第三章 非语言沟通Word格式文档下载.docx
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从手势表达思想内容来看,手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情,如挥拳表义愤,推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心:
两手圈成心形于左胸前;
好:
一手握拳,向上伸出拇指;
你们:
一手食指先指对方,然后掌心向下,在胸前平行转一圈;
努力工作(做):
努力:
一手握拳曲肘,手臂用力向肩部挥动几下,工作:
双手握拳,上拳打下拳,即“做”手势,引申为“工作”。
今天:
双手伸掌,掌心向上,横于腰部,上下微动,表示“就是现在”的意思。
很(最、十分):
一手拇指指尖抵于食指跟部,向下一沉。
高兴(快乐):
双手掌心向上,在胸前上下扇动,脸露笑容。
人:
双手食指搭成“人”字形;
口:
一手食指指尖沿嘴划一圈。
多:
一手五指伸开、微曲,微微抖动几下。
常常:
一手食、中指在太阳穴部碰几下。
年:
右手伸食指从左拳的骨节处向下划(拳背四个骨节代表四季,直划下去表示一年)。
春天:
右手伸食指在左拳食指骨节处点一下,表示第一个季节。
家:
双手相搭成“^”形。
这里:
一手食指向下指点两下。
到了:
一手拇、小指伸直,向前移动,然后一顿,表示“到达”之意。
帮助:
双手掌心向外,拍动两下,表示给人援助、帮助。
吗?
(问号):
右手食指书空“?
”形。
能(能够/可以):
一手五指伸直,指尖向上,然后拇指不动,其余四指弯动几下。
什么:
双手伸开,掌心向下,然后翻转为掌心向上。
希望:
一手打手指字母“X”的指式,先置于太阳穴处,然后向外挥动。
成:
一手伸出拇指,向上提一下。
为:
一手伸拇、食指,以腕部转动几下。
朋友:
双手伸拇指互碰几下,表示友谊。
请:
双手掌心向下,在腰部向旁移,表示邀请之意。
拿:
一手向下微抓,如拿物状,然后向上提起。
来:
一手掌心向下,由外向内挥动。
谢谢:
一手伸出拇指,弯曲两下,表示向人感谢。
吃:
一手伸食、中指,由外向嘴边拨动,模拟用筷子吃饭状。
饭:
(一)一手拇、食指相对,中间留有米粒大小距离。
(二)一手伸食、中指象征筷子,作吃饭动作。
二楼:
(一)一手身出食、中指,其余三指弯曲。
双手伸直,掌心相对,向上移动,象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯,要站如松,坐如钟,行如风,就可以伴以简洁的身姿作示范。
体态语言的作用
(1)替代作用:
代替自然语言进行信息沟通,如将食指垂直放在唇前发出“嘘”的声音就是表示“安静”,摇头表示“不”,招手表示“来这儿”。
(2)辅助作用:
帮助自然语言加强所表达的意思。
如当别人在街上向你问路时,你一边告诉他怎么走,一边用手给指点方面,帮助对方领会道路方向,达到辅助的作用。
甚至在打电话时,发话人也总是不停地打着手势,以帮助自己更好地向对方通话。
(3)表露作用:
即表露出一定的感情和思想活动。
如买福利彩票后,在电视里看摇奖时那种紧张、关注的神态,表露出一个人盼望中奖的期待。
如一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得丁响,这清楚地表明他很着急。
