管家部岗位职责描述Word文档下载推荐.docx

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2.1正确处理办公室的日常工作。

2.2建立并管理管家部人员的档案，负责管家部各类文件、报告、表格、档案、资料，并分类存档，保证经理能及时查阅。

2.3完成部门各种会议记录，按经理的要求起草或编写各种方案和规章制度。

2.4收集资料按经理意图或提纲编写每月报告。

2.5认真接听，答复问询，协助经理安排各种接待工作。

2.6将每天各部门的营业报表会聚报经理审阅。

2.7发放办公用品。

2.8负责每月遗留物的盘点工作。

2.10负责管家部全体员工事假、病假、公假、调休的档案管理。

收集、汇总考勤报表。

2.11对办公室的事务严格保密。

2.12高效优质地完成经理临时委派的任务。

管家部楼层助理管家

9级

经理及副经理

楼层主管

HKP-F-J-03

1/2

1.1全面贯彻及落实楼层的各项日常管理工作。

2.1落实及检查部门经理传达的各项工作决定和指令。

2.2检查各项定期清洁方案的完成情况，及时向上级领导报告。

2.3负责楼层各项工作程序标准的制定及实施。

巡查楼层日常工作的完成质量。

2.4负责楼层员工的仪容仪表及工作态度和工作效率的检查。

正确对领班、员工进行工作表现的评估，及时向上级汇报工作的情况。

2.5按规定每天抽查一定数量的客房，巡查各楼层、防火通道及工作间，确保各区域的平安与卫生。

2.6检查楼层公共区域和客房内设备的完好使用及楼层各项重大维修工作的实施情况。

2.7检查并确保贵宾房间的完好状态。

2.8负责楼层各类物品的每月盘点〔包括客房固定物品的盘点保存状况〕。

以及每月酒水价目表。

负责楼层低值易耗品和清洁剂的本钱控制工作，确保本钱控制在预算范围之内。

2.10负责每日人力安排，合理调配人员编制排班次，对所属员工的奖惩向上级提出建议。

2.11全面负责新员工的入职培训考核工作，定期考核督导及员工的业务。

2.12每日召开楼层员工的班前会，传达上级的管理意图，公布每日检查客房存在问题的情况。

2.13正确处理客人的投诉并及时上报。

2.14查阅每天的各项工作表格和督导工作表，建立有关档案。

2.15认真完成每月工作日志及每月报告。

2.16完成上级安排的各项工作。

2/2

2.17参加部门例会，掌握客房房态，发现问题及时同相关部门联系解决。

2.18对楼层员工进行培训，提高工作责任心与业务水平。

2.19了解员工思想动态，鼓励员工的积极性，提高工作效率，建立良好的人际关系和工作气氛。

7级

楼层领班

HKP-F-J-04

1.1协助及参与楼层助理管家的日常管理工作。

2.1协助楼层助理管家的日常管理工作。

2.2接受及完成楼层助理管家安排的各项工作。

2.3每天按规定抽查一定数量的客房，及时向上级汇报情况。

2.4认真完成工作日志。

2.5在助理管家休假时能代替助理管家的工作。

2.6具体工作范围与职责，参阅楼层助理管家的工作岗位描述。

管家部楼层领班

楼层效劳员

HKP-F-J-05

1.1直接完成楼层的对客效劳工作，催促并指导所属效劳员的效劳技巧和效劳质量。

2.1领班必须接受上级主管的工作安排和临时调配，对上级主管负责。

2.2定期检查并报告所负责楼层的各类物品存储量和消耗量，并加以控制本钱。

2.3检查所属客房、电梯、防火通道、工作间的整齐清洁情况，及时联系管家部修改房态，确保空房及时出租，认真填写检查工作表。

2.4检查房间维修事项，确保房间各类物品及设备完好无损。

发现问题立即向主管和有关部门报告，检查效劳员填写的酒水单、房务工作表及酒水总表等有关工作表格。

2.5报告客人的特殊行为和特殊情况，对可能发生有意外事件，如枪械、黄色刊物、毒品等需特别注意，并及时上报主管。

2.6检查并记录客人的遗留物品及时送管家部。

2.7检查并负责所辖楼层物品的正常使用〔如备用布草、枕头、棉被、欢送茶杯等〕，确保设备及家具完好。

2.8负责检查所属楼层的消防平安工作。

2.9负责每月的定期清洁工作，并保质保量完成，确保区域的卫生情况良好。

，因效劳员工作疏忽而造成客人或酒店当局的投诉，并对结果负责。

2.11负责对员工的工作安排和分配，视情况与上级主管协商，安排员工的超时工作，并对楼层万能钥匙的安排和使用负责，及时巡查员工的各种违纪行为，正常行使管理权。

