自考《公共关系学》重点习题及答案Word文档下载推荐.docx

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C、知晓公众 

D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织 

B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为 

D、为公众提供信息

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995 

B、1996 

C、1997 

D、1998

11.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识 

B.公共关系观念

C.公共关系状态 

D.公共关系策划

12.1906年，艾维·

李发表了著名文件是（B）

A.《有效的公共关系》 

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 

D.《公共关系学》

13.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 

B.广告宣传部门

C.接待部门 

D.办公室

14.建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A.严重失调时期

B.顺利发展时期

C.稳定时期

D.初创时期

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 

B.并列结构

C.顺时结构 

D.金字塔结构

16.公关谈判的第三个阶段是（C）

A.导入阶段 

B.概说阶段

C.交锋准则 

D.妥协阶段

17.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A.经营方针 

B.经营哲学

C.行为准则 

D.企业使命

18.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）

A.双腿垂直式 

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式 

D.双脚交叉式

19.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系

B.按发生关系的时序

C.根据重要性程度

D.根据态度

20.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应 

B.刻板效应

C.选择效应 

D.首因效应

21.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度 

B.收视率

C.注意度 

D.对比度

22.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。

A.杂志 

B.报纸

C.电视 

D.广播

23.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（B）寄出。

A.一周 

B.二周

C.五天 

D.三天

24.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 

B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处 

D.公共关系部的长处

25.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关 

B.宣传型公关

C.社会型公关 

D.交际型公关

二、多选题

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 

B.管理学

C.社会学 

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·

伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》 

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A.真实B.客观

C.公正D.全面

E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 

B.住房、交通

C.休假日 

C.福利

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。

A.资料储存中心 

B.领导指挥中心

C.信息发布中心 

D.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 

B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境 

C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 

B.系统性原则

C.稳定性原则 

D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。

A.性别差异 

B.财富差异

C.外事差异 

D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。

A.以消费者为核心 

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。

常用的抽样方法包括（ABDE）。

A.分层随机抽样 

B.简单随机抽样

C.观察抽样 

D.配额抽样

E.分区多级抽样

11、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。

A、民主政治 

B、市场经济 

C、人性文化 

D、传播技术 

E、地理原因

12、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性 

B、代表性 

C、目的性 

D、整体性 

E、变动性

13、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性 

B、相关性 

C、层次性 

D、多变性 

E、异质性

14、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应 

B、第一印象效应 

C、晕轮效应 

D、人际关系效应

E、社会刻板印象

15、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。

A、家庭 

B、性别 

C、学校教育 

D、职业 

E、社会文化

16、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体个性 

B、组织经营理念 

C、传达方式 

D、公众认知

E、组织行为规范

17、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写 

B、广告文词设计 

C、宣传资料制作 

D、内部报刊编辑

E、公关常用文书

18、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助 

B、体育事业赞助 

C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 

E、福利和慈善事业赞助

19、危机处理的原则有（BCD）。

A、效益原则 

B、三“T”原则 

C、公众至上原则

D、维护声誉原则 

E、创新原则

20、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。

A、写作 

B、联络 

C、制作 

D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

三、简答题:

