绩效考核复习资料Word文档下载推荐.docx

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（B）工作分析 

（C）职业管理 

（D）质量管理

7.绩效考核的最后一步，是员工和管理人员一起____。

（D）

（A）缓解矛盾（B）增进感情 

（ 

C）进行改选 

D）回顾和讨论考评的结果

8.绩效管理的正确步骤是（　A）

（A）绩效计划—绩效实施与管理—绩效评价—绩效反馈

（B）绩效实施与管理—绩效计划—绩效评价—绩效反馈

（C）绩效计划—绩效实施与管理—绩效反馈—绩效评价

（D）绩效计划—绩效反馈—绩效实施与管理—绩效评价

9.观察员工工作绩效位置最佳的是（A　）

（A）直接主管（B）同级同事（Ｃ）员工本人（Ｄ）下级

10.360度考评所占比重最大的是（　D）

（A）上级（B）同级（C）下级（D）客户

二、多项选择（每题２分，共２０分）

1.在实践中运用最多的两种岗位分析方法是（AD）

（A）问卷法　（B）工作日志法　　（C）亲验法

（D）重点访谈法　　（E）观察法

2.在绩效反馈时应注意的问题有（　ABD　　）

（A）消除员工的抵触情绪

（B）强调具体行为

（C）指出其缺点

（D）对事不对人

3.绩效考核一般作为____的重要依据。

（ABCD）

（A）工资 

（B）奖金 

C）职务 

（D）调动

4.如何有效避免考核中的问题____。

（A）制定具体明确，现实可行具有一定挑战性的标准和目标

（B）选择恰当的考评工具的方法，综合运用多种标准，避免某种方法所产生的偏颇

（C）重视行为而非个人特征

（D）由多个考评者来评估

5.绩效考核的目的有____。

（A）帮助员工认识自己的潜在能力并在工作实际中充分发挥这种能力

（B）是为人力资源管理等部门提供制定有关人力资源政策和决策的依据

（C）有利于改进企业人力资源管理工作

（D）是对公司组织所处的状态的了解

6.按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）

　　A．单向劝导式面谈

　　B．双向倾听式面谈

　　C．解决问题式面谈

　　D．综合式面谈

　　E．分析问题式面谈

7.绩效考核是指收集，评价和传递员工在其工作岗位上的____信息的过程。

（BCD）

A.工作动机 

B.工作过程 

C.工作行为 

D.工作成果

8.绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）

　　A．选择考评方法

　　B．收集考评资料

　　C．明确绩效管理对象

　　D．提出考评要素和标准体系

　　E．对运行程序、实施步骤提出具体要求

9．目标管理法的优点包括（ABCD）

　　A．结果易于观测

　　B．适合对员工提供建议

　　C．直接反映员工工作内容

　　D．适合对员工进行反馈和辅导

　　E．便于对不同部门间的绩效做横向比较

10.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE）

　　A．真实性

　　B．针对性

　　C．及时性

　　D．主动性

　　E．适应性

三、简答题（每题１０分，共３０分）

1.绩效评价中常见的误区有哪些？

2.请具体阐述岗位评价的流程以及每个环节该注意的问题。

3.绩效指标制定的原则是？

四、应用题（每题１5分，共30分）

1、有一个朋友JW，从事顾问工作多年，由于职业的缘故，缺乏锻炼，又比较喜欢吃肉，人非常胖，1米七左右的个子，体重达95公斤。

去年，公司组织全体员工进行身体检查，发现JW患有轻度脂肪肝，肝功能不正常，转氨酶超过了正常指标的好几倍。

JW怀疑自己得了肝炎，又做了B超，而且验血了，结果没有发现什么问题。

医生告诫说如果继续发展下去，下一步将发展成为肝硬化，进一步发展会导致肝癌，而导致脂肪肝的最主要因素是肥胖和不良的生活习惯。

于是他把这个消息告诉了他的家人，他的家人立马紧张起来，而且马上给JW提了很多建议：

爸爸说：

生活没有规律，睡眠时间不充足，一天的睡眠时间只有四五个小时，工作忙的时候，甚至通宵达旦的工作。

这是影响身体的一个重要原因，所以以后一定要保持好的睡眠习惯和工作习惯。

妈妈说：

每天不运动，连一般的家务也不愿意做，吃晚饭就做着，出门买点东西都懒得去

姐姐说:

