电子商务概论Word格式文档下载.docx
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__________、__________、__________。
29．网络营销的过程包括__________、__________、__________、__________。
二、单项选择题
1．企业经营活动不包括（）。
A．本地电子商务B．完全电子商务
C．全球电子商务D．远程国内电子商务
2．可以共享的硬件包括（）。
A．硬盘B．扫描仪
C．显示器D．软盘
3．下面哪一个不是防火墙的主要组成部分素（）。
A．网关B．电子邮件
C．过滤器D．TCP/IP协议
4．下面哪一个不是目前网络营销的基本理论（）。
A．网络整合营销理论B．网络软营销理论
C．网络直复营销理论D．战略经营理论
5．电子货币的要求是（）。
A．安全性B．实用性
C．有价性D．实物性
6．域名服务器的主要功能是（）。
A．把域名翻译成IP地址B．把IP地址翻译成域名
C．在域名IP地址之间互相翻译D．专门存储域名
7．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个不属于消费变化的为：
（）。
A．顾客从大众中分离B．顾客直接参与生产和商业流通
C．大范围的选择和理性的购买D．顾客追求价廉物美
8．信用卡是（）年起源于美国，至今己有很多年的历史。
A．1902B．1915C．1950D．1970
9．网络安全技术中的存取控制主要通过下列方式来实现（）。
A.数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术
B.数字文档、终端识别、密码控制和鉴别技术
C.数字签名、终端隔离、密码控制和鉴别技术
D.数字文档、终端隔离、口令控制和加密技术
10．电子商务的标准英文缩写是（）。
A：
EBB：
ECC：
EDID：
DC
11．电子商务的概念模型是（）。
建立在电子信息技术基础上的商务运作模式一般抽象描述
B：
对基于电子信息技术的商务运作活动的一般抽象描述
C：
对电子商务的整体运作框架一般抽象描述
D：
对特定研究对象或系统内在因素的相互关系和作用机理的一般抽象描述
12．1996年2月，（）共同发起制定了保障在因特网上BtoC模式下进行安全电子交易的SET协议。
微软（Microsoft）和网景公司（Netscape）
IBM、康柏、SunMicrosystemses
VISA与MASTERCARD两大国际信用卡组织
IBM和SunMicrosystemses
13．当前使用的IP地址长度为（）。
16bitB：
24bitC：
32bitD：
48bit
14．按（）划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。
加密与解密的算法是否相同
加密与解密的算法是否可逆
加密密钥与解密密钥是否相同
加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同
15．网上银行是利用Internet和（）技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。
软件技术B：
硬件技术C：
IntranetD：
商业技术
16．标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等这些内容是在电子商务环境中主要层面的（）层面上。
网络基础设施B：
多媒体信息发布和传输层
交易文件和信息传播的基础设施D：
贸易服务的基础设施
17．计算机网络存在的前提条件是（）。
A．TCP/IP协议B．局域网
C．网关D．资源共享
18．下面哪一个不是用户连入互联网的方式（）。
A．专线接入B．拨号接入
C．微波接入D．局域网接入
19．下面哪一个不是研究网络营销的基本前提（）。
A．营销哲学B．现代营销
C．网络本身的特性D．顾客需求的个性化
20．FAQs的含义是（）。
A．信息反馈B．常见问题解答
C．最新问题D．网络管理部门
21．电子邮件的应用层协议是（）。
A．FTP和HTTPB．TCP和IP
C．ARP和RAPPD．SMTP和POP3
22．电子商务认证机构的职能是（）。
A．防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵
B．发放和管理用户的数字证书
C．对买卖双方的交易信息进行加密和解密
D．构造电子商务系统防火墙
23．欧洲中央银行于（）年8月发表的报告讨论了建立电子货币系统的最低要求。
A．1985B．1994C．1998D．2000
24．电子钱包最早于1997年7月由（）开发成功。
A．英国西敏寺银行B．美国花旗银行
C．中国银行D．中国招商银行
三、名词解释
电子商务、TCP/IP、信用卡、对称加密、非对称加密、电子签名、德尔菲法、网络身份证、网络拓扑结构、完全电子商务、网络营销、电子支票
四、简答题
1．简述电子商务的作用
2．电子商务网络安全要素有哪几个方面
3．如何通过网络收顾客信息
4．网上市场调查的主要手段有哪些？
5．网站的管理、维护的主要方面有哪些？
6．网上银行的特点？
7．简述电子商务的交易过程？
8．简述电子邮件的工作流程