本大题共6小题,每小题5分,共30分。

31.简述电视传播的优点。

32.简述追随流行的心理原因。

33.简述公共关系策划的原则。

参考答案：

31、电视媒体具有以下优势：

1、信息传播及时

2、传播画面直观易懂，形象生动。

3、传播覆盖面广,受众不受文化层次限制。

4、互动性强，观众可参与到节目中来。

32、

1、从众与模仿。

2、求新欲望。

3、自我防御与自我显示。

4、追随流行有个别差异。

33、1、求实原则。

实事求是，是公关策划的一条基本原则。

公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。

2、系统原则。

指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。

3、创新原则。

指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。

4、弹性原则。

公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。

5、伦理道德原则。

伦理道德准则的核心内容是：

组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。

6、心理原则。

要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。

7、效益原则。

要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。

34.简述产品定位的客观依据。

35.简述赞助活动的种类。

36.简述公共关系危机的特征。

答案：

34.产品定位的客观依据有以下几点：

（1）关于产品的调查研究。

（2）关于消费者的调查研究。

（3）关于市场情况的调查研究。

（4）关于竞争对手的调查研究。

（5）关于传播媒体的调查研究。

（6）关于流通领域情况的调查研究。

35.赞助活动的主要类型有：

（1）赞助教育事业，如资助希望工程，建立希望小学，设立教育基金会、奖学金、奖教金、研究基金等。

（2）赞助体育运动、文化娱乐活动、社会慈善和福利事业，如扶贫工程、残疾儿童福利院等。

（3）赞助宣传用品的制作，如赞助有特殊意义的电视片、纪录片等。

（4）赞助其他活动，如赞助职业奖励、竞赛活动。

36.公共关系危机的特征：

⑴突发性（公共关系突发性表现在：

①时间短②决策者面临巨大的心理压力）⑵不确定性（包含两个方面的内容：

①公共关系危机呈现的状态不确定②不确定决策）⑶舆论关注性（危机状态下的组织对于舆论关注性通常会有两类反应：

①积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安②无视媒体的传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息）⑷“连锁”破坏性⑸“溢出效应”（公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播）

四、论述题

37.试述报纸传播的优点和弱点。

37.试述报纸传播的优点和缺点。

（1）优点：

①可充分处理论题。

由于报纸篇幅大，能容纳较大的信息量，而且还可自由调整版面，因此，对某些为社会和公众所关切的问题，报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析，详细地交代一件事情的来龙去脉，而不至于像广播和电视那样受制于时间的限制而不得不简略。

②选择性强。

报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择权。

一报在手，你可细细品读，可匆匆一览，也可束之高阁；

可任兴致所致，愿读什么就读什么，愿何时、何地读就何时何地读。

较之“稍纵即逝”、“过时不候”的电子媒体，这种阅读的主动性让人永远心仪。

③易于保存、易于检索。

报纸在保存信息上有不可磨灭的功能，同样的信息，如果是来自于电波，若不经过录音或录像设备，信息便无法保存。

报纸则不然，无需具备任何附加条件，信息的传载物即是信息的永久承载体，对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。

④专业性强。

报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。

面对受众多样化的需求，报纸可谓是最早出现对位发行的媒体。

具体表现为报纸的种类非常之多，现今报纸的划分更是越来越细。

⑤经济性。

报纸的制作较为容易，成本不高。

无论是从人、财、物的投入上，还是从时间的消耗上说，都是一种比较廉价的媒体。

（2）弱点：

①时效性差。

因受到排版、印刷、发行的限制，报纸信息的传播速度不如电子媒体，人们所看到的信息往往是“过去时”。

虽然报业也在通过种种努力进行改进，如建立自己的投递系统，在内容方面重新定位，但较之电子媒体，它始终有点“先天不足”。

②读者的受局限性。

因是一种文字传播，没有受过多少教育的人便被排斥在此媒体之外。

而由于发行方面的问题，边远地区的人也很难成为报纸的忠实受众。

③报纸的现场感、形象感较差。

因为接收通道的单一性，记者即便有生花妙笔，但也远不如电视寥寥数语与直观形象的展现来得亲切。

报纸是一种理性型媒体，其形象感不如属于感性型媒体的电视。

38.试述组织形象调查的过程。

（1）组织自我形象分析

①组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。

②员工阶层的调查研究

员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

一个组织的目标和政策需得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。

③管理阶层的调查分析

一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。

因此需要重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。

④决策阶层的研究分析

一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。

决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。

（2）组织实际形象分析

①公众辨认与分析

公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。

如果公众对象不清楚，就无法实施组织形象调查与分析，也不可能获得正确的调查结果，或者增加不必要的调查成本。

②组织形象地位测量

在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定实际形象地位。

③组织形象要素分析

组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。

这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。

（3）组织形象差距分析。

组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。

这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果，为下一步组织形象管理策划与设计工作提供依据。

39.英国航空公司008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。

为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。

经公关人员的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。

但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。

无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,到达东京后返回伦敦。

于是,东京一伦敦,航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。

这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

表面上看,的确是个不小的损失,可是,它却是一个无法估价的收获。

正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。

（1）请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。

（2）除案例反映出的公关意识之外,公关人员还应具备哪些公关意识?

英航公司公关人员所具备的公关意识包括：

（1）形象意识，作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。

这对企业来说，是非常珍贵的。

（2）服务意识，作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。

如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；

忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。

（3）沟通意识，在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。

这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。

（4）长远意识，为一个人008号班机从东京——伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。

一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。

毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。

急功近利，是行不通的。

除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：

互惠意识和创新意识。