2.12具有高度责任心，能接受上级主管的批评，服从上级主管对领班的正确评估。

2.13认真填写每日工作报表、交接班本。

2.14了解员工的思想动态，工作质量，对新员工应加以实地培训指导。

2.15检查VIP房，保证卫生质量及设备完好，亲自参加接待工作，客人到、离店时要在楼层迎候、欢送。

管家部楼层效劳员

3级、2级

HKP-F-J-06

1.1负责酒店客房的清洁工作及楼层区域的卫生。

2.1按要求穿着整齐的制服，佩戴好名牌，并提前5分钟到部门签到。

2.2保持良好的精神面貌，以亲切的笑容开始一天的工作。

2.3在工作中使用标准的礼貌用语，经常以部门规章制度来约束自己的行为。

2.4严格按照做房程序、清洁程序及消毒程序工作，对客人使用的用具进行及时有效的消毒清洗。

2.5确保房间内各项设施、设备及物品的完好无损。

对所管辖区域内影响使用的设施、设备应及时准确地报修，陪同工程部人员进房维修，并检查修复质量。

2.6及时清理客房内的饮食餐具，放置本楼层工作间内，通知送餐部收回。

2.7检查房间内的小酒吧的消耗情况，准确清点，开酒水单并及时补充。

2.8报告住店客人的特殊情况，如：

患病、枪械、吸毒等。

2.9客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现特殊问题及时向领班或办公室报告。

〔遗留物品立即交于办公室文员处〕。

2.10正确使用清洁设备及工具，保持工作间及工作车的整洁，节约使用清洁剂及低值易耗品。

2.11负责收取客衣，并核对房号、客人姓名，协助送衣。

2.12效劳员必须服从领班的工作分配，对需返工的工程及时完成。

2.13按时完成每天的工作量，服从上级临时的工作安排及超时工作要求。

2.14做好钥匙的保管，如丧失应及时报领班。

2.15迎送客人，面带微笑向客人问好，最好称呼宾客姓名。

2.16尽可能地满足客人的合理要求，假设属本层楼无法解决的效劳工程，可报告上级管理人员来解决，不得擅自作主张。

2.17把好来访客人的最后一关，除客人有特别要求外，不得为其开门，应礼貌劝其在大堂休息厅等候，不能让其在楼层等候客人。

遇非本楼层宾客或无关人员应礼貌地劝其离开，以确保楼层平安。

2.18检查所属楼层有关房间情况。

2.19具有勤劳、老实及不断进取的精神。

2.20时刻注意所负责区域的消防平安工作。

管家部文员

2级

楼层助理管家

HKP-F-J-07

1.1了解及落实对客效劳，联系及记录与其它部门的工作。

2.1接听并记录客人提出的效劳要求，迅速通知相关人员为客人效劳。

2.2接听并记录与其它部门的工作联系，如各种工作要求、客人入住或退房等。

2.3负责管家部和其它部门的联系工作。

2.4及时修正与核实客房状态。

2.5负责部门钥匙和传呼机的管理工作。

2.6负责酒店遗留物品的储存、发放和查询工作。

2.7负责完成楼层各种工作报告的统计。

2.8负责管家部对客房租用物品的发放和保管，关每月制定盘点表上报部门经理。

2.9收集和整理楼层使用的各类表格。

2.10当班文员必须注意紧急拉环电脑上是否有出现紧急拉环的房间，如有须及时通知楼层效劳员做好有关记录。

2.11及时通知管家部相关人员，关于VIP团队抵店或离店的房号、时间。

2.12随时掌握房态，并与前台保持密切联系，遇到特殊情况应及时报告助理管家。

2.13执行上级交办的任务。

管家部库房管理员

HKP-F-J-08

1.1负责楼层小仓库的日常管理。

2.1向各工作区域提供所需物品。

2.2保证各类物品的库存量，注意物品的合理摆放。

每次进货、出货均全部入帐存档，并做好质量和数量把关。

2.3固定物品及酒水的报损，应填写报损单报主管、经理批准方可生效补充。

2.4做好定期的物品盘点，时常查询总仓的存货量，保证正常使用。

2.5负责客房用品回收的清洁及灌装工作。

2.6各类客用物品、劳开工具均要严格地按规定发放，减少浪费，节约本钱。

2.7熟悉固定物品的名称、用途，对转借、损坏、入仓、出仓应在帐本上做好详细记录，且须经部门经理审批。

2.8每月底做低值易耗品表报于部门经理。

2.9完成上级安排的各项工作。

2.10负责库房的消防平安工作。

公卫助理管家

经理/副经理

公卫主管

HKP-P-J-01

1．工作职责

全面贯彻及落实酒店公共区域局部的各项日常管理工作。