(4)适应作用:
体语可以帮助人们适应一定的环境。
如一位女生遇到尴尬时感到不适时,会摆弄她的头发或衣角来帮助她从尴尬中摆脱出来。
(二)脸部表情—心灵的镜子
人类具有异常丰富的脸部表情,人们许多细微复杂的情感,都能通过面部种种表现来传情。
皱眉表不愉快或迷惑,一条眉毛上扬表怀疑,两条眉毛扬起表惊讶,两条眉毛下垂表沮丧和悲愁。
板着面孔表不满意或不高兴;
脸变红表难为情或心理紧张;
脸色苍白表很悲哀或极端惊恐;
脸发青表万分愤慨。
(三)眼神与目光接触
眼睛,心灵的窗户,它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。
如眼神坚定明澈,使人感到坦荡、善良、天真;
眼神阴暗狡黠,给人以虚伪、狭隘、刁奸之感;
左顾右盼,显得心慌意乱;
抬头仰视显得高傲;
低头俯视,显得胆怯、害羞。
眼神会透露人的内心真意和隐秘。
渴望型目光:
两眼总是有一种渴望的神情,喜欢凝视,不爱回避别人的目光内心是比较火热的,典型的爱好打抱不平的人。
期盼型:
眼神总是在寻找目标,但很快就会脱离目标,不喜欢对视的感觉.内心是需要关怀的,但是比较的自蔽,不善于交流。
游离型目光:
喜欢四处张望,眼睛停留一个地方的时间很短,但是遇到想看到的东西时,可以很长时间不把眼神离开目标.思维敏捷,对于诱惑的抵御能力比较差。
忧伤型目光:
他们喜欢把眼神放到一个没有明确目标的地方(如地板,天空,马路等).心里是比较复杂的,喜欢胡思乱想。
漠视型目光:
喜欢用余光看,似乎比较封闭自己的目光,他们总是很冷峻的目视目标,但不经意间,经常可以看到他们眼中流露一丝窃喜的表情.这表明他们很有头脑,用一种冷静的态度观察身边的人和事,心中的感触是他们观察积累得来的。
善意型:
他们对任何人眼中总放出和善的目光,使你很快对他解除防备,他们心情不好的时候,眼睛看上去感觉就会有些涩涩的.可以说他们很懂得怎么来讨好人,使人解除防备
深邃型:
他们的眼睛是可以看进去最深的,所以也很难理解,有时候很和善,有时候透着杀气,有时候......所以他们就想《蒙娜利莎》一样什么时候去看,眼神都是不同的.
深锁:
他们的眉骨似乎都比较高,有点欧洲人的样子,所以感觉总是紧锁着眉头,喜欢向下看超过向上看,最不爱对视对方.可以看出他们城府较深,比较有心计,暗藏了很多秘密,和不为人知的目标。
梦幻型:
总感觉他们在做白日梦,眼神中有一种幻觉存在,比较容易陷入沉思中,特点是沉思的时候都不会低头的.可以看出,他们内心活动频繁,经常脱离现实状态,容易被诱惑,爱梦想的感觉。
目光接触是非语言交流的一种特别形式。
如老师在上课时,如下面的同学在吵闹,他会停下来,并开始用目光扫视教室,向同学们传达一种信息“安静,别吵闹”。
目光接触同样也能表明他有兴趣。
如两个深情凝视,以表示爱情、热情和极大的关心。
若在公共汽车上死死盯住异性,则可能引起不愉快的情况。
交谈时,目光专注对方表现出对对方的尊重,对所说的内容的重视,特别是睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示,但直视与长时间的凝视可理解为不礼貌;
相反,避免或中断目光接触,通常是对一个人不感兴趣的标志。
当然,也有例外的,目光不怎么接触,有时可以说明某人害羞或害怕。
那在交谈时,如何掌握与对方的对视时间?
