自考公共关系复习资料Word下载.docx
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20.我国受众最多的一种传播工具是（）
A.广播
21.新闻发布会是一种（）
A.两级传播
22.最早导入CI计划的国家是（）
A.德国
二、多选题
1.公共关系三个最基本的概念是（ABC）
A.组织B.公众C.传播
2.构成态度的三个因素是（ABC）
A.认知B.情感C.意图
3.目前公共关系工作用得最多的传播渠道有（ABC）
A.人际传播B.组织传播C.大众传播
三、名词解释
1.公共关系活动（实务）（p43）
答：
运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
2.公共关系观念（p43）
答：
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系务实工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
3.传播（p45）
人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。
即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；
对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；
通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。
4.公共关系公司（p66）
公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
5.全员PR管理（p79）
通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
6.知觉（p97）
是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
7.优势需要（p102）
公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的需要被称为优势需要。
8.价值观（p116）
答:
是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
9.舆论（p113）
是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
10.5W模式（p121）
（1）谁传播（who）。
（2）传播什么（sayswhat）。
（3）通过什么渠道（whichchannel）。
（4）向谁传播（towhom）。
（5）传播的效果怎样（whateffects）。
11.把关人（p122）
又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够才取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。
12.受众选择“3S”论（p123）
选择性注意（selectiveattention）；
选择性理解（selectiveperception）；
选择性记忆（selectiveretention）。
13.策划新闻（p162）
在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
14.产品定位（p169）
就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占面而其他同类产品则不可能拥有。
15.整合营销传播（p176）
是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
16.组织自我形象（p195）
即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
17.组织实际形象（p195）
即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
18.公共关系危机（p207）
对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
19.公共关系危机管理（p217）
其一，危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
其二，危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
四、简答题
1.公共关系有代表性的定义有哪些？
P39
（1）管理论；
（2）传播论；
（3）传播管理论；
（4）咨询论；
（5）社会关系论。
2.公共关系有哪些功能？
P57
（1）收集信息；
（2）辅助决策；
（3）传播推广；
（4）协调沟通；
（5）提供服务。
3.组织内设公共关系部门有哪些模式？
P64
（1）部门隶属型；
（2）部门并列型；
（3）高层领导直属型；
（4）公共关系委员会。
4.公共关系公司有哪些类型？
P66
（1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
（2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
5.公共关系人员培养的原则是什么？
P74
（1）科学理论知识与思想品德教育相结合；
（2）理论与实践相结合；
（3）因材施教、因人施教；
（4）专业知识和综合知识相结合。
6.公共关系人员应该遵守哪些道德规范？
P76
（1）公正；
（2）正派；
（3）对社会负责；
（4）真实；
（5）保密。
7.公共关系协会的主要活动内容有哪些？
P69
（1）联络会员；
（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；
（3）专业培训；
（4）普及知识；
（5）编辑出版刊物。
8.什么叫公众？
公众有哪些特点？
P81
是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。
特点：
（1）群体性；
（2）共同性；
（3）多样性；
（4）变化性；
（5）相关性。
9.为什么要处理好与内部公众的关系？
P86
（1）是形成组织力量的主体；
（2）是组织创一流产品的主力军；
（3）是塑造和推销组织形象的积极因素。
10.为什么要处理好与顾客公众的关系？
P89
（1）是企业组织的衣食父母；
（2）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；
（3）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。
11.形成知觉偏见的原因是什么？
P99
（1）首因效应；
（2）近因效应；
（3）晕轮效应；
（4）定型作用。
12.需要有哪五个层级？
P101
（1）生理的需要；
（2）安全的需要（3）社交的需要；
（4）尊重的需要；
（5）自我实现的需要。
13.影响和改变态度的因素有哪些？
P105
（1）社会因素；
（2）团体因素；
（3）宣传因素；
（4）个性因素；
（5）态度系统特定因素。
14.流行有哪些特点？
P108
（1）新奇性；
（2）时效性；
（3）周期性；
（4）两极性。
15舆论有什么作用？
P115
（1）制约与监督作用；
（2）鼓动作用；
（3）指导作用。
16.影响人们价值观的因素有哪些？
P116
（1）个人的成就感、事业心；
（2）过去的成功或失败的经历；
（3）周围环境、生活条件的影响；
（4）对目标的接近程度。
17非语言传播的特性是什么？
P136
（1）传播性；
（2）情境性；
（3）可信性；
（4）组合性；
（5）隐喻性。
18.什么叫六步工作法？
（1）确立目标；
（2）设计主题；
（3）分析目标公众；
（4）选择媒介；
（5）编制预算；
（6）审定方案。
19.公共关系策划的作用是什么？
P144
（1）是市场经济发展的客观要求；
（2）是企业经营管理的重要任务；
（3）是塑造组织形象的关键；
（4）是公共关系活动成功的保证。
20.公共关系策划的原则是什么？
P145
（1）利益性原则；
（2）客观性原则；
（3）系统性原则；
（4）可行性原则；
（5）灵活性原则。
21.公共关系预算的编制方法有哪些？
P151
（1）按销售额抽成法；
（2）项目作业综合法；
（3）平均发展速度预测法。
22.怎样撰写新闻资料和新闻稿？
P161
（1）新闻稿的结构；
（2）导语的写作；
（3）新闻背景材料的运用。
23.广告策划及其内容有哪些？
P168
（1）市场调查；
（2）广告定位；
（3）广告创意；
（4）广告媒介安排；
（5）广告效果测定。
24.产品定位的策略是什么？
P169
（1）市场领导者的定位策略；
（2）市场跟进者的定位策略；
（3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。
25.整合营销传播的方法有哪些？
P178
（1）同一外观法；
（2）主体线方法；
（3）供应面的策划方法；
（4）特设会议的方法；
（5）基于消费者的方法。
26.赞助活动的实施方法和步骤有哪些?
