高级电工证考试试题Word文档下载推荐.docx
《高级电工证考试试题Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级电工证考试试题Word文档下载推荐.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（C）96年4月1日;
（D）97年7月1日;
10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。
（A）3个;
（B）2个;
（C）1个;
（D）不设;
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。
（A）2000年1月24日;
（B）2001年1月24日;
（C）2001年2月24日;
（D）2002年2月24日;
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。
（A）不足10天不计;
（B）不足15天均按月计;
（C）按日计算;
（D）不需计算;
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。
（A）3声;
（B）4声;
（C）5声;
（D）6声;
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。
（A）10日;
（B）15日;
（C）20日;
（D）30日;
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B），对技能的要求是（A），对纪律的要求是（C）。
（A）勤奋学习、精通业务（B）热爱电业、忠于职守
（C）遵章守纪、廉洁自律
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C），对仪容的要求是（B），对举止的要求是（A）。
（A）文雅、礼貌、精神（B）自然、大方、端庄
（C）统一、整洁、得体
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（A），对会话的要求是（D），对服务的要求是（C），对沟通的要求是（B）。
（A）微笑、热情、真诚（B）冷静、理智、策略
（C）快捷、周到、满意（D）亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（B）。
（A）畅通、方便、高效（B）安全、守信、满意（C）优质、高效、周全
20、可以办理临时用电的是（B）
（A）商业网点用电（B）基建工地
（C）地下停车场照明
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续（C）
（A）类别变更（B）过户（C）新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理（A）
（A）新装用电（B）过户（C）类别变更
24、供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对10KV供电的用户，每年不应超过几次（C）
（A）一次（B）二次（C）三次
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。
（A）至少一人;
（B）不得少于两人;
（C）不得少于三人;
28、居民生活用电实抄率要（A）95%;
（B）98%;
（C）100%
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。
（A）3天;
（B）5天;
（C）7天;
（D）10天
30、电力销售收入是指（A）。
（A）应收电费;
（B）实收电费;
（C）实收电费和税金;
32、电流互感器二次侧（B）。
（A）装设熔丝;
（B）不装设熔丝;
（C）允许短时间开路;
（D）允许开路
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。
（A）全部减免;
（B）按10天计算;
（C）不扣减;
（D）按15天计收
34、电气设备的外壳接地，属于（A）。
（A）保护接地类型;
（B）防雷接地类型;
（C）工作接地类型;
（D）安全类型
36、每月应收但未收到的电费应该（B）。
（A）从应收电费报表中扣除;
（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映;
（C）不在营业收支汇总表中反映;
（D）另作报表上报;
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。
（A）大工业电价;
（B）非居民照明电价;
（C）非工业电价;
（D）商业用电电价
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。
（A）营业时间;
（B）工作流程;
（C）服务程序;
（D）工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于（D）。
（A）99.85%;
（B）99.90%;
（C）97%;
（D）96%;
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。
（A）3个;
（B）5个;
（C）7个;
（D）10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：
（B）
A、40分钟;
B、45分钟;
C、50分钟;
D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：
（D）
A、45分钟;
B、55分钟;
C、80分钟;
D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：
B、60分钟;
C、90分钟;
D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。
A、5天;
B、6天;
C、7天;
D、8天
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。
A、3;
B、5;
C、7;
D、9
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。
A、15;
B、20;
C、30;
D、60
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。
A、9;
B、10;
C、15;
D、30
49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。
A、2;
B、3;
C、4;
D、7
50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。
B、7;
C、5;
51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。
A、违章经营和违章停电;
B、违章经营和违章操作;
C、违章作业和违章操作;
D、违章指挥和违章操作。
52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：
A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程
60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B）。
A、互敬、互让、互谅、互利;
B、互帮、互让、互惠、互利;
C、互帮、互让、互惠、互利;
D、互帮
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。
A、企业、上下工序、员工;
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工;
D、部门、上下工序、员工
64、居民生活用电实抄率要达到（C）。
A、95%及以上;
B、97%及以上;
C、98%以上;
D、100%。
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
严禁说（C）。
A、土话、方言;
B、方言、忌语;
C、脏话、忌语;
D、脏话、方言
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。
A、普通话;
B、规范用语;
C、业务术语;
D、文明用语
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。
A、意见和要求;
B、提议和劝告;
C、要求和习惯;
D、风俗和习惯
71、客户服务人员的仪容要求（C）。
A、自然、大方、协调;
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄;
D、自然、协调、美观
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。
A、年龄、场合;
B、工作、身份;
C、年龄、身份;
D、场合、身份
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。
A、优美、协调、大方;
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度;
D、文雅、礼貌、精神
74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。
A、厌烦状、急噪状和不满状;
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状;
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。
A、眼神;
B、表情;
C、手势;
D、烦琐
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。
A、清洁卫生;
B、自我保护;
C、主人翁;
D、环境保护。
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。
A、亲切、诚恳、平和;
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚;
D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。
A、快捷、周到、满意;
B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意;
D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。
A、同意和支持;
B、谅解和支持
C、理解和谅解;
D、满意和谅解
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。
A、机智、沉着、老练;
B、冷静、理智、策略
C、敏捷、大方、冷静;
D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。
A、优质、热情、周全;
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全;
D、热情、周到、满意
828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。
A、及时、方便、高效;
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时;
