收银员职务说明书精编版Word文档格式.docx

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名称

收银员

编订

审批

总经办

标识

所属部门

营运部

岗位定员

职等

员工

直接上级

店长

可晋升岗位

收银教练员

试用薪资

直接下级

无

可轮换岗位

理货员、营业员

转正薪资

工作

关系

外部协调

顾客服务、顾客投诉

内部协调

赠品发放，部门协调销售商品核价无误。

描述

负责门店日常的收银及相关服务工作；

主

要

工

作

职

责

1、负责收银台的卫生及指定区域的商品整理、卫生、损耗控制工作；

2、负责按收银员工作标准进行收银工作；

3、负责每日上缴营业款及良好的顾客服务工作；

4、负责协助门店的损耗控制工作（例如收银漏扫、多扫、调包、串单等）；

5、负责向顾客进行物价商品的推广和公司宣传品的发放；

6、负责上级交办的其他事项；

核心

工作

内容

1、营业前检查主机、打印机、消磁器、扫描枪是否处于正常工作状态，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等；

2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生，有效地为顾客购物提供服务，回答顾客的咨询；

4、严格执行收银程序，对于出现错扫、漏扫一律以违规处理；

5、收银过程中如发生卡纸、打印机未出纸情况，收银员应第一时间内通知主管/助理/防损人员进行处理；

6、严格执行交接班制度，清点货款、整理账目、明确责任；

检查机器运行情况，营业结束，按规定程序关闭机器、切断电源、周转金整理封包，交负责人统一保管；

7、随时保持和维护收银区域卫生及“孤儿”商品的归放和统计；

辅助

1、对卖场的整体经营布局及各类商品的品名、分类、规格、单价须熟悉了解；

2、营业结束后，做好收银台的清洁卫生，并关闭电脑及消磁器等相关设备，盖好防尘罩；

3、负责门店的广播播报及增值服务；

4、协助引导收银区域的客流，维持收银区的秩序；

主要

绩效

指标

1、收银工作流程是否正确、熟练，是否出现错扫、漏扫情况；

2、营业中收银导语是否到位,是否有无顾客投诉；

3、每日收取营业款的金额是否准确无误；

4、差错率60%

5、顾客满意度10%

6、职业道德状况10%

7、内部员工满意度10%

8、当月销售计划完成率10%

权限

1、有向上级报告的权利；

2、有收取购物款、打印小票的权利；

3、有保存销售订单的权利；

4、有使用收银机和伪钞机的权利；

环境

1、工作地点各分店卖场,工作环境舒适。

对身心无影响，无职业病危险；

任职资格

基本资格条件

权重

理想资格条件

心理

生理

个性

要求

1、年龄35岁以下,男女不限，五官端庄，身体健康、无不球嗜好；

2、形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强；

3、普通话标准、语素流利、能听懂地方方言；

知识

技术

1、中专及以上学历；

2、电脑基本操作能力，具有一定财务基础知识及现金真伪鉴别能力；

能力

素质

1、具备收银员的基本素质，反应灵敏、具备基本的动手操作能力，有较强的判断力；

组织

文化

1、自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，，热爱企业；

2、有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则；

3、认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强；

其他要求

1、女性员工会化淡妆；

岗位

培训

提升

1、《收银员职业道德岗前培训》

2、《操作POS机岗前培训》

3、《收银工作流程》

4、《电脑操作知识》

5、《真假钞鉴别知识》

备注

FM－HR－012A