全国11年自考电子商务概论Word下载.docx
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C.主机托管D.部分外包
12.银行间电子资金转帐的英文缩写是（）
A.JITB.EFT
C.NSFD.EDI
13.可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序有多个名称，其中不包括（）
A.代理服务器B.软件机器人
C.软件代理D.智能代理
14.在包交换中，确定数据包最佳路径的程序称为（）
A.路由器B.转换器
C.路由算法D.转换算法
15.在线订单履行业务面临的四个挑战是（）
A.增加在线商务、降低技术成本、经营成本和处理成本
B.提高销售、降低业务成本、加强同目标群体和业务伙伴关系的沟通
C.制定计划、确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程
D.控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货
16.如果网上传输的商品价格遭到非法篡改，则属于破坏了计算机安全的（）
A.保密性B.完整性
C.即需性D.有效性
17.供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可以划分为（）
A.计划业务和执行业务B.企业内部整合和跨企业整合
C.库存生产模式和按订单生产模式D.精简采购和生产流程
18.下面关于虚拟专用网（VPN）的表述，正确的是（）
A.虚拟专用网是内部网B.虚拟专用网就是EDI
C.建立虚拟专用网不需要专线D.虚拟专用网是公共网络
19.营销的终极目标应该是最大限度地（）
A.提高销售B.加强同所有群体的沟通
C.降低业务成本D.增加利润
20.安全电子交易协议（SET）支持的金融工具是（）
A.电子现金B.电子支票
C.信用卡D.数字现金
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.电子现金系统必经具备的特征包括（）
A.捆绑性B.货币价值
C.可储存性D.可交换性
E.安全性
22.推动电子商务发展的因素包括（）
A.经济力量B.市场营销和顾客交互
C.生产制造业的繁荣D.技术力量
E.技术和数字融合
23.最流行的WWW服务器包括（）
A.ApacheHTTPServerB.NetscapeEnterpriseServer
C.WindowsNTServerD.InternetInformationServer
E.SQLServer
24.从企业的角度来看，企业间电子商务有助于实现的商业应用包括（）
A.供应链管理B.存货管理
C.配送管理D.渠道管理
E.结算管理
25.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）
A.带宽B.可靠性
C.知名度D.安全性
E.成本
三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
26.保护数字化知识产权的一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成____________。
27.当你访问WWW时，你的计算机就成为覆盖全球的客户机／服务器网络中的一台WWW
____________。
28.匿名性是实际通货和____________的一个特性。
29.电子邮件最大的缺点是____________。
30.WWW服务器四种特别重要的工具是网络门户、检索引擎、____________和智能代理。
31.专业的主机托管的优点是提供了可靠的服务器、____________、强大的功能和不间断的技术支持。
四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
32.客户关系管理
33.加密
34.Mondex卡
35.动态内容（WWW服务器回复的）
五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.什么是TCP／IP协议?
37.请分别从业务流程、服务、在线的角度简述电子商务的概念。
38.简述拍卖网站的主要类型。
39.简述网上消费者的类型。
40.简述互联网上开展主动营销可以考虑的战略。
六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。
假设你是该项目的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。
42.某公司的主营业务是组装与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有相对优势。
该公司想继续扩大市场占有份额。
现在该公司面临两难选择：
若扩大库存，万一零配件一夜之间价格猛降，则损失太大；
若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。
经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题，按客户订单组织生产。
请阐述该公司供应链执行系统的组成。
全国2010年10月高等教育自学考试
1.RSS技术是一种（）
A.异步通信技术B.同步通信技术
C.信息聚合技术D.信息分类技术
2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是（）
A.达维多定律B.梅特卡夫定律
C.边际收益递增规律D.摩尔定律
3.联合国牵头制定的EDI标准是（）
A.ANSIX.12B.MHX（X.400）C.ISO／IECD.UN／EDIFACT
4.内联网的英文是（）
A.IntranetB.InternetC.ExtranetD.Net
5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于（）
A.有形产品B.无形产品C.数字产品D.电子产品
6.下列不属于安全认证技术的是（）
A.数字签名B.智能卡
C.数字信封D.电子钱夹
7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为（）
A.荷兰式拍卖B.英式拍卖
C.反拍卖D.第二价位秘密竞标
8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为（）
A.利润源B.利润杠杆
C.利润对象D.利润点
9.下列不属于电子商务系统中介组织的是（）
A.支付中心B.认证中心
C.客户中心D.物流中心
10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是（）
A.进货型、单独业务型和定制采购模式
B.战略支援型、部门统合型采购模式
C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式
D.卖方、买方和第三方采购模式
11.企业流程重组的英文缩写是（）
A.ERPB.BPR
C.ICPD.ICC
12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于（）
A.B2CB.C2C
C.B2BD.C2B
13.电子商务对企业组织结构的影响是（）
A.趋于层次化B.趋于扁平化
C.趋于垂直化D.趋同化
14.PEST分析是（）
A.销售增长率和市场占有率分析方法
B.五力分析
C.政治、经济、社会和技术分析方法
D.优势、劣势、机会和威胁分析
15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是（）
A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产
C.动态贸易的出现D.个性化服务
16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为（）
A.迂回进攻B.侧面进攻
C.正面进攻D.包围进攻
17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是（）
A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主
B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同
C.电子商务采购系统功能并不复杂
D.电子商务采购都是基于EDI的
18.下列选项中，不属于市场合作战略的是（）
A.与传统企业合作B.与相关行业合作
C.职能拓展战略D.集中化战略
19.常用的非对称加密算法是（）
A.POSB.DES
C.RSAD.DTS
20.VAN的中文含义是（）
A.互联网B.增值网
C.内部网D.外部网
21.电子商务支付技术安全协议SSL包括（）
A.消息加密协议B.信用卡协议
C.安全电子交易协议D.握手协议
E.标准协议
22.划分市场结构的标准包括（）
A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力
C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能力
E.企业进入市场的难易程度
23.移动电子商务提供的服务有（）
A.银行业务B.订票
C.交易D.物流
E.娱乐
24.传统企业流程模式的缺陷有（）
A.流程分工过细B.组织结构过于柔性化
C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿
E.分工导致企业员工技能单一
25.订货子系统和供货子系统包括的模块有（）
A.信息管理模块B.电子采购模块
C.订单生成模块D.报表打印模块
E.电子支付模块
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26.简述长尾理论的基本原理。
27.简述电子商务产品的发展趋势。
28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。
29.简述政府在电子商务中的角色定位。
30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。
目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。
请回答：
（1）ME实施第三方物流可能带来的益处。
（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。
由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。
假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：
（1）网上调研的一般步骤有哪些?
