人员招聘服务项目管理制度方案纯方案24页Word文件下载.docx
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（四）招聘渠道
1.人才招聘会：
作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。
另外，参加招聘会也是学校宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。
人才招聘会
2.网络招聘：
网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。
具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。
常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。
58同城
3.人才交流中心：
隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。
与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。
人才交流中心
4.劳动职业介绍机构:
寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。
（五）招聘岗位
因应公司发展需求，根据本项目需要，拟招聘以下岗位：
项目经理1人；
保洁组长1人；
保洁员15人；
维修员1人。
（1）项目经理
v岗位基本要求
基
本
要
求
教
育
工作经验
健康
状况
性
别
应接受的内部培训
资格证书
大专
以上
五年以上
良
好
不限
岗前
培训
在职
晋升
物业管理岗位资格证书
其他要求
担任经理以上职务五年以上
熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程
具有较强的管理能力和领导水平
通过人力资源部统一组织的考核
v岗位职责：
1）在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目管理部。
2）对项目人员招聘、日常管理工作全面负责。
3）宏观指导整合团队，建立高效的管理系统，制定管理流程对项目进行有效控制。
4）贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目管理处管理职责，确保质量目标的实现。
5）负责组织各种资源完成本次项目合同，对人员安全、项目状况予以控制。
6）定期主持召开项目例会，对项目的整个管理进行组织、指挥、监督和调节。
7）对各岗位进行考核，对各岗位进行有效监督、考核，使项目有序进展。
8）以企业法人委托人身份处理与项目有关的外部关系及签署有关合同等其他管理职权，对总公司负责。
9）就清洁服务或其他情况与采购方进行协调沟通。
10）若有重大节目或突击检查任务时，双方做好沟通安排，全力配合采购方做好应对工作。
（2）保洁员
v岗位基本要求：
基本
要求
初中以上
女性
优先
无
其他要
在同类工作岗位工作半年以上
熟悉本专业及部门运作流程
1）服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各项规章制度。
按时完成工作任务
2）热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意为业主服务的意识。
3）按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。
上班穿着工作服。
4）尊重师生、访客，文明用语，认真做好保洁工作，发现有不卫生及时清理，不与师生、访客发生争吵、打架。
5）负责辖区内清洁工作，做到三净、三洁、三无。
三净：
地面、墙面、房前屋后净；
卫生作业面净；
门窗玻璃净。
三洁：
卫生设备整洁；
公用设备整洁；
道路整洁。
三无：
无死角；
无灰尘；
无异味。
6）垃圾日产日清，不乱到乱放。
7）爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制定地点摆放整齐。
（3）维修员
大专以上
电工上岗证
在同类工作岗位工作两年以上
熟悉电工知识
掌握电工技能，能独立维修电线电路，维修机械设备，
1）遵守公司各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
2）现场操作必须按规定着装，戴好安全帽。
3）操作前，向工作负责人询问清楚操作目的和停电范围，一定要仔细核对设备铭牌，铭牌不清或无铭牌应拒绝操作。
4）熟悉设备的结构性能，技术规范和有关操作规章。
5）掌握设备的运行情况，技术状况和缺陷情况。
6）做好所辖电气设备的运行维护，巡回检查和监视调整工作。
按时准确地做好各种报表记录，核算电量。
7）保管好所辖备品，工具，表计。
8）拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止。
二、人员培训方案
公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为完成本项目提供有力保证。
岗位技能培训在总经理的统一安排下，严格按质量管理体系实施培训，并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和服务意识。
（一）岗前培训
1.意义：
让新员工了解公司规章制度、文化及企业以及相关项目的概况，树立共同价值观等。
2.目的：
（1）让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。
（2）让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。
3.内容：
（1）第一天由项目经理带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。
（2）第二天在项目经理的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。
（3）第三天由项目经理带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。
（4）第四天由项目经理带领新员工熟悉所在岗位专业业务知识与工作技能。
（5）第五天由项目经理安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。
（6）第六天由项目经理安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工对新员工进行实际操作培训。
（7）第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。
由项目经理填写新员工情况汇报，上报公司领导。
4.反馈与考核：
（1）培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。
（2）采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。
