网站商城项目策划书Word格式文档下载.docx
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商务型
由于网站提供在线订单、交易，促进客户购买力，拓展附属服务，方便顾客。
因此具备商务功能
2、在线购物网站购物流程
（1）客户进入因特网（第一次登录要注册），浏览公司在线主页,选购所需耗材产品。
客户进入此b2c在线购物网站后注册及登陆流程如图所示：
（2）客户下订单，填写姓名、地址、联系电话、耗材产品品种、规格及数量、继续选购等。
客户订单生成流程如图所示。
网上订单后台处理流程
订单处理流程的合理化是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素，争取缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，得到对客户订单的全种跟踪信息，以提高客户对企业的满意度，同时也能降低库存量，在提高对顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势，站网上订单的后台处理过程主要包括：
订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪5个部分。
本b2c在线购物网站对订单处理流程如图所示：
网站技术规划
硬件、软件及相关技术运用
服务器管理：
独立主机
网站维护：
远程后台WEB和FTP维护
操作系统应用平台：
Microsoftwindows2003server
数据库：
SQLServer2003/2005
网站开发工具软件：
ASP、Dreamweaver、CSS（CascadingStyleSheets,层叠样式表单）、HTML（HypertextMarkupLanguage,超文本标记语言）、IIS5.0（InternetInformationServer）。
运行环境
本系统的开发调试选用Windows2003Server操作系统；
Web服务器使用操作系统自带的IIS5.0；
浏览器IE5.0及其以上（或NetscapeNavigator6.0极其以上）；
数据库服务器使用SQLServer2000。
开发和调试完成后，再使用虚拟主机技术，发布到互联网上。
考虑到目前OFFICE2003的市场占有率已达到91%，所以我们的系统日常的文档和数据处理应该能够支持OFFICE2003。
五、网站应用系统设计
形象设计
为与集团公司保持的高度统一，在线购物网站直接采用集团公司的商标标志，标
志如图6所示。
2、购物商城功能模块描述
（1）首页-功能模块划分
1.1结构图
LOGO
登陆/注册
快捷菜单
在线客服
优惠专区，手机、笔记本…
服务热线
商品类别▼
价格区间▼
所有分类▼
关键字
购物车
搜索与高级搜索
顶部导航
首页主广告位
商城动态
快速检索区（商品分类树）
促销商品>
>
更多
分类下的商品
商品展示
精品推荐>
新品上架>
销售排行
特价专区>
最新评价
广告位
帮助文档
底部导航
页脚文件
（2）网站拓扑图：
二会员服务中心
1、首页（注册/登陆页）
当前位置：
登陆/注册窗口
会员相关制度、享受优惠
1.2模块说明
登陆/注册窗口：
输入用户名、密码登陆后出现登陆成功欢迎页面
如果是注册，出现注册窗口，效果图如下：
优惠专区…
用户协议
如果忘记密码，提示重新输入用户名和注册用邮箱，发邮件告知密码，或者提示拨打客服电话。
2、欢迎页（会员登陆后会员服务中心首页）
2.1结构图
会员导航栏
欢迎词
会员相关信息
消息提示
功能页
3.1结构图
展示内容（选择导航栏不同栏目分别展示不同内容）：
帐户管理：
我的订单①
个人信息管理：
编辑个人档案②、密码管理③
修改送货信息④
我的留言⑤
我的商品评论：
我的评论
3.2模块说明
我的订单
此项功能是针对会员在本站中的所有订单管理，有已完成的订单，处理中的订单，审核中的订单等，可对订单的详细信息进行查看
我的留言：
会员可对网站管理员进行留言，此项功能的效果图如下：
我的评论：
会员可对网站新闻文章或产品等进行评论，在此处可进行管理
订单管理
1、订单列表
说明：
这个功能主要是将订单按处理状态进行列表，然后对进的那个进行操作处理，如图1所示：
1．订单状态：
可分为三大类十个小类，具体为：
订单状态（待确认，已确认，已完成、取消、无效、退货）、付款状态（待付款、已付款）、发货状态（待发货、已发货）
订单状态不同，“当前可执行操作”的项目也不同；
如下：
2．拥有相关权限的管理员可以对订单进行修改，如增加货品数量、更改价格折扣、修改运费等等。
2、订单查询
进出的订单很多，所以订单查询并不可少，如图1所示：