与人交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30~60%,超过这个值,可认为你感兴趣的是对方本人,而不是他谈话的内容;
低于此值,则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
(四)人际距离
人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志,而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体。
所谓人际距离是指人与人之间的空间距离。
当人与人交往时处于不同的空间距离中,就会有不同的感觉从而产生出不同的反应。
彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈。
而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来。
美国学者E.T.霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离影响沟通的问题。
他把人际距离划分为四个区域:
1、亲密区距离为0~0.46m,在这个区域内来往的人,彼此关系是亲密的,一般是在亲属之间,亲爱者之间。
2、熟人区距离为0.46~1.2m,一般是老同事,老同学,关系融洽的邻居,师生等等。
3、社交区社交区的距离在1.2~3.6m,进入这一区域的人彼此不十分熟悉。
4、演讲区即作演讲报告的区域,一般在3.6m以上。
在交往距离上有三种情况值得注意:
1、作为领导与下属交往时,或作为师傅与徒弟交往时,要注意有意识地缩短交往的距离,以减少陌生感。
2、在与人初次交往时,或来到一个新单位时,在与他人之间交谈要保持一定距离,使交往的双方有一个适应的过程,不要一开始就使双方交往的距离很小,因为这样会使对方不自然和不安。
3、在与异性同事交往时,要保持一定的距离。
如果双方太近,会使对方感到不安,并且被人视为轻浮、不庄重,破坏自己的形象。
(五)时间控制
人们对时间掌握和控制,能表示一定的意思。
比如开会时的早到、迟到或中途退场,往往对会议召集者表示出自己对会议的态度。
在职业人际交往时,与人约定的时间不可过早到达,尤其是到新朋友、同事家赴宴,(避免主人还没做好准备而出现难堪的场面),但也不可迟到,这样会使主人感到不高兴,会被认为对他的不尊重或轻蔑。
一般情况下按预先约定的时间提前3~5分钟到达。
(六)仪表衣着与环境布置
仪表、衣着服饰是一种无声的语言,仪表是否端庄,衣着服饰是否美观大方,通过它人们可以表现自己,了解别人。
服饰表现出自己的审美情趣,表现出对他人的态度。
如穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品有档次。
药店店员可化淡妆,但不适宜浓妆艳抹、袒胸露臂、娇里娇气。
环境布置也能表达出一定的信息。
总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落、讲效率的人。
(七)人体接触
人体接触所表达的信息较多。
一是表示亲近、关系密切;
二是表明一种关怀或服务;
三是表明爱意等等。
人体接触可以是握手、拥抱、挽着胳膊、手拉手、抚摸等。
如不适于用语言表示关怀的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,抚摸可使不安的人平静。
但人体接触由到性别、社会文化背景、双方的关系等因素的影响,如男女有别,东西方文化等,如使用不当,反而会起不良作用。
如西方人喜欢用拥抱,但可能有少数人不清楚,西方人在拥抱时有个礼仪性的规范,即双方拥抱时,特别是男女拥抱时,接触的只是肩膀,下身是不接触的。
曾经,我国某个省有位领导到美国访问,一见到接待他们的某位女性领导,就快步迎上去,为表示友好,就来一个热情的拥抱,结果吓得对方花容失色,回到酒店后,那位领导感到疑惑:
西方人不是喜欢拥抱吗?
为什么我的拥抱会是这样的结果?
同学们,你们知道问题出在哪?
还有西方人也会亲吻对方,但有两个地方是不能随便吻:
额头、嘴唇。
(八)类语言和辅助语言
类语言是指无固定语义的发声。
如哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。
如唉声叹气意味着身心疲惫或处境不妙;
琅琅笑声则是心情舒畅;
有意咳嗽是一种提示信号,或唤起对方注意,或向对方表示警告。
辅助语言是指言语的非词语的方面。
即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等等,它们是言语的一部分,却不是言语的词语本身。
声音是一种感情密码。
发声系统表现的特点不同,反映人们的情绪情感也就不同。
一般来说,表示气愤的声音特征:
声大、音高、音质粗哑,音调上下不规则、变化快、节奏不规则、发音清晰而短促。
表示爱慕的声音特征:
音质柔和、低音、共鸣音色,慢速、均衡而微向上升的音调,有规律的节奏以及含糊的声音。
语速:
每分钟120-261字;
二、非语言沟通的一般作用
1、在最亲密人之间利用非语言沟通,可以很好的表达一种思想和感情。
如夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着着的爱恋和亲密。
2、是语言沟通让位给双方内心的沟通和体味。
慈母手中线,游子身上衣。
临行密密缝,意恐迟迟归。
谁言寸草心,报得三春晖。
这是一首母爱的颂歌。
诗的开头两句,点出了母子相依为命的骨肉之情。
中间两句集中写慈母的动作和意态,表现了母亲对儿子的深笃之情。
虽无言语,也无泪水,却充溢着爱的纯情,扣人心弦,催人泪下。
最后两句寄托赤子炽(chi4)热的情怀,对于春日般的母爱,小草似的儿女,怎能报答?
