京东母亲节Word下载.docx

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京东商城作为b2c零售企业，收入来源主要以商品零售为主，

商品来源于各类产品的生产商和渠道商。

其目前主要的销售渠道为b2c电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

采购环节：

京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。

京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：

目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其b2c网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。

京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。

京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：

京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。

其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。

另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：

京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（ems）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。

在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。

京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、市场分析

1、目标市场分析。

顾客定位：

全体网民

产品定位：

3c网购专业平台

销售模式：

网上直销

价格策略：

以低价，口碑迅速打开市场

支付方式：

货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：

建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2、竞争分析。

京东商城是以b2c形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌b2c商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：

零售行业发展到今天，经历了四个阶段：

集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。

这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。

当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

五、京东商城优缺点及改进措施

京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；

提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；

支持支付宝、qq会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的qq账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。

很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。

这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。

对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。

因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。

京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。

以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。

前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。

由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。

如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;

但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。

京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;

如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

第三，dm。

京东目前没有在dm方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。

在b2c领域同样成功的红孩子则将dm发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用dm目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。

京东要做dm有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的dm客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；

京东dm传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

【篇二：

京东商城网站成功原因分析】

目录

二、京东商城的成功原因分析........................................................................................................................1

（一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础....................................1

（二）独特促销环节，重视节日专场...............................................................................................................1

（三）洞察市场先机，精准市场定位...............................................................................................................1

（四）大胆创新，践行以人为本的发展理念...................................................................................................2

（五）寻求投资，飞速发展................................................................................................................................2

（六）价格优惠，品质保障............................................................3

三、总结.................................................................................................................................................................3参考文献：

...............................................................................................................................................................4

京东商城网站成功原因分析

京东商城是中国b2c市场最大的计算机、通讯、消费电子产品（3c）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

1998年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。

经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3c产品的全线搭建，成为名副其实的3c网购平台。

2009年，中国b2c家电网购交易规模为21.2亿元，第三方b2c家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6%的市场份额。

2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国b2c行业目前的最高业绩；

2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300%的速度超越了b2c行业的所有对手，成为中国最大的b2c公司。

如此发展之快的速度，引发了业界的普遍关注。

二、京东商城的成功原因分析

在中国b2c市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅可以生存下来了，而且发能展得这么好？

京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直b2c运作模式。

（一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础

为了降低网络支付的风险,除了网上银行、电子信用卡等手段之外,可通过第三方支付进行网络支付。

在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由第三方通知卖家货款到达、进行发货；

买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户。

目前中国国内的第三方支付产品主要是支付宝。

现在电子商务的支付和物流系统已经非常完善，京东已经站在别人市场的基础上了。

这一点需要感谢马云的淘宝作为开路先锋对中国网上交易所做出的贡献。

（二）独特促销环节，重视节日专场

京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;

（三）洞察市场先机，精准市场定位

互联网的用户以25—35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就

具有了开拓市场的前提。

相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他b2c企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。

在京东商城购买商品的用户中，25—35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。

京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25—35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。

做综合类b2c和垂直类b2c，区别是显而易见的。

从供应链的角度而言，综合类b2c需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类b2c的合作对象相对单一；

从运营管理的角度来看，垂直类b2c商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类b2c商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。

所以，京东商城当初进入市场时以3c为切入点，做垂直类b2c，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3c领域进一步深耕细作。

不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。

显然，京东有先做强再做大的意图。

（四）大胆创新，践行以人为本的发展理念

京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。

目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动pos上门刷卡服务。

这既便利了消费者，提升了交易的速度，又大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措施。

2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。

这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。

此举成为探索b2c增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。

（五）寻求投资，飞速发展

低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。

这实际上需要源源不断的巨额资金投入。

京东商城能够不

断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。

这也是其获得的首批融资。

（六）价格优惠，品质保障

企业要想发展的长远，关键在于价格与品质。

首先是价格，ceo刘强东回忆：

“一开始，我非常痛苦，京东销量没有做起来，很难从厂家和总代理那里拿到货，为了保证京东的价格优势，只能以进价销售。

现在销售量上去了，一切问题就解决了。

”品质包含两层意思：

货品，100%保证正品行货；

服务，包括物流和售后。

2008年，京东商城为了提升服务品质，降低商品损耗率，组建了自己的物流配送队伍。

从刘强东如此重视物流服务品质的态度看，其经营企业思路可见一斑。

在物流人员聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都从中专院校招聘新人，有的快递员收入高达4600元。

而且，刘强东做过精确的测试，一个配送员平均每天送46—50单快递，既保证服务品质也有利于降低公司运营成本，这和很多物流公司希望快递员每天配送100单以上，不注重服务质量的作法截然不同。

三、总结

京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。

用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。

其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他c2c平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。

这是许多消费者选择京东的一个重要原因。

据艾瑞咨询预测，c2c未来增长率将逐年下降，2011年底，b2c的增长率将高达101.5%，高出c2c一倍多，2012年b2c将超过c2c成为网上销售的主导力量，中国b2c市场前途一片光明。

参考文献：

[1]李肇康.浅谈京东商城的成功.2010.

[2]吕英斌，储节旺.网络营销案例评析.北京：

清华大学出版社，2007

[3]网络销售指南.

[5]京东商城/

【篇三：

京东商城,淘宝网的对比分析】

京东商城，淘宝网的对比分析

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淘宝网

1.淘宝网介绍

和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。

当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行c2c的网络商业模式，从一定意义上来说也可以看成是一种b2c的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平台。

显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。

淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。

只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。

目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。

免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。

”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。

除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。

创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

2.淘宝网的支付手段和盈利模式

2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。

至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％以上，涉及70％的在线商品。

2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。

虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。

不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定ip地址用户的支付宝账户安全的有效措施。

此外，淘宝网还引入买家的信用评级，从一定程度上取得了一定的效果，但是也出现一些恶意评分的现象，这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷。

从淘宝网的盈利模式上来看，淘宝商城通过共享淘宝网超过5600

万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。

同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。

但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。

首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。

其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。

其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。

淘宝网将店铺保证金按照a、b、c三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

除了保证金这一盈利模式之外，淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。

网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。

另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。

京东商城

1.京东商城简介

作为中国b2c市场最大的3c网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3c网购平台中首屈一指。

预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。

360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。

2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展