机关文明服务承诺书Word格式.docx
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同志不在,您有事需要转告么。
二、机关文明规范服务标准
(一)文明办公
1.不在非吸烟区吸烟,保持办公室空气清新、肃静。
2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序,室内整洁。
3.接听电话及时、热情,语调平和,使用文明用语;
拨打电话时,注意节省时间,表达要准确,简明扼要;
不在电话中谈论与工作无关的事情;
不准上网从事与工作无关的操作。
4.工作时间,不谈论工作以外的事情。
在谈论工作时保持音量适中,不影响他人工作。
5.离开岗位要告知主管领导或同事,出差在外要与主管领导保持联系。
6.工作责任心强,精神状态好,人际关系和-谐。
7.业务熟练,工作耐心细致,不推诿,办事准确、及时、高效;
公文处理要在规定的时限内办理完毕。
8.严格考勤制度,工作纪律严明,做到不迟到、不早退、不中途脱岗;
无重大工作失误和责任事故。
9.勤俭节约,珍惜和有效利用各项资源,自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。
10.严格遵守会议时间、会议纪律,保持良好的会场秩序;
参会期间,关闭手机或将手机设置在振动模式,不干扰会场秩序。
(二)文明接待、文明拜访
1.实行首问负责制;
待人礼貌、热情、诚恳,态度和谒;
接待结束后,礼貌送客。
2.介绍有序,一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。
3.互换名片时,应起立,将字朝向对方,双手递送。
4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、资料,接待室摆放桌签、茶具、小毛巾(餐巾纸)等。
5.接待学习考察应事先准备宣传资料,为客人认真讲解,仔细回答客人提问,安排相应级别人员陪同来宾。
6.到外单位学习考察时,应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份,确定时间、地点;
如有改变,尽早通知对方;
准时赴约,结束拜访时致谢。
(三)文明交谈
1.语言礼貌,见面时主动示意,文明问候。
2.合理运用文明交谈语言,讲究谈话风度,语言谦和,内容简要明了。
3.适当使用称呼,谦虚、礼貌。
4.交谈要注意方式,要双向交流,尊重对方。
(四)文明仪表、举止
1.仪表大方,着装得体,整洁美观,既体现个人特点又要注意场合要求。
头发梳理整齐,不染彩发,不留长指甲,不染彩色指甲。
男同志不留长发,长鬓角,不
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留胡须。
女同志上班时间不穿拖鞋。
女同志不化浓妆。
2.公众场合保持良好习惯,不大声喧哗,不随地吐痰。
3.公务活动中不过量饮酒,中午不饮酒。
4.乘电梯时,要文明礼让。
(五)认真遵守保密规定
严格注意保守机关机密,按照密级要求,妥善保管和处理好各类文件。
我局机关全体职工严格执行上述承诺事项,请社会各界予以监督。
监督电话:
0553一3115155一6610。
签订单位:
芜湖市公路管理局芜湖市公路管理局机关
负责人:
二00九年十月十日
机关人员文明服务承诺书
一、文明服务承诺
全力提高全局干部职工的宗旨意识和服务意识,对企业到我局办事,认真做到“三办”,即马上办、热心办、办得好和“起立、让座、倒水、办事、送客”五步曲,严禁“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象发生。
二、建设项目审批承诺
符合规定要求的新建、改建、扩建项目,属我局权限的3天内完成审批,属省、市局审批权限的,派专人速报,搞好审批跟踪服务。
三、应急处理信访承诺
凡有关灾情和事故,在我局接到群众举报2个小时内,我局将立即派人赶赴现场,本着“有访必应,有应必果,以访促治,以治息访”和“在解决中稳定,在稳定中解决”的原则,及时排查,妥善处理,确保社会稳定。
四、廉政建设承诺
凡举报我局工作人员以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法、出现“三乱”等违法违纪行为的,经查属实,实行一经查实下岗工作制度,情节严重的提交司法机关,依法追究刑事责任,同时认真落实政务公开制度。
五、执法过错责任追究承诺
所有执法人员在执法过程中,有超越权限,违反程序,办案不公等执法过错行为者,查出后,按我局“两错”责任追究制的规定,视情节给予严肃处理。
在今后的工作当中,我局将认真按照公开承诺内容,公平、公正执法,积极认真服务,为建设“经济强县、生态强县、和-谐强县”做出积极贡献。
以上承诺,欢迎社会各界广泛监督,监督电话:
xx-xx
机关岗位服务承诺制度
岗位服务承诺制度为了加强机关效能建设,规范机关行为,促进依法行政,优化发展环境,转变工作作风,提高工作效率和服务质量,结合工作实际,特制定本制度。
一、基本要求机关各科室,局属各队(所)股、室、站和全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针,一切从人民群众利益出发,努力做到权为民所用,利为民所谋,情为民所系,进一步增强责任意识、服务意识,理顺和简化办事程序,优化服务质量,提高办事效率,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督。