将订单里的能作为搜索的条件都进行了罗列，填写好搜索条件之后，点击搜索，出现的就是属于该搜素条件下的订单列表。
2、会员留言
这里能看到用户在前台的留言。
可以对留言进行恢复，查看，删除等操作。
支付方式
这里以分别以支付宝和银行汇款/转帐为例说明下。
点击支付宝的安装，打开页面如图1所示：
这个里面的东西需要你去支付宝申请帐号，申请的帐号填写在这里才可以使用。
注意：
填写的支付宝账号必须在支付宝网站开通了实物或者虚拟商品的交易权限。
点击银行汇款/转帐的安装后，打开页面如图2所示：
在这里填写你的信息，这样当用户选择该支付方式的时候，会给用户一个信息，让用户去按照你给的提示去转帐/汇款。
2）.网站功能模块描述
（1）展示产品分类：
根据b2c在线购物网站上销售的产品的性质，按照它们的功能分为七类产品。
每种商品都使用相应的编码进行分类管理。
产品目录：
根据产品的分类，编写产品目录，以便于客户采用目录式搜索，准确方便地找到指定的产品。
产品价格：
设计了一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单的联系信息，点击“提交”就可以了。
此模块还具有价格分类显示功能，价格分类显示一般有两种形式：
打折产品和价位产品。
价格是商品的基本信息，所以在价格字段的基础上再设计一些其他的字段，如打折率或折扣价等就可以完成价格的分类显示。
产品介绍：
当客户进入该模块，首先显示新产品的简要信息。
当有用户查询产品时，则显示所有类似的产品，其中包括产品名称、品牌和产品简要说明等信息，点击“详细信息”，则可以看到该产品的名称、类别、品牌、详细说明、价格、外观包装图片、规格、备注等详细信息。
（2）在线交易
产品搜索：
它分为简单查询和复合查询两种方式。
简单查询往往只要求输入一个关键信息，然后在多个字段上进行匹配，最后把符合条件的记录显示出来。
复合查询也称为组合查询，它允许输入多个条件，此查询的搜索条件有品牌、价格、条形码等这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。
查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜查询符合所有条件的记录，最后显示出该产品的缩略图和简单介绍信息。
点击图片会有该产品的详细信息和价格等相关资料展示。
产品订购：
当用户想购买某产品，点击“购买”按钮，就进入网站为客户选购的产品而设计的购物车页面。
购物车页面将列出客户所购买的产品数量，可以在这个页面中更改某个产品的数量或者删除该产品。
单击还要“买”按钮可以接着购买其他产品，如果不再买了，请单击“结账”按钮，转入用户订单模块。
当用户订购产品，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。
这项功能只在该客户访问本网站时有效，一旦退出后，就自动清空。
客户订单：
当用户订购产品结束，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。
在这里生成的定单是保留下来的。
当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。
客户选择好自己所需要的产品后，便会进入由自己填写时所选择产品的“订单处理”页面。
当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；
同时节省用户再次填写收货人信息的时间。
在本页面中需要填写或修改有关送货和付款的信息。
比如收货人姓名、收货地址、付款方式等等。
填写完毕后，单击最底下的“生成订单”按钮，即可生成订单。
至此，网上订购便进入了实质性阶段，公司会根据顾客所提供的地址将网络订单上的产品在规定时间内送到。
生成订单页面提示用户你订单生效及显示订单号和所填写的相关信息，这样就完成了一次购物。
至此，已经完成了大部分的b2c在线购物网站的购物流程，最后的一项——提供订单查询，方便客户查询有关信息，提高安全性保证。
下了一个订单后，便可通过“订单查询”来查询订单的情况。
单击“订单查询”按钮，将弹出订单管理页面。
在这个页面中输入你帐号和密码，登录之后即可看见你所有订单的情况。
订单查询有两种方式，一种是根据用户查询，也就是说在查询之前要求用户登录，登录之后即可显示该用户的所有订单。
另一种是根据订单号查询，这种方式是在查询之前要求输入订单号（同时要时输入用户名和密码），然后查询并显示该订单的相关情况。
订单支付：
本网站支持多种支付方式：
支付宝支付，银行支付，信用卡支付、货到付款。
货到付款：
假如以上支付方式用户都感觉不安全，也可选择本方式。
当用户选择了此支付方式后，物流配送人员将根据订单在24小时内送货上门。
客户验收工业之后，再付清款项。