新员工岗前培训考核记录表如下：
新员工岗前培训考核
姓名：
性别：
试用岗位：
培训时间：
上岗时间：
培训课程
培训人
培训人评价分数
（学习态度及表现）
培训人签名
公司文化、职业道德、礼节礼貌（20分）
项目经理
公司规章制度、项目管理流程、员工（10分）
同事间沟通交流、责任心（20分）
岗位实操技能（40分）
岗位服务、安全意识、员工守则（10分）
总分：
项目经理意见：
（二）在岗培训
1.管理人员培训：
（1）管理人员：
（2）明确岗位职责：
1）带领员工作好当日工作
2）完成上级领导交班的任务并及时回复
3）作好当班次员工的工作安排
4）对本班次员工的考勤负责
5）对本班次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）
6）对本班次的工作任务负责
7）及时处理员工对工作中出现的问题
8）及时解决投诉并及时汇报上级。
9）作好下一班次的交接工作
10）具有优秀的礼貌礼节和强烈的服务意识
（3）管理措施加强：
1）班前会，班后会：
通过班前会、班后会知道本班次中存在的问题，知道公司的最新动向。
管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。
2）工作日记：
工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。
将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。
记录工作中观察获得的工作体会和心得。
3）有问有答：
凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。
会形成一种习惯。
回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。
（4）管理能力提升：
1）锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。
2）培养管理中的灵活性，主动性：
熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。
（5）应变能力提升：
权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾公司与采购方的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。
收到投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。
熟悉项目应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低人员财产损失。
在职培训
（6）应急预案培训：
为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。
主要包括：
跑水事故应急培训、雨季防水工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。
（7）文件填写培训：
为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。
2.保洁员：
（1）岗位技能培训：
1）清洁用具使用培训包括：
扫帚的使用方法、尘推的使用方法，百洁布的使用方法等。
2）清洁剂的使用培训包括：
玻璃水的使用、尘推油的使用、不锈钢清洁剂的使用、蜡水的使用等。
3）清洁设备使用培训包括：
洗地机、抛光机、吸尘器、吸水机等设备的使用方法。
4）清洁作业流程培训包括：
卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序、教学楼清扫流程、宿舍清扫流程等。
（2）应急预案培训：
（3）文件填写培训：
3.维修员培训
（1）岗位技能培训
1）维修电工基本技能：
1照明线路和照明装置的安装
2各种生产机械电气控制线路的安装
3各种电气线路的日常保养、检修与维修
4各种电气设备的日常保养、检修与维修
5导线连接与绝缘恢复
2）维修电工安全知识：
1安全用电知识
2解救触电者脱离电源的方法
3触电急救的要点及方法
3）常用工具的使用方法：
1验电器的使用方法
2旋具的使用方法
3钢丝钳的使用方法
4尖嘴钳的使用方法
5断线钳的使用方法
6电工刀的使用方法
7活动扳手的使用方法
8喷灯的使用方法
9手电钻的使用方法
10梯子的使用方法
11万用表的使用方法
（三）晋升培训
1.目的：
在企业内部建立合理的升降职制度。
对于企业员工的发展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动力，企业只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果，进而增强员工的企业认同感。
2.资格：
（1）能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安排。
（2）具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优异。
3.培训内容：
（1）熟悉掌握具体职责。
（2）学习所晋升岗位所需具备知识。
（3）学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。
（4）学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。
晋升培训
4.岗位技能培训：
v项目经理：
（1）自我管理能力：
角色认知、压力管理及时间分配管理。
（2）战略管理能力：
战略管理能力、组织机构设计与流程设计、变革管理能力及企业文化建设。
（3）资源管理能力：
危机管理能力、非财务人员的财务管理。
（4）人员管理能力：
人力资源规划及共赢领导力。
（5）业务技能能力：
熟知各种作业流程、各种器具的使用及保养、设备的使用和维护
v保洁人员：
（1）清洁用具使用培训包括：
扫帚的使用方法、百洁布的使用方法，大地拖的使用方法等。
（2）清洁剂的使用培训包括：
玻璃水的使用、消毒剂的使用、洁厕剂的使用、蜡水的使用等。
（3）清洁设备使用培训包括：
洗地机的使用、抛光机的使用、吸尘器的使用、吸水机的使用等。
（4）清洁作业流程培训包括：
卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序、办公楼清洁流程等。
v维修员
（1）维修用具使用培训包括：
万用表、电池表、电液比重计等的使用方法。
（2）主要部件拆装、检查及调整包括：
发电机、起动机的拆装、检查及调整。
（3）电路图的基本知识包括：
图形符号的识读、图形符号的电路构建、直流电路设计、交流电路设计。
（4）电路常见故障排除包括：
点火电路、充电电路、启动电路、水温、机油压力电路等的故障排除。
三、人员工作制度
（一）工作守则
1.保洁人员应具备认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，团结一致，不准拉帮结派，不挑拨离间。