D、畅通、方便、高效
83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。
D、5
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。
A、详细询问客户地址;
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况;
D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。
A、致敬;
B、致谢;
C、致歉;
D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。
A、分担事故责任;
B、共商解决办法
C、分析损坏原因;
D、分析事故等级
87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。
A、特殊;
B、平行;
C、共同;
D、分类
88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。
A、5;
D、20
89、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。
A、客户服务人员;
B、客户;
C、双方同时
90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A、3分钟;
B、5分钟;
C、8分钟;
D、10分钟。
128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。
A、15分钟;
B、10分钟;
D、5分钟。
129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。
A、20分钟;
B、15分钟;
C、10分钟;
91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A、3天;
B、5天;
D、10天。
92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。
A、1个;
B、3个;
C、5个;
D、7个。
93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。
A、3个;
B、5个;
C、10个;
D、15个。
94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。
A、人情电、违章用电、无表用电;
B、人情电、关系电、权力电;
C、关系电、违章用电、权力电;
D、无表用电、人情电、权力电。
（二）多项选择题
1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：
（AB）
（A）自然灾害;
（B）不可抗力
（C）用户自身的过错;
（D）其他事故;
2、公民基本道德规范的内容（ABCDE）。
（A）爱国守法;
（B）明礼诚信
（C）团结友善;
（D）勤俭自强;
（E）敬业奉献
3供电企业职工职业道德基本规范的内容。
（ABCDE）
（A）敬业爱岗钻研业务;
（B）牢记宗旨优质服务;
（C）团结协作提高效率;
（D）安全供电文明生产;
（E）依法办理秉公办事;
4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。
（ABCD）
（A）着装整洁语言文明;
（B）传递迅速方便客户;
（C）按章办事细致认真;
（D）遵守纪律秉公办事
5、供用电合同应当具备以下条款：
（ABCD）
（A）供电方式、供电质量和供电时间;
（B）用电容量和用电地址、用电性质;
（C）计量方式和电价、电费结算方式;
（D）双方共同认为应当约定的其他条款;
6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（ABCD）。
（A）明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;
（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的;
（C）超过供电企业供电能力的;
（D）用户功率因数不能达到规定标准的;
二、填空题
1、营业场所有醒目的（名称）和（标志）。
2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。
3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。
4、营业场所物放有序（定位管理）。
5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。
6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。
7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。
8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。
9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。
10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。
11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。
12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证件），说明来意。
工作完毕，向客户表示（谢意）。
13、窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。
15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。
16、区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。
17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有问题。
18、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满意。
20、营业场所应设置（便民箱）或用具。
21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。
22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。
23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。
24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（20）分钟。
26、严格执行值班制度，提供（24）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（45）分钟。
27、供电设施计划检修停电，应提前（7）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。
28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。
对造成一定影响的拉闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。
29、“95598”特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务查询）、（用电报装）等功能。
30、（品质）、（技能）、（纪律）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（职业道德、敬业爱岗）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（诚实守信）、（办事公道）、（服务人民）、（奉献社会）的良好风尚。
31、外在形象规范要求：
（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（3）声内接听，超过（3）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报出（单位（部门）名称）
35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、（关爱社会）。
36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。
37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服务态度端正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。
39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优质）、（可靠）、（经济）的电能
40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（工作标准）、（岗位规范）和（作业规程）;
模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
41、为加强（供电营业管理）,建立正常的（供电营业秩序）,保障供用双方的（合法权益）,根据（电力供应与使用条例）和国家有关规定，制定本规则。
42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其（负荷重要性）,（用电容量）和（供电的可能性）,与用户协商确定。
43、对临时电源用户,供电企业发给（临时用电证）,应放置于（临时用电现场）,便于核查。
44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除（转供户）、公用线路与变压器消耗的（有功、无功电量）。
三、判断题
1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。
（ⅹ）
2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。
（√）
3、电力企业的销售收入主要是电费收入。
4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。
5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。
（√）
6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。
7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。
8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。
9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。
10、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。
11、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业
升级会员 