2．工作概述

负责公共区域局部员工的培训方案和考核工作。

负责制定公共区域局部日常卫生与清洁工作，编制公共区域局部的定期清洁方案。

负责酒店内外园林绿化、保养及管理工作。

合理调配所属员工的工作，编制领班、员工的每日排班表。

2..5检查员工每日仪容仪表，劳动态度及工作效率，对所属员工进行正确的评估，奖惩员工，善于引导员工和做好属下员工的思想工作。

制订必要的工作程序，负责领用和保管清洁用品，控制清洁用品的消耗量，努力降低本钱。

加强清洁机器设备的保养和维修工作，定期检查机器的使用情况，报告并监督各种维修。

负责酒店全范围的卫生防疫工作，配合合同单位进行定期消杀的工作，确保酒店内外环境卫生。

负责公共区域局部的消防平安工作。

每天召开部门会议，传达上级管理意图。

2.11查阅每天督导工作日志，及时处理不完善的问题。

完成工作日志及每月月报，并完成上级安排的各项工作。

公卫助理

管家部公卫领班

HKP-P-J-02

1.工作职责

协助助理管家管理公共区域、日常清洁及卫生工作。

2.工作概述

公卫助理管家进行日常行政管理工作。

检查员工到岗情况，合理调配工作。

检查员工的仪容仪表、劳动态度及工作程序。

检查各项定期清洁卫生工作及日常清洁保养工作。

认真完成每日工作日志及每月报告。

完成上级安排的各项工作。

在公卫助理管家休假时，代理助理管家的日常管理工作。

具体工作范围及职责，参阅公卫助理管家的工作岗位描述。

5级、4级

公卫效劳员

HKP-P-J-03

负责每班的公共区域清洁卫生及效劳设施保养工作，负责所属员工的管理工作。

接受上级主管的工作安排及临时调配。

检查当值员工的仪容仪表、工作效率、劳动态度,对所属员工进行定期的评估。

落实并检查各项清洁方案的实施及完成质量，巡查各区域清洁、卫生状况，填写每日检查表。

催促并指导员工正确使用各种清洁工具，清洁机械,检查员工合理使用各种清洁剂。

报告及检查各种维修工程的修复情况，确保负责区域设施用品完好。

传达并落实管家部各项管理工作。

负责所属工作范围内的消防平安工作，承当对所属区域因工作疏忽而造成的客人或酒店管理方面的投诉，而引起的纪律处分。

加强自身修养、学习业务、严于律己，不断提高管理水平。

保持高度的责任心，虚心接受上级主管的批评及服从上级主管对领班的正确评估，正确行使管理权。

认真完成每日工作日志及各项交接工作。

管家部公卫效劳员

2级、1级

公卫领班

HKP-P-J-04

完成酒店公共区域的清洁卫生和设施养护工作。

每天上班按酒店要求穿着制服,佩戴名牌提前到部门报到。

认真听取班前会的工作安排及要求，以良好的精神面貌、充分的精力开始一天的工作。

在工作中使用标准的礼貌用语，时刻以酒店规章制度约束自己的行为。

严格按照各项操作程序工作，保护酒店各种清洁工具，及时清洁及保养所使用的工具。

保持每天高效率地完成各项工作，保证所管辖区域的清洁卫生，绿化及防疫工作。

节约并合理使用各种清洁剂及低值易耗物品。

保持酒店的警惕性，发现异常情况及时上报。

加强平安工作的意识，拒绝执行没有保护措施的危险工作，并及时上报更高一级的主管。

员工之间团结友爱、互相帮助。

热爱本职工作是从事酒店工作的开始，不断进取是自身开展的根底，勤劳、老实是员工的本质。

管家部公卫技术工

HKP-P-J-05

完成酒店范围内专业性清洁卫生和清洁机械的日常保养工作。

熟练掌握各种清洁机械的性能和操作规程。

严格按照各项操作程序工作，保护酒店各种清洁工具，及时清洁和保养所使用的工具。

保持每天高效率地完成各项工作，保证所管辖区域的清洁卫生。

合理并节约使用各种清洁剂。

在工作中注意平安第一，保持高度警惕性，发现异常及时上报。

配合专业人员定期对所有机器彻底进行检查保养。

园艺师

4级

园林领班

HKP-P-J-06

负责植物的培育、养护及修剪等工作。

负责酒店范围内所有植物养护工作，防止病虫害及防止植物枯黄，保持植物形态美观。

做好室外、室内各区域花卉布置、更换及养护工作，

负责植物扦插、培育、施肥、防风等各项工作。

负责植物花卉修剪与造型，协助园林领班做好园林定期修剪方案，清洁和保养所使用的工具。

饲养员

1级

HKP-P-J-07

全面负责各种鸟的饲养工作。

每天上班按酒店要求穿制服，佩戴名牌，在工作中使用礼貌用语，遵守酒店规章制度。