P186
（1）确定专人负责；
（2）确定赞助政策；
（3）进行前期研究；
（4）测定、评估效果。
27.CIS的基本构成是什么？
P194
（1）理念识别系统（MindIdentitySystem）；
MIS
（2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）；
BIS
（3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）；
VIS
28.组织形象构成的要素有哪些？
P199
（1）产品形象；
（2）管理形象；
（3）人员形象；
（4）环境形象；
（5）文化形象；
（6）社区形象；
（7）标识形象；
（8）媒介形象；
29.如何建立有效的组织形象？
P202
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
30.组织形象策划的基本特性是什么？
P201
（1）主观性与客观性的统一；
（2）统一性和差异性的结合；
（3）恒定性和变通性的统一。
31.VIS设计与开发的内容是什么？
P204
（1）标志；
（2）标准字；
（3）标准色；
（4）组织造型；
（5）组织象征图案；
（6）组织广告及宣传版面编排模式。
32.公共关系危机有什么特征？
P214
（1）突发性；
（2）不确定性：
33.公共关系危机管理的原则有哪些？
P218
（1）及时性原则；
（2）主动性原则；
（3）真实性原则；
（4）公开性原则；
（5）战略性原则；
（6）公众至上原则。
五、论述题
1.构成公共关系的基本要素有哪些？
P41
（1）行为主体是组织机构；
（2）沟通对象是相关公众；
（3）工作手段是传播沟通媒介；
（4）过程是信息的双向交流；
（5）目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系与人际关系有什么联系和区别？
P48
（1）联系；
从内容上看，公共关系包括了一部分的人际关系。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
（2）区别；
从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。
从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
可见，公共关系并不等于人际关系。
3.公众有哪些分类？
P83
（1）根据组织的内外对象分类，内部公众和外部公众；
（2）根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众；
（3）根据关系的稳定程度分类，临时公众、周期公众和稳定公众；
（4）根据公众对组织的态度分类，顺意公众、逆意公众和边缘公众；
（5）根据组织的价值取向分类，受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；
（6）根据公众发展过程的不同阶段分类，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
4.电视媒介的优点和缺点是什么？
P133
优点：
（1）视听兼备，声画并茂；
（2）现场感强，可信度高；
（3）近距离观赏，亲切自由；
（4）传播内容的兼容性、开放性。
缺点：
（1）反映信息的表面性；
（2）反映的不可再现性；
（3）费用较高。
5.传播媒介的选择原则是什么？
P138
（1）根据目标受众的特点选择；
（2）根据特性及影响力选择；
（3）根据信息的特点选择；
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择；
（5）根据讲求经济效益的原则选择。
6.公共关系活动的业务方式和行为方式有哪些？
P154
业务方式：
（1）宣传型（公共关系）；
（2）交际型；
（3）服务型；
（4）社会活动型；
（5）征询型。
行为方式：
（1）建设型（公共关系）；
（2）维系型；
（3）进攻型；
（4）防御型；
（5）矫正型。
7.举办展览会要做好哪些工作？
P181
（1）准备阶段
①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；
②充分做好本企业展台传播内容的准备工作；
③邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展会的主题、类型、要求、时间、地点等；
④要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，通过广播、电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者；
⑤准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
⑥对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
（2）展览会期间
①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；
②加强新闻发布工作，收集参观者所反馈的信息，除了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出版简报，及时发放；
（3）展览会结束后
①要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；
②对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。
8.公共关系危机管理的操作程序是什么？
（1）公共关系危机预防；
①公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造；
②公共危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。
（2）公共关系危机管理——事中管理
①调查了解，获取第一手材料；
②制订暂时的对外传播时间表；
③启动危机管理小组，制订危机管理计划；
④危机管理；
⑤总结经验。
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