合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册Word格式文档下载.docx

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规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结

六、培训人员配备

1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。

班务管理：

（一）、培训前：

1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师；

2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；

3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》；

4、准备员工资料袋；

5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发；

6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中：

1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定；

2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性；

3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢；

4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大；

5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；

6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题；

7、提前一天再次通知次日授课讲师；

8、向医院领导反馈员工培训学习情况；

9、处理突发事件；

10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训；

11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念；

12、每天填写《班主任日志》。

（三）、培训后：

13、做好讲师授课效果的考评工作；

14、及时反馈员工学习效果；

15、建立员工培训档案；

16、总结培训经验和教训；

17、写《培训总结》报告。

纪律管理：

培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。

所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。

总分低于80分的辞退处理。

总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名；

迟到者每次当天少加2分。

旷课一天者警告或辞退；

2、课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加2分；

3、检查员工着装与班级纪律执行情况；

4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加2分；

5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分；

6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；

7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。

八、助教职责

服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责

班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

十、培训考核及验收

新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表

见附件

十二、实施方案

1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：

汪洋）；

2、教材（负责人：

⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；

⑵、购买一至二套书籍（拒绝借口），租买部分光碟；

3、教室及器材：

（负责人：

王有春）；

⑴、教室联系；

⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）；

4、形象：

（负责人：

⑴、培训员工胸卡；

⑵、统一服装（上白下兰）；

⑶、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）

医院外：

加盟普瑞眼科，创造精彩明天

教室内：

欢迎加盟普瑞眼科医院

十三、费用预算：

（45人）元，

一、办公用品费：

元

1、笔；

2、本

3、印制培训手册；

4、胸牌及其他

二、宣传条幅：

三、租赁购买培训书籍，光碟元

四、外出活动交通费：

五、文体活动4次

六、培训讲师：

聘请5——6名讲师

七、教室租赁费用：

3000：

00

十三、操作指南

新人培训开始前一天

一、场地布置：

1、桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）；

2、横幅：

《普瑞眼科医院新员工入职培训班》；

3、相应的标语、条幅《加盟普瑞眼科，创造精彩明天》；

4、报到登记桌、桌布等；

5、席卡：

报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等；

二、设备准备：

1、CD碟：

医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等；

2、音响系统：

功放、无线麦克风2个；

3、教具：

笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；

三、资料准备：

1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。

2、讲师、工作人员、员工胸卡；

3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。

四、工作人员安排：

1、指引看座位、维持秩序（1人）；

2、发资料、缴验资料（1人）；

3、音控（1人）。

新人培训第一天

——基础培训

（一）

当日工作事项：

一、开训典礼准备

1、检查场地布置；

2、资料袋；

3、员工证；

4、考勤签到簿。

二、开训典礼

三、第一天培训课程

四、夕会

（一）

五、物品支援

1、课程讲师简介；

2、教案准备及白板笔、白板擦；

3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片；

4、员工情况分析表（含花名册）：

尽快统计，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程：

一、（7：

45）工作人员到位

二、（8：

00—8：

30）新人报到流程

1、员工证：

验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证；

2、检查外表：

检查仪容、仪表，佩带好员工证；

注意：

严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形象。

要求次日统一服装{上白下兰}。

3、报到人数统计：

根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。

三、（8：

30—8：

40）典礼前的热身与带动

1、问早道好；

提醒关闭手机或静音；

2、热烈的掌声；

坐姿：

椅子前的1/2处；

3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；

4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、（8：

40—9：

00）开训典礼

1、典礼开始；

2、欢迎词

3、介绍医院和；

五、（9：

00—9：

30）班主任讲话

1、鼓掌的方式、问好的回应；

2、服装的要求以及仪表；

3、胸牌、签到时间；

4、手机、关到振动档；

5、坐姿、椅子摆放；

6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；

7、洗手间、茶水间的位置；

8、保持教室清洁；

9、宣布休息及上课时间；

10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；

12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。

六、（9：

30—9：

40）课间休息

1、撤掉主席台；

2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；

3、检查白板、白板笔、麦克风。

七、（9：

40—10：

40）员工交流

1、相互认识；

2、上台一分钟自我介绍；

八、（11：

05—11：

50）课程进行《公司历史及发展前景》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前介绍讲师；

3、讲师上课；

4、课后总结，掌声感谢讲师；

5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）；

6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；

7、调整座位表；

8、为讲师准备一杯水。

九、（11：

50—12：

00）午餐及午休时间

班主任提醒下午上课时间；

告知就餐地点。

十、（14：

00—14：

30）轻松一刻

1、值星检查考勤情况；

2、教唱《感恩的心》。

十一、（14：

30—15：

30）课程进行《民营医院发展及前景》

《公司的企业文化》

5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。

十二、明日物品准备

1、资料不全者表格追踪；

2、讲师简介及教案；

下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!

!

谢谢！

保安部工作制度

一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。

四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。

12、服从领导安排，完成领导交办任务。

5、积极扑救。

火警初起阶段，要全力自救。

防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。

6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。

看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求

一、交接岗

1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>

面汇报。

检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。

二、执勤

1、7:

50—8:

10、13：

50—14：

10立岗迎接上班人员；

12:

00—12:

20、18:

00—18:

20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。

3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。

不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序，使之保持畅通。

5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。

三、巡逻

巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。

发现问题及时报告。

3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作

1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。

2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。

4、发生火灾先拨打119向消防部队报警，并立即报告####领导。

报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。