人力资源管理师考试题.docx

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人力资源管理师考试题

人力资源管理师考试题

1. 背景综述    

一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。

这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。

想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。

他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。

过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：

“欢迎你加入我们的公司！

王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。

”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：

“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！

” 说完，小陈自顾自忙了起来。

到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。

在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。

第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。

当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。

他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。

这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。

李阳曾经问过他俩：

“难道公司总是这样接待新员工？

”他们的回答是：

“公司就是这种风格 ，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。

公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。

不少人留下来是因为公司的薪水还不错！

”

第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然…… 

策划要求

1. 李阳感到茫然的原因是什幺？

（5分）

2. 请简述企业对新员工进行培训的必要性。

（6分）

3. 假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容。

（9分）

参考答案

1.李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训（或岗前培训），李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。

（5分）

2.新员工培训与发展的必要性 

新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。

通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。

（3分）通过新员工培训，可以：

（3分）

● 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。

 通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。

● 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系

● 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人新员工。

● 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。

 通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈

3.新员工培训应包含的内容（9分）

● 公司概况 ：

有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。

公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。

一般来说，公司概况应包括如下信息：

 1. 工作场所与设施； 2. 企业历史、使命与前景规划；  3. 企业的产品、服务及工作流程；  4. 企业的客户和市场竞争状况5. 企业的组织结构及重要人物。

● 职位说明及职业必备 ：

要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。

对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。

所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

● 法律文件与规章制度 法律文件：

是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。

 规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。

2.背景描述：

王家国际企业是一个总部设在上海的民营企业，其研制的空调深获海内外人士所喜爱，在1993年即以出口的形式外销到东南亚和欧美等地，但随着北美自由贸易区与欧盟区域经济的成立，关税壁垒的提高，以及为适应产品当地化的需要，开始展开对外直接投资，进行全球布局。

1999年，总公司决定在新加坡、旧金山和维也纳设立据点，执行当地生产销售活动。

拥有产品的优势，总公司深觉此举是势不可挡，一定会马到成功，然而此计划马上就因无法执行而暂缓，原因是公司缺乏有国际运营经验的人才。

虽然公司有几位负责进出口业务的员工，精通英文，但缺乏管理经验。

于是该公司通过对外招聘国际化人才，要求至少能精通两种语言，一般都是中文和英文，并有实务的谈判与企业管理经验，在薪酬待遇上采用个别谈判的方式。

起初，公司从东南亚开始对外的海外运营进展顺利，但当海外据点增多，外派人员也增加后，问题开始出现。

这导致了一些谈判技术差的外派人员抱怨，另外回国后薪资计算也产生许多争议。

这样的现象使得公司要对外派人员的计薪方式重新计算，但是要考虑的因素确实很多。

对于外派任命当然要以底薪外加津贴来吸引优秀人才进行对外派遣，再来，除了当地政府的课税与国内有差异外，国外生活成本与国内生活消费项目确实存有成本差距，最后关于外派人员的住房与交通问题也得考虑。

策划要求：

假如该公司希望你来解决公司问题，试分析该公司外派人员薪资问题何在，并规划项目策划方案来公平衡量外派人员报酬，并能与公司现有薪资与福利接轨。

参考答案：

问题分析：

公司未能施行一套较为客观的外派人员薪酬计算模式，不同的派遣任务待遇不平等问题，并且不是以公司现有的薪酬体系为基础，产生回国后薪酬不能接轨的问题。

（5分）

项目策划：

1.收集国外生活费用数据，以作为国外商品和服务消费、住房与交通的参考。

（2分）

2.采用方法――资产负债表法或称资金平衡法来计算。

（10分）

国内任命

费用和可花费收入加外派任命补贴外派任命

费用和平衡后的收入加津贴

底薪+底薪用以鼓励接受任命的津贴、国外服务奖金、艰苦条件津贴

税收+税收平衡税收超出的津贴

商品和服务+商品和服务用以弥补生活成本差距，住房、子女教育、医疗成本、汽车、娱乐、探亲度假旅游的补贴

住房+住房迁居费用、安居费用、初始住房成本和装饰补贴

 总薪资

3.依据此法来计算个别派遣人员的薪酬与福利，对于一些原先报酬较高的外派人员若产生抗争，需多加沟通，说明此法便利性与合理性，来逐步寻求他们的支持。

（3分）

3.背景描述：

天地公司如今已是东北地区一家规模较大的民营房地产企业，而在1996年创建天地的时候仅有50万元资金和5个员工。

8年的摸爬滚打，天地形成了一定规模，目前拥有员工150多人，资产规模一亿多元。

但随着企业的“长大”，问题也越来越多，内部的人力管理、外部的市场、业务等等，总经理陆先生开始觉得自己对公司的管理、驾驭越来越吃力。

8年前，陆先生凭着敏锐的商业意识，东拼西凑筹集了50万元，带领几个亲戚朋友成立了天地公司，经营房地产项目。

5个公司成员分别负责公司的财务、项目前期、工程管理、行政等事物。

　　天地的飞跃式发展在1998年，当时，陆先生凭着对市场的敏感性果断决定投资征地，而那时天地所在的地区房地产才刚刚起步。

准确的判断、广阔的市场、成功的运作给天地公司带来了较高的回报和巨大的动力，他开始加大力度进行商品房的开发。

随后的几年，陆先生开发的几个楼盘项目都有较好的销售业绩。

随着公司规模的迅速扩大，过去原有的五个部门也增加为十个部门，人员也由过去的十几个人发展到现在的150多人。

人员的增加，诸多的管理问题也频频出现。

陆先生觉察到，虽然公司提出了明确的战略规划，但却总不能落实。

回忆公司初创的那两年，他感到大家特别团结，事实上，天地在发展初期的很多困难就是依靠员工的团结和凝聚力度过的。

但是现在，员工内部已经出现小利益团体，各部门甚至同部门的管理人员都经常各自为政，意见不一。

让他颇感郁闷的还有，一方面公司觉得员工的整体素质较低，一方面员工对薪酬不满，抱怨没有公平的考核体系，总经理只是根据讨价还价的结果来决定薪酬的多少，人治行为严重。

陆先生自己也意识到，不解决人力资源的问题，公司的发展必然受阻。

　　近几年来，随着该地区房地产市场化运作的加速，万科、香港汇达等数十家实力雄厚的企业纷纷进入该地区。

与这些公司相比，天地公司的竞争优势在于低成本的土地开发，但是在管理、销售以及人力资源方面都存在着明显的缺陷。

另外，随着竞争对手的进入，该市的房地产开发迅速升温，众多的楼盘都在较短的时间内推出，销售价格也在逐渐降低，这直接影响到天地公司固守的价格优势防线。

目前天地公司手中仍有约120万平方米面积的待开发土地，陆先生犯难的是，别的当家愁的是无米下锅，而他愁的是要不要下锅，怎幺下锅？

陆先生最终决定让咨询公司帮助解决这一揽子问题。

策划要求 ：

1．天地公司的组织和人力资源两个方面存在哪些方面的问题？

（4分）

2．如果你是咨询顾问，请对天地公司的组织和人力资源两个方面进行诊断。

（8分）

3．以天地公司为例，阐述人力资源规划的任务及制定步骤。

（8分）

参考答案：

1.在组织结构方面，天地公司由于缺少横向连接的组织和部门，各单位组织基本是各自为政，遇到交叉的问题也都直接反应到总经理那里，造成“互不交往，压力上传”的局面。

人力资源方面：

一是人力资源规划功能的缺失；二是公司薪酬结构的不合理；三是缺乏考核体系。

（4分）

2.对组织结构调整的建议：

根据房地产企业本身的资金型、项目型的特性，将原有职能部门划分为三个职能中心：

财务中心、人力资源中心、企管监督中心，并由三个副总经理分管；机构压缩，减少指挥管理幅度，降低管理成本。

专业化相对较强的成立独立的部门；将管理职能与业务职能分开，使管理职能及业务职能都形成专业化。

（4分）

　　对人力资源管理的建议：

首先，进行人力资源的规划。

其次，进行薪酬体系的设计。

第三，进行考核体系的设计。

（4分）

3.人力资源规划的任务是预测企业发展中人力资源的供给与需求状况，并采取相应措施，确保企业在需要的时间和岗位获得所需人选，以实现企业人力资源的最佳配置，并从一定程度上降低人力资源的成本。

（4分）

人力资源规划的第一步要对现有人员结构进行分析：

第二步是在天地公司未来2～3年内实现企业战略的基础上对于企业人员需求进行预测。

第三步是对于人员的供给进行预测分析。

第四步是经过综合平衡后制定措施和计划。

（4分）

4.背景描述：

立奈公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。

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