（3）会员专区
会员注册：
若客户需要在此网站上订购所需产品，首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。
否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。
当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。
要求会员信息必须真实可信，我们对会员所填写的信息进行审核，以保证网站能正常的运作。
在下订单之前，如果还没有注册，系统会提示你先进行用户注册，以英文字母作为区分每一个用户的标识。
当输入一个已有的用户名时会提示出错信息。
输入正确的用户名及密码后，单击“注册”按钮即可成功注册。
用户注册成功以后，可以在用户控制面板里进行相关信息的修改。
注册时需要用户把自己的个人真实资料认真填写，包括：
姓名、性别、住址、详细住址、联系电话、手机号码、E-mail、密码提示语、信用卡（金龙卡账号）等。
网络数据服务器将会对用户的资料进行审核，并将结果及时通过用户。
会员登录：
当客户在登录网站时忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语或者凭有效证明到指定的后台服务部取回密码。
资料修改：
会员可以在此查询或更改用户的个人信息。
更改后的信息不能立即更新，必须经过后台服务模块功能作出相应审核后才能更新。
资料查询：
会员可以在这里查询到个人基本资料信息，帐户订单信息以及以往的订购信息。
用户可以查询关于自己的所以订单状态。
在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；
点击“提交”即可查询：
订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。
假如用户忘记了订单编号和订货人姓名，可致电查询该订单的处理状态。
（4）服务指南
服务常识：
此模块将最新的服务信息发布在网上，用户想查看文章时，点一下文章的题目即可。
文章查询：
将所有的文章题目都以分类的方式组织存放在一个特定的数据库中，并提供按主题词进行查询的途径，以备用户快速的查询到相关的文章。
当用户点击相关文章的题目时，就调用后台数据库，从数据库中提取文章，并显示在页面上。
（5）客户留言客户通过客户留言联系网站可以分为四种类型：
投诉、建议、合作及其它。
不论用户是否已在我们的网站生成订单，如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，可
以选择投诉；
如果用户对我们的工作有好的建议，可以选择建议；
如果客户要与我们商谈合作事宜，可以选择合作。
如果是其它留言，则灵活处理。
无论是何种情况，我们的管理员都根据客户的留言进行及时的处理。
如果客户留有联系方式，我们将会把处理的结构反馈给客户，并进行及时的沟通。
（6）关于我们
本模块主要介绍本公司日常运作等信息以及对网站的一些服务条款作详细的说明，如售后服务，配送说明等。
及时公布网站的最新商务信息，如会员活动，促销活动，新到产品等新闻。
（7）后台管理
系统管理员通过本模块对本b2c在线购物网站进行全面的管理，包括：
用户管理，产品管理，订单管理，留言管理，新闻管理等。
避免管理员直接操作数据库而带来操作失误的风险。
管理员借助本模块，对日常的信息进行管理和数据库的维护，包括增加、删除、修改、反馈、汇报情况、落实处理方案等。
六、项目实施方案
1、开发时间进度
时间阶段
工作内容
第1－3工作日
站点规划方案（站点规划方案书、时间计划表、人员配备说明）
第4－10工作日
网页工作
网站框架、首页
基本栏目、基本风格确定
第11-17工作日
网页内页
页面设计与制作
第18-25工作日
程序开发
系统程序开发（核心程序编写）
第26-32工作日
系统程序开发（功能程序编写）
第32-40工作日
系统程序间相互整合、问题修改、局部的细节调整
第41工作日
站点正式运行
1：
如果方案与设计稿件确定，在双方讨论建设细节后，可考虑签定网站建设合同，理想状况下为签定合同日为站点正式开始设计日。
2：
如果设计稿件与站点建设方案通过，在合同细节讨论过程中，站点可以开始建设。
3：
如果设计稿件或站点建设方案没有通过，设计时间表按通过之日往后顺延时.。
2、网站测试
服务器的稳定性和安全性测试
包括服务器是否可以长时间运行，工作是否稳定，网络传输是否正常等。
程序及数据库测试
所选的OS和数据库系统是否严密、稳定，并用各种案例对系统的各方面功能进行测试。
如会员登录、下订单、产品检索、在线支付等等。
测试网页的兼容性
在外部使用各种常用的浏览器和显示器及上网方法对网页进行测试，检查页面是否可以正常显示、页面打开的时间等。
