鉴定科，分别负责鉴定过程中的考评员、试题和鉴定的考务管理等项工作，从组织和人员上对鉴定工作的开展提供了保证。
通过这些关键点的控制，把握鉴定过程中的关节点，保证了中心对鉴定流程的整体调控功能，并且实现了鉴定程序化管理的目标。
随着鉴定工作的不断发展，鉴定规模的不断扩大，为了保证鉴定质量，协调督察各科室的业务，研究完善程序化管理，我们又成立了专门负责质量管理的质量督导科，实现了鉴定质量向规范化管理的目标迈进。
同时，为了加强职业资格证书的规范化管理，维护证书的权威性和严肃性，我们对职业资格证书采取了统一管理的模式，从订购、发放证书编号到打印证书等环节都由中心直接管理。
通过这些措施，建立了一种相互联动、彼此制约的工作模式，不仅保证了鉴定质量，而且也为我们提供了向更严谨、更规范方向发展的工作平台。
二、定期集中鉴定模式是保证鉴定质量的有效途径
“中心”成立之初，我市的职业技能鉴定工作没有规定统一的鉴定时间和地点，考核采取随报随考的方法，而考核时间和地点则由我们和申报考核的单位协商确定。
逐渐的，我们发现这种考核模式存在很大弊端，主要表现在四个方面：
1、分散的小规模考试，对于考核过程中出现的问题和情况，难以进行有效的管理和监督，鉴定质量难以保证;
2、频繁的鉴定考核，使试卷的重复使用率提高，造成了考试资源的浪费，也不利于对考评员进行考前培训，容易出现考评员应付考核的现象;
3、大量重复事务性工作，降低了工作效率;
4、社会影响力小，造不成声势，也不易树立职业资格证书的权威。
针对这种情况，我们经过多次研究，从1997年开始改革考核模式，对中式烹调师、美容师、美发师等六个职业推行定期集中鉴定。
由我们定期向社会发布鉴定公告，并按照公告规定的时间，在我们指定的考核地点集中进行统一鉴定考核。
这种考核形式规模大，人员集中，既有声势，又规范了考场秩序。
第一次集中考试的考核合格率就大幅度下降。
鉴定成绩公布后在考生和培训单位中引起了很大的震动，在社会上也产生了很好影响，从而表明了我们对严肃考场纪律，提高鉴定质量的决心，同时也促使培训单位把注意力开始转向抓培训质量，使鉴定工作起到了引导培训的“牵牛鼻子”作用。
这说明定期集中鉴定的质量保障功能发挥出来了，过去考生反映的培训课时少、没有教材、培训质量不高的情况也得到了明显改善。
工作实践证明，定期集中鉴定不仅使鉴定工作质量得到了有效保障，同时起到了促进职业培训质量的效果，而且还使职业资格证书的社会影响力大大提高，使职业资格证书的社会认可程度得到加强，职业技能鉴定《南京职业技能鉴定中心》。
现在，我们实施定期考核的职业（工种）不断增加，定期集中鉴定的模式也有了新的发展，在理论考试集中统一进行的基础上，技能考核也实行定点考核。
我们根据全市鉴定所（站）的分布情况和软、硬件条件，分别指定各个职业（工种）的考核点，承担全市的技能考核任务，从根本上实现了考培分离。
我们从实践中感到，定期定点考核是质量控制的有效途径，是保证鉴定质量的一个重要环节。
从今后的发展看，我们的目标就是根据我市职业技能鉴定工作的发展实际，逐步扩大定期定点考核的职业（工种）范围。
目前，部中心的统考项目和技师、高级技师考核都是由中心统一组织，归入集中统考的范畴。
三、实行统一命题，是鉴定质量的可靠保证
四、加强对考评员的管理是保证鉴定质量的关键
考评员在职业技能鉴定工作中担当着重要的任务，他们的工作质量直接影响着鉴定的质量。
工作中我们发现有个别考评员责任心不强，造成考评工作的质量不高。
由于考评员不是我们自身的工作人员，所以在管理上较为困难。
我们感到，对考评员的严格管理是保证鉴定质量的一个重要环节，必须采取有效的措施才能实现有效地管理。
在工作中我们形成了一套由“培训、考核、聘任、使用”四个部分构成的管理办法。
具体地说分为几个方面：
1、强化培训。
符合入门条件的考评员必须参加我们组织的业务及职业道德培训，经考核合格取得考评员资格证后方可从事考评工作。
2、实行统一派遣。
每次考核前由我们中心直接通知考评员参加考评工作，并坚持回避制度;
3、实行聘任制管理，进行量化考核。
强化考评员的日常管理，制定考核测评办法，我们实行了“考评员评价表”、“考评报告”和“巡考报告”等制度，对考评员的每一次考评过程，都要由考评组长和巡考人员分别对考评行为进行评价，并将考评结果记入考评员管理档案，为全面评价考评员的工作表现、业绩和是否继续聘用提供了依据。
对于不能胜任考评工作的人员，我们坚决予以淘汰。
4、规范了考评工作程序和考评员职责，建立了考评员管理的相关规章制度。
通过这些措施，不但保证了鉴定结果的相对真实公正，促进了鉴定质量的提高，同时也使考评员的工作态度有了较大的转变。
五、建立健全必要的监督机制是提高鉴定质量的重要手段
1、组建质量督导员队伍，启动质量督导机制
为进一步加大职业技能鉴定质量管理工作力度，按照部文件要求我们开展了质量督导人员资格培训认证工作，组建了我市职业技能鉴定质量督导员队伍。
为了搞好这项工作，我们编写了《南京市职业技能鉴定质量督导工作实施细则（征求意见稿）》，为质量督导工作提供了依据。
实行质量督导机制后，鉴定所站的每次鉴定考核，我们都派遣质量督导员到考核现场，负责监督考场秩序和考评工作。
考核结束后，质量督导员向我们提交质量督导报告，全面反映考核情况。
督导制度赋予质量督导员对鉴定考务、考评进行监督的职责，并就鉴定质量向我们中心负责。
可以说，督导机制的建立为提高和保证鉴定质量提供了有效的保证。
通过派遣质量督导员，使我们对鉴定所站的每次鉴定考核过程有了较全面地了解，实现了对鉴定过程的有效监控。
2、建立质量管理体系，步入程序化、文本化质量管理轨道
为了更好地规范我们的工作，提升管理水平，2002年我们主动向部中心申请，成为部中心首批鉴定机构质量管理体系认证试点单位之一。
在试点工作中，我们结合我市鉴定工作的实际，编写了质量体系文件，按照质量管理体系的要求，建立了质量管理体系，并且通过了部鉴定中心质量管理体系的认证。
在认证过程中，专家们指出了我们工作中的很多不足，这也给我们提供了改进工作完善管理的机会，从而使我们的工作又有了很大的改进和提高。
通过质量认证工作使我们的管理水平有了质的飞跃，管理体系要求“工作程序文件化”，从而规范了我们的工作流程，使我们的工作实现了文本化管理，克服了以往我们工作中的随意性。
而且，通过质量体系的建立，对我们以前的规章制度也进行了补充和完善，使之更科学有效。
以上是我们在保证鉴定质量方面的工作情况。
我们认为，任何具体的措施起到的都是局部的作用，质量意识的确立和质量控制的决心才是实现质量目标的根本途径。
体现在具体工作中，就是利用和创造各种有利条件，对现有工作体系进行不断的更新和完善以达到质量目标的要求。
最终使我们提供的考试平台是公开、公平、公正的，是考核单位和考生放心的。
最后，衷心感谢部中心领导给我们这次交流和学习的机会，我们希望在交流中能够向各兄弟省市的先进经验学习，取长补短，改进工作，达到共同提高的目的，从而促进鉴定工作的发展。
职业技能鉴定命题的质量直接影响到鉴定工作的质量。
由于职业技能鉴定是标准参照考试，这就决定了职业技能鉴定的试题试卷既要满足国家标准的要求，又要在各次考核之间保持相对一致性。
为了保证鉴定试题试卷的质量，在试题的标准方面，对于没有国家职业标准的职业，我们坚决不组织鉴定。
在试题的来源方面，我们坚持使用国家题库，对于尚未建立国家题库的工种，我们组织专家按照国家职业标准进行考核试卷的命制，使考核试卷符合国家标准。
同时，在试卷的使用方面，我们坚持实行中心统一管理的方式，即由中心集中统一印制，各鉴定所站到中心领龋另一方面，我们还建立了一整套试卷管理制度，严格执行试卷的领娶保管、保密制度，保证了试卷使用的安全。