3、是一种不计较得失的关心、帮助和爱护。
父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚。
4、使双方的沟通更加默契,交往更加密切。
在沟通过程中,注意始终保持微笑,使双方更加亲近
第二节非语言沟通的态度要求
(一)通俗、准确
眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩,有些是人们约定俗成的,有些则是特定情境规定的。
所以它的使用有一定的时空范围。
同样一个体态动作在不同的民族,不同的国度,不同的时代,有着不同的含义。
如我国是摇头表示否定,点头表示肯定,而有的国家恰恰相反,如印度点头表否定,摇头表示肯定。
一个留学它乡的单身女子,尝尽了孤单的折磨,遇到了同样是异乡求学的男子,后来他们同租一个房子,他们活的很开心,每天都充满了温馨,就像是新婚的夫妻一般,可这位男子却是有婚约的人,有一个很美丽的未婚妻在等着他留学回国就结婚,但每当女子问男子,他是否爱她时,男子就拼命的点头,问他是否爱他的未婚妻时,他就拼命的摇头!
这让女子感到很幸福甜蜜,可两年的时间转眼即逝,他们各奔东西时,女子的泪在不由的滑落,可男子还是一脸的笑容!
直到女子回到了中国,收到了男子的信,才知道了他的含义:
原来在他的国家有一个风俗,那就是点头不是,摇头是,也就是在那一刻,女子的心碎了!
(二)协调、自然
受口语所制约的体态语言应该与口语表达配合协调默契,也就是说应该适时。
如在与人交流时站无站姿,坐无坐相,东倒西歪,面部呆板,双手不停地玩弄自己的衣服或头发,矫揉造作,都会引起对方反感。
运用面部表情,要求自然真实,如果一切都是“逢场作戏”,勉强挤出一点笑容,或过分夸张,那样会令人感到虚伪滑稽。
(三)适度、温和
非语言沟通要做到端正、高雅,符合生活美学的要求。
符合大众的审美心理,就要掌握适度。
如手势动作,不可过大或过小,过大显得张牙舞爪,过小又显得“缩手缩脚。
如微笑时很容易出现毛病,笑过了头,嘴咧得太大,给人一种傻乎乎的感觉,要不想让人说傻,就要想法把嘴巴开合度控制好,以“不露或刚露齿缝”为佳。
中国传统文化中,美女是“笑不露齿”的,但这样的笑容显得过于含蓄,不太符合西方友人的审美观念。
露出8颗牙齿是最完美的,可在双齿之间夹一根筷子对着镜子练微笑。
(四)灵活、应变
在人际沟通的场合中,我们会碰到一些意想不到的事情,当这些情况出现后,往往令人陷入困境。
在应用非语言沟通进行解脱时,就要求我们具备极敏捷的思维,懂得灵活应变。
1、不动声色、应付尴尬尴尬局面的出现,往往是刹那间的事情,如果缺乏镇静,大惊失色,那只能是手足无措。
如果能在心理上保持冷静,神色不改,镇静自若地面对出现的问题,才有可能巧妙机智地应付尴尬。
2、用体态语言来表示拒绝如果面对别人的请求,你想拒绝,但又不好意思说出口,那么可用体态和动作暗示自己拒绝的意图。
如什么?
(摇头、显示身体不舒服、停止微笑、目光避开对方等)