资格认证六期在线测试0005Word文档下载推荐.docx
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14.（1分）班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。
15.（1分）无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、员工数量
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
A
17.（1.5分）小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（
）型的领导。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
B
18.（1.5分）下列关于管理的理解，正确的是
A、管理职能包括：
计划、组织、领导和控制，它们是不关联的、相互独立的活动
B、管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程
C、管理和领导的实质是一样的
D、管理的实质就是要把人管住
19.（1.5分）某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）
A、对自然资源的垄断
B、政府规定的垄断
C、竞争结果所形成的垄断
D、以上说法都是
D
20.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
C
21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
22.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（
）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
23.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
24.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；
但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
25.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
26.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
28.（1.5分）
通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）
A、命令是最好的领导方式
B、说服是相对比较人性化的领导方式
C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信
D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控
29.（1.5分）
假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（）
A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
30.（1.5分）
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决
31.（1.5分）
张昕被任命为班长。
但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。
下列说法，不可作为李经理支持策略的是（
）。
A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力
B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能
C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟
D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因
32.（1.5分）
下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A、班组长对班组员工的批评原则是：
少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
33.（1.5分）
吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）
A、贫乏型
B、任务导向型
C、中庸型
D、战斗集体型
34.（1.5分）
随着项目生命周期的进展，资源的投入（）
A、逐渐变大
B、逐渐变小
C、先变大再变小
D、先变小再变大
35.（1.5分）
班组应急准备的目标是（
A、培养安全意识
B、保持应急救援所需的应急能力
C、培养安全文化
D、落实安全生产责任
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）领导高效团队的班组长应具有较强的教练技能。
下列策略可以帮助班组长提高教练技能的是（）
A、理解班组员工，评估每一位员工的技能，从而帮助他们发挥最佳水平
B、帮助班组员工开发技能，“指导”而不是“告知”，激发员工主动性和自制力
C、让班组员工知道你对他/她有很高的期望
D、给予员工足够的感情支持，为员工创造一个合适的环境
ABCD。
37.（2分）班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A、企业的战略计划是谁制定的
B、企业的远景和使命陈述如何
C、企业的战略环境怎样
D、企业的战略是如何选择的
BCD。
38.（2分）下列选项属于班组设备成本的是（
）
A、设备采购成本
B、设备保养与修理成本
C、设备维修与管理人员成本
D、设备浪费成本
39.（2分）
班组长在质量管理过程中，必须具备（）。
A、问题意识，要善于发现问题、解决问题
B、客观意识，这是现场管理的灵魂
C、时间意识，及时出现在现场
D、防范意识，预先建立起坚固的防线
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
41.（2分）下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）
A、厂房选址
B、材料耗用
C、劳动定额
D、能源消耗
42.（2分）
要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（
A、心勤
B、眼勤
C、手勤
D、腿勤
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。
47.（10分）
北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。
两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。
这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。
这位班长从此也就不再管这件事了。
厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。
1、班长每天下班整理原料的原因是（）。
A、渴望得到领导表扬和提拔
B、为班组节省原料，防止浪费
C、认为领导会予以奖励
D、留下来自己用或卖钱
2、
班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
A、每天都要收集，费神又费劲
B、领导们都不赞成班长的举动
C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性
D、省下来的原料对生产没有什么主要作用
3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广
B、
厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论
C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升
D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能
4、
下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
A、班长应发动全班员工来做这件事
B、班长对班组长岗位的管理职能认识有偏差
C、班长应培养员工的节约意识，并通过收集原料桶剩料强化这一意识
D、本案中的班长具备组长岗位职责要求
5、
下列说法，不正确的是（）
A、该厂应加强成本管理方面的学习，提升全体员工的节约意识
B、该厂应建立完善的成本管理机制，落实到人，并配备相应的奖惩措施
C、该厂应加强班组长的培养机制，使大家正确理解这一岗位的职责要求
D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。
跟进的好处是？
1）
跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2）
跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
3）
如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
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