邮政职业技能鉴定中心
内容简介
《邮政营业员》以国家职业标准为依据，紧密结合邮政营业工作实际，全面介绍国内和国际及中国港澳台地区邮政业务的分类、准寄范围、规格标准、资费标准、收寄手续、局内投交和特殊处理等知识，阐述邮政营业工作的基本要求、电子化支局营业操作系统、国际速递业务、邮政其他业务及邮政业务营销等知识，邮政职业技能鉴定中心。
《邮政营业员》还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信规章制度、邮政通信地理、邮政编码、邮政英语及计算机基础知识等内容。
《邮政营业员》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性较强，是邮政营业员职业技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政营业人员的岗前培训、在岗培训的教材。
《邮政营业员》：
邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书
第一部分基础知识.第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务（五级）
第二节邮件的生产传递过程（五级）
第三节邮政通信网（三级）
思考题
第二章邮政职业道德与职业守则（五级）
第一节邮政职业道德
第二节邮政营业员职业守则
第三章邮政通信规章制度（五级）
第一节邮政专用品管理使用规定
第二节三项基本制度
第三节邮件安全保密规定
第四章法律法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识（五级）
第二节邮政企业常用法律知识
第三节万国邮政联盟及其法规（二级）
.思考题
第五章邮政通信地理
第一节我国行政区划（五级）
第二节我国的交通运输
第三节世界邮政地理概况（三级）
第四节邮政编码
第六章汉语拼音与百家姓
第一节地名难认字拼音注释（五级）
第二节姓氏难认字拼音注释（四级）
第七章业务英语
第一节邮政服务日常用语（postalServiceDailyEnglish）
第二节邮政礼仪业务（postalEtiquetteServices）用语
第三节代办业务（AgencyServices）用语
第四节11185客户服务中心（11185postalCallCenter）用语（二级）
第八章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
第二节Internet基础知识（一级）
第三节计算机病毒知识（三级）
第四节计算机的日常维护与操作
第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范..第一节邮政服务礼仪（五级）
第二节邮政营业服务规范
第二部分专业知识
第十章国内邮件业务的基本规定
第一节国内邮件的分类（五级）
第二节邮件的准寄范围（五级）
第三节禁寄和限寄物品
第四节国内邮件的规格标准
第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节邮资凭证
第二节国内邮政业务资费
第十二章国内邮件的收寄
第一节邮件收寄的基本规定
第二节各类邮件的收寄
第三节不合规格邮件的处理（三级）
第四节邮件收寄后的日终处理（四级）
第十三章国内邮件的局内投交
第-节局内投交邮件的基本规定（五级）
第二节接收、开拆进口邮件袋套
第三节局内投交邮件的处理
第四节无法投递邮件的处理（三级）
第五节无着邮件的处理
第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节邮件的改寄和退回（四级）
第二节邮件的撤回和更改（三级）