9．谈谈计算机病毒的危害
参考答案
1．经营活动
2．整合、创新、基础设施
3．信息交流、商品订购（合同签订）、资金支付与结算、实物交割
4．语义、语法和时序
5．网络、主机
6．交互式主页、用户输入信息处理程序
7．计算机病毒、网络黑客
8．个人、企业、软件
9．局域网、区域网、广域网
10．创建、并购、合资
11．本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务
12．网络服务、传输介质、协议
13．通信技术
14．数据链路层、传输层、表示层、应用层
15．用户名
16．建立独立的网站、外购整体网络服务方式
17．主机硬件、物理线路
18．内部网和外部网之间
19．安装防毒软件并定期升级、定期清毒、高度警惕、不打开陌生邮件
20．银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包
21．消费者（客户、需求方）、供应商（供货方）、银行、认证机构
22．硬件、软件、数据
23．中继器、路由器
24．图像文件名
25．信息、密钥、算法
26．人体生物学特征、口令、标记
27．广播式网络、点对点网络
28．市场调研、营销组合、营销计划与控制
29．订货信息的管理、送货与库存、订单跟踪、售后服务等
题号12345678
答案BCDDAABB
题号910111213141516
答案ABBCCDCD
题号1718192021222324
答案DCABDBCA
1．电子商务：
是发生在开放的网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。
2．TCP/IP：
是Internet所采用的协议，TCP和IP其中最重要的两个协议。
TCP称为传输控制协议，负责数据从端到端的传输；
IP称为网络互联协议，负责网络互联。
3．信用卡：
是银行或金融公司发行的授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。
4．对称加密：
对信息的加密和解密都使用相同的密钥。
5．非对称加密：
非对称加密在加密的过程中使用一对密钥，而不像对称加密只使用一个单独的密钥。
一对密钥中一个用于加密，另一个用来解密。
如用A加密，则用B解密；
如果用B加密，则要用A解密。
6．电子签名：
泛指“与电子记录相联的或在逻辑上相联的电子声音、符合或程序，而该电子声音、符合或程序是某人为签署电子记录的目的而签订或采用的”；
7．德尔菲法：
是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。
为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。
8．网络身份证：
是指数字证书认证中心建立之后，企业或个人可以根据自身需要申请一个用户名及密码，此用户名及密码将成为该企业或个人在互联网上处理电子政务和从事电子商务交易的唯一凭证。
9．网络拓扑结构：
是通过网中节点与通信线路之间的几何关系经，表现为网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。
10．完全电子商务：
是指完全通过电子商务方式完成全部交易的交易行为和过程，或者说是商品或服务的完整交易过程完全是在网络上实现的商务活动。
11．网络营销：
是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；
是信息化社会的必然产物。
12．电子支票：
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
1．答：
企业网络经营；
信息发布；
网上购物；
企业网上招投标；
网上服务；
网络财务管理。
2．答：
网络硬件；
网络软件；
工作人员的不安全因素；
交易信用；
计算机病毒和黑客攻击；
法律方面的风险；
环境等。
3．答：
定期采用调查表及问卷；
为顾客创建在线社区；
向一组顾客分发产品；
为企业的网站访问者提供免费的在线产品；
创建顾客服务中心小组；
定期与顾客保持联系；
加强联系；
4．答：
诱导访问者访问，获悉电子邮件地址；
利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者；
在企业站点上设计调查问卷；
网上德尔菲调查法；
利用企业站点搜集市场信息；
选择搜索引擎；
运用数据库。
5．答：
及时更新网站内容，及时认真回复电子邮件；
经常进行链接的检查，确保每个链接都是通顺的；
维护安全。
6．网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了报务的准确性和时效性；
网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；
降低银行软、硬件开发和维护费用；
降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。
7．答：
信息交流；
产品信息的发布；
商品的订购与资金支付；
资金的支付方式；
商品的实物交割与售后服务。
8．答：
首先由客户机通过客户端邮件软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器，并根据预选的路径将邮件发送给收件人的POP3服务器；
收件人用客户机的电子邮件应用程序，向POP3服务器发出收信请求，验证用户名和口令成功后，用户把新收到的邮件从POP服务器上取到客户机上。
9．答：
可以分为对计算机网络和危害和对微型计算机的危害两个方面；
病毒程序可导致计算机为核心的网络失灵；
计算机病毒破坏磁盘文件分配表，使用户在磁盘上的信息丢失，将非法数据置入操作系统，引起系统崩溃。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.电子商务的转折点是（A）A.WWW的应用B.EFT的应用C.EDI的应用D.HTML的应用
2.下面关于TCP/IP说法错误的是（.B）
A.它是一种双层程序B.TCP协议在会话层工作
C.IP控制信息包从源头到目的地的传输路径D.IP协议属于网络层
3.WWW服务器的核心功能是（D）
A.安全服务B.网站管理C.数据分析D.响应请求
4.下面不属于先付代币的是（A）
A.电子支票B.电子现金C.借记卡D.电子钱包
5.电子现金最重要的特点是（B）
A.可交换性B.方便性C.安全性D.货币价值
6.电子结算系统是（C）的典型例子。
A.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.整体外包
7.消费者已经意识到需求，但要在商店里决定购买哪家制造商的商品来满足需求是（D）
A.专门计划购买B.提醒者购买C.完全无计划购买D.简单计划购买
8.中国期刊网采用的WWW销售的业务模式是（A）
A.销售信息和其他数字内容模式B.销售商品和服务模式
C.广告支持模式D.广告和订阅混合模式
9.二手资料调查的内容不包括（D）
A.互联网用户的人口统计特征B.人口统计
C.专利和商标调查D.商品测试结果
10.SCM指的是（C）
A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理
11.网络对所传输的内容（B）
A.可以区分B.不区分
C.视网络畅通情况而定D.传文本和数字时能区分
12.IMAP是（D）
A.邮件传输协议B.邮局协议
C.邮件扩展协议D.互联网信息访问协议
13.不属于大量定制的方法的是（B）
A.特殊的软件包B.BBSC.电子邮件D.网站
14.互联网采用的沟通模式是（B）
A.一对一B.多对一C.一对多D.以上都不是
15.ActiveX控件只能在（A）上运行。
A.装有Windows的计算机B.装有Linux的计算机
C.装有Unix的计算机D.都可以
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
16.推动电子商务发展的力量有（）
A.经济力量B.顾客交互
C.技术和数字的融合D.WWW的广泛应用
E.行业企业的推动
17.下列说法正确的有（）
A.FTP是TCP/IP的组成部分
B.HTML是一种特殊的SGML文档类型
C.CGI脚本是在WWW服务器同内部应用程序之间协商数据流动的程序
D.建立VPN不需要专线
E.IAP是指互联网接入服务商
18.影响WWW服务器性能的因素有（）
A.硬件B.连接速度
C.服务器可处理用户的数量D.页面的组合和类型
E.操作系统
19.在线零售广告和营销中的问题是（）
A.基于单件产品的决策支持B.广告和市场细分
C.产品展示和定位D.品牌和产品类别管理
E.定价和促销
20.推动销售链管理的技术因素有（）
A.销售链应用的改革B.渠道增多
C.销售自动化的问题D.业务流程功能有限
E.销售效果不佳
第二部分非选择题
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
21.特别适用于电子商务的业务流程包括_____________并为消费者所熟知产品或服务的销售。
22.对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在_____________的账户。
23.中档电子商务软件和企业级电子商务软件最大的区别是_____________。
24._____________是推动很多电子代币发展的原因。
25.WebStone采用HTML测试、_____________测试和API测试方式来衡量服务器的性能。
26.委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为_____________。
27.消费者在线购买可以分为购前准备阶段、购买完成阶段、_____________阶段。
28.最有效的链接战略是中转网站战略和_____________战略。
29.企业资源规划未来的目标是提高_____________。
30._____________是一种访问需要授权、使用基于互联网的协议、建设在企业内部的网络系统。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
31.WWW服务器
32.知识产权
33.电子结算
34.外向营销战略
35.客户关系管理
五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.简述电子商务的优势和劣势。