饮食习惯不好，吃饭太快，喜欢吃油腻的食物，而且吃完饭后也不愿意运动，经常吃完饭先睡会再起来工作

太太说：

生活习惯不好，经常晚上喝茶，半夜睡不着；

经常陪客户吃饭、喝酒，喝过量的白酒，每天抽过量的烟

外甥说：

舅舅以后不要吃饭了，又省钱又治病

JW还查阅了一些医学方面的书，将介绍一些通过饮食和良好的生活习惯治疗脂肪肝的方法记录下来：

少吃碳水化合物，多吃蔬菜；

少吃猪肉、牛肉、羊肉，多吃水产品；

晚饭不能吃饱，不要喝甜味饮料。

问题：

请根据上述情景分步骤的为JW制作一套绩效考核指标体系，以监控其病情的改善情况

Step1:

头脑风暴

影响身体、影响肝功能的因素

爸爸

生活没有规律，睡眠时间不足

妈妈

不爱运用，成天坐在家里

姐姐

饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻的食物，吃完就睡

外甥

以后不要吃饭了

太太

晚上喝茶，休息不好，经常陪客户喝酒、吸烟

Step2:

画治病行动鱼骨图

生活习惯

合理安排工作，晚上不加班

Step4：

指标体系的建立

影响因素

行动计划

衡量过程\行动的指标KPI

目标

衡量最终目标的指标

烟酒

不饮酒

喝白酒的次数

0次

肝功能是否正常

和啤酒的次数

在迫不得已的情况下喝一杯

少抽烟

每天吸烟的根数

每天不超过5根

每次买一包烟

减肥

少吃油腻、甜的食品

吃油腻事物的次数

吃甜食的次数

少吃猪、羊、牛肉

吃猪肉、牛肉、羊肉的次数

晚饭不吃饱，吃低糖的水果

吃饱的次数

吃水果的次数

每天晚上都吃

增加运动量

每周户外运动的时间

3个小时

饭后不要坐着

饭后散步时间

15分钟/天

减轻体重

体重下降数

20公斤

休息充分

晚上喝茶的次数

晚上按时睡觉的次数

每天晚上十二点之前睡觉奥

白天是否安排好工作，不耽误时间

白天尽量做完所有的事情

治疗

遵照医嘱，按时吃药

每天是否按时吃三种药

每天按时吃

2、请指出下表中左边一栏中制定的目标存在的问题并改正。

修正意见

[例1]减少破包发生

[例2]节省费用

目标文字应简短扼要，并有具体数据、时间或绩效，且能明确表示目标的涵义，左列目标可修正如下：

[例1]控制破包率低于0.2%

[例2]控制修理费用，全年不超过8万元

[例3]监督尿素包装工作

[例4]促使供电正常

例（3）是工作项目，例（4）是工作目的，不宜列为目标

[例5]按各单位的实际需要办理各项在职训练，提高员工素质、增加产量

文字太长，可修正为：

“全年度办理员工在职训练10次”

[例6]班长目标：

每日生产过磷酸钙肥料400吨且质量符合规定

质量要求是生产的必要条件，可在工作计划中说明，本例可修正为：

“每日生产过磷酸钙产量400吨以上”

[例7]统计年产量，在各单位交稿后2日内完成

[例8]1999年7月与2000年元月于业务会议举行次日完成会议纪录

在短时间完成与不需努力即可达到的工作，不宜列为目标

[例9]拟订员工训练执行计划，以及工读、实习生名额分配与工作安排

每个项目应为一件独立事件，不可包含两件性质不同的工作，应删除相对不重要的一件工作，或者分别列为两个目标

【案例】

武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。

他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。

之后，总部对讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。

在考虑领导意见后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。

参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？

将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；

要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪；

◆列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；

◆员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；

◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；

◆员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管理部门；

◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；

◆员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；

◆年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。