二、主要内容
(一)承诺首问服务。
严格执行首问负责制,首问责任人对服务对象要热情接待,给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务,确保办事人申办事项有满意结果。
(二)承诺即时服务。
办事人申办事项属局职能职责范围,凡符合规定、手续齐全的,由相关队、所、科室工作人员当场受理。
(三)承诺限时服务。
严格执行限时办结制度,各类行政审批事项自受理之日起,在规定时限内办结并及时通知办事人。
(四)承诺规范服务。
对办事人依法提供规范有序的服务。
对属局审批的行政审批事项,由局提供办事指南以备办事人使用。
(五)承诺高效服务。
局随时为办事人提供优质高效的服务:
能办的事马上就办;
不能即办的,按一次告知制度要求给办事人明确的答复;
对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务,做到特事特办。
(六)承诺文明服务。
做到举止端庄,谈吐文明,使用文明用语,禁用服务忌语,待人礼貌,服务周到。
(七)承诺廉洁服务。
做到依法行政,廉洁奉公,坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。
三、责任追究对违反以上规定的局及局属各单位队(所)机关工作人员,群众可向局领导投诉,投诉电话为:
******。
对群众投诉的问题局领导会认真调查处理(局里将根据情节轻重,按机关效能建设有关规定,追究直接责任人或科室负责人的责任),并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
四、本制度自发布之日起实施。
机关工作人员文明承诺
为进一步加强我局精神文明单位建设,树立市文广新局工作人员文明、高效、廉洁的形象,本人作出以下承诺:
(一)思想态度
知晓、支持文明单位创建工作,以良好的精神状态积极参与到创建工作中去,做到说文明话,办文明事,做文明人。
树立“文明单位创建人人有责”的思想,从我做起,从身边小事做起,认真提高自身文明素质和本部门文明程度,科学有效的劝阻纠正身边的不文明行为。
积极配合创建办的工作,按照要求完成好分配的任务。
(二)日常交谈
日常交谈中中积极使用普通话和“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等文明用语,做到“谈吐文雅,谦逊礼让,落落大方,平易近人,诚实礼貌”。
接打电话说话态度客气、语速适中、声音清晰,询问和交待事情要清楚,
对方不明白要耐心解释,重要事情要认真做好电话记录。
(三)待人接物
对来机关办事的人,一视同仁,热情服务,不以貌取人,不生熟有别。
说话语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也文明相待,不与其争吵。
凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释。
不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。
(四)外出办事
自觉遵守各项规定,吃住行不搞特殊化。
到达目的地后办事认真迅速,尽量减少在外停留时间。
公事公办,不办不合政策、不合原则的事,绝不假公济私、以权谋私,自觉遵守对方单位的办事程序、规则。
(五)内务行为
保持良好的办公环境和办公秩序,讲究公共卫生,不大声喧哗、随地吐痰、乱扔脏物。
保持门窗、地面干净,桌面整洁,物品摆放有序。
自觉维护公物的完整和安全,严防各类安全隐患。
勤俭节约,珍惜一度电、一滴水、一张纸。
不化公为私,不损公肥私,不
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利用办公设备办私事。
进入其它办公室前先敲门。
文明停车,车辆摆放整齐。
上下电梯先出后入,主动为他人按楼层号码。
(六)工作纪律
自觉遵守局机关考勤制度,按时上下班,不迟到、不早退,不擅离工作岗位。
上班不串岗闲谈,不扎堆聊天,不办公务以外的事情。
利用闲暇时间加强学习,提高业务水平、工作能力和理论道德修养。
处理公务严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事请示汇报。
凡属领导交办的事项,按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成。
今天事今天办,不让工作在我这里积压延误。
严格遵守保密制度,不该说的不说,不该看的不看,不该问的不问。
凡属政务公开的内容及时通过局网站公布于众,自觉接受群众的质询和监督。
(七)会议纪律
参加会议提前到达会场,不无故迟到、早退、缺席。
开会时遵守会场纪律,按照会议安排入座,认真听讲,做好笔记,不交头接耳,不翻阅与会议无关的
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材料。
手机关机或调到静音、振动状态,不得在会场接听。
会场内禁止吸烟。
汇报发言时语言精练,重点突出,不超过规定时限。
(八)内部交往
团结同志,互相尊重,互相学习,互相支持,互相帮助,互谅互让。
为人正直坦荡,不计个人名利。
大事讲原则,小事讲风格,困难留给自己,方便让给别人。
不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,不搞分-裂,不搬弄是非,不对同事评头论足。
承诺人:
时间: