海关语音指挥系统解决方案Word文档下载推荐.docx

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2.2系统特点

2.2.1强大的系统集成能力

本系统集成了当前行业应用中常见的音频系统、视频系统和数据系统，实现了各系统间的通信和数据交互。

⏹音频系统：

集群（有线、无线对讲）系统、卫星电话系统、车载系统、电台/广播、PSTN固定电话系统、移动手机网、音频会议系统等；

⏹视频系统：

视频图像系统、单兵系统、可视车载系统、视频会议系统等；

⏹数据系统：

北斗/GPS卫星定位系统、GIS系统、应急预案系统等。

2.2.2多系统协同联动功能

系统实现了各种语音、视频、数据系统间的协同联动功能，将各独立系统融合到一起，实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示，提升了当前系统的应用能力和价值，大大提高了作业效率。

2.2.3全新交互式设计

⏹系统采用业界领先的最新交互式设计，兼顾简洁与功能性的平衡，支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节，支持双手柄；

⏹一键式发起调度操作，集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、GIS地图于一体展示；

⏹界面操作简单易掌握。

2.2.4层级组网和分权分域

系统可根据需求进行灵活组网，可实现多级组网，实现不同区域、不同部门的语音通信、数据、视频等信息的协同一体化指挥调度。

可在系统中给不同的用户分配不同级别的管理权限，同级别用户根据不同的区域归属分配限定区域的权限。

当对资源调度发生冲突时，高级别的用户有优先权。

2.2.5低功耗和无风扇设计

采用先进的低功耗宽温集成电路技术，用户电路采用智能化的供电技术，使得公共部件的功耗与每个用户电路的功耗都非常低。

采用无风扇设计，有防尘、防潮、防振动，节能省电，静音等特点，处于业界领先地位。

2.2.6兼容性和扩展性强

随着业务需求的变化、应用的深入及技术的进步，系统的建设可能是一个持续发展的过程。

系统的软硬件方面都需要具有较好的开放性、灵活性和伸缩性，并有较强的定制能力和二次开发能力，能满足系统应用范围、深度和规模发展的要求。

基于多层、模块化软件结构设计，方便系统功能扩展。

系统提供丰富的二次开发接口，可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接，并能根据客户需求进行定制化开发。

2.2.7易维护性

⏹可通过网络进行WEB方式便捷维护；

⏹提供GUI图形界面、MML命令行等多种维护方式；

⏹支持本地、远程、多用户登录；

⏹提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力；

⏹提供告警监视、故障管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。

2.2.8高可靠性

⏹企业级Linux操作系统运行；

⏹CCU处理单元和电源1+1热备；

⏹呼叫接通率>

99％（发起10％端口数的呼叫）；

⏹长时接通率>

⏹呼损小于千分之一；

⏹各种接口模块（FXS/FXO/E1/四线/音频/以太网等）端口都进行了过压过流及防雷保护设计；

静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术，保证语音通话质量达到电信级。

2.2.9高性能

⏹BHCA：

36K；

⏹10路同时起呼，平均呼叫接通时间<

0.5秒；

⏹平均语音编码动态切换时间<

60ms；

⏹最大注册用户数：

1万；

⏹IP交换容量（网络交换芯片）：

10Gbit/s；

⏹最大中继容量：

120线FXO或30E1或30线音频；

⏹最大并发语音资源通道数1024（包括录放音/收号/语音会议）

3.方案总体设计

3.1建设目标

系统建成之后可实现以下目标：

⏹接入海关原有PBX/IP-PBX；

⏹与总署语音指挥系统互联；

⏹与隶属关语音指挥系统互联；

⏹可扩展统一通信能力；

⏹可扩展实现监控、单兵等视频终端的接入；

⏹可扩展GIS、3D等图形调度。

3.2部署说明

海关语音指挥系统包括语音通信调度系统、调度台/话务台、录音设备。

3.2.1系统部署

配置1套iCOOPER语音通信调度系统，系统提供数字中继模块、音频接入模块、电话用户接入模块、无线接入模块以及配套软件，实现海关现有电话、手机、对讲机、调音台等音频用户的统一指挥调度。

3.2.2调度台/话务台

指挥中心配置1台23寸触摸屏调度台/话务台，以全手势、多点触控的方式，为调度员提供界面化的指挥调度操作，使得操作变得非常便捷、直观。

也可根据需要配置多台触摸屏调度台/话务台，或是配置便捷式调度台/话务台。

3.2.3录音服务器

配置1台录音服务器，硬盘容量为2TB，可对调度通话、会议进行手动或自动录音，并对录音数据进行存储，同时可对录音文件进行播放、下载、查询等操作。

3.3系统拓扑图

3.4方案要点

⏹系统通过E1/SIP/FXO中继方式与海关现有PBX/IP-PBX互联，实现海关行政办公电话的接入；

⏹iCOOPER语音通信调度系统通过SIP协议方式与总署塔迪兰的语音指挥系统互联；

⏹系统通过SIP协议方式与隶属关语音指挥系统互联；

⏹系统具备多种接口，可接入调音台、PBX/IP-PBX、集群通信系统、IP话机、模拟话机等，实现有线、无线统一语音指挥调度功能，具体接入情况详见《3.5系统语音接入说明》。

⏹系统具备强大的扩展性，可根据海关的进一步需求，融合并增加相应的功能及应用，详见《3.6扩展应用》。

3.5系统语音接入说明

语音模块是语音通信调度系统核心模块，是迅速下达命令、协同指挥的有效手段。

通过语音接入设备完成语音互联互通。

3.5.1各种语音通信系统互联互通

实现语音通信调度系统与公共交换电话网（PSTN）、音频集中处理系统、无线对讲系统（如集群）等各种通信终端之间的互联互通。

3.5.2语音中继

语音通信调度系统提供E1数字中继和程控交换机对接，支持NO.7、PRI、Q.Sig信令方式，实现语音通信调度系统与公众通信网（PSTN、GSM、CDMA等）的互联互通。

也可采用FXO中继方与程控交换机对接，或者通过SIP协议方式与软交换服务器连接。

3.5.3无线对讲接入

系统提供无线接入模块，可以进行波段设定，每个无线接入模块可与两台对讲终端进行对接，从而实现与专业无线对讲系统（数字、模拟集群网络等）互联互通。

若无线对讲系统与语音通信调度系统位置太远，可采用远端无线对讲网关（iCOOPERWAG）接入，再通过海关内部网络接入语音通信调度系统。

3.5.4调音台接入

语音通信调度系统提供音频接入模块，实现与调音台连接。

3.5.5电话接入

语音通信调度系统提供SIP号码或配置电话用户接入模块，接入IP话机或者模拟话机。

3.6扩展应用

⏹系统具备统一通信能力，可根据海关需求增加相应的部件即可扩展统一通信的应用。

⏹系统可扩展接入海关视频监控、单兵等图像信息，以及提供GIS、3D等图形调度，实现视频、音频、图形的联动，达到可视化指挥调度。

4.业务功能

4.1通讯录管理功能

可根据海关行政划分，形成平时应用通讯录，还可以针对特定项目进行通讯录设计，达到灵活指挥，协同作战的目的。

每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。

基于海关行政结构的通讯组

4.2语音通信功能

语音调度功能解决调度人员需要通过多种不同终端实现对固定电话、无线集群、PC等进行调度的问题，通过统一的调度台/话务台，完成与各种通信终端的通话，以及对各种不同终端的“一键调度”，保证海关监控指挥中心对各类海关业务和活动进行语音指挥，实现相关指令下达、统一行动、信息传递、情况收集等功能。

4.2.1查看用户信息

点击快捷组中的成员，可以在用户信息栏目中查看到相关信息。

4.2.2单点呼叫

操作员成功登录客户端并进入调度界面后，可以在界面上对快捷组成员发起呼叫。

4.2.3组呼

操作员可以通过组呼功能，向选中快捷组的所有用户发起呼叫。

用户摘机后加入到操作员的默认会场，进行会议通话。

4.2.4组呼通知

操作员可以预先录制一段语音，再通过组呼通知功能，将这段语音播放给任意快捷组中的任意位成员。

4.2.5选呼

操作员可以通过选呼功能，向多个快捷组中的多个成员发起呼叫。

成员应答后加入操作员的默认会场，进行会议通话。

4.2.6呼入

调度分机或外线电话可拨入调度台/话务台，操作员可对呼入电话进行应答、通话、转接、拆线等操作。

4.2.7转接

操作员可通过功能键或拨号键盘将呼入用户转接至其他用户。

转接成功后，操作员处于空闲状态。

4.2.8监听

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起监听。

监听后，调度员可以听到正在通话中的两位用户说话，通话中的用户无法听到调度员说话。

4.2.9保持与取消保持

操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。

保持后，当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。

操作员可以在不挂机的情况下，继续其他操作。

操作员可以在任何状态下取消保持。

取消保持后，操作员与取消保持的用户通话。

4.2.10强插

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起强插。

强插后，调度员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。

4.2.11强拆

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户（除调度员外）通话的快捷组成员，发起强拆。

4.2.12点名

采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。

4.2.13一键同震

对于级别高的应急事件，可对负责人进行一键同震，对负责人的手机、工作电话、家庭电话等语音通讯设备进行同时呼出，以最快速度找到负责人。

4.2.14录音

可以进行自动录音或者手动录音。

4.2.15加入会场

操作员可以将快捷组成员加入到操作员的默认会场中。

可将当前通话用户加入会议。

操作员也可通过功能键将呼入用户加入默认会场。

4.3语音会议功能

海关语音指挥系统不仅支持通讯录中组建会议，也支持非通讯录成员以及与操作员通话中的成员加入会场，可以同时召开多个会场互不干扰。

点击每个坐席成员，可以看到成员的登记信息及地理定位，同时还具备如下功能：

4.3.1加入会场

操作员使用群答功能，可以将呼入队列中的所有用户加入到操作员的默认会场中，进而使用会议相关的功能。

4.3.2呼叫用户加入会场

操作员在调度界面可以直接通过呼叫将用户加入到会场中，方式有两种：

1）发起会议呼叫；

2）将当前与操作员通话的用户加入会议。

4.3.3会场添加用户

操作员在会场界面中，点击空闲坐席中的“+”号，可以直接把用户加入到会场中。

4.3.4组呼加入会场

操作员在调度界面可以对快捷组发起组呼，将整个快捷组的成员加入到会场中。

4.3.5选呼加入会场

操作员在调度界面可以对任意快捷组的任意个成员发起选呼，将这些成员加入到会场中。

4.3.6操作员单独加入会场

如果操作员的手柄不在会议中，操作员可以单独将手柄加入到会议中。

4.3.7会场视图切换

在会议界面可以显示多个小型会场视图，每个会场只能显示12名与会成员。

如果此时会场中的成员超过12名，则可以切换到大型会场视图，整个操作过程平滑过渡。

4.3.8踢出会场

操作员可以将会场中的任何用户移除出会场，被移除出会场的用户会被保持。

4.3.9发言与禁言

操作员可以控制会场中成员的说话权限。

发言状态用户允许在会场中说话，禁言用户无法在会场中说话。

4.3.10会场录音

支持手动录音、自动录音。

4.3.11管理录音记录

支持web方式查询录音记录，并可对录音记录进行播放、下载等管理操作。

4.3.12会场锁定

调度员可以对会场开启锁定功能。

开启锁定后，会场中任一用户挂机，都会被系统自动追呼。

被追呼的用户开始振铃，摘机后加入原会场中。

4.3.13增加会场

在会议界面可以建立多个会场，互不干扰。

4.4扩展功能

4.4.1视频调度功能

4.4.1.1视频显示

调度终端通过1、4、9分屏查看视频，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多种分辨率，可进行实时播放、指定视频回放、回放快进、快退等功能。

视频画面可进行手动切换，也可进行自动轮巡切换。

4.4.1.2视频控制

可对视频进行调焦、调光圈、旋转等控制。

具备轮巡功能的摄像机，也可以进行轮巡控制。

4.4.1.3视频编辑

视频可以进行分组编辑，在视频数量多的时候，分组分类方式更方便操作员进行查找。

同时支持全拼、首个字母快速查询功能。

4.4.1.4视频绑定

视频可以标注详细信息，也可与负责人进行绑定。

点击视频时，可显示视频信息及负责人信息，在GIS小地图上显示视频所在位置。

视频和负责人通讯方式绑定之后，可以与负责人进行通话，并具备强拆、强插、监听、录音等功能。

4.4.1.5视频上墙

具备点击视频上墙功能。

同时具备调度端界面整体上墙功能。

4.4.2图形调度功能

4.4.2.1GIS调度场景

4.4.2.1.1地图查看

在GIS界面的大地图上可查看所有GIS用户所在位置，也可查看GIS用户的详细信息，包括用户基本信息、通话状态、告警信息等；

对于视频用户还可在地图界面直接查看当前的监控视频。

4.4.2.1.2轨迹追踪

对有GPS定位的设备，可以追踪一段时间内的运动轨迹并在GIS中显示。

4.4.2.1.3电子围栏

对有GPS定位的设备，可以设定其活动范围及活动路线，当该设备离开活动区域或路线时，GIS界面显示报警位置及出界后的活动路线。

4.4.2.1.4区域显示

值班员可以在GIS上画出矩形、圆形、不规则图形等，GIS会计算图形面积等，也可以显示区域内设备位置和设备类型。

4.4.2.1.5语音交互

通过点选用户，除了能查看用户相关信息外，还可进行呼叫、拆线、加入会场、监听、录音等一系列的语音交互操作。

4.4.2.23D调度场景

3D调度场景是对重点区域的进一步展示，从整体到局部，支持全手势的360度自由旋转把各细节表现的淋漓尽致，可以从各个角度进行查看。

在3D调度场景界面，场地内部结构和设备位置等可以表现的和现场完全一致，值班员可以直观的查看场地状况。

在3D调度场景中，各设备状态和报警信息完整显示，报警设备位置和信息在监控画面得以表现。

点击具体设备，会弹出该设备的具体状态。

针对各行业，具有不同的表现形式。

⏹3D室内、室外显示，左右拖动，360度旋转、放大、缩小等功能；

⏹用户可点击现场的设备如：

摄像机，会切换出所点击设备的现场视频图像，并对室内摄像头进行控制。

⏹点击现场的模拟量传感器，可切换出所在位置当前传感器的数据。

⏹可检验现场设备安装的位置是否准确，是否按规定要求位置进行安装。

⏹可实时查看现场视频图像、模拟量数据，开关量数据是否有报警记录，进行远程巡更检查。

⏹通过联动摄像机、告警系统、传感器数据等多种数据，通过设置相对应的告警阀值，一旦有告警，可显示告警所在位置及告警点。

5.产品介绍

5.1iCOOPER语音通信调度系统

系统采用3U、19英寸标准机箱结构，共有17个槽位，其中业务槽位15个。

各槽位可接入的模块有核心处理单元模块（CCU）、媒体资源处理单元模块（MRU）以及IGU接入模块，除MRU-128/256槽位固定外，其他单元模块可同框混插，保证产品应用的灵活性和可扩展性。

外观如下所示：

性能指标

主机规格

IntelCPU2GRAM60GSSD，完成IP网络交换功能，和VoIP的处理功能，支持128/256方会议功能，可支持5000门注册用户。

语音处理

G.711，G.729A，G.723.1，GSM，Ilbc；

回音消除：

G.168，尾长：

16/32/64微秒；

安全策略

支持Iptables防火墙配置，支持SSH和HTTPS协议，用户数据密文存储，系统日志下载；

路由

1024条可编程路由规则；

网关管理

支持Web、SSH远程管理，支持远程软件升级、日志下载；

IP

SIP（RFC3261及相关扩展协议）；

DTMF

RFC2833、INFO、SIP、透传；

业务槽位数

总共17个槽位，15个业务槽；

中央处理器

intel双核1.6GHZ；

数字处理器

Sigma24核1.2GHZ；

内存

2GB

尺寸

132×

440×

300毫米（3U）

电压

165-265VAC，50HZ

功耗

150W

运行环境

-10～45摄氏度，10%～90%（无凝结）

存储环境

-20～60摄氏度，5%～90%（无凝结）

接口描述

数字中继模块（IGU-DT2）

提供2路E1数字中继接口，支持NO.7、PRI、Q.sig信令

电话用户接入模块（IGU-S12）

提供12路电话用户接口

音频接入模块（IGU-AT2）

提供2路音频接口，支持音频会议、调音台接入

无线接入模块（IGU-WT2）

提供2路无线接口，支持短波/超短波信道机接入

5.2SmartView300调度台/话务台

5.2.1产品介绍

采用23寸LCD工业级触摸屏作为载体，造型美观大方，用手指直接在屏幕上触摸点击拨号呼叫或查看设备运行情况，支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节，含双手柄。

5.2.2调度台/话务台功能

⏹多点触控手势

完美支持多点触控技术，带来主流触控体验，目标点选、滑动翻页、窗口控制、多点缩放等功能一应俱全。

⏹点击呼叫

⏹点击调度成员按钮发起语音呼叫拨号呼叫

提供屏幕拨号键盘，集拨号按键、功能按键于一体。

⏹来电接听

来电根据等级、等待时长自动排序，调度员可自由选择接听。

⏹转接

调度员转接来电，提供四种模式快速检索联系人。

⏹一号通

调度成员配置多个号码，调度系统对多个号码进行轮询呼叫。

⏹呼叫保持

调度员可以保持当前通话，处理其他事务；

。

⏹强插

调度员可以操作加入调度成员的当前通话，进行多方共同通话。

⏹强拆

调度员可以操作结束调度成员的当前通话。

⏹监听

调度员可以操作监听调度成员的当前通话。

⏹会议

调度员可召集语音会议，采用虚拟会场界面，直接通过虚拟坐席、虚拟会桌，操作更具友好性。

⏹通话录音

手动/自动对双方通话进行录音

⏹会议录音

手动/自动对会场通话进行录音。

⏹搜索

支持关键字全局搜索，查找调度组、调度成员信息，并且可在查找结果发起调度操作。

⏹智能学习

智能学习用户的操作习惯，调度速度加倍提升。

5.3录音服务器

采用1U、19英寸标准机箱结构，可对调度通话、会议进行手动或自动录音，并对录音数据进行存储以及播放、下载、查询等管理操作，以备事后总结、研究分析。

录音格式

WAV

用户数

最大支持5000用户

录音并发数

单设备最大支持128路并发录音

存储容量

2TB

录音时长

支持149000小时

接口

以太网口

录音方式

手动录音或自动录音

44×

450毫米（1U）

300W

0～45摄氏度，10%～90%（无凝结）

-40～70摄氏度，5%～90%（无凝结）

5.4MITS多场景智能呈现服务器

MITS多场景智能呈现服务器支持通过手势将SmartView调度台上的各场景界面同步呈现至大屏