2.统一着装，按时上班，不迟到、早退，按时上岗，不无故缺岗，服从统一指挥。
工作期间不得在公共场所大声喧哗、聚集聊天；
不得发生争执；
不得做与工作无关的其它杂事。
3.本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具。
4.保洁员要严格按照操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。
对辖区内的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。
保洁员应严格按照操作规程进行工作，作业时应按规定穿配安全用品。
5.工作时间内不得脱岗、串岗。
6.保洁员要注意节约用电、节约用水。
7.完成上级领导交办的突击清洁工作。
（二）工作纪律
清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。
要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。
上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。
（三）监督机制
1.外部监督机制
主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。
2.内部监督机制
项目管理处不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。
项目经理定期、不定期对辖区内保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
项目经理每天负责辖区内的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与采购方的沟通，及时将辖区内的工作情况反馈与采购方。
3.自我约束机制
我公司保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
4.信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或采购方安排的紧急任务来及时调整作业方式；
根据客户的意见或建议来调整作业方式、方法；
考核过程中发现质量问题及时整改。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
四、考核制度及惩罚机制
（一）制度总则
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
（二）考核原则
1.考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的优缺点，以扬长避短，达到自我完善和提高；
2.考核应以规定的考核项目及其事实为依据；
3.考核应始终落到实处，以确认的事实或者可靠的材料为依据；
4.考核自始至终应以公正公平为原则。
（三）适用范围
本制度除下列人员外适用于公司全体员工：
因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
（四）考核方案
1.项目经理考核
项目经理绩效考核表
部门
岗位
姓名
考核时间
考核项目
考核指标、标准
工作态度
工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率
工作认真负责，做事严谨，积极向上
工作认真负责，做事严谨，从不拖拉敷衍
工作偶有拖拉只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视
工作散慢、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷
20
16
12
8
4
工作计划
工作计划合理有效，具有一定的前瞻性
工作计划合理有效，能很好地指导工作
工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划
工作无序，计划不能执行，影响绩效
工作无序，做事无计划，影响工作进度
10
6
2
工作分配与督导
工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少
工作在下属之间分配合理，适时督导下属工作，使工作顺利完成，有效减少下属犯错
工作督导方式、工作分配大致合理，下属偶有犯错
工作督导方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下属常有犯错
工作在下属之间分配不合理，很少关心下属工作，造成下属不满，犯错率高
控制与沟通
能很好地控制局面：
掌握沟通的艺术，能顺畅地上下级沟通协调
能有效地控制局面，避免出错：
与上下级协调、沟通顺畅
能及时控制局面，减少出错，能正确理解与表达
能控制一般局面，但对于紧急情况难以应付：
有时不能正确理解他人意思/准确传达信息
不能有效地控制局面，与上下级难协调、沟通困难，不能正确表达己见
团队协作
善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作
积极调动员工积极性，发挥团队协作精神，顺利完成工作
合理安排下属工作，尽量发挥团队协作精神，努力完成工作
有团队意识，但不能有效调动下属积极性，团队协作功效显著
不懂调动员工积极性，缺乏团队意识，下属各行其是
下属情况了解，辅助决策
掌握下属各种情况，能迅速提供高效辅助决策
大致了解下属各种情况，有效进行辅助决策
熟知下属部分情况，但不全面，能为部分决策提出较好的方案
了解下属部分情况，但不熟知，辅助决策能力欠佳
不了解下属各种情况，不能进行辅助决策
培育下属
能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养
能及时、准确发掘有潜能的下属，并能帮其发展
能发掘有潜能的下属，但培养与指导不够
能发掘有明显潜能的下属，但培养与指导方式不适合
不能发掘有潜能的下属或不给与培养与指导
下属计较改进显著，绩效目标明确，工作兴致高
下属具有一定程度的绩效改进，绩效目标明确
部分下属绩效有所改进、目标明确，但仍有部分下属绩效改进甚微
下属绩效改进甚微，绩效目标不明确
下属不清楚自身绩效状况，绩效无改进甚至倒退
学习能力
学习能力很强，努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中
学习能力、求知欲强能把新知识运用到实际工作中
学习能力、求知欲较强，能把大部分新知识运用到实际工作中
学习接受能力尚可，但不被动接受培训，新知识部分运用到实际工作中
思想僵化、落后，不能学习新知识，求知欲甚微
2.保洁员考核
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查
办法
分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
门和玻璃定期清理灰尘和痕
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