3、网站的试运行方案
1）网站做好后，可先挂到Internet上试运行3个月。
2）在试运行期间可以运用广告和一些优惠政策来吸引顾客，如前100个会员免费注册送小礼品；
在网络上发广告，送积分等。
3）后台部负责监控网站，密切注意顾客反馈的信息。
4）每半个月撰写一次网站试运行期间的问题及故障报告，及时反馈给后台技术部修改。
产品交付及维护（甲方：
乙方：
XX网络公司）
✧项目开发流程：
阶段
任务
内容
执行方
1
计划
《网站建设计划书》
乙方
2
合同签署
客户确认计划是、合同、签署合同
双方
3
支付预付款
甲方
4
首页设计
网站首页设计
5
意见反馈
甲方对乙方的首页设计提出反馈意见
6
首页修改
乙方根据甲方的反馈意见对首页进行修改完善
7
设计签收
甲方签署《网站设计确认书》
8
内页设计
网站所有内页设计与制作，包含Flash制作
9
甲方对乙方的内页设计提出反馈意见
10
内页修改
乙方根据甲方的反馈意见对内页进行修改完善
11
网站内页确认
甲方签署《网站内页确认书》
12
网站程序架构
数据库搭建、程序底层搭建
13
网站程序开发
程序功能开发
14
网站内部测试
网站建成后由乙方内部先行测试
15
内部测试修改
乙方内部测试反馈问题的修改
16
客户测试
乙方测试通过后提交给甲方自行测试，并由甲方指导使用
17
网站意见反馈
甲方通过测试，提交反馈意见
18
网站修改
乙方根据甲方反馈意见进行修改完善
19
网站验收
甲方签署《网站验收确认书》
20
支付余款
甲方按合同规定，支付余款
21
网站交接
乙方将网站交付并上传至甲方指定的服务品，并指导使用
22
进入维护期
网站建成日起一年售后服务
✧站点日常维护
站点的日常维护：
包括网络技术支持与网络安全、站点信息更新服务网络技术支持与网络安全：
高速的网络带宽接入，保证网站有良好的访问速度；
定期对网站做数据备份，使数据不会因网站意外故障而丢失数据7*24不间断技术人员值班，随时有技术工程师提供咨询、解决问题。
✧站点信息更新服务：
把平台接口开放给客户，平时外可以方便地自行更新，如果需要我司更新的，可以通过电话、传真、即时通讯软件、E-mail的方式通知我们对网站的信息进行更新维护，24小时之内作出反应。
✧培训：
站点建成后，我们将提供为贵司平台相关的管理人员、操作人员进行相关知识给操作方法的培训。
确保贵司能管理好网站。
✧售后服务内容
1、页面维护：
⏹对静态页面进行内容更新；
如公司简介、联系方式等页面内容更新（注：
由贵司提供文档资料）；
⏹可对页面上错误链接进行更正；
⏹累计更新页面量不超过20页以内；
⏹添加网站备案号、工商许可证（需提供备案号码和工商许可证正确的链接地址）；
⏹取回网站管理平台帐户与密码（需提供FTP信息）；
⏹在原有BANAER的基础上对于文字信息的修改调整；
⏹保持原有风格和框架的基础上对于公司名称的修改调整；
2、内容维护：
⏹信息录入：
提供年总计不超过80条信息免费录入服务，由客户提供文档，我司协助完成相关图片的处理及上传更新工作；
3、程序维护：
⏹修正页面程序运行错误，对原功能做细节的调整；
⏹程序漏洞检查，确保程序正常运行；
⏹安全性检测；
⏹网站操作日志分析；
4、网站制作完成后可提供超值的免费培训，包括：
⏹网站管理后台的管理操作方法；
⏹基础图片处理技巧及网页制作技巧等网站相关基础知识培训；
⏹培训形式：
来司或是电话远程指导方式；
5、服务支持方式：
⏹5×
8小时专业网站客服人员电话支持。
⏹7×
24小时专业服务器管理高级工程师电话支持。
⏹网站的源码与数据备份，以备不时之需之用。
✧附加说明：
1.维护对象为我司建设的网站；
2.页面维护是在原页面风格和模板不变的情况下进行维护；
3.程序功能维护是在原有功能无增加或大的改动的情况下进行维护；
4.综上所述均为网站内容及程序功能的维护（不含空间及域名维护）；
5.在以上未列出的服务内容需视具体情况收取相关费用。
九、网站运行监控与评估
运行监控
审计跟踪
记录和跟踪各种系统状态的变化，如提供对系统故意入侵行为的记录和对系统安全功能违反的记录；
实现对各种安全事故的定位，如监控和捕捉各种安全事件；
保存、维护和管理审计日志。
备份与恢复。
提供场点内高速度、大容量自动的数据存储、备份和恢复；
提供场点外的数据存储、备份和恢复，如通过专用安全记录存储设施对系统内的主要数据进行备份；
提供对系统设备的备份。
保密管理
严格权限管理，制订细致保密制度，关键保密措施采用双人负责制。
营运评估
每月统计一次各种测评指标和参数，每季度评估网站对商品销售业务的影响，并每年做一次全
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