37.简述安全策略包含的内容。
38.简述在线结算卡结算的类型。
39.简述在线零售成功的关键。
40.简述在网络上进行市场调查的本质。
六、论述题（本题15分）
41.论述销售链管理应用的要素。
一、单项选择题
1.A2.B3.D4.A5.B6.C7.D8.A9.D10.C
11.B12.D13.B14.B15.A
二、多项选择题
16.ABC17.ABDE18.ABCDE19.BCDE20.ACDE
三、填空题
21.标准化的22.ISP
23.价格24.小额结算
25.CGI26.外包
27.购后交互28.非频繁直接链接
29.灵活性30.企业内部网
四、名词解释题
31.WWW服务器是一些连入互联网的计算机，这些计算机包含有大量的文件，这些文件的所有者通过互联网的连接使这些文件为大众共享。
32.知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
33.电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。
34.外向营销战略是指能够主动地使公司走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。
35.客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
五、简答题
36.电子商务的优势是可以增加销售额，降低成本，为顾客提供更多的选择。
电子商务的缺点是存在经济、技术、文化和法律上的障碍。
37.安全策略一般包括：
（1）认证：
谁想访问电子商务网站者的身份？
（2）访问控制：
允许谁登录电子商务网站并访问它？
（3）保密：
谁有权利查看特定的信息？
（4）数据完整性：
允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
38.
（1）使用未加密结算卡细节信息的结算。
（2）使用加密结算卡细节信息的结算。
（3）使用第三方证明的结算。
39.
（1）树立品牌；
（2）减少存货；
（3）降低成本；
（4）利用定制营销；
（5）正确定价。
40.
（1）如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。
（2）如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查就是搜寻互联网上的信息资源。
（3）如果将互联网视为一种营销工具，在网络上进行市场调查就是对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查。
六、论述题
41.销售链管理的应用就是先将订单获取流程的关键环节各自自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
订单获取应用的关键组成包括：
（1）产品目录和营销大全
以前目录销售的成功就是因为客户可以从产品目录里很容易地找到产品信息。
现在客户可以用电话或互连网得到产品的详细信息，不必亲身去产品展示场所同一名不了解产品的现场销售人员交谈。
营销大全是一个智能的电子化产品目录，它为销售代表和客户提供了公司最新的产品和服务信息。
（2）销售配置系统
定制产品的销售通常很麻烦，从准备报价到产品制造及运输的所有环节都必须了解客户的各种要求，于是销售人员由于缺少必要的工具和信息来准确而详细地回答客户的询问，而不得不同总部不断商讨。
新的定制应用系统不仅要求检查产品配置问题，还需要了解客户需求，支持销售人员在现场、网站或其他销售点迅速为客户提供定制方案并立即报价。
（3）定价的维护、发布和配置
企业的定价取决于销售战略，如客户等级、渠道类型、产品线、有效期限及定价者的权限等，这就需要定价配置系统，它可以帮助公司制定、管理和推行复杂的价格和折扣系统。
（4）标书和报价生成
标书和报价生成系统的目标是支持公司为客户提供直观和专业的报价和标书，系统包括：
①创造和跟踪商机。
支持销售人员根据客户和时间来保存和查找报价和产品配置的历史记录。
②交互式需求评估。
帮助销售人员和客户明确采购标准和采购方案。
③自动生成报价单。
即根据产品配置直接生成报价，并允许增加配件、打折、选定货币类型、根据地理位置等因素加价或给予折扣、附加运输和包装处理费用。
④标书辅助工具。
根据产品配置、需求评估和报价直接生成标书，减少了标书准备的时间和精力。
⑤为销售人员提供每个客户的特殊信息，如促销对此客户的影响等。
⑥能够按要求提供不同详细程度的产品信息。
（5）销售激励和佣金管理
销售激励和佣金体系对提高销售效率作用显著，大企业通常都需要销售激励和佣金系统的支持，此系统包括三个核心模块，即激励设计、激励处理和激励分析。
激励处理功能能够对诸如客户满意度和服务质量等非收入指标来计算佣金和奖金。
激励分析功能可让经理准确了解整个销售流程，还可以从销售人员、产品和客户等不同角度进行分析，并了解利润和折扣情况。
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
1.中国电信属于的中介类型是（）
A.接入服务商 B.设备提供商
C.信息访问提供商 D
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