/
（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。
五、材料题（本题16分）
33.美国AEI公司材料
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户
控制商务旅行支出”为主营业务。
1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量
不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。
1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。
同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。
公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。
在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。
1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。
例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。
AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。
为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）什么原因促使AEI公司的战略转变?
（2）具体分析AEI公司客户关系管理的要素。
（3）什么是二八法则?
案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?
2010年10月全国自考电子商务概论试题参考答案
全国2011年1月自学考试电子商务概论试题和答案
1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为（
）
A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务
B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务
C.虚拟产品电子商务和实体电子商务
D.国内电子商务和国际电子商务
2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（
A.交易主体
B.交易对象
C.使用网络类型
D.商务模式
3.Web2.0最具有代表性的应用是（
A.HTML
B.Blog
C.HTTP
D.ClientServer
4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（
A.电子信用卡
B.电子支票
C.电子现金
D.磁条卡
5.下列选项中，不属于EDI工作系统三要素的是（
A.浏览器
B.通信网络
C.数据标准化
D.EDI软件及硬件
6.制定UN/EDIFACT标准的组织是（
A.美国国家标准化委员会
B.国际标准组织
C.联合国欧洲经济委员会
D.美国数据协调委员会
7.支付中心在电子商务系统组成中属于（
A.Internet信息要素
B.电子商务主体要素
C.电子商务服务商要素
D.中介组织要素
8.CA的中文含义为（
A.银行中心
B.认证中心
C.金融中心
D.电子中心
9.阿里巴巴的电子商务模式属于（
A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2B
10.第一价位秘密竞标称为（
A.英式拍卖
B.荷兰式拍卖
C.日本式拍卖
D.维克瑞拍卖
11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。
以上这些活动在产品创新流程中属于（
A.产品概念阶段
B.产品定义阶段
C.产品设计阶段
D.样品研制阶段
12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是（
A.完全竞争
B.垄断
C.垄断竞争
D.寡头垄断
13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（
A.免费策略
B.高位定价策略
C.低位定价策略
D.动态定价策略
14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是（
A.搜索引擎查找资料
B.访问网站收集信息
C.专题讨论法
D.利用网络数据库信息
15.网络广告与传统广告的根本区别是（
A.即时互动、使用方便
B.使用方便、效果可测试、海量信息
C.使用方便、海量信息
D.即时互动、效果可测试、海量信息
16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是（
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期满意原则
17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是（
A.党政机关干部
B.自由职业
C.企事业单位工作人员
D.学生
18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括（
A.定制采购模式
B.第三方电子商务采购模式
C.部门统合型采购模式
D.单独业务型采购模式
19.以具体的业务需求为导向的采购模式是（
A.战略支援型采购模式
B.单独业务型采购模式
C.进货型采购模式
D.部门统合型采购模式
20.英文“logistics”翻译成中文，指的是（
A.信息流
B.商流
C.物流
D.资金流
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括（
A.SSL
B.WAP
C.SET
D.VAN
E.RSA
22.EDI的优势包括（
A.降低成本
B.减少错误
C.减少库存
D.改善客户服务
E.运行费用低
23.电子商务系统框架的支柱有（
A.Internet和Intranet
B.身份识别和网上支付
C.公共政策和法律
D.技术标准和网络协议
E.前台网页和后台数据库
24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（
A.接入服务商
B.服务提供商
C.内容服务提供商
D.第三方支付提供商
E.政府
25.PEST分析涉及内容包括（
A.政治与法律环境
B.经济环境
C.机会
D.社会及物质环境
E.技术环境
26.简述企业业务流程的四要素及其内容。
27.简述企业制定电子商务战略的步骤。
28.简述博客营销的优势。
29.简述网上消费者购买的决策过程。
30.简述电子商务采购的基本流程。
31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。
刘某建立了一个中国皮货销售网站。
但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。
刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。
网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
（1）该网站是一个什么商务模式?
该类的经营模式有哪几类?
（2）请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。
32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。
客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。
为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。
此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：
（1）指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。
（2）分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。
33.BBK—中国服务招标网材料
2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。
BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。
BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业（或个人）构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。
进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。
用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。
宋某正是这样的受益者。
2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。
没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。
很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。
BBK建立了初具规模的销售团队。
销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。
BBK还对每一条招标信息进行回访。
电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。
根据以上材料，请回答下列问题：
（1）给出用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程（用箭头标明先后顺序）。
（2）数字产品有哪几种类型?
数字产品有哪些特点?
（3）该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。
2011-7-610:
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