第三节验单的缮发与答复（三级）
第四节邮件的查询
第五节邮件的赔偿
第六节邮件业务档案管理（三级）
第十五章电子化支局营业操作系统
第一节系统概述
第二节基本操作（五级）
第三节营业操作流程
第十六章国际及港澳台邮件的一般规定
第一节国际邮件的种类（五级）
第二节各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
第三节禁限寄（四级）
第四节台湾邮件的收寄和处理（四级）
第五节国际邮件的资费
第六节国际邮件的规格标准
第十七章国际及港澳台邮件处理知识
第一节海关对国际邮件的监管（三级）
第二节国际邮件的撤回、修改更正名址和改寄（二级）
第三节出口邮件的查询（三级）
第四节国际邮件的补偿（一级）
第十八章国际及港澳台速递业务知识
第一节邮政特快专递业务
第二节主要国际速递公司简介（二级）
第三节中速快件业务（三级）
第四节台湾快件业务（三级）
第十九章邮政其他业务
第一节邮政物流配送（五级）
第二节邮政11185呼叫中心业务（一级）
第三节邮政金融业务常识
第四节报刊发行业务常识（五级）
第五节集邮业务常识（三级）
第六节特快专递新业务（五级）
第七节代理类业务（五级）
第二十章邮政市场营销
第一节市场营销简介
第二节邮政市场营销组合策略
第三节邮政营业窗口营销
第四节邮政市场营销策划
参考文献
序言
随着经济全球化的迅猛发展和信息技术的突飞猛进，制定积极的人力资源开发战略，提高劳动者的整体素质，已成为亟待解决的重要课题，职业技能鉴定《邮政职业技能鉴定中心》。
在全社会推行职业资格证书制度是中央确定的旨在全面提高劳动者素质的一项重大战略举措，是人力资源开发的长期任务，是构筑技能型人才成长的重要途径。
为了加强和规范邮政通信特有职业技能鉴定工作，确保鉴定质量，我们根据邮政通信特有职业国家职业标准规定的基本要求和工作要求，结合邮政业务技术发展需要，以提高职工素质和职业能力为核心，以职业技能鉴定等级标准为基础，组织编写了邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书。
这套系列丛书共14本，分别是《邮政营业员》、《邮件分拣员》、《邮件转运员》、《邮政投递员》、《邮政储汇业务员》、《报刊业务员》、《集邮业务员》、《邮政业务档案员》、《邮政机务员》、《邮政业务营销员》、《机要业务员》、《通信信息业务员》、《邮政物品配送员》和《速递业务员》等。
在组织这套系列丛书的编写过程中，遵循了与国家职业标准匹配、与技能等级对应、规范性和实用性原则。
14本教材格式、风格统一，划分了基础知识和专业知识，在章、节或目的开始标明了学习等级;
在内容上紧密结合邮政发展实际，突出当前邮政通信生产的特点和技能要求，做到准确鲜明、通俗易懂，操作性强，体现实用性、针对性和适度超前性。
这套系列丛书是对邮政通信特有职业从业人员进行职业技能鉴定考试的惟一指定用书，也是广大邮政职工掌握职业技能和提高职业技能水平的培训教材，既可供职工在培训和自学时使用，亦可作为邮政管理人员提高业务水平的参考用书。
但由于经验不足、时间仓促，书中难免有不妥之处，希望各地在使用中及时把意见反馈给我们，以便今后改正。
文摘
插图：
本章主要介绍了邮件的收寄方式，讲述了国内邮件的收寄规定，阐述了国内各类邮件的收寄程序及不合规格邮件的处理。
对于报考初级的学员，要求掌握邮件的收寄方式、收寄的基本要求、平常函件及挂号函件的收寄、普通包裹、快递包裹及特快专递邮件的收寄。
重点是平常函件、挂号函件、普通包裹、快递包裹及特快专递邮件的收寄。
对于报考中级的学员，除了掌握初级学习内容外，还应该掌握存局候领邮件、附回执邮件的收寄，及邮件收寄后的日终处理。
重点是存局候
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