接受上级领导的工作安排及临时调配。

每天保持高效地完成各项工作，随时保证所管辖区域的清洁卫生。

熟悉各类鸟的生活习性和爱好。

工作中注意平安，保持高度警惕，以现异常及时采取相应措施并上报领导，对鸟的遗失及损害要承当相应的纪律处分。

如暴风骤雨及台风等异常情况应及时将鸟转移至平安地带。

防止受惊吓。

合理使用各类消耗品。

热爱本职工作，勤劳、老实、不断进取。

洗衣房助理管家

洗衣房主管

HKP-L-J-01

1．工作职责

全面负责洗衣房、制服房及洗衣店的日常行政管理工作

查员工每天到岗情况，合理调配人员，以确保工作的顺利完成。

责检查员工的仪容仪表、劳动纪律及工作效率。

面负责所管辖区域的各项日常管理工作。

定各项支出预算，酒店各类布草、制服更换计划及预算，为上级提供可靠依据。

责对客服务质量的制定及控制，通过巡查全方位地保证服务水平的提高。

责各种机器设备保养及维修工作，与酒店工程部配和，确保机械设备、工具正常完好地运作。

责每月与财务部对酒店各项物品的盘点，并及时上报各类物品的耗损分析报告。

责对各类投诉事件的处理，并及时上报。

责所管辖区域各类报表的准确性，搞好人际关系

制员工的每天排班表，正确评估员工的优劣，。

奖优罚劣，，制定长期的培训计划以保证员工技能和个人素质的提高。

面负责所管辖区域的安全及消防工作。

真完成每日工作日志及每月报告。

成上级安排的各项工作。

2.14配合经理做好本钱的统计。

2.15必须熟知洗衣房的工作要求和质量标准。

洗衣房领班

HKP-L-J-02

1.1协助及参与洗衣房助理管家的日常管理工作。

2.1协助洗衣房助理管家的日常管理工作。

2.3协助助理管家加强对洗衣房各项技术工作的培训及监督。

负责洗衣房每天各项工作正常的运行。

必须熟知洗涤原料有性能、用法和不同洗涤衣物的用量。

能自觉遵守酒店和洗衣房的各项规章制度，并能严格要求下级员工执行。

2.9配合助理做好本钱的统计。

管家部洗衣房领班

洗衣房效劳员

HKP-L-J-03

1.1负责洗衣房所属员工每一个班次的日常管理工作。

每天检查员工的仪容仪表、工作效率及劳动态度，对所属员工进行定期的评估。

受上级主管的工作安排及临时调配。

负责每一班次的工作质量，加强对客衣的处理工作，随时检查员工的工作程序，保证高质量的完成各项工作。

负责洗衣房每一台机器的日常检查工作，催促员工严格按照操作程序使用机器，保证机器正常运转。

落实及检查上级主管安排各项工作，保证上级各项管理措施的正确实施。

协助完成每月各项物品的盘点，对报废物品的原因及时向上级报告。

负责所属工作范围内的消防平安工作。

负责各类投诉事件的处理，并及时上报。

负责所管辖区域各类报表的准确性。

管家部制服房领班

缝纫师

HKP-L-J-04

1.1负责酒店各部门制服洗涤的收发工作及酒店棉织品的控制及管理工作。

2.1检查当值员工的仪容仪表、工作效率及劳动态度，属员工进行定期的评估。

负责对酒店各部门制服的管理工作。

保证准确及时的完成制服的收、发工作，为酒店每一员工提供整洁的制服，保证酒店形象效劳的质量。

负责酒店对各类棉织品的制作及修补工作，特别注意对报废物品的回用工作制做标准。

每月定期盘点酒店制服，全掌握酒店制服的动态，及时上报更换制服的方案。

2.6接受上级主管的工作安排及临时调配。

负责所属工作范围内的消防平安工作，承当对所属区域工作疏忽而造成的客人或酒店管理方面的投诉，而引起的纪律处分。

2..8加强自身修养、学习业务、严于律己，不断提高业务知识及管理水平。

熟知各种工服的规格、用途、质量标准和存放要求。

2.12老实可靠、身体健康、体力充分，能承受一定的工作压力。

洗衣房洗衣工

HKP-L-J-05

1.1完成酒店对客洗衣效劳及酒店内部使用的棉织品、制服等物品的洗涤工作。

2.1每天按酒店要求穿着制服上岗，提前到部门签到。

认真听取每天每班次领班的工作安排，服从领班的各项工作调动。

在工作中使用标准的礼貌语言，时常以酒店规章制度约束自己的行为。

合理并节约使用各种清洁剂及低值易耗物品。

严格按照各种机器的操作程序工作，保护机器设备，定期进行机器保养。

完成酒店各部门送洗制服的收、发工作，保证酒店的制服洗涤质量。

常保持平安工作的警惕性，防止事故的发生。

热爱本职工作是从事酒店工作的开始，不断进取是自身开展的根底，勤劳、